鄔 磊

（華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院，湖北 武漢 430205）

一、引言

輔導(dǎo)答疑是“備、教、輔、改、考”這五個教學(xué)環(huán)節(jié)的中間環(huán)節(jié)，上承教師備課講課，下關(guān)學(xué)生復(fù)習(xí)考試，因此能否對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難及問題進(jìn)行及時的解答和有針對的指導(dǎo)，都將直接影響教學(xué)質(zhì)量的高低。教育是一個相互作用的過程，要提供高質(zhì)量的學(xué)生、教材、輔導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)伙伴的相互作用。高等和成人教育的目標(biāo)之一是使學(xué)生成為有效的獨(dú)立學(xué)習(xí)者。獨(dú)立學(xué)習(xí)者，不僅指他獨(dú)立一個人學(xué)習(xí)，而且強(qiáng)調(diào)他有更高的自學(xué)和自治能力，并在必要時有能力利用各種學(xué)習(xí)資源。而當(dāng)前信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用設(shè)備的普及讓師生通過網(wǎng)絡(luò)交互，進(jìn)行輔導(dǎo)答疑成為了可能。相較于傳統(tǒng)面授輔導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑有著不可比擬的優(yōu)勢：地點(diǎn)、時間不受限制；互動面更寬；效率更高；對學(xué)生的心理壓力更小。因此研究網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑對大學(xué)英語的教學(xué)與改革具有十分重要的意義，有助于學(xué)生養(yǎng)成“學(xué)有所思，思有所得，得有所用”的好習(xí)慣，從而最終提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

二、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的工具選擇及應(yīng)用

騰訊QQ（簡稱“QQ”）是騰訊公司開發(fā)的一款基于英特網(wǎng)的即時通信軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻聊天以及語音聊天、點(diǎn)對點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、遠(yuǎn)程控制，QQ郵箱等多種功能，并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。2014年4月11日21點(diǎn)11分在線人數(shù)突破兩億，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件。在筆者對學(xué)生的問卷調(diào)查中，QQ以壓倒性的優(yōu)勢超過了電子郵件、論壇、微信等其他網(wǎng)絡(luò)媒介成為了最受學(xué)生歡迎的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑平臺的工具。而且QQ群（以下簡稱群）是騰訊推出的多人聊天交流服務(wù)。群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用群 BBS、相冊、共享文件、群視頻等方式進(jìn)行交流。這種形式的網(wǎng)絡(luò)交流模式實(shí)際上就是一個微型的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，非常適合應(yīng)用到以班級為單位的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中去。

（一）輔導(dǎo)答疑通知的發(fā)布

群公告是群內(nèi)發(fā)布信息的模塊，教師可以利用群公告發(fā)布簡短的教學(xué)通知。例如，在大班的英語教學(xué)的輔導(dǎo)答疑中，教師可以提前通過群共公告發(fā)布輔導(dǎo)答疑的內(nèi)容，時間，有此類疑問的學(xué)生可以提前安排好時間，屆時上線參加本次的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑。這樣就充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑互動面更廣、效率更高的優(yōu)勢。如果要發(fā)布信息量較大的通知的時候，教師可以選擇通過群郵件來代替群公告達(dá)到快速高效的通知群內(nèi)所有成員的目的。

（二）實(shí)時和非實(shí)時輔導(dǎo)答疑的開展

群聊和群論壇分別是兩種不同的交互方式，前者是實(shí)時通訊，后者是非實(shí)時通訊。因此QQ群是一個兼具實(shí)時和非實(shí)時交互的交流平臺。那么師生兩種形式的輔導(dǎo)答疑都可以在群內(nèi)開展，甚至是同時開展，并且兩種交互的模式相得益彰，近乎完美的為大學(xué)英語的課外輔導(dǎo)答疑構(gòu)建了一個便捷、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)交互平臺。群聊用于實(shí)時答疑，任何一個學(xué)生都可以把自己學(xué)習(xí)上的疑問、困惑通過群聊的方式公布出來，等待老師或同學(xué)的第一時間解答，加強(qiáng)了師生、生生的互動。而群論壇則用于非實(shí)時答疑，適于對具有代表性的疑點(diǎn)，難點(diǎn)進(jìn)行的系統(tǒng)，全面，深入的解答和談?wù)?。而這類帖子在群論壇中永久保留，以備學(xué)生日后多次的查看和學(xué)習(xí)，避免了教師重復(fù)解答同一個問題的低效局面。

（三） 輔導(dǎo)答疑資源的共享

群文件是 QQ群一個非常實(shí)用的應(yīng)用模塊，據(jù)騰訊統(tǒng)計，幾乎所有的群都開通了此項應(yīng)用。從本質(zhì)上來說，群文件就是一個簡單小巧的 FTP服務(wù)器，群組成員都可以用其進(jìn)行資源的上傳和下載，實(shí)現(xiàn)資源共享。講義、作業(yè)等文檔資料的傳遞和交互可以說是日常的教學(xué)行為，而在電子信息如此高度化的今天，群文件正好肩負(fù)起了這份工作，讓師生在輔導(dǎo)答疑方面的共享如此輕松便捷。如有占存儲空間較大的資源需要共享時，如高清的照片、視頻等，群文件就無法勝任了，這時群郵件中的超大附件可以幫助我們完成輔導(dǎo)答疑資源的交流和共享。

（四）輔導(dǎo)答疑的小組指導(dǎo)

由于大學(xué)英語班級學(xué)生人數(shù)過多，故筆者把班級分成若干小組，以便任務(wù)型教學(xué)的開展。當(dāng)不同小組完成教學(xué)任務(wù)需要教師進(jìn)行答疑解惑時，在一個班級群中進(jìn)行交流無疑就顯得雜亂無章，也影響到了其他組成員的學(xué)習(xí)。QQ群中的討論組就是化解這個局面的一項應(yīng)用。它讓一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺中獨(dú)立出若干更小的交流平臺，既保證了群成員的交互性，又保證了群成員的隱私性。并且討論組可以不限次數(shù)的創(chuàng)建、解散，非常靈活。因此班級小組成員可以把小組成員和教師拉進(jìn)一個討論組，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于群內(nèi)其他成員的小組內(nèi)部的交流和教師僅針對這個小組的輔導(dǎo)答疑。教師同樣可以通過群討論把有相同疑問的學(xué)生拉進(jìn)來討論組單獨(dú)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。

三、利用QQ群開展大學(xué)英語網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的實(shí)驗

本次研究對象為筆者所帶的電子信息技術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)兩個班級的學(xué)生，年齡范圍18～21歲。實(shí)驗組和控制組均為48人。他們的英語水平相當(dāng)，大學(xué)英語課程是采用合班教學(xué)，唯一的區(qū)別是實(shí)驗組的輔導(dǎo)答疑是以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑，控制組的輔導(dǎo)答疑是傳統(tǒng)的面授答疑。本次教學(xué)實(shí)驗持續(xù)一個學(xué)期。

（一）實(shí)驗操作

首先由數(shù)字媒體技術(shù)班級的班長創(chuàng)建一個班級群，任命任課老師為管理員，并把群號公布給全班同學(xué)，要求全班同學(xué)都加入到數(shù)字媒體技術(shù)的班級群。并建議學(xué)生在群內(nèi)都用真實(shí)姓名備注，以方便任課教師根據(jù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的表現(xiàn)給出相應(yīng)的平時成績。接下來就可以開展網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑了。輔導(dǎo)答疑的形式可以是個別輔導(dǎo)答疑或集體輔導(dǎo)答疑，也可以是實(shí)時輔導(dǎo)答疑或非實(shí)時輔導(dǎo)答疑。輔導(dǎo)答疑的形式以集體輔導(dǎo)答疑和實(shí)時輔導(dǎo)答疑為主。在輔導(dǎo)答疑的過程中教師盡可能的讓學(xué)生們通過討論的形式自行處理所遇到的疑問，教師可以在最后進(jìn)行必要的補(bǔ)充，更多的是表揚(yáng)和鼓勵參與進(jìn)來的學(xué)生。不論是整個班級的輔導(dǎo)答疑還是班級小組討論組的輔導(dǎo)答疑都可以以這種形式開展。群論壇以非實(shí)時答疑的形式來輔助實(shí)時答疑。教師將學(xué)生有同性的問題以論壇發(fā)帖的形式更系統(tǒng)，更詳盡的發(fā)布在群論壇。由于帖子的時效性要好與群內(nèi)發(fā)言，方便學(xué)生溫故而知新。每個單元的學(xué)習(xí)，教師都以在群文件中上傳文檔的形式給每個小組布置學(xué)習(xí)任務(wù)或?qū)θ嗤瑢W(xué)留作業(yè)和小測驗。學(xué)生在群文件中下載完成后再以“學(xué)號+姓名”的命名方式將自己的作業(yè)上傳到群共享。教師批改后再上傳到群文件。最后學(xué)生可以自行下載，查看教師對作業(yè)的批改和反饋。在使用QQ群進(jìn)行輔導(dǎo)答疑的整個過程中，群郵件都可以用來對輔導(dǎo)答疑的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行支援，如內(nèi)容繁多的通知的發(fā)布，體積較大的資源的共享，作業(yè)的發(fā)放與回收等。

（二） 實(shí)驗數(shù)據(jù)的分析

筆者收集研究對象參加研究實(shí)驗前后兩次的英語期末考試成績，并用 SPSS分析對比兩次的數(shù)據(jù)以期望證明以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的班級學(xué)生更有利于學(xué)生的語言習(xí)得和自主學(xué)習(xí)能力的提高。

表1 前測的描述性數(shù)據(jù)

從表 1可以與看出控制組和實(shí)驗組的平均分分別是77.600和78.300，基本相當(dāng)。這說明兩組學(xué)生在參加研究實(shí)驗之前處于同一水平。

表2 后測的組數(shù)據(jù)

在后測數(shù)據(jù)表 2中可以看到實(shí)驗組的平均分是84.8000，比控制組的79.4444要高。這就是說，使用QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的班級的學(xué)生比用傳統(tǒng)面授答疑的學(xué)生分?jǐn)?shù)要高。因為表1剛剛證明了兩組學(xué)生有著相近的英語水平，所以說明以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑比傳統(tǒng)的面授答疑在促進(jìn)學(xué)生的語言習(xí)得上的效果更好。

綜合以上分析可以得出這樣的結(jié)論：相較那些接受傳統(tǒng)面授答疑的學(xué)生，接受以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的學(xué)生在英語學(xué)習(xí)上取得了更大的進(jìn)步。這證明以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑在促進(jìn)學(xué)生的語言習(xí)得上有更好的效果。從教學(xué)法上來看，應(yīng)該鼓勵教師把QQ群的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑推廣到英語教學(xué)中去。

除了分析對比前后兩次考試的數(shù)據(jù)，筆者還對實(shí)驗組的學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽訪。他們均十分認(rèn)同以QQ群為平臺的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑形式，并表示這不僅讓同學(xué)之間更加互助互愛，而且把師生之間的距離也拉近了，特別是讓輔導(dǎo)答疑不受時間和地點(diǎn)的約束，并且讓大班教學(xué)環(huán)境揚(yáng)長避短，發(fā)揮了博采眾長，團(tuán)隊意識更強(qiáng)的優(yōu)勢。

四、結(jié)束語

這些年QQ的功能和應(yīng)用一直在不斷完善和豐富，QQ群這樣一個網(wǎng)絡(luò)微平臺在高校班級教學(xué)管理上扮演著越來越重要的角色。本文通過對QQ群各項應(yīng)用的深入分析，找到其與輔導(dǎo)答疑的契合點(diǎn)。不僅從理論上論證了QQ群在大學(xué)英語網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑通知的發(fā)布、活動的開展、資源的共享以及小組的指導(dǎo)上的可行性，而且還通過教學(xué)實(shí)驗證明了相較于傳統(tǒng)面授答疑，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑更能對大學(xué)生的英語語言習(xí)得和自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的效應(yīng)。但作為試探性實(shí)驗，將QQ群用于課外的輔導(dǎo)答疑還有不少問題有待一進(jìn)步的深入探討。例如，如何減少網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑過程中外界網(wǎng)絡(luò)因素的干擾；如何量化學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的平時成績；如何考核、評定教師在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的工作成效。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的研究還有很長的路要走，希望本研究能為中國的大學(xué)英語教學(xué)改革創(chuàng)新盡一點(diǎn)綿薄之力。

[1] 什么是群[EB/OL].http://group.qq.com/，2007.

[2] 張家全.網(wǎng)絡(luò)與教學(xué)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2005.