■文/賀 新 張 莉

山東省夏津縣計(jì)量檢定測(cè)試所在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)轉(zhuǎn)變故有觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。盡最大努力提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)惠企先鋒，為夏津縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。

主動(dòng)作為，出臺(tái)“三免一減”措施。面向夏津縣企業(yè)推出免費(fèi)代送檢、免費(fèi)上門(mén)取樣、免費(fèi)寄送各類(lèi)證書(shū)報(bào)告等三項(xiàng)免費(fèi)措施以及一項(xiàng)計(jì)量檢定收費(fèi)優(yōu)惠減免措施，旨在降低企業(yè)運(yùn)行成本、切實(shí)為企業(yè)送實(shí)惠。

主動(dòng)創(chuàng)新，延伸網(wǎng)上業(yè)務(wù)窗口。通過(guò)與企業(yè)進(jìn)行多渠道交流，傾聽(tīng)企業(yè)的意見(jiàn)與需求，開(kāi)通“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托”服務(wù)。企業(yè)只需登錄本所網(wǎng)站，注冊(cè)后點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)檢校預(yù)約”按鈕，就可以網(wǎng)上委托辦理業(yè)務(wù)，該所受理后會(huì)通過(guò)短信告知客戶(hù)，并及時(shí)處理其業(yè)務(wù)請(qǐng)求，改變了過(guò)去企業(yè)通過(guò)傳真或前往現(xiàn)場(chǎng)辦理的模式。

主動(dòng)反饋，完善客戶(hù)投訴機(jī)制。在不斷健全管理制度的過(guò)程中，建立起一整套投訴、申訴的受理和處理機(jī)制，客戶(hù)可以通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員懇談會(huì)、投訴信箱等方式，向全所工作提出意見(jiàn)和建議。該所受理后會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)，做好溝通和解決工作，認(rèn)真踐行“您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨。

主動(dòng)傾聽(tīng)，開(kāi)展“專(zhuān)家坐堂”、“走親調(diào)研”活動(dòng)。在服務(wù)大廳特設(shè)區(qū)域，不定期舉行“專(zhuān)家坐堂”活動(dòng)。相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)在大廳開(kāi)展辦公，并當(dāng)場(chǎng)解答辦事企業(yè)的疑問(wèn)，傾聽(tīng)企業(yè)的相關(guān)意見(jiàn)，為企業(yè)與計(jì)量所的溝通交流開(kāi)辟了新的渠道。積極開(kāi)展“走親調(diào)研”活動(dòng)，分批實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)企業(yè)，收集信息，查找問(wèn)題，深入了解企業(yè)的需求和意見(jiàn)，發(fā)掘新的工作方向，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)發(fā)展提供幫助。