韓曉麗

2011年1月，《人民日報》在要聞四版開設(shè)深度調(diào)查性報道欄目“求證——探尋喧嘩背后的真相”，針對那些刻意挑起官民沖突、激化社會矛盾、混淆公眾認(rèn)知、影響社會穩(wěn)定的虛假報道和網(wǎng)絡(luò)謠言，深入調(diào)查采訪，澄清不實(shí)傳聞，還原事實(shí)真相。

2011年1月27日，“求證”欄目首篇稿件《鄭東新區(qū)是不是“空城”》刊出，至2013年11月15日，欄目共刊發(fā)報道180多期。近3年來，“求證”欄目針對各類爭議新聞、疑點(diǎn)事件，不回避、不輕信，務(wù)必多信源采訪，務(wù)必拿到第一手證據(jù)，力求通過嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)與深入調(diào)查，回應(yīng)關(guān)切，澄清傳聞，推動輿論回歸理性。這種以證據(jù)為核心的報道模式，樹立了鮮明的欄目特色。

找準(zhǔn)定位，正本清源去偽存真

“求證”欄目的問世，與當(dāng)前復(fù)雜的輿論生態(tài)有關(guān)。自媒體時代，人人可以發(fā)聲，一些不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)民為了吸引眼球，故意歪曲事實(shí)，散布謠言；還有一些人利用社會轉(zhuǎn)型期的群體焦慮，刻意放大社會矛盾，制造政府與民眾的對立情緒，引發(fā)不滿或認(rèn)識混亂。而網(wǎng)絡(luò)傳播具有受眾廣、范圍大、放大效應(yīng)明顯等特點(diǎn)，容易導(dǎo)致非理性情緒迅速蔓延，使一些不實(shí)新聞和謠言的危害越來越大，影響社會穩(wěn)定乃至國家安全。與此同時，部分傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)的裹挾下方向迷失，為贏得眼球提高市場占有率、增加盈利，一味求新、求奇、求快、求獨(dú)家，對一些網(wǎng)絡(luò)傳言或社會上的信息，不加鑒別和調(diào)查就盲目刊發(fā)或評論，擴(kuò)大了謠言的危害。

利益多元、觀點(diǎn)多元、傳播媒介多元的輿論環(huán)境，迫切需要主流媒體在眾聲喧嘩中發(fā)出真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、權(quán)威的聲音，擊破謠言，引導(dǎo)輿論?！扒笳鎰?wù)實(shí)是黨報的品格。幫助公眾辨真?zhèn)?、明是非，是媒體的職責(zé)。我們今起開設(shè)‘求證欄目，對各類爭議新聞、疑點(diǎn)事件進(jìn)行探尋，力求通過嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)與深入調(diào)查，澄清事實(shí)，還原真相，回應(yīng)關(guān)切，阻擊謠傳，促進(jìn)和諧，提升公信力?！薄扒笞C”開欄的這段話，點(diǎn)出了欄目的定位——對重大熱點(diǎn)問題和事件的正本清源、去偽存真，同時也隱含了欄目定位的三個層次：

一、選題定位?！扒笞C”欄目是對各類謠傳、不實(shí)信息進(jìn)行阻擊與駁斥的專欄，這是選題策劃的立足點(diǎn)。

二、報道定位。要求編輯記者帶著放大鏡尋找證據(jù)，深入調(diào)查，嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)。

三、功能定位。要求透過現(xiàn)象看問題，傳遞理性聲音，提升公信力，力爭做“社會輿論的穩(wěn)定器”。

“求證”欄目以“證偽”為主要功能，對媒體（特別是網(wǎng)絡(luò)）熱炒的新聞背后的疑點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，探尋真相。但并不是每個疑點(diǎn)、熱點(diǎn)事件都值得求證。如何判斷選題價值？“求證”欄目的標(biāo)準(zhǔn)是：傳言刻意強(qiáng)化官民對立、貧富對立、撕裂社會、激化矛盾；傳言制造恐慌，影響穩(wěn)定；傳言具有普遍意義，涉及人群廣；事件存在大量疑點(diǎn)，淺層采訪沒法說清事實(shí)，需要深入調(diào)查才能接近真相。有時一件個案或者小事件，其背后卻隱藏著激烈的社會情緒和社會矛盾，也會成為求證的選題。概括起來，求證的選題標(biāo)準(zhǔn)就是“疑點(diǎn)信息+割裂社會+制造恐慌”。選題類型主要有以下4種：

1.彌合社會裂痕，維護(hù)政府形象。對刻意撕裂社會、激化矛盾的傳言和虛假報道進(jìn)行證偽、還原。比如，2011年8月9日刊登的《“甬溫線動車事故29人失蹤”說法不準(zhǔn)確》，在傳言出現(xiàn)之后就快速調(diào)查，對網(wǎng)傳失蹤名單中的29人逐一多次核實(shí)，用鐵的事實(shí)證明網(wǎng)傳信息是謠言，報道實(shí)現(xiàn)了良好的社會效果，并獲得第22屆中國新聞獎。

2.應(yīng)對突發(fā)事件，穩(wěn)定社會情緒。對突發(fā)事件導(dǎo)致的群體恐慌，及時釋疑解惑，化解不安定因素。比如，2013年4月雅安地震發(fā)生后，網(wǎng)上出現(xiàn)一些復(fù)雜的輿情，其中既有道聽途說的傳聞，也有流于表象的臆斷，更有故意抹黑的謠言?！扒笞C”欄目與人民日報抗震救災(zāi)報道組通力合作，科學(xué)分工，完成了《重建房遇震開裂怎么看？》《地震能夠準(zhǔn)確預(yù)測嗎？》《曬曬謠言的真面目》《阻擊謠言 速度加快》等求證稿件，較好地消除了群眾的不安定情緒。

3.及時有力回?fù)艟惩庵{言，維護(hù)國家利益。2012年11月，中日關(guān)系因釣魚島事件處于敏感期，日本媒體說中國公務(wù)員考試海監(jiān)船員崗位無人報名，原因是中國人怕危險，都不敢報名。文章在網(wǎng)上迅速傳播，形成不利于我國的輿論。欄目第一時間約記者采訪國家海洋局、中國海監(jiān)、國家公務(wù)員局、交通部，但沒有一個部門愿意出面回應(yīng)。夜班時，欄目緊急采訪考試咨詢專家、日本分社記者、航運(yùn)中心負(fù)責(zé)人、高校學(xué)子等，獲得了確切的數(shù)字和多角度闡釋，趕寫出稿件，并用圖表展示相關(guān)證據(jù)，《海監(jiān)五職位“零合格”緣于門檻高》以數(shù)據(jù)和事實(shí)及時有力地駁斥了日媒的謊言，消除了謠言的負(fù)面影響。見報當(dāng)天，海監(jiān)部門對日方的不實(shí)報道做了回應(yīng)。

4.提倡科學(xué)態(tài)度，糾正常識錯誤。有些傳言不僅造成人們的認(rèn)識錯誤，還可能影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！扒笞C”欄目對一些傳播時間長、范圍廣的錯誤說法，以科學(xué)的態(tài)度，用事實(shí)予以糾正。這類選題包括《我國有哪些轉(zhuǎn)基因作物？》《老年人都要吃鈣片嗎？》《不實(shí)傳言纏身，牙膏很是受傷》《微波爐加熱食品會致癌嗎？》《西瓜“打針增甜”是謠言》《淡化海水可以放心飲用》等。

多信源互證，力求準(zhǔn)確客觀嚴(yán)謹(jǐn)

“求證”欄目在調(diào)查過程中努力秉持獨(dú)立、公正、客觀的立場。其中，核心就是證據(jù)。對欄目來說，證據(jù)是策劃的起點(diǎn)和調(diào)查的最終目的；對編輯記者來說，證據(jù)意識需要貫穿在編輯策劃、采訪調(diào)查、統(tǒng)籌稿件全過程。這體現(xiàn)在：

一、從編采頂層設(shè)計上看，要求編輯深度參與熱點(diǎn)追蹤和采訪結(jié)構(gòu)設(shè)計。眾說紛紜中，記者在采訪一線盡可能全面了解信息的詳情和動態(tài)；熱點(diǎn)事件中，編輯從大局著眼尋找疑點(diǎn)和調(diào)查方向——這樣的編采統(tǒng)籌和互動，對編輯提出了更高的要求。為做好選題，編輯需要做大量的案頭工作：選題確定前多次討論、策劃案制定中不斷完善、與采訪記者密切溝通并隨時根據(jù)最新情況調(diào)整思路、上版后稿件細(xì)節(jié)再三推敲，形成了篩選有用信息、避免報道差錯、保證新聞?wù)鎸?shí)的有效做法。

首先，采取集思廣益的方式，在對選題仔細(xì)甄別、進(jìn)行常識性邏輯性判斷之后，全體編輯參與討論。對于“求證”欄目來說，制作采訪提綱的過程，就是發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)、尋找證據(jù)的過程。欄目編輯要收集查閱資料，整理邏輯關(guān)系，把握問題本質(zhì)，迅速成為該問題的“半個專家”。

其次，樹立問題意識，將網(wǎng)絡(luò)謠言事件中最核心、最尖銳的問題提煉出來設(shè)成焦點(diǎn)，圍繞這些焦點(diǎn)再進(jìn)行反復(fù)討論，設(shè)想各種可能。選題確定后，編輯進(jìn)一步發(fā)掘新聞事件背后的疑點(diǎn)，跟蹤最新輿情動態(tài)，分析事件所處的傳播階段、輿論傾向，明確求證方向，制定詳細(xì)的采訪提綱。同時，隨時跟進(jìn)，與記者保持密切聯(lián)絡(luò)。

求證通常要有結(jié)論，不能模棱兩可，不能留有疑點(diǎn)，這就要求對報道涉及的所有事實(shí)、數(shù)據(jù)、當(dāng)事人表述等，都要小心求證，用懷疑的眼光加以分辨、核實(shí)，通過多個信源互相印證、判斷真?zhèn)巍?/p>

最后，在稿件編輯中體現(xiàn)對核心疑問和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提煉濃縮?！扒笞C”欄目的報道基本形成了“疑問”+“調(diào)查”、“疑問”+“回應(yīng)”的結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)對謠言的回應(yīng)干脆有力，同時也要求編輯打亂不同記者在調(diào)查報道時形成的原有故事情節(jié)與敘述結(jié)構(gòu)，圍繞核心問題重新組織素材。

可以說，在稿件從無到有再到刊登的整個過程中，既離不開記者的辛苦調(diào)查，也凝聚了編輯的艱苦付出，是編輯記者集體智慧的結(jié)晶。如果將每一次求證都看作是一場戰(zhàn)斗，那么編輯更像是一個總指揮，調(diào)度各種資源與人力配置參與對謠言的阻擊。特別是在求證陷入僵局之時，能及時改變策略，通過變換作戰(zhàn)記者、調(diào)配各種資源手段推進(jìn)調(diào)查取證順利進(jìn)行。當(dāng)然，也因?yàn)閷ψC據(jù)的精益求精，導(dǎo)致記者采寫困難的加大與部分稿件時效性的削弱。有記者曾這樣對欄目組抱怨：“給你們寫求證太費(fèi)勁了，就像寫論文一樣。寫一篇求證可以寫上好幾篇其他類型的大稿了?！?/p>

二、從證據(jù)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)上看，要求客觀公正調(diào)查，以事實(shí)說話，確保證據(jù)鏈完整。不懈追求現(xiàn)場、證據(jù)、原創(chuàng)，調(diào)查中秉持均衡、公正、客觀的立場，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，是“求證”欄目一貫堅守的原則。與此同時，“求證”欄目也逐漸形成了自己的特色：準(zhǔn)確、全面、嚴(yán)謹(jǐn)。

（一）準(zhǔn)確，以事實(shí)說話，以數(shù)據(jù)說話，多個信息源相互印證。

1.深入現(xiàn)場，獲取核心證據(jù)。求證大多是辟謠的，這就要求稿件經(jīng)得起反證、不留疑點(diǎn)，要有核心確鑿證據(jù)和嚴(yán)密邏輯，事實(shí)絕對準(zhǔn)確。為做到這一點(diǎn)，欄目要求記者必須到新聞現(xiàn)場調(diào)查，掌握第一手證據(jù)和信息，不能照抄材料，不聽信一家之言。2012年12月，有微博說青海玉樹政府通過燒帳篷逼群眾搬遷，編輯約稿后，記者在西寧分別給主管部門、當(dāng)?shù)赜浾?、周邊群眾打電話了解了相關(guān)情況，但“求證”欄目組仍不放心，請記者必須到玉樹現(xiàn)場調(diào)查。12月的玉樹風(fēng)大雪大，又正值援建人員冬季撤離高峰，記者不容易出來，在高原嚴(yán)寒地區(qū)一待就是一個星期。

2.證據(jù)鏈完整，在證“偽”、證“無”時尤其重要。為此，欄目在策劃和編寫提綱時，會提出幾十個甚至上百個大大小小的疑問，請記者調(diào)查取證。以《鄭東新區(qū)是不是“空城”》為例，針對美國媒體有關(guān)“鄭州鄭東新區(qū)是鬼城空城”的說法，“求證”欄目約請人民日報社河南分社記者，從鄭東新區(qū)的居民入住情況和企業(yè)入駐情況兩方面著手調(diào)查：居民入住方面，了解鄭東新區(qū)民用水、電、氣的用量變化，寬帶、有線電視的安裝數(shù)量，超市、健身俱樂部會員卡的數(shù)量變化等；企業(yè)方面，了解入駐企業(yè)數(shù)量和納稅額等反映經(jīng)濟(jì)活躍程度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等。同時，記者在工作日和周末分別觀察當(dāng)?shù)亟值廊肆髁俊④嚵髁?、飯店就餐情況、多個小區(qū)晚上房屋亮燈情況，稿件既有大量翔實(shí)數(shù)據(jù)，又有記者觀察和居民感受，充分證明了“鬼城”之說并不屬實(shí)。

3.多個信源互證，確保事實(shí)準(zhǔn)確無誤。采訪要持中立、客觀的態(tài)度，不預(yù)設(shè)結(jié)論，不迷信權(quán)威，接觸當(dāng)事各方，讓不同立場的核心當(dāng)事人都表達(dá)意見，通過多個信息源的相互印證，最大限度地接近真相。以《小龍蝦被妖魔化了》一文為例。記者兵分兩路，深入安徽、湖北兩個養(yǎng)殖大省，暗訪養(yǎng)殖現(xiàn)場、餐廳后廚、水產(chǎn)市場等，并采訪有關(guān)專家學(xué)者，力求做到事實(shí)準(zhǔn)確，證據(jù)鏈完整。

（二）全面，發(fā)揮綜合性大報優(yōu)勢，組織跨地域、跨行業(yè)和部門的采訪，全方位展示事實(shí)真相。對于一些選題，欄目組織多地、多部門記者進(jìn)行采訪，通過類比或?qū)Ρ确绞窖由扉喿x，力求更加全面地反映事實(shí)。以《哪些國家提供免費(fèi)醫(yī)療》為例。當(dāng)時，一位專家在某電視節(jié)目中聲稱：“世界上只有中國等20多個國家未實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療制度?！边@個說法在網(wǎng)上引起人們對我國醫(yī)保制度的強(qiáng)烈不滿。事實(shí)到底是怎樣的？“求證”欄目約請記者不僅采訪國內(nèi)專家，還采訪中立國際機(jī)構(gòu)——世界衛(wèi)生組織和世界銀行的專家；同時，由人民日報20多位駐外記者調(diào)查了解70多個國家的醫(yī)療制度和醫(yī)療保險情況，證明這位專家的說法沒有根據(jù)。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)，證據(jù)真實(shí)無誤，報道不留瑕疵，不符合標(biāo)準(zhǔn)的稿件堅決不用。對于未能獲得第一手材料、沒有拿到核心證據(jù)或證據(jù)不全的報道，就算在前期的策劃和采寫中已經(jīng)耗費(fèi)了編輯和記者大量精力，欄目也會忍痛割愛。如2011年12月，網(wǎng)曝江西假種子導(dǎo)致農(nóng)民顆粒無收，欄目請記者調(diào)查，基本可以確定減產(chǎn)是由于極端天氣和農(nóng)民對種子保存不當(dāng)而造成的。但由于農(nóng)民和種子銷售站都沒有留存原來的種子樣本，無法完全確定種子來源并進(jìn)行比對，證據(jù)鏈存在瑕疵，欄目最終放棄了這個選題。

采用多種元素，提高傳播效果

為了在有限的版面空間增加信息量，“求證”欄目的不少稿件使用圖表等元素，起到了事半功倍的效果。圖表可以方便閱讀，但制作起來有時很費(fèi)功夫。以《我國茶葉是安全的》為例。2012年春天，綠色和平組織發(fā)布報告稱中國品牌茶葉農(nóng)藥殘留超標(biāo)，引發(fā)人們恐慌，輿論對中國茶葉質(zhì)量、中國茶葉標(biāo)準(zhǔn)也充滿不信任。中國茶葉還能喝嗎？

“求證”欄目決定把茶葉農(nóng)藥殘留的中國標(biāo)準(zhǔn)、歐盟標(biāo)準(zhǔn)以及日本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)報告進(jìn)行比較，通過多方努力，從政府部門、行業(yè)協(xié)會、院士專家、綠色和平組織等方面獲得了有關(guān)數(shù)據(jù)和說法。但不同的利益訴求、不同的獲取信息的方式和渠道，決定了每一方的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)都可能存在片面和誤差，幾方面提供的數(shù)據(jù)有多處不同。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，欄目下載了中國官方公布的7個涉及茶葉農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)的文件，又從世界糧農(nóng)組織網(wǎng)站上找到了歐盟涉及茶葉農(nóng)殘的上千個標(biāo)準(zhǔn)，還請日本分社記者拿到日本茶葉農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)。欄目把報告中提到的29項農(nóng)殘數(shù)據(jù)與9個標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行一一比對核實(shí)，最終制作出了詳細(xì)的圖表。

突破困難，“求證”繼續(xù)前行

“求證”欄目自創(chuàng)辦以來，得到中央領(lǐng)導(dǎo)同志的鼓勵以及兄弟媒體和讀者的關(guān)注。劉云山同志7次批示肯定“求證”欄目，劉奇葆同志兩次肯定“求證”報道。李長春同志不僅兩次批示肯定，而且先后布置近20個選題讓欄目調(diào)查求證。欄目的一些報道在社會上引起較大反響，比如2013年刊發(fā)的“探尋PX之惑”4篇“求證”文章，從科學(xué)研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國際競爭等角度對PX發(fā)展現(xiàn)狀和前景進(jìn)行調(diào)查，回應(yīng)公眾疑問，引起社會關(guān)注，一些地方政府將4篇報道結(jié)集成冊，還向欄目組索取報道資料開展學(xué)習(xí)。

但同時，作為一個主要針對謠言進(jìn)行求證的調(diào)查性欄目，“求證”還要克服一些特殊困難：

一是證“偽”、證“無”難。很多時候，證明“有”比較簡單，而要證明“無”就不太容易。在證“無”的過程中，必須有強(qiáng)大的證據(jù)鏈條支撐，哪怕某一個小的環(huán)節(jié)有疏漏，存在一個反例，整個論點(diǎn)就會不成立。為此，欄目編輯可謂煞費(fèi)苦心。

二是謠言改頭換面反復(fù)出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播往往具有非理性、情緒化的特點(diǎn)，社會轉(zhuǎn)型期存在種種矛盾，一些人內(nèi)心的不安全感和焦慮與網(wǎng)絡(luò)謠言交織在一起，呈現(xiàn)出復(fù)雜的狀態(tài)。即使真相被揭示出來，很多人依然在情感上選擇不接受或不相信。這種社會心態(tài)讓不少謠言反復(fù)出現(xiàn)。

三是一些政府部門不回應(yīng)。在很多爭議性新聞事件中，即使“求證”記者多方溝通，一些機(jī)構(gòu)、部門依然出于各種考慮，拒絕甚至阻撓記者進(jìn)一步深入調(diào)查采訪。政府部門之所以不回應(yīng)，主要存在這幾種心態(tài)：1.自恃權(quán)威，對網(wǎng)上聲音不屑回應(yīng)；2.在一些事件上存在監(jiān)管失職，自覺心虛，不敢回應(yīng)；3.怕引火燒身，承擔(dān)責(zé)任，不愿回應(yīng)。與常規(guī)新聞報道相比，調(diào)查性報道往往阻力重重、不易成稿。事實(shí)上，在近3年的實(shí)踐中，“求證”欄目雖然刊登了近200期稿件，但還有很多稿件因各種原因最終“夭折”，成為欄目的遺憾。

四是社會整體公信力的降低削弱了媒體的社會認(rèn)可度。在很多時候，“求證”欄目不僅是在與謠言斗爭，更是在與謠言背后的情緒斗爭。辟謠其實(shí)是在改變?nèi)藗兊牧?，故而異常艱難。這些新情況要求我們，不能僅僅呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，還應(yīng)注意背后復(fù)雜的輿論生態(tài)，要針對社會情緒做好解讀工作。面對新情況，我們主要做了以下探索：

1.針對網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)構(gòu)建傳播平臺，改進(jìn)報道方法，增加網(wǎng)友對主流媒體報道的接受度。我們開設(shè)了“求證”欄目微信公眾平臺，每期報道通過微信及時推送，利用新手段擴(kuò)大影響。接下來，我們還將利用微信公眾平臺展開更多嘗試，比如介紹“求證”報道的采編過程、對反復(fù)謠言進(jìn)行及時回應(yīng)等。

2.采編階段觀照讀者接受度，通過有建設(shè)性、引導(dǎo)性的言論解讀社會情緒。有時，雖然新聞事件是謠言，但背后反映的問題卻值得有關(guān)方面重視。欄目在辟謠的同時提出建設(shè)性意見，推動問題解決，促進(jìn)社會和諧，是提高輿論引導(dǎo)能力的重要途徑。

3.刊登稿件后加強(qiáng)報網(wǎng)互動、后續(xù)聯(lián)動，進(jìn)一步釋疑解惑?！扒笞C”欄目與人民網(wǎng)聯(lián)動，對一些采訪過程進(jìn)行全程攝像制作視頻，通過二維碼鏈接網(wǎng)頁的形式進(jìn)行報網(wǎng)互動；同時，還與人民日報官方微博合作，推出多期“答疑”，針對熱點(diǎn)事件中的網(wǎng)友疑問，及時回應(yīng)，釋疑解惑。

4.進(jìn)一步提高時效性。通過多種努力，欄目在部分報道上體現(xiàn)了快速反應(yīng)與獨(dú)家報道，但總體而言，還需要提高時效性。

中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾經(jīng)指出，在重大災(zāi)難和社會事件面前，阻擊謠言是重要的戰(zhàn)斗。面對復(fù)雜多變的輿情，主流媒體失語會給謠言的傳播留下空間?；?fù)糁{言、釋疑解惑，是主流媒體必須堅持的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。探尋真相，擊破謬誤，求證沒有終點(diǎn)。

（作者單位：人民日報社）

編校：董方曉