彼特·普拉希爾+齊爾斯滕·希吉拉

在工作場(chǎng)合不能哭泣，尤其是女人，否則會(huì)被人看輕，盡管哭泣并不會(huì)給公司和同事帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的損害。

當(dāng)眼淚不可避免

工作不能得心應(yīng)手有時(shí)會(huì)讓人覺得委屈傷心，成功會(huì)招致卑鄙的誹謗中傷，而只有職場(chǎng)新人才會(huì)在衛(wèi)生間里傾瀉淚水。但是，就是那里也不是理想的避難所，不期而遇的目擊者們交頭接耳，談?wù)撝鴦倓偮牭降穆曇艋蚴窃诨瘖y鏡中看到的淚痕未干的憔悴面容。

這是職場(chǎng)人想努力避免的場(chǎng)景。職場(chǎng)似乎該和情感絕緣。歷經(jīng)艱辛終于成功簽訂合同之后情不自禁捏緊的拳頭，已經(jīng)為社會(huì)所接受甚至稱道，但是悲傷、憤怒乃至大哭等負(fù)面情緒，則最好是隱藏在自己的小世界中，不要釋放出來(lái)嚇人，讓每一個(gè)身邊的同事、上司或下屬尷尬。

而每一個(gè)在職場(chǎng)上打拼過幾年的人都知道，情緒有時(shí)不可避免。不管是來(lái)自辦公室還是來(lái)自家庭的日常壓力，人們通常需要借助眼淚發(fā)泄。工作太多，良心不安，無(wú)法尋求工作生活之間的平衡，無(wú)法處理好和其他同事的關(guān)系，都能導(dǎo)致淚水決堤。灑在電腦鍵盤上的熱淚，因憤怒而扔出去的文件夾，每天都在某個(gè)辦公室上演，更別說某個(gè)員工和領(lǐng)導(dǎo)試圖隱忍的日常情緒了。甚至，有專家估計(jì)，約80%的決定是在情緒中做出的，就是那些一般認(rèn)為應(yīng)該是理智做出的決定，也常常取決于個(gè)人的一時(shí)高興，比如哪個(gè)求職者能夠得到職位，是否簽訂合同。

學(xué)者安·克里梅爾在研究了700個(gè)美國(guó)人的行為之后發(fā)現(xiàn)，女人比男人哭得多得多（分別為41%和9%），大多數(shù)人都不會(huì)對(duì)這個(gè)結(jié)果感到吃驚。而比起女人，男人對(duì)待流淚的人更加寬容，則出乎很多人意料之外。

不受歡迎的眼淚

如果眼淚有點(diǎn)用處就好了！研究證明，眼淚象征單純，給人好感的作用，在職場(chǎng)中不復(fù)存在。淚水盈眶時(shí)，人們只想躲在一個(gè)安全的私人空間中，有一個(gè)絕對(duì)信任的人陪伴和安慰。不管是獨(dú)自一人，還是在公共場(chǎng)合哭泣，過后都會(huì)更加難受。因?yàn)樗麤]有得到安慰，也因?yàn)樗?，其他人?huì)想，啊，這就是女人，太弱小，太感性，承受不了壓力。如果是男人，結(jié)果更是可想而知。

有些情緒化的行為方式，比如流淚或攻擊性，在職場(chǎng)不受歡迎。能夠控制情緒是每個(gè)成年人的一項(xiàng)重要能力，也是專業(yè)性的表現(xiàn)。如果一個(gè)老板在做了錯(cuò)誤決定之后哭了出來(lái)，會(huì)喪失其權(quán)威性；如果醫(yī)生在看到傷者時(shí)吃驚地睜大眼睛，則讓人懷疑他是不是第一次接診。大多數(shù)時(shí)候，職場(chǎng)中的眼淚會(huì)帶來(lái)不信任感。

有意思的是，沒有證據(jù)能夠證明職場(chǎng)的眼淚會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的損害。幾次嚎啕大哭就會(huì)影響生意，減少利潤(rùn)，降低等級(jí)，或是這不受控制的情緒化會(huì)和嚴(yán)肅的公司文化格格不入？太可笑了！職場(chǎng)眼淚唯一可能遭人詬病的地方在于，流淚的人需要周圍人的同情，而這種需要讓周圍人不快，畢竟他們自己家里的女人就足夠煩人了。

眼淚，通往成功之路？

在職場(chǎng)中，充斥著收支平衡、數(shù)據(jù)資料，而不是情緒化的主題。然而，事實(shí)是，情緒和職場(chǎng)成功緊密相連。情緒不是阻礙，它們是職業(yè)生活的一部分，甚至可以說，它們非常重要，要想職場(chǎng)得意，必須依賴情緒。

展露情緒的時(shí)候，我們顯得非常真實(shí)，而一個(gè)真實(shí)的人，會(huì)讓更多人信服。在面試中，情緒可能是通往成功的最關(guān)鍵細(xì)節(jié)。面試是典型的高情緒場(chǎng)合。有些人專業(yè)技能一流，言辭也很圓滑，卻完全不知道怎樣展示自己的情緒和熱情，沒辦法和面試官進(jìn)行感情的交流。很多人則堅(jiān)定地認(rèn)為，面試的時(shí)候，人應(yīng)該保持足夠冷靜，決不能表露感情。然而，事實(shí)是，一個(gè)人越理智，就越?jīng)]有特色，越可替換，面試就越可能落選。此外，試圖隱藏激動(dòng)情緒的人，往往顯得緊張而不自然。在這種情況下，展示自己的緊張或是明確告訴面試官“我很緊張”反而是更好的選擇；有時(shí)，在講到過往的經(jīng)歷，家人朋友的支持時(shí)，哽咽甚至流淚，也會(huì)給面試官留下好印象。在出售商品時(shí)，一個(gè)售貨員越是表現(xiàn)得漠然沒有感情，顧客就會(huì)越和他糾纏于價(jià)格。因此，售貨員的聲音和身體語(yǔ)言傳達(dá)出來(lái)的感情，對(duì)他的銷售業(yè)績(jī)有著巨大影響。專家指出，如果我們情緒高昂，我們遇到的大部分事情都會(huì)比較順利，充滿熱情，感情充沛的人更容易成功。

在有些領(lǐng)域，流淚則是完全允許，甚至受到鼓勵(lì)的。因?yàn)楦袀蛣?chuàng)造性往往緊密相連，很少有人會(huì)對(duì)藝術(shù)家突然爆發(fā)的情緒感到奇怪。同理，在社交領(lǐng)域和護(hù)理行業(yè)，同情心必不可少，情緒化也是完全可以接受的。

企業(yè)文化也起著至關(guān)重要的作用。在有些公司，摔門、怒吼、流淚都是可原諒的罪過，在另一些公司則最好輕聲說話，永遠(yuǎn)保持好脾氣。當(dāng)然，所有人都愿意和好脾氣的人相處，富有攻擊性或總是憂心忡忡的同事則讓人想繞道而走。

心理學(xué)家阿達(dá)姆斯認(rèn)為好情緒是可以訓(xùn)練出來(lái)的，比如可以有意識(shí)地回憶美好經(jīng)歷或?qū)懴挛鍌€(gè)愉快場(chǎng)景。如果一個(gè)人一天多次想起愉快的事情，那他就會(huì)真的高興。他有時(shí)也會(huì)生氣，也會(huì)流淚，但是只有他自己想生氣時(shí)才會(huì)生氣，想讓人看到自己的眼淚時(shí)才會(huì)淚如雨下。人應(yīng)該有意識(shí)地控制和疏通負(fù)面情緒，最好是把辦公室門關(guān)上，一個(gè)人小聲嘟噥，或是在汽車中，或是在散步時(shí)，但一定不要在激烈情緒可能影響工作的場(chǎng)合，比如會(huì)議上或是和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)。

臉譜網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官雪莉·桑德伯格說：“我在工作時(shí)哭過，也很自然地告訴別人這件事，媒體對(duì)之進(jìn)行了報(bào)道，說雪莉·桑德伯格在馬克·扎克伯格（臉譜網(wǎng)創(chuàng)始人）肩頭哭過，這當(dāng)然不是真的。我說起自己的希望和恐懼，也問其他人他們的。我試著做我自己，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)我的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并鼓勵(lì)其他人也這樣做。這符合職場(chǎng)要求，同時(shí)也是個(gè)性化的表現(xiàn)?！?/p>

桑德伯格認(rèn)為，老板應(yīng)該用心和理解力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，他的員工不可能周一到周五是職業(yè)的，只有周末是個(gè)性的，在工作中遭遇情緒起伏是一件很正常的事情。

（摘自《海外文摘》）