重責(zé)任 抓落實 龍門農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作成效顯著

龍門縣農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站（以下簡稱該站）在龍門農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，重責(zé)任，抓落實，切實維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，扎扎實實地開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴和監(jiān)督工作，工作成效顯著。2010年以來，該站受理群眾農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴53宗，其中收割機(jī)11宗、拖拉機(jī)41宗、插秧機(jī)1宗。該站的做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)思想高度重視 抓好機(jī)構(gòu)建設(shè)

龍門縣機(jī)構(gòu)編制委員會于2010年5月以龍機(jī)編[2010]017號同意設(shè)立龍門縣農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站，也是全省率先獲到編委正式批文的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站。該站成立后，為切實抓好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，縣農(nóng)機(jī)局落實了工作責(zé)任制，將7名監(jiān)督員分工負(fù)責(zé)，每人聯(lián)系1～2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要負(fù)責(zé)了解該鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具使用質(zhì)量情況。

二、抓好宣傳 工作到位

龍門縣農(nóng)機(jī)局專門設(shè)計印制了《龍門縣農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》，對農(nóng)民購買的農(nóng)業(yè)機(jī)械，由投訴監(jiān)督站的人員逐一填表登記，農(nóng)民每購買一臺機(jī)械就派發(fā)一張印有監(jiān)督電話號碼的小卡片，并在各個農(nóng)機(jī)經(jīng)營門店統(tǒng)一懸掛制作有投訴監(jiān)督電話號碼的牌匾，讓農(nóng)機(jī)用戶都知道農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督電話。同時對補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，主要采取電話調(diào)查和上門調(diào)查的方式，如實記錄農(nóng)機(jī)用戶使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后的意見和建議。

三、規(guī)范農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴程序 依法受理質(zhì)量投訴

該站受理投訴分三大類：一是“三包”期間投訴；二是“三包”期間主機(jī)投訴和其它部件投訴；三是“三包”期后投訴。

（一）“三包”期間質(zhì)量投訴：凡是“三包”期間機(jī)械質(zhì)量投訴（注：不是人為損壞，用戶與廠家不能達(dá)成共認(rèn)的），如廠家與用戶達(dá)成解決共識的，質(zhì)監(jiān)站不介入。受理案件前用戶必須提供有效的購機(jī)發(fā)票證件，電話號碼、地址和正確理由；可以電話投訴和直接到質(zhì)監(jiān)站投訴，受理案件投訴前，首先登記好農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴記錄和農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量跟蹤調(diào)查表，從受理時間開始，在3個工作日內(nèi)處理完成。

（二）“三包”內(nèi)主機(jī)損壞，如用戶不根據(jù)“三包”法內(nèi)容進(jìn)行私自拆裝，造成責(zé)任問題，質(zhì)監(jiān)站協(xié)調(diào)處理，并督促廠家履行“三包”責(zé)任。

（三）“三包”期后投訴，質(zhì)監(jiān)站抱著公平、公證的工作原則，對雙方高度負(fù)責(zé)任的原則進(jìn)行公開化處理。

四、依法處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴 維護(hù)用戶的合法權(quán)益

為加強(qiáng)對補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，保證補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量，讓政府滿意，農(nóng)民受益，該站積極爭取工商、質(zhì)監(jiān)、消委等有關(guān)部門的支持和配合，對每一宗農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴都能熱情、熱心接待每位農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴者，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真協(xié)調(diào)處理，加強(qiáng)溝通與協(xié)商，有力地維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，圓滿解決了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴的紛爭。如廖某投訴某農(nóng)機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的收割機(jī)使用不久后，發(fā)動機(jī)殼件爆裂，收割機(jī)廠家與發(fā)動機(jī)的廠家互相推卸責(zé)任，該站的人員積極與廠家協(xié)調(diào)、溝通，發(fā)動機(jī)廠家最終派出技術(shù)員將他們的發(fā)動機(jī)免費更換。又如2011年10月份，龍門縣龍?zhí)镦?zhèn)田美村的黃某購買了某牌收割機(jī)，經(jīng)常脫料脫得不干凈，還有其他兩位農(nóng)民的同品牌收割機(jī)也出現(xiàn)了同樣的故障，3位農(nóng)民與廠家和銷售商都進(jìn)行了溝通協(xié)商，但沒有得到一個滿意的結(jié)果。到2012年6月，他們到該站和縣消委會王坪分會進(jìn)行投訴，該站受理后，與經(jīng)銷商反復(fù)協(xié)商，召開經(jīng)銷商與3位投訴人的協(xié)調(diào)會，經(jīng)過兩個多小時的協(xié)商，3位投訴人達(dá)成初步共識，經(jīng)銷商向3位農(nóng)民賠禮道歉，此外還安排售后服務(wù)人員對機(jī)械進(jìn)行全面檢測，并對故障隱患進(jìn)行維修處理，經(jīng)銷商售后服務(wù)部對該機(jī)安排專人全程跟蹤，并延長一年售后服務(wù)。對協(xié)調(diào)處理結(jié)果，3位投訴人表示滿意，切實維護(hù)了農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)益，深受群眾稱贊。

該站急農(nóng)機(jī)用戶所急，重責(zé)任，抓落實，認(rèn)真做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，2013年全省共受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴64宗，其中龍門縣有30宗，占全省46.9%，對農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴不推諉，件件抓落實，切實維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)益，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13900多元,受到農(nóng)民的稱贊。該站的做法值得全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站學(xué)習(xí)和借鑒。

（廣東省農(nóng)機(jī)試驗鑒定站 鄔千佑）