提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)
——訪Polasat公司總裁Modafferi先生

Cos Modafferi

PolarSat公司是全球領(lǐng)先的全網(wǎng)狀VSAT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，在日前北京舉辦的2014中國衛(wèi)星應(yīng)用大會上，該總裁Cos Modafferi先生接受了本刊記者的采訪。

拓展衛(wèi)星通信應(yīng)用

Modafferi先生告訴記者，他曾經(jīng)多次到訪中國，本次是隨加拿大政府代表團(tuán)來華訪問的，因為PolarSat公司一直是加政府訪華代表團(tuán)的重要成員之一。他表示，本次來華主要有三個目的：一是隨訪問團(tuán)到中國各地參觀訪問；二是回訪公司在中國的重要客戶；三是參加2014中國衛(wèi)星應(yīng)用大會。他說，PolarSat公司早在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)進(jìn)入中國，多年來在華獲得了很多客戶，公司業(yè)務(wù)在中國也得到了很大的發(fā)展。尤其在中國民航領(lǐng)域，PolarSat公司的產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)該領(lǐng)域超過了10年，幫助中國民航組建了國內(nèi)最大的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)，中國的空管系統(tǒng)是典范，也是全球領(lǐng)先的。他本次來華也將會晤中國民航系統(tǒng)的高層領(lǐng)導(dǎo)，商討雙方下一步的合作計劃。

面對地面通信網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展并且日益擠占衛(wèi)星通信的應(yīng)用市場的局面，Modafferi先生對衛(wèi)星通信有著自己的分析。他表示，雖然近些年衛(wèi)星通信遇到了地面通信的很大競爭，但是衛(wèi)星通信依然擁有廣大的應(yīng)用領(lǐng)域：一是地面網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的區(qū)域，例如海洋、荒原、沙漠、山區(qū)等地方，衛(wèi)星通信一直是惟一與外界溝通聯(lián)系的方式。二是在應(yīng)急通信領(lǐng)域，尤其是地震、颶風(fēng)、洪水、海嘯等自然災(zāi)害或者突發(fā)社會事件的時候，地面通信網(wǎng)絡(luò)基本都遭受巨大破壞，根本無法通信，而此時衛(wèi)星就是惟一的通信方式。三是實現(xiàn)廣播電視廣覆蓋領(lǐng)域，無論有線電視網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展，都無法實現(xiàn)衛(wèi)星那樣快速廣域的覆蓋。四是移動接入上網(wǎng)領(lǐng)域，盡管地面無線網(wǎng)已經(jīng)滿足了人們移動上網(wǎng)的需求，但是在航海、航空、航天、探險等領(lǐng)域，衛(wèi)星依然是惟一的方式。Modafferi先生認(rèn)為衛(wèi)星通信未來將向著兩個方向發(fā)展：一是衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)將與地面通信網(wǎng)絡(luò)融合，互聯(lián)互通；二是衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)寬帶化、移動化。以VSAT為例，以前都是各個行業(yè)組建的專網(wǎng)，今后地面電信運營商將建設(shè)運營VSAT，從而提高其網(wǎng)絡(luò)的抗毀性和廣覆蓋性?？傊?，衛(wèi)星應(yīng)用的領(lǐng)域非常多，只是很多領(lǐng)域我們目前還沒有發(fā)現(xiàn)而已。

產(chǎn)品服務(wù)一起抓

如果把PolarSat公司比喻成一只展翅高飛的雄鷹，那么一流的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是雄鷹的雙翼。Modafferi先生說，VSAT Plus3設(shè)備是建立在PolarSat公司30多年衛(wèi)星Modem研發(fā)經(jīng)驗基礎(chǔ)上的，可以提供強勁的可信賴的MF-TDMA、全網(wǎng)狀、無主站產(chǎn)品，也是最近幾年公司主打的產(chǎn)品。PolarSat公司目前主要的工作之一就是集中力量做好全網(wǎng)狀網(wǎng)Modem，把它做成業(yè)內(nèi)最好的產(chǎn)品。PolarSat公司的目標(biāo)就是希望通過全體員工的努力，提高衛(wèi)星通信產(chǎn)品的性能，大大降低其價格，使更多的用戶更加方便地使用網(wǎng)狀網(wǎng)進(jìn)行通信，使目前使用其他VSAT網(wǎng)的用戶改造成無主站網(wǎng)絡(luò)。

Modafferi先生告訴記者，為了更好地滿足用戶需求，PolarSat公司采用兩種方式：一種方式是在產(chǎn)品設(shè)計時，就讓產(chǎn)品操作簡單便捷，而且產(chǎn)品軟件遠(yuǎn)程更新。例如，VSAT Plus3設(shè)備新增了軟件下載功能，可以把公司的新技術(shù)遠(yuǎn)程下載到產(chǎn)品中，不僅方便了用戶而且大大地降低了產(chǎn)品升級擴容的價格，徹底不用像以前那樣必須更換主板。另一種方式是公司服務(wù)本地化。以中國為例，目前公司不僅在北京設(shè)有中國代表處，而且還在成都、濟(jì)南、廣州等城市設(shè)有辦事處。通過以上這兩種方式，PolarSat公司可以實現(xiàn)對用戶售后服務(wù)作出快速反應(yīng)。此外，公司還派出專人與用戶定期溝通回訪，了解他們的新需求，并及時反饋到公司產(chǎn)品研發(fā)部門。

（本刊記者/馮秋然）