張 青，黃 平

（1.中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630；2.中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司 廣州510081）

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，傳統(tǒng)的營(yíng)銷套路已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的沖擊下，電信企業(yè)營(yíng)銷模式的變革已經(jīng)刻不容緩。如何在客戶需求最強(qiáng)烈的時(shí)候，快速滿足用戶的需要，對(duì)客戶提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)商務(wù)模式變革的一個(gè)重要方向。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展、客戶需求的變化以及企業(yè)商務(wù)模式的變革，在傳統(tǒng)營(yíng)銷流程下進(jìn)行的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)已不能滿足全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的所有營(yíng)銷場(chǎng)景，營(yíng)銷模式的變革是一種必然[1]?？蛻舻男枨笤絹?lái)越多、越來(lái)越廣，信息與服務(wù)獲取的渠道越來(lái)越豐富，誰(shuí)能快速、準(zhǔn)確地掌握客戶的需求，并提供便捷的服務(wù)，誰(shuí)就能占得市場(chǎng)的先機(jī)，從客戶需求中獲得回報(bào)[2]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式除了能對(duì)客戶的需求做出快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)外，根據(jù)用戶的行為特征與興趣偏好分析，可以讓推薦給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)更貼近客戶的喜好，從而增加營(yíng)銷的成功率與客戶的忠誠(chéng)度。

2 相關(guān)概念

2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是在大數(shù)據(jù)背景下出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，需要利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的分析處理，找到隱含在這些數(shù)據(jù)中的商業(yè)價(jià)值，從而挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行銷售、運(yùn)營(yíng)、管理等活動(dòng)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷是指用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的及時(shí)分析處理，把握最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)（用戶需求最強(qiáng)烈時(shí)），用于滿足實(shí)時(shí)性較高的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，采用動(dòng)態(tài)觸發(fā)模式，快速匹配推送內(nèi)容并實(shí)時(shí)推送至用戶，整個(gè)過(guò)程在秒級(jí)或分鐘級(jí)內(nèi)即可完成。

2.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的分類

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷是根據(jù)用戶的行為特征數(shù)據(jù)，及時(shí)由驅(qū)動(dòng)引擎觸發(fā)營(yíng)銷推薦，從而讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，具有明顯的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，如圖1所示。要保證營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性，營(yíng)銷動(dòng)作必須在用戶需求的有效時(shí)段內(nèi)及時(shí)做出響應(yīng)，以抓住最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)，所以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的執(zhí)行必須是由引擎自動(dòng)觸發(fā)式的。根據(jù)引擎觸發(fā)機(jī)制的不同，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷大致可以分為以下4類。

·用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：主要通過(guò)對(duì)用戶的上網(wǎng)行為、應(yīng)用使用行為以及搜索關(guān)鍵詞的分析、匹配，決定營(yíng)銷的內(nèi)容。

·位置信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：主要通過(guò)跟蹤用戶的位置信息，與預(yù)先定義好的位置商圈以及營(yíng)銷規(guī)則進(jìn)行匹配，決定營(yíng)銷的內(nèi)容。

·熱點(diǎn)信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：?jiǎn)为?dú)的熱點(diǎn)事件觸發(fā)，一般與用戶的行為沒(méi)有關(guān)系，主要通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)熱點(diǎn)事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，結(jié)合用戶的興趣特征，推送相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)信息。

·綜合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：上述3種情況的組合，可以兩兩組合，也可以3種觸發(fā)方式組合。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程

3.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷流程

傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程包括客戶理解、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行、效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)。每次營(yíng)銷活動(dòng)需要根據(jù)營(yíng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行客戶分析，通過(guò)復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型篩選出目標(biāo)客戶群，并制定一套營(yíng)銷方案，待相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容和方案進(jìn)行審核通過(guò)后，方可進(jìn)行營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)一般是周期性的，如每月執(zhí)行一次。具體流程如圖2所示。

3.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷較傳統(tǒng)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)有更高的實(shí)時(shí)性要求，傳統(tǒng)流程不適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷需要事先進(jìn)行營(yíng)銷方案的策劃以及相關(guān)規(guī)則、內(nèi)容、資源的配置，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理并與驅(qū)動(dòng)引擎規(guī)則進(jìn)行匹配找到目標(biāo)客戶群，展開(kāi)營(yíng)銷并進(jìn)行效果評(píng)估。其流程大致可以分為6個(gè)步驟：業(yè)務(wù)場(chǎng)景定義、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、驅(qū)動(dòng)引擎、營(yíng)銷執(zhí)行、效果評(píng)估，如圖3所示，具體介紹如下。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的引擎觸發(fā)機(jī)制

圖2 傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程

圖3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷流程

（1）業(yè)務(wù)場(chǎng)景定義

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)要求事前進(jìn)行營(yíng)銷觸發(fā)規(guī)則以及相關(guān)營(yíng)銷資源的配置，主要包括用戶行為觸發(fā)規(guī)則、位置信息配置、事件觸發(fā)規(guī)則等。

（2）數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)展的基礎(chǔ)。首先要求有穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)源，而且要保證數(shù)據(jù)文件的實(shí)時(shí)分發(fā)或者按分鐘分發(fā)。采集的數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行并行加載和處理。

（3）數(shù)據(jù)處理

采集過(guò)來(lái)的初始行為數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)清洗和轉(zhuǎn)換，以過(guò)濾掉大部分無(wú)效數(shù)據(jù)，并將一些無(wú)法識(shí)別的URL、數(shù)字代碼轉(zhuǎn)化成可識(shí)別的分類標(biāo)簽。

（4）驅(qū)動(dòng)引擎

驅(qū)動(dòng)引擎主要是將處理后的數(shù)據(jù)與經(jīng)過(guò)配置的觸發(fā)規(guī)則庫(kù)進(jìn)行匹配，篩選出符合條件的目標(biāo)客戶。

（5）營(yíng)銷執(zhí)行

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的執(zhí)行階段，由于執(zhí)行頻率較高，需要對(duì)營(yíng)銷清單進(jìn)行合并去重、紅黑名單過(guò)濾等，以免造成對(duì)客戶的過(guò)打擾。另外，根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景的時(shí)效性要求，需要設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)，保證實(shí)時(shí)性要求較高的營(yíng)銷活動(dòng)能夠優(yōu)先執(zhí)行。

（6）效果評(píng)估

效果評(píng)估主要是對(duì)營(yíng)銷的成功率、執(zhí)行的時(shí)效性、客戶的響應(yīng)率等方面進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，可以對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及驅(qū)動(dòng)引擎進(jìn)行合理的優(yōu)化。

3.3 兩種營(yíng)銷流程的區(qū)別

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)鍵區(qū)別在于，前者具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、快速匹配、實(shí)時(shí)執(zhí)行的特點(diǎn)，具體介紹如下。

·營(yíng)銷執(zhí)行及時(shí)性：一旦有實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎會(huì)立即對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷推送，以保證在較短時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶；傳統(tǒng)營(yíng)銷則是定期執(zhí)行營(yíng)銷，如日/周/月。

·篩選規(guī)則復(fù)雜性：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)簡(jiǎn)單規(guī)則進(jìn)行處理，因?yàn)樘珡?fù)雜的規(guī)則處理對(duì)時(shí)效性存在很大難度；傳統(tǒng)營(yíng)銷則可以進(jìn)行復(fù)雜或者簡(jiǎn)單規(guī)則處理。

·目標(biāo)客戶選取：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)客戶行為變化結(jié)合客戶特征，動(dòng)態(tài)篩選目標(biāo)客戶；傳統(tǒng)營(yíng)銷往往通過(guò)長(zhǎng)期分析挖掘客戶興趣愛(ài)好形成客戶標(biāo)簽，在營(yíng)銷前預(yù)先挑選出客戶。

4 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵IT能力

4.1 營(yíng)銷方案的快速配置與部署

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷具有較高的時(shí)效性要求，如果通過(guò)傳統(tǒng)的需求分析、營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)、營(yíng)銷腳本開(kāi)發(fā)、內(nèi)容審批等流程實(shí)施，等到營(yíng)銷活動(dòng)部署完成，可能會(huì)喪失最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)，不能達(dá)到最佳的效果。所以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景的定義必須通過(guò)快速配置、自動(dòng)生成營(yíng)銷腳本實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的快速配置內(nèi)容主要包括：觸發(fā)規(guī)則、客戶特征、營(yíng)銷周期、執(zhí)行渠道、紅黑名單、內(nèi)容配置等。

營(yíng)銷周期管理是指每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)什么時(shí)候開(kāi)展、開(kāi)展多長(zhǎng)時(shí)間都是與特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配的，比如針對(duì)大學(xué)城的開(kāi)學(xué)優(yōu)惠可能是每年的9月、針對(duì)暑假的寬帶特惠可能是每年的7月等。資源匹配包括所有營(yíng)銷活動(dòng)需要?jiǎng)佑玫馁Y源，包括營(yíng)銷內(nèi)容、配套人員、設(shè)備等；營(yíng)銷渠道匹配是指不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)適合什么樣的渠道，或者更個(gè)性化地針對(duì)不同客戶的渠道偏好選擇不同的渠道，從而提高客戶對(duì)信息的響應(yīng)度。業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置功能如圖4所示。

圖4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置功能

4.2 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成和采集

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性首先需要保證數(shù)據(jù)源生成和獲取的實(shí)時(shí)性。目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)元側(cè)部署有采集設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)用戶的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷要求網(wǎng)元側(cè)需具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、提供數(shù)據(jù)源的能力，采集系統(tǒng)可以分鐘級(jí)（不超過(guò)5 min）將源數(shù)據(jù)傳送到文件服務(wù)器，然后通過(guò)采集工具（如Datax、Flume等）并行加載到大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)ETL處理和后續(xù)分析過(guò)濾。實(shí)時(shí)采集流程如圖5所示。

圖5 實(shí)時(shí)采集流程

4.3 快速分析與執(zhí)行

大數(shù)據(jù)的4V（volume，variety，velocity，value）特征中，速度（velocity）處理要求快是一大技術(shù)挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景下，數(shù)據(jù)裝載到大數(shù)據(jù)平臺(tái)后，需要馬上進(jìn)行快速數(shù)據(jù)處理，對(duì)符合觸發(fā)條件的目標(biāo)客戶觸發(fā)相關(guān)的營(yíng)銷動(dòng)作。通過(guò)MapReduce、Storm、S4等云計(jì)算框架，完成數(shù)據(jù)的快速處理分析。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷一般不需要復(fù)雜的挖掘模型進(jìn)行客戶挖掘，客戶點(diǎn)擊某URL、搜索什么關(guān)鍵詞、到達(dá)某個(gè)商業(yè)區(qū)域都可以即刻促成營(yíng)銷。通過(guò)預(yù)先設(shè)置匹配URL庫(kù)、應(yīng)用庫(kù)、位置信息庫(kù)來(lái)快速匹配符合營(yíng)銷條件的客戶，經(jīng)過(guò)去重、過(guò)濾，就可生成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶名單，如圖6所示[3]。

圖6 快速分析與執(zhí)行功能

4.4 效果評(píng)估

營(yíng)銷效果的評(píng)估除需考慮營(yíng)銷活動(dòng)本身產(chǎn)生的效益外，還需從營(yíng)銷活動(dòng)流程的優(yōu)化出發(fā)，設(shè)定相關(guān)的評(píng)估維度與評(píng)估指標(biāo)[4]，指標(biāo)參考如下。

·目標(biāo)客戶數(shù)：派單到渠道營(yíng)銷的客戶數(shù)。

·接觸客戶數(shù)：營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程中真正接觸到的客戶數(shù)。

·響應(yīng)客戶數(shù)：接觸后同意加入活動(dòng)的客戶數(shù)或響應(yīng)客戶數(shù)。

·營(yíng)銷成功率：響應(yīng)客戶數(shù)/接觸客戶數(shù)。

·有效接觸率：接觸客戶數(shù)/目標(biāo)客戶數(shù)。

·營(yíng)銷實(shí)時(shí)性：營(yíng)銷事件觸發(fā)到接觸客戶的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)平均值。

·響應(yīng)及時(shí)性：接觸客戶到客戶響應(yīng)的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)平均值。

·持續(xù)響應(yīng)率：后續(xù)響應(yīng)的客戶數(shù)/響應(yīng)客戶數(shù)。

5 場(chǎng)景示例

5.1 三星Galaxy S4營(yíng)銷

一款熱門手機(jī)的推出，會(huì)引起各大運(yùn)營(yíng)商的大力宣傳和推廣，以引起更多用戶的關(guān)注，從而搶占市場(chǎng)。然而目前終端市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格基本相當(dāng)，都不能成為傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段。只有快速定位目標(biāo)客戶群，并進(jìn)行快速營(yíng)銷才能搶占市場(chǎng)先機(jī)，贏得更多的用戶。圖7以三星Galaxy S4為例，說(shuō)明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體流程。

如圖7所示，三星Galaxy S4上市，電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)售，用戶可以通過(guò)搜索“三星”等關(guān)鍵詞查詢相關(guān)產(chǎn)品信息，在京東商城、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站推送產(chǎn)品，在展示廳、蘇寧、國(guó)美等位置鋪設(shè)三星Galaxy S4產(chǎn)品，在電信渠道中通過(guò)短信和語(yǔ)音等進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳。通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集技術(shù)，分鐘級(jí)采集用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和位置信息的數(shù)據(jù)，其后將用戶的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訪問(wèn)軌跡、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)日志及位置信息等與基礎(chǔ)信息庫(kù)（包括URL地址庫(kù)、應(yīng)庫(kù)、位置信息庫(kù)等）進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配，及時(shí)獲取對(duì)三星Galaxy S4感興趣的目標(biāo)客戶，實(shí)時(shí)觸發(fā)事件營(yíng)銷活動(dòng)。

圖7 三星Galaxy S4營(yíng)銷示例

5.2 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值業(yè)務(wù)發(fā)展

隨著電子商務(wù)模式的發(fā)展，手機(jī)充值的渠道越來(lái)越豐富，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)一些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)充值，如京東商城、天貓、蘇寧易購(gòu)等，而中國(guó)電信自身的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相對(duì)于這些傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，便捷性和用戶基礎(chǔ)不具備太大的優(yōu)勢(shì)。

隨著恒大亞冠的晉級(jí)，越來(lái)越多的人關(guān)注恒大的亞冠賽事，尤其是決賽。某省電信公司通過(guò)與恒大的合作，以借用熱點(diǎn)事件的高人氣關(guān)注度，快速推廣自身的業(yè)務(wù)，如“為亞冠充”的營(yíng)銷活動(dòng)，其活動(dòng)流程如圖8所示。

如圖8所示，“為亞冠充”推廣活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)引擎規(guī)則包括搜索恒大和亞冠等關(guān)鍵詞、活動(dòng)期間訪問(wèn)其他電子商務(wù)平臺(tái)充值渠道、出現(xiàn)在賽場(chǎng)體育館附近或者余額不足的電信用戶，通過(guò)短信、易信等渠道對(duì)這些用戶推送“為亞冠充”活動(dòng)的優(yōu)惠信息，以達(dá)到推廣電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值業(yè)務(wù)的目的。

6 結(jié)束語(yǔ)

圖8 “為亞冠充”營(yíng)銷示例

本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展、客戶需求的變化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)電信行業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念、流程以及實(shí)施所需要的關(guān)鍵IT支撐能力進(jìn)行了闡述。同時(shí)選取了多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景在某電信運(yùn)營(yíng)商的多個(gè)試點(diǎn)省進(jìn)行實(shí)施部署，通過(guò)試點(diǎn)發(fā)現(xiàn)該營(yíng)銷模式可以在客戶需求最強(qiáng)烈的時(shí)候，把握最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)，并根據(jù)客戶的興趣特征提供最佳的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶體驗(yàn)得到提升，客戶響應(yīng)度、營(yíng)銷成功率等也有較大提高。本營(yíng)銷模式需要大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐，同時(shí)需要有實(shí)時(shí)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)源作為保障，對(duì)目前一些正在建設(shè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)儲(chǔ)備較弱的省分公司將存在一定的實(shí)施難度。

1 張青,劉春.一種面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的IT支撐模式研究.電信科學(xué),2011,27(8)

2 漆晨曦.電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及管理發(fā)展策略.電信科學(xué),2013,29(3)

3 劉勁松.基于IMEI信息和BSSAP信令的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn).移動(dòng)通信,2010(8)

4 林有宏,黃宇芳.電信行業(yè)精確營(yíng)銷方法與案例(第2版).北京:人民郵電出版社,2009