心系萬家 情滿礦區(qū)—吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部

吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)中國石油5家駐吉單位的后勤服務(wù)，作業(yè)范圍覆蓋30個(gè)自然小區(qū)，建筑總面積400多萬平方米，輻射150平方公里，區(qū)內(nèi)常住人口20多萬人。該事業(yè)部認(rèn)真落實(shí)中國石油集團(tuán)公司決策部署，堅(jiān)持“三保障三服務(wù)”管理理念，實(shí)施“心系萬家”主題工程，努力構(gòu)建美麗和諧礦區(qū)。

該事業(yè)部在全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《礦區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制訂完善了療養(yǎng)、醫(yī)療、離退休、房地產(chǎn)和文體等業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將其與集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)一起匯編成冊，全面實(shí)施規(guī)范管理，進(jìn)一步優(yōu)化了運(yùn)行機(jī)制，使“心系萬家”工程有章可循。

吉化物業(yè)堅(jiān)持“建管并舉”的方針，調(diào)動一切積極因素，重點(diǎn)抓好保潔、保安、綠化、維修、穩(wěn)定等主要工作，組織發(fā)動“小發(fā)明、小制作”活動。6年來，全體員工發(fā)明、制作、修理出5萬多件保潔、綠化、維修工具，取得了“提升服務(wù)質(zhì)量”與“降低服務(wù)成本”雙突破，真情服務(wù)“惠萬家”。

供熱系統(tǒng)科學(xué)制定差異化供熱曲線，合理調(diào)配熱源，扎實(shí)推進(jìn)穩(wěn)態(tài)改造，建立了室溫合格率、服務(wù)滿意度、熱量單耗等10項(xiàng)運(yùn)行管理指標(biāo)，全面改善了熱力工況，開展“訪千戶，暖萬家”大走訪活動，現(xiàn)場解決問題，有效化解礦區(qū)熱源不足的難題，熱情服務(wù)“暖萬家”。

醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施親情化服務(wù)，大病進(jìn)醫(yī)院，小病在社區(qū)，康復(fù)回社區(qū)?？傖t(yī)院推出高端體檢、“接觸點(diǎn)”管理法、“即時(shí)電子評價(jià)系統(tǒng)”等服務(wù)管理新舉措。社區(qū)醫(yī)療邀請專家聯(lián)合義診，接診、售藥、教育咨詢。療養(yǎng)院開發(fā)了心理援助等新項(xiàng)目，啟動心理援助基地，實(shí)施心理健康體檢、培訓(xùn)和保健等服務(wù)，促進(jìn)了廣大員工身心健康，親情服務(wù)“康萬家”。

離退休系統(tǒng)扎實(shí)落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”，開展“六個(gè)一”、新春游藝、老年藝術(shù)節(jié)、文藝演出、興趣大賽等特色文體活動，為離退休人員訂閱報(bào)刊3萬余份，極大地豐富了老同志們的晚年生活，傾情服務(wù)“樂萬家”。

房產(chǎn)維修系統(tǒng)針對宅區(qū)實(shí)際狀況，健立完善“網(wǎng)絡(luò)管理、全區(qū)聯(lián)動、區(qū)域負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)”運(yùn)行機(jī)制，通過電話接訪，報(bào)修到訪，跟蹤回訪的方式處理好每一個(gè)住戶掛條，一戶掛條，多戶受益，摯情服務(wù)“便萬家”。

該事業(yè)部研究制定了《礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)規(guī)劃》，提煉以“心系萬家”為主導(dǎo)的服務(wù)文化理念，積極融合社區(qū)文化、家庭文化，豐富礦區(qū)服務(wù)文化內(nèi)涵，選樹先進(jìn)典型，召開經(jīng)驗(yàn)交流會、推進(jìn)會，使“心系萬家”主題工程在礦區(qū)各層面發(fā)展延伸。

—郭德順 田繼偉

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