許美芳

明人趙南星的《笑贊》中記載了這樣一則故事：一秀才買柴，曰：“荷薪者過來。”賣柴者聽懂了“過來”二字，便把柴擔到秀才面前。秀才問：“其價幾何？”賣柴者聽懂了“價”字，就說了價錢。秀才又曰：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之（降價）?！辟u柴者聽不明白他在說什么，干脆擔著柴走了。后來，秀才做了官。某日下鄉(xiāng)去，問父老：“近年黎庶何如（老百姓過得怎么樣）？”父老回答：“今年梨樹好，只是蟲吃了些?！?/p>

這個故事說的是一個人逢言必咬文嚼字，滿嘴之乎者也，卻讓聽者云里霧里，不知所云。在現(xiàn)實社會中，一些領(lǐng)導干部在做群眾工作時，也存在不善溝通、不愿溝通、不勤溝通的現(xiàn)象。他們或長篇大論故作高深，或高談闊論空話連篇，或虛情假意作秀敷衍，或高高在上盛氣凌人……面對這樣的干部，群眾或敬而遠之，或嗤之以鼻?？梢?，各級干部要實現(xiàn)與群眾的有效溝通，應該在“言之有三”上下功夫，即言之有情、言之有物、言之有信。

言之有情，群眾才會接受你。言為心聲，只有情真語切、以誠待人，群眾才會敞開心扉與你交流。要言之有情，首先要做到說出的話能入人心、動人情，不說官話，不打官腔。據(jù)媒體調(diào)查，絕大多數(shù)受訪者都對官話、愛講官話的官員十分反感；認為官話泛濫會嚴重傷害群眾的感情，阻礙干群有效溝通，疏離干群關(guān)系。領(lǐng)導干部只有真正尊重群眾、理解群眾、關(guān)心群眾，加強與群眾的情感交流，并站在群眾的立場，想群眾所想、急群眾所急，把話說到群眾的心坎里，群眾才會聽得懂、聽得進。我們不妨用通俗易懂、幽默風趣的大眾化語言，甚至是方言向群眾了解國家政策的落實情況，征求促進地方發(fā)展的意見建議。還可以走進田間地頭、群眾的家中，與他們嘮嘮家人近況、鄰里關(guān)系，聊聊莊稼長勢、收成等百姓平常事。習近平總書記在武漢考察時，一句“美女，你好”瞬間消除了與群眾的距離感，讓他們感覺十分親民。

言之有物，群眾才會愿意聽。毛澤東同志在延安時就曾強調(diào)過：“空話連篇言之無物的演說，是必須停止的?！币驗椤翱輼錈o果實，空話無價值”。言之有物，就是要實事求是，不要空談那些不著邊際的宏偉藍圖和盡人皆知的人生道理，要說有實質(zhì)內(nèi)容、有價值的話。要做到這一點，就需要領(lǐng)導干部不僅要將關(guān)系群眾長遠利益和眼前利益的大政方針、惠民政策、法律法規(guī)等傳遞給群眾，更要放下身段、沉下心去真正了解群眾的實際情況，掌握他們所關(guān)注的熱點、難點問題，及時解答他們的疑難和困惑，提出解決問題的可行性辦法；對于不能現(xiàn)場解決的問題，要盡快出臺解決辦法。對群眾而言，領(lǐng)導干部與其高談闊論經(jīng)濟增長，不如實實在在地談就業(yè)市場；與其談宏偉的項目規(guī)劃，不如談實際的治理環(huán)境惡化……因為，只有貼近百姓、貼近生活、貼近民生的話，能夠解決實際問題的話，才是有用的話，人民群眾才愿意聽，聽了之后才能理解和接受。

言之有信，群眾才會信任你。所謂“民無信不立”，作為地方發(fā)展的帶頭人，領(lǐng)導干部如果沒有信用，喪失的不僅是群眾對干部個人的信任，甚至會產(chǎn)生對黨和政府的不信任。全國政協(xié)主席俞正聲曾強調(diào)，要群眾相信你，就必須對群眾講真話。真話就是既不造假也不遮掩的話，既要報喜也要報憂的話，既不夸大也不縮小的話，既不敷衍也不逃避的話，既講成績又敢揭丑的話。為人做官要取信于民，除了要講真話，還要說到做到。國務院總理李克強在主持新一屆國務院第一次全體會議時指出，政府要說到做到，不能“放空炮”，強調(diào)各級都要加大督查力度，沒有做到的要問責，不能當無所作為的“太平官”。要說到做到，就不能人前允諾，事后則拋之腦后；要說到做到，就不能在實際操作過程中遇到一點困難就臨陣退縮，以一句“明天再來”“以后再說”等敷衍了事。要說到做到，就必須言必信行必果，攻堅克難把每一項承諾以實際行動兌現(xiàn)好。

有效的溝通是表達民情民意，密切干群關(guān)系最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。領(lǐng)導干部只有做到言之有情、言之有物、言之有信，才能真正與群眾建立密切的血肉聯(lián)系，帶領(lǐng)他們在實現(xiàn)中華民族偉大復興的道路上走得更穩(wěn)、走得更遠。

（作者單位：實踐雜志社）endprint