潘少權(quán)

有空和孩子們玩玩這個(gè)游戲：叫孩子把“老鼠”一詞快速地重復(fù)讀十次，當(dāng)他一讀完，立即問他：“貓怕什么？”

差不多所有孩子會說：“老鼠?！?/p>

反過來，你跟其他成年人做這個(gè)測試，結(jié)果也大同小異，絕大多數(shù)人會說：“貓怕老鼠?！睘槭裁磿@樣呢？

當(dāng)一個(gè)人不斷地重復(fù)做一件事，或叫喊同一個(gè)詞時(shí)，他的智力很自然地在重復(fù)過程中持續(xù)下降。當(dāng)他的智力下降至某一個(gè)臨界點(diǎn)，他的判斷力也會跌到低點(diǎn)，于是他的判斷便會是錯(cuò)的。

這個(gè)游戲縱使你讓對方知道整個(gè)過程，甚至知道他大聲讀完“老鼠”一詞后，你便會問“貓怕什么”，對方還是很容易犯錯(cuò)。

所以做管理人員，在設(shè)計(jì)工序和安排工作時(shí)，最好有這一點(diǎn)“心理準(zhǔn)備”，就是員工在某一個(gè)崗位工作了一段時(shí)間后，便應(yīng)該作一些調(diào)動，讓員工在新的環(huán)境下工作，既可提高他們的興趣，亦能刺激他們的學(xué)習(xí)本能，這樣對公司有百利而無一害。

我們經(jīng)常批評政府機(jī)構(gòu)太官僚，所謂官僚就是他們的工作太規(guī)律化了。每個(gè)個(gè)案都有既定程序要遵循，而運(yùn)作過程是在推行之前便已制定好的。

隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變，推行的人縱使知道程序不流暢，但他們無權(quán)無勢，亦沒有渠道反映他們的看法，最后受苦的是一般市民，受害的是這些機(jī)構(gòu)。

外資公司流行聘請管理顧問去檢視這些運(yùn)作，就是要避免在不斷重復(fù)的工作流程中產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。

貓怕的當(dāng)然不是老鼠，但人怕的卻是改變。endprint