田士丹

(天津濱海職業(yè)學院，中國 天津 300451)

從20 世紀末，一些有遠見的圖書供應商、出版商開始介入圖書館專業(yè)技術含量較高的采編部，出現了外包采編業(yè)務的工作模式。這種工作模式的出現確實給圖書館帶來了某些益處。一方面，圖書館通過把采編業(yè)務外包給專業(yè)的加工人員能夠降低圖書加工成本，供應商因大量采購也能享受較高的圖書折扣，緩解因資金缺乏給圖書館帶來的壓力；另一方面，可以緩解圖書館人力資源不足的狀況，提高工作效率。尤其是對于人力資源和資金資源有限的高職院校圖書館來說，業(yè)務外包在不增加成本的情況下，減輕了采編人員工作負擔，從而使他們能夠從繁重的工作中脫離出來，從事開發(fā)更為核心的圖書館業(yè)務。

然而由于圖書館和外包商各自工作目的有所不同，圖書館，尤其是院校圖書館的主要工作是通過組織文獻，傳遞文獻為讀者服務的，外包服務商則以利潤最大化為目標，兩者目的不同自然會存在利益博弈，因而使圖書館采編業(yè)務外包風險必然加大。為確保館藏建設的質量，圖書館要對采編業(yè)務外包進行嚴格質量控制。天津濱海職業(yè)學院從2003 年開始嘗試采編業(yè)務外包，筆者作為采編人員，一直參與其中，在受益同時也發(fā)現我院在采編業(yè)務外包中存在一些問題。

1 采編業(yè)務外包存在的問題

1.1 采訪業(yè)務外包方面的問題

1.1.1 圖書質量問題

我館2003 年為迎接全國高校圖書館評估，曾一次性購入圖書17萬冊，這部分圖書完全由書商配送，結果經查此批圖書部分存在盜版、缺頁、頁碼顛倒、書脊開裂、書本應附光盤卻無光盤或光盤劣質不可讀等現象。另外從圖書內容上來說，有部分圖書不屬于高職院校范疇，圖書內容不過關。

1.1.2 圖書復本量大

書商受利益驅動，部分圖書只求數量不求質量，尤其是將一些市場流通差、價格低廉的圖書，以超大復本量濫竽充數，有些復本量高達30 冊，這些圖書利用率很低，甚至為零，給資金本來就緊張的高職圖書館造成不必要的人力、財力嚴重浪費。

1.1.3 配送圖書專業(yè)結構失調

由于書商不了解學院專業(yè)設置并受自身利益驅使，經常采購一些出版社滯銷圖書或者有高折扣的熱門書籍，而對于不易采購的學術價值高的工具書、學術著作、專業(yè)性的圖書少買或不買。這樣就出現了一方面熱銷圖書品種雷同，大量泛濫，如經管類、哲學類圖書；另一方面圖書滿足學院某些專業(yè)的學術著作卻寥寥無幾，如學院設置的機電類、建筑類學術性圖書較少。

1.1.4 圖書配送時間滯后

書商為了拿到較高的折扣，對時效性較強的圖書，如計算機方面的圖書經常滯后采購，影響新書流通，等上架了，知識也過時了。

1.2 編目附送服務方面的問題。

1.2.1 數據著錄標準不一

由于外包商的業(yè)務水平和經濟實力不同，配送來的編目數據來源五花八門，大多數是來源于國家圖書館和高校文獻保障系統(tǒng)（CALIS）等編目中心的數據，但也有些是書商自己根據圖書在版編目（CIP）數據組織編制而成。書商聘請的圖書編目專業(yè)技術人員很少，這就導致其短時間內不能按照館內標準對圖書源數據進行修改著錄，比如在如何正確選擇著錄信息源、著錄字段、檢索點設置等存在問題，其加工編目數據質量很難滿足圖書館的要求。以本學院為例，書商所提供的數據大部分從國家圖書館和高校文獻保障系統(tǒng)（CALIS）等編目中心下載，甚至套錄其他院校圖書館的數據或自己根據在版編目稍稍加工而成，這樣致使一部分數據與本館數據銜接出現問題，出現重號、隔號或者同書異號等現象。

1.2.2 對本館圖書數據著錄要求不了解

每個圖書館館藏都有自己長期以來形成的數據加工的特點，比如我館對于分類號的選取一般保留到3 位數字，對于特殊類目的可以適當多保留，但是書商經常不顧要求加以細分，致使館藏圖書數據產生同書異號等多種問題。另外本館編目前查重應該從多角度去檢索，尤其是對于不同版次的書，更應慎重，而圖書供應商經常為追求速度致使查重不嚴謹，結果造成文獻重復著錄，譯本、版本不加區(qū)分等現象增加。外包商要在短時間內熟悉本館數據加工的特殊要求確實很難，因此書商配送編目數據有時很難滿足要求本館的個性要求。

1.2.3 編目數據描述的不規(guī)范

外包商提供的編目數據在對圖書題名、責任者、版本、出版發(fā)行、載體形態(tài)、叢編等其他信息描述時往往不規(guī)范，缺項少項時有發(fā)生，從而不能全面準確地揭示文獻特征，影響讀者對編目數據的使用。

1.3 加工作業(yè)出現的問題

圖書加工作業(yè)主要包括加蓋館藏章、貼條形碼、貼書標和埋磁條。大部分書商將這類工作交由臨時工來做，影響了加工作業(yè)的質量，使得這部分業(yè)務很難符合本館的規(guī)范要求。如有些條形碼沒有貼在書名頁，貼的位置也不統(tǒng)一；館藏章加蓋時有歪蓋、漏蓋、錯蓋的現象出現；書標貼的高低不統(tǒng)一，書標打印模糊、錯貼也是常見的錯誤；磁條埋藏粘貼不規(guī)范，經常裸露在外，起不到防盜的作用。

2 如何加強采編業(yè)務外包的質量管理

2.1 認真選篩外包商，做好圖書采購招標工作

雖然現在的外包服務商的服務意識都很強，但在服務質量、經濟實力、采配能力等方面差異很大。所以在圖書采購招標選擇時要進行認真篩選，除價格因素外，還要對外包書商的各方面資質進行嚴格審查，從中選擇信譽良好、有實力且服務水平高的書商合作，雙方簽訂合同規(guī)定雙方的責任和義務，以此作為雙方共同遵守及管理的依據。

2.2 采編業(yè)務外包方案的制定

采編業(yè)務外包方案的制定應該從本館的實際情況出發(fā)，充分考慮本館采編業(yè)務外包需求、本館發(fā)展目標等多種因素來制定業(yè)務外包方案，即確定合適外包范圍及服務內容，提供相關信息和編目標準、確定數據輸出格式與圖書加工要求，哪些采編工作留待本館編目員來做等等。

2.2.1 制定合理的圖書采購方案

在采編業(yè)務完全外包的情況下，采購方案一般由書商的專業(yè)人員根據圖書館圈定的綱目控制范圍結合圖書館每年分配給書商的購書經費，挑選相關圖書到圖書館，然后圖書館采訪人員通過驗收接收所需圖書，退還不需要圖書。但是，書商由于資金，規(guī)模問題無法提供專業(yè)的采訪人員，所以我館圖書采購方案是：一方面，由采編人員將館藏的數據輸入采集器中，和系部專業(yè)教師到書商指定的大型購書基地現場采書，現場“查重”訂購所需圖書的品種及復本量；另一方面，書商提供的新書目錄，如《社科新書目》、《科技新書目》及各出版社的征訂目錄、針對高職高專教材或讀物的書目給我們，由采編人員勾選定制書目，然后書商根據書目為圖書館配送圖書。

2.2.2 確定編目標準和加工要求

編目標準的確定是圖書館業(yè)務外包重要內容之一。每個館由于歷史的積累都有自己的著錄要求和編目加工要求，所以要和外包商確定編目標準以區(qū)別他館。例如我館給外包商明確規(guī)定著錄哪些項目，附件如何處理，館藏章加蓋的位置，條形碼粘貼位置，書標粘貼位置以及磁條埋藏規(guī)范都作了統(tǒng)一的規(guī)定。

2.2.3 明確外包模式

我館現在采編工作基本上采用的是“外送加工模式”加“部分外包”模式，也即圖書采訪后直接到書商處進行初步加工，包括粘貼磁條、條形碼、加蓋館藏章，然后送到圖書館后，采編人員再完成剩余的工作，包括圖書分類、信息錄入、打印書標、粘貼書標等工作，這樣一方面減輕了采編人員的負擔，同時也保證了編目標準一致性。

2.3 加強與外包商的交流及監(jiān)督

業(yè)務外包減輕了采編人員的工作負擔，但采編人員并不能因此放松，更加需要加強采編人員工作責任感，積極與外包書商協(xié)調溝通以及全程質量監(jiān)督，特別是異地加工，應派駐采編人員及時、經常與外包書商進行溝通和聯(lián)系，對整個流程的每一個環(huán)節(jié)進行控制，一旦出現問題能夠得到及時的解決。

信任是合作的基礎，但是有些書商為了賺取高額利潤，有時會不擇手段，比如把一些利潤高的圖書夾雜在本館未采訪圖書中，這樣就需要采編人員對到館圖書進行嚴格驗收，利用查重器和采訪清單堅決把非本館采訪圖書剔除在外，節(jié)約資金。外包書商往往需同時承攬許多個圖書館的采編外包任務，每個高校圖書館的分類和標準細則、獻典藏規(guī)定都不一樣，在具體運行中難免會出現錯誤，出現張冠李戴的錯誤，因此抽檢加工數據是檢驗到館數據是否合格的依據之一。驗收，抽檢后應當把結果信息及時反饋給外包商，對于出現的問題提醒對方修改，保證采編外包目標的準確實現。

3 采編人員要加強監(jiān)管，增強行業(yè)危機感，提高采編業(yè)務質量水平

圖書館依據本館實際情況合理確定業(yè)務外包范圍及具體內容，從一定程度上減輕了采編人員的工作負擔，但是采編人員不應放松，應該把主要精力集中在拓寬采編服務的深度和廣度，提高服務水平的核心業(yè)務上來。如在圖書采購工作中，對具體書目的選擇必須堅持由圖書館采購人員完成，集中采編部的力量在構建科學館藏結構以及多渠道、多形式、多層次開展圖書“訪問”等工作上，確保館藏質量和館藏服務師生水平。因此采編人員在采編業(yè)務部分外包后，更應該加強業(yè)務知識的學習，增強采編人員的行業(yè)危機感，保證高職院校圖書館館藏符合院校專業(yè)設置的特點，同時加強對業(yè)務外包商的監(jiān)管，保證采編質量保證圖書館采編工作順利及時的完成。

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