試機(jī)致?lián)p壞不必非得買

消費(fèi)者購買手機(jī)難免要先進(jìn)行試機(jī)，但是在試機(jī)過程中不小心發(fā)生損壞，多數(shù)消費(fèi)者會自認(rèn)倒霉全款購買了事。7月23日，筆者從遼寧省鳳城市工商局了解到，一起類似糾紛經(jīng)工商機(jī)關(guān)調(diào)解，消費(fèi)者支付相應(yīng)維修費(fèi)后，與經(jīng)營者達(dá)成和解，免去了全款購買的責(zé)任。

日前，消費(fèi)者艾女士與母親到鳳城市一手機(jī)專賣店選購手機(jī)時(shí)，看中了一款標(biāo)價(jià)9000元的新款高檔手機(jī)。艾女士邊聽商家介紹、邊愛不釋手地?cái)[弄著手機(jī)。一不小心，手機(jī)滑落到地上，顯示屏摔出了一條裂痕。

商家表示，如果艾女士不購買該手機(jī)或按照全款的價(jià)格進(jìn)行賠償，就不許她們離開。艾女士母女感覺實(shí)在難以接受，與商家發(fā)生爭執(zhí)。雙方都撥打了110報(bào)警。兩位民警趕到后，進(jìn)行調(diào)解未果，便將糾紛雙方帶到工商機(jī)關(guān)尋找解決辦法。

鳳城市工商局消保科的工作人員在了解案情時(shí)，艾女士表示自己并非故意損壞商品，商家明知可以修復(fù)，卻非要她購買或按全價(jià)賠償，她認(rèn)為這樣的要求毫無道理。而商家卻解釋說，由于手機(jī)是數(shù)碼產(chǎn)品，有其特殊性。新手機(jī)進(jìn)行過維修，在維修單和客服系統(tǒng)上會留下維修記錄，會對再次銷售產(chǎn)生很大影響，顧客應(yīng)該購買已損壞的手機(jī)。

由于糾紛雙方各持己見互不相讓，鳳城市工商局工作人員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人冷靜對待糾紛，先分析造成損壞的原因，再依據(jù)責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。最終，在工商機(jī)關(guān)的主持下，經(jīng)過多輪調(diào)解與協(xié)商，艾女士和商家最終達(dá)成賠償2900元現(xiàn)金的協(xié)議。

鳳城市工商局消保科科長劉曉丹認(rèn)為，顧客購買商品時(shí)，由于過失而導(dǎo)致財(cái)物毀損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，給予相應(yīng)賠償，這是我國民法“過錯(cuò)責(zé)任歸責(zé)原則”的體現(xiàn)。但是，賠償不能漫天要價(jià)。損壞商品照價(jià)賠償或以其他方式賠償本無可厚非，但商家是否對商品進(jìn)行了有效防護(hù)？是否在顧客挑選易損貴重商品時(shí)進(jìn)行了合理提醒？商品擺放位置是否安全？這些都會對顧客承擔(dān)賠償責(zé)任的比例起到至關(guān)重要的影響。

劉曉丹表示，在這起糾紛中，顧客并非故意損壞商品，商家為了銷售也沒有盡到提醒消費(fèi)者注意試機(jī)安全等義務(wù)，其自身也負(fù)有一定責(zé)任。商家明知受損手機(jī)可以修復(fù)，卻以商品標(biāo)價(jià)索取賠償?shù)淖龇@然是不合法的。顧客可以通過“根據(jù)市場價(jià)折合現(xiàn)金”或“恢復(fù)原狀”“修理”等不同的方法進(jìn)行賠償。

劉曉丹指出，類似糾紛的賠償金額不能由商家單方面確定，要求顧客承擔(dān)民事責(zé)任不得違反公平、等價(jià)有償?shù)拿穹ɑ驹瓌t。如雙方就賠償金額不能達(dá)成一致，可以申請由物價(jià)部門進(jìn)行價(jià)格評估或通過法律途徑解決。（方繼海 王文郁 ）