Web2.0工具在美國高校圖書館的應用現(xiàn)狀及啟示*

張 劍

論文以2013年美國新聞與世界報道的大學排名中前100所高校圖書館作為調(diào)研對象，以網(wǎng)站瀏覽的方式對其Web2.0技術的應用現(xiàn)狀進行調(diào)查，使用定量分析和內(nèi)容分析的方法對調(diào)查結果進行統(tǒng)計，介紹Web2.0技術在美國高校圖書館應用現(xiàn)狀，希望為我國高校圖書館的發(fā)展提供一些啟示與參考。

高校圖書館Web2.0播客博客社交網(wǎng)站

Web2.0是由技術出版商和開源軟件支持者Tim O'reilly于2005年與MediaLive之間的一場頭腦風暴論壇上提出來的。O'reilly認為Web 2.0是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)生的一場計算機行業(yè)革命，試圖通過應用軟件使人們利用網(wǎng)絡效應更好地應用網(wǎng)絡。Web 2.0是一種新的互聯(lián)網(wǎng)方式，它的模式更加強調(diào)以用戶為中心，它將網(wǎng)絡轉變成允許任何人在線創(chuàng)建和共享的一個空間——一個可以合作、談話和交互的空間，一個高度動態(tài)的、靈活的、適應性強的空間[1]。Web 2.0可謂是一個“社會運動”，它吸引了圖書館的廣泛關注，世界范圍內(nèi)將其作為促進和擴展服務的一種手段。

1 Web2.0工具

Web 2.0技術擴大用戶參與，營造了一個協(xié)作、多人參與和以用戶中心的互動環(huán)境。使網(wǎng)絡成為用戶分享想法、照片和視頻的一個平臺。它促成了網(wǎng)絡社區(qū)的發(fā)展、演變、服務及應用，基于Web2.0技術出現(xiàn)了一系列工具，具體為：（1）簡易信息聚合（RSS）：RSS是基于XML格式的，用于網(wǎng)站新聞和新聞標題等內(nèi)容的發(fā)布。（2）博客：是一個個人或一個組織關注的網(wǎng)站，通常有帖子、文章、論文、照片或其他著作。（3）Wiki：是協(xié)作創(chuàng)建社區(qū)文檔的工具，一個文檔可以集多個作者努力進行撰寫、編輯、修改。（4）播客/影像播客：播客是一個已被轉換為音頻文件格式（最常見的mp3格式）的數(shù)字音頻文件,將其發(fā)布到一個網(wǎng)站并可下載到計算機或數(shù)字音樂播放器。影像播客是視頻播客的一部分。（5）即時通訊：是一個或兩個以上的人們之間使用基于文本短消息的一種在線交流。（6）社會書簽/標簽：是在用戶驅動的元數(shù)據(jù)（非受控詞匯）幫助下，網(wǎng)絡用戶用于存儲、組織、檢索和管理Web頁面上的書簽的一種方法，通常被稱為標記/標簽。（7）社交網(wǎng)絡（SNS）：是基于Web的服務,允許人們在有界系統(tǒng)中創(chuàng)建一個公開或半公開概要文件，并列出與他們分享連接的其他用戶，同時可以通過系統(tǒng)中其他人查看和瀏覽他們的鏈接[2]。

2 Web2.0工具美國高校圖書館的應用現(xiàn)狀調(diào)研

2.1

調(diào)研對象及方法

根據(jù)美國國家教育統(tǒng)計中心教育部[3]2012年的統(tǒng)

計，美國大約有3689個高校圖書館，而且?guī)缀醵加凶约旱木W(wǎng)站。由于個人時間和精力有限，很難瀏覽每一高校圖書館網(wǎng)站。美國新聞與世界報道（簡稱USNWR）從1983年以來就進行大學排名，具有完善的評價指標和很高的全球聲譽與威望。因此本調(diào)查研究以USNWR2013年排行前100的高校圖書館[4]為對象，通過網(wǎng)站瀏覽的方式調(diào)查其所應用的Web 2.0工具與技術，最后應用定量方法和內(nèi)容分析方法對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2.2 調(diào)研結果

被調(diào)查訪問的高校圖書館網(wǎng)站應用了多個Web 2.0工具，包括即時通訊、RSS、博客、播客/vodcast、SNS、維基、社交書簽/標記。許多圖書館從他們的主頁上提供Web 2.0應用程序的鏈接，也有少數(shù)圖書館將這些應用程序存放于單獨的網(wǎng)頁頁面。調(diào)研結果統(tǒng)計如圖1所示，所有這些圖書館均應用社交網(wǎng)站，主要是以Facebook和Twitter為主，是應用最廣泛的Web 2.0工具。博客是第二受歡迎的工具，博客對用戶社區(qū)開放并提供信息，同時邀請用戶參與并進行信息反饋，一個圖書館可能維護一個或多個博客，也有的是多個圖書館共同維護一個博客。研究發(fā)現(xiàn)91%的高校圖書館使用基于文本聊天的方式提供快速的在線參考服務，僅有9所高校圖書館沒有在網(wǎng)站上提供這樣的應用。86%的圖書館使用LibGuides（由SpringShare發(fā)布的基于Web 2.0內(nèi)容管理系統(tǒng)）來創(chuàng)建主題指南、學科指南、信息門戶網(wǎng)站、研究幫助頁面等），83所圖書館保持著YouTube頻道。76%的圖書館在他們網(wǎng)站上提供移動設備應用軟件。視頻播客和影像播客分別為47%和46%。大概39%的圖書館提供社交書簽工具。使用最少的是Wiki，僅為34%。

2.3 各種應用的具體分析

2.3.1 SNS的應用

社交網(wǎng)站（如Facebook和Twitter等）是一種形成與用戶個性化連接的溝通渠道。調(diào)查顯示，美國高校圖書館應用SNS提供上傳照片、分享鏈接和視頻、圖書館服務營銷、提供參考咨詢服務和信息資源共享。例如，佛羅里達州立大學圖書館[5]在Facebook頁面提供了由館員和用戶信息發(fā)布的一個可搜索的目錄和信息顯示。在SNS利用中，照片分享和提供圖書館主頁鏈接是最受歡迎的，所有100圖書館利用社交網(wǎng)站達到這樣的目的。很少有高校圖書館（21%）通過社交網(wǎng)站提供參考服務的。一些圖書館如奧本大學圖書館[6]使用Flickr用于圖書館照片流。Flickr是一個圖片主機服務，用戶可以上傳他們的圖片、調(diào)整尺寸，并分配一個唯一的URL，同時顯示所看到的網(wǎng)頁。Flickr也允許一個聯(lián)系人列表跟蹤你的伙伴和朋友。社交網(wǎng)站獨特之處在于用戶之間的信息共享。

2.3.2 博客的應用

研究發(fā)現(xiàn)，99%的美國頂級高校圖書館擁有網(wǎng)絡博客，或具有一般信息、新聞、事件、書評和討論的博客。69所圖書館通過博客提供檢索提示，46所圖書館維護信息素養(yǎng)博客，一些圖書館利用博客列出新購圖書和電子數(shù)據(jù)庫清單。例如，得克薩斯大學的圖書館博客，包含了超過50個可搜索的類別，具體內(nèi)容包括新聞、研究技巧、新書清單、書評、事件、宣傳、保護和信息素養(yǎng)。哥倫比亞大學圖書館[7]的博客還提供RSS訂閱，每個訂閱包括11可檢索類別，具體為新聞、操作時間、圖書館使用、新的電子資源、研討會等。斯坦福大學圖書館[8]博客可獲取新的資源、事實、新興科技、新聞、有趣的事實、數(shù)字資源、聲音、錄音、數(shù)字圖書館、工程、數(shù)字化、教育和媒體。高校圖書館目前正利用他們的博客形成具體學科主題特色，提升圖書館服務質量，允許用戶評論來吸引用戶。

2.3.3 RSS的應用

97%的美國高校圖書館的網(wǎng)站采用了RSS，并使用這些應用程序來促進大學新聞、事件、和資源更新方面的交流。95所大學使用RSS來通告研討會和展覽，87所圖書館通過RSS提供圖書館指南，39所圖書館是依靠RSS提供新書列表。一些圖書館利用RSS提供電子期刊和電子資源數(shù)據(jù)庫列表。例如麻省理工學院的圖書館[9]有許多主題的RSS源列表，包括移動網(wǎng)絡、播客、新聞、GIS、事件和作者讀物。

2.3.4 聊天/即時通訊的應用

91%的美國高校圖書館使用聊天/即時通訊程序為用戶提供實時連接，處理用戶的查詢。圖書館使用不同的平臺來調(diào)整基于即時通訊的服務傳播，包括Google Talk、Yahoo！、即時通訊、AIM、Skype、Meebo等等。普林斯頓大學圖書館[10]使用Google Talk、AIM和Yahoo Messenger平臺提供聊天/ 即時通訊虛擬參考咨詢服務。馬里蘭大學的圖書館[11]使用一種合作服

務，稱為“Ask Us Now！”，它為用戶提供24/7的服務。杜克大學圖書館[12]還向用戶提供了即時通訊,電子郵件、電話和其他咨詢選項。佛羅里達州立大學圖書館[13]也采用“Ask Us Now！”提供與圖書管理員進行頁面聊天的服務。

2.3.5 播客與視頻的應用

一些圖書館使用視頻播客和影像播客為用戶提供收聽、觀看、下載而無需額外的軟件。圖書館共享的音頻和視頻資料主要是教程、演講、網(wǎng)站訪談。100所高校圖書館，其中23所圖書館通過視頻播客提供使用提供電子資源使用指南，17所使用播客提供圖書館館藏目錄指南。一些圖書館使用播客從校外訪問電子資源指南。46%的圖書館使用播客來訪談或演講，43所圖書館用于信息素質教程，一般搜索技巧和圖書館定位旅游分別為37%和20%。如，華盛頓州立大學的圖書館[14]使用播客和視頻播客為用戶提供給信息素養(yǎng)教程，并幫助用戶從圖書館網(wǎng)站使用圖書館資源和工具。一些圖書館利用YouTube和蘋果i-Tunes來使用視頻播客和影像播客。例如，印第安納大學圖書館[15]使用蘋果的iTunes U播客使得用戶容易獲取服務，用戶可以從內(nèi)部iTunes訪問課程內(nèi)容和大學信息。

2.3.6 社會書簽應用情況

從圖1可見，39所高校圖書館通過社會書簽工具包括Del.icio.us、Diigo、Flickr、Pinterest為用戶提供鏈接。圖書館用戶使用這些社交書簽在線關注感興趣的網(wǎng)站，方便地與其他用戶共享這些書簽。如賓夕法尼亞大學圖書館的利用社會書簽PennTags（是應用社會書簽技術職稱的一個檢索工具）。該網(wǎng)站向公眾提供PennTags，然而編輯或更改僅限于賓夕法尼亞大學教師、員工和學生[16]。

2.3.7 Wiki的應用

在美國前100所高校圖書館中，有34所高校圖書館應用Wiki。其中有31所圖書館使用Wiki進行圖書館培訓資源，一些圖書館使用Wiki作為項目計劃和圖書館資源列表的工具，16所圖書館使用Wiki作為圖書館方針政策手冊，15所圖書館使用Wiki用于其他目的，比如內(nèi)部討論。普渡大學圖書館[17]利用其求職Wiki頁面列出工作機會。哥倫比亞大學圖書館[18]通過使用Wiki進行RDA資源描述和訪問。

3 啟示

技術是變革的催化劑，面對擴張如此迅猛的Web2.0技術及數(shù)量不斷增加的移動用戶，高校圖書館必須變革傳統(tǒng)的服務方式，重視用戶資源獲取與共享，借助Web2.0工具進行資源的推廣與服務。

3.1 積極利用Web2.0技術

Web2.0技術為網(wǎng)絡用戶增加了更多參與的機會，它更注重交互性，不僅用戶在發(fā)布內(nèi)容過程中實現(xiàn)與網(wǎng)絡服務器之間交互，而且也實現(xiàn)了同一網(wǎng)站不同用戶之間的交互，以及不同網(wǎng)站之間信息的交互。這樣就使得Web2.0網(wǎng)站呈現(xiàn)出最為顯著的特征便是開放、互動、合作和參與。這一特點為圖書館提高用戶忠誠度提供了保證。

此外，在移動技術、無線技術迅猛發(fā)展的今天，無線網(wǎng)絡基本普及大學校園，高校圖書館的用戶移動設備、移動終端持有量持續(xù)增加，為吸引在校大學生利用圖書館資源，我們必須應用用戶參與的Web 2.0工具包括即時通訊、RSS、博客、播客/視頻、SNS、維基、社交書簽/標記，來提高服務的便捷性和及時性，進而提高服務質量。

3.2 借助Web2.0工具進行資源推廣

我國高校圖書館要像美國高校圖書館學習，充分利用Web2.0技術，借助其相關的應用程序和工具進行圖書館資源的推廣。

3.2.1 RSS可應用的范圍及領域

一般新聞/校內(nèi)新聞；圖書館新聞和事件；新書的列表；電子期刊和電子資源數(shù)據(jù)庫的列表；研討會和展覽會的公告；使用RSS的清單資源來增加機構庫；目錄搜索使用幫助；圖書館應用指南；RSS應用指南；在圖書館的網(wǎng)站/頁面的鏈接下載RSS；訪問分類條目；RSS搜索資源。

3.2.2 博客可應用的范圍及領域

默認資源；一般信息；研究建議；新書列表；書評/討論；信息素養(yǎng)；電子資源列表和數(shù)據(jù)庫；服務器/數(shù)據(jù)庫停機時間；圖書館運營時間及假期；招聘信息；使用博客指南；博客帖子的日期和時間；博客檔案；一年以上的檔案條目；上周最新的帖子；可瀏覽的主題條目；博客鏈接到圖書館的主頁及目錄。

3.2.3 即時通訊（IM）應用的范圍及領域

參考服務；圖書館服務的建議；訪問資源指導；即將發(fā)生事件的日期和時間（講座、免費試用訪問及其他等等）；使用IM指令；圖書館提供了基于文本和語音的聊天；即時消息服務可用于超過8小時。

3.2.4 播客/視頻可應用的范圍及領域

圖書館概況；一般搜索技巧；圖書館目錄搜索；資源使用指導；圖書館的其他設施使用指導；信息素質教程；主管機構的訪談與致辭；播客使用指示；RSS訂閱播客；可獲取的轉錄播客；電子資源：數(shù)據(jù)庫和電子書的使用指導；目錄訪問指導；從校外訪問電子

資源指導。

3.2.5 社交網(wǎng)站（SNS）應用的范圍及領域

網(wǎng)站出現(xiàn)SNS網(wǎng)站上；圖書館服務營銷；圖書館信息資源共享；分享圖片；提供參考服務；提供鏈接到圖書館的主頁；設計他們自己的社交網(wǎng)站。

3.2.6 Wiki可應用的范圍及領域

主題指南；項目計劃；政策手冊；擁有的資源；培訓資源；wiki使用指南；圖書館設計自己的wiki；允許用戶編輯維基百科的內(nèi)容；提供文本和圖像的格式工具；用戶能夠上傳文件；通過wiki為用戶提供新的和更新信息的RSS提要；關鍵字的搜索引擎；鏈接到圖書館的主頁；對版權和內(nèi)容所有權聲明等等。

4 結語

通過對美國100所高校圖書館的調(diào)查分析，我們了解到SNS是美國高校圖書館應用最廣泛的Web 2.0工具，尤其是以Facebook和Twitter為主。Wiki是最少使用的一種工具，但仍然有34%的高校圖書館使用，而且大多數(shù)圖書館同時采用了多個Web 2.0工具來進行資源推廣與服務。所有這些表明，圖書館借助Web2.0工具來進行資源推廣與服務是必然，而且高校圖書館發(fā)展策略中優(yōu)選的是使用社會媒體，當務之急是我們需要認真研究不同的Web 2.0工具所具備的獨特之處，并試著推廣使用，依此來提高圖書館服務水平與質量。

[1]Web2.0百度百科[EB/OL].[2014-03-05].http://baike. baidu.com.

[2]Frank Boateng，Yan Quan Liu.Web 2.0 applications’usage and trends in top US academic libraries[J/OL]. 2014（1）：12-138.[2014-02-24].http：//www.emeraldi nsight.com/0737-8831.htm.

[3]美國國家教育統(tǒng)計中心教育部[EB/OL].[2013-12-25]. http：//nces.ed.gov/.

[4]USNWR2013年排行前100的高校圖書館[EB/OL]. [2014-01-20].http：//grad-schools.usnews.rankingsandreviews.com/best-graduate-schools/top-library-information-science-programs.

[5]佛羅里達州立大學圖書館[EB/OL].[2014-03-18]. https：//www.lib.fsu.edu/.

[6]奧本大學圖書館[EB/OL].[2014-02-28].http：//www.lib. auburn.edu/.

[7]哥倫比亞大學圖書館[EB/OL].[2014-01-10].http：//library.columbia.edu/locations.html.

[8]斯坦福大學圖書館[EB/OL].[2014-01-15].https：//lib. stanford.edu/swain.

[9]麻省理工學院的圖書館[EB/OL].[2014-01-05].http：//libraries.mit.edu/.

[10]普林斯頓大學圖書館[EB/OL].[2014-02-23].http：//library.princeton.edu/.

[11]馬里蘭大學的圖書館[EB/OL].[2014-02-20].http：//www. itd.umd.edu/.

[12]杜克大學圖書館[EB/OL].[2014-03-30].http：//library. duke.edu/.

[13]佛羅里達州立大學圖書館[EB/OL].[2014-03-30]. http：//www.uflib.ufl.edu/.

[14]華盛頓州立大學的圖書館[EB/OL].[2014-04-02].https：//www.lib.washington.edu/.

[15]印第安納大學圖書館[EB/OL].[2014-04-05].http：//www. indiana.edu/～libgeol/.

[16]PennTags[EB/OL].[2014-04-06].http：//tags.library.upenn.edu/.

[17]普渡大學圖書館[EB/OL].[2014-04-11].https：//www. lib.purdue.edu/.

[18]哥倫比亞大學圖書館[EB/OL].[2014-04-11].http：// library.columbia.edu/.

張劍遼寧師范大學管理學院講師。遼寧大連，116029。

Present Situation of Web2.0 Technology Application in the American Academic Library and some Enlightenment

Zhang Jian

This paper takes 100 top academic libraries ranked in the US news and world report 2013 as the research object, browses the websites to investigate their present situation of the application of Web2.0 technology,uses quantitative analysis and content analysis method to gather statistics from the survey results,introduces web2.0 technology application situation of American academic library,hoping to provide some enlightenment and reference to the development of academic library in China.

Academic library.Web2.0.Podcast.Blog.Social network.

G259.712

2014-05-24編校：鄒婉芬）

*本文系遼寧省教育科學規(guī)劃課題“指尖上的書香——移動學習環(huán)境下大學生學習行為與服務策略研究”（項目編號:JG12DB340）研究成果之一。