隱性知識(shí)表達(dá)與分享的績效研究*
——以“真人圖書館”為例

陳 晉

隱性知識(shí)是改善人們知識(shí)結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。真人圖書館活動(dòng)是傳播隱性知識(shí)的良好平臺(tái)。論文以真人圖書館活動(dòng)為例，對(duì)構(gòu)成知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的傳播主體、傳播過程、傳播結(jié)果等方面開展研究，認(rèn)為傳播者的意愿、能力是影響績效的因素，引進(jìn)有效的激勵(lì)機(jī)制能更好的促進(jìn)隱性知識(shí)的表達(dá)與分享。

隱性知識(shí)真人圖書館知識(shí)共享知識(shí)轉(zhuǎn)移績效

1 隱性知識(shí)的解析

隱性知識(shí)是英國哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼從哲學(xué)角度提出的概念，他把知識(shí)劃分為兩種：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。他認(rèn)為，幾乎一半的知識(shí)是不易擴(kuò)散的隱性知識(shí)，人們擁有的知識(shí)很多可能深植于人類的行動(dòng)信念、潛在素質(zhì)中，與經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素相關(guān)，它是個(gè)人長期學(xué)習(xí)和生活中所積累的心智財(cái)富，它包括了個(gè)人的信仰觀點(diǎn)、技巧經(jīng)驗(yàn)、直覺靈感、心智模式等無形因素。

隱性知識(shí)具有以下特征：模糊性、個(gè)性化、無序性、動(dòng)態(tài)的、非批評(píng)性、內(nèi)隱性、難編碼、無意識(shí)、粗略化等，正因?yàn)檫@些復(fù)雜的特征，隱性知識(shí)不能完全地被簡單描述，在它向顯性知識(shí)外化過程中需要人們用大量的信息和編碼化的知識(shí)來解釋和梳理，因此隱性知識(shí)更有價(jià)值更完善，它一方面是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，一方面又是知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象，甚至就是知識(shí)創(chuàng)新的成果[1]。由此可見隱性知識(shí)在傳遞與分享中的重要性。

魯思·威廉斯在其著作《知識(shí)管理》中指出潛在知識(shí)最好的傳遞方式是不通過數(shù)據(jù)庫，而是由人際關(guān)系用感性的方法使其在組織內(nèi)部得以傳遞。在隱性知識(shí)顯性化轉(zhuǎn)移過程中，由于隱性知識(shí)的特征, 采用文本方式往往并不能夠發(fā)生有效轉(zhuǎn)移, 人們并不能很容易地用明確的圖文文字等書面方式進(jìn)行表達(dá)，這時(shí)就需要有配置專家或?qū)ｉT人員來完成知識(shí)的傳遞。隱性知識(shí)通過外化、表達(dá)、分享等方式轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，而顯性知識(shí)則可以通過內(nèi)化、理解、吸收等過程轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)（見圖1），但是隱性知識(shí)不可能百分百轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，因此如何最大限度地將隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵所在。

2 真人圖書：隱性知識(shí)的傳播者

源起于丹麥的真人圖書館活動(dòng)是近些年來在全球興起的一種全新的閱讀方式，目前已經(jīng)傳播到歐

洲、澳州、北美、南美、亞洲等50多個(gè)國家和地區(qū)。在真人圖書館活動(dòng)中的真人圖書都是由一些有特殊經(jīng)歷或信仰來自社會(huì)各階層的志愿者來擔(dān)任，傳遞內(nèi)容包括經(jīng)歷、傳奇、就業(yè)、輔導(dǎo)等多方面，涉及領(lǐng)域可以有國際政治、經(jīng)濟(jì)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)、教育心理學(xué)、宗教政策、地域文化等多門類跨學(xué)科，讀者通過在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與真人圖書面對(duì)面的交流閱讀，來獲取深潛于意識(shí)、心智中的鮮活知識(shí)，而這種閱讀方式正好契合了隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化。因?yàn)殡[性知識(shí)更多來源于真實(shí)的人，真人圖書館傳播途徑是通過讀者與知識(shí)源人的對(duì)話，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)與傳遞。真人圖書館活動(dòng)在傳播隱性知識(shí)方面具有明顯的優(yōu)勢，真人圖書的現(xiàn)身說法無疑是隱性知識(shí)表達(dá)的最佳選擇。

目前圖書館多是對(duì)顯性知識(shí)的儲(chǔ)存與利用，真人圖書館的出現(xiàn)可以說是為隱性知識(shí)的傳播與利用提供了一個(gè)很好的交流平臺(tái)。以人為書，閱讀雙方通過語言交流，蘊(yùn)藏在頭腦深處的思想、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到了溝通與交流，真人圖書以自己的人生經(jīng)歷、生命感悟、學(xué)識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)訣竅、個(gè)人特色的思維模式和獨(dú)特的觀察視角作為知識(shí)文本，讓讀者在不同情景模式下得到傳統(tǒng)文獻(xiàn)中難以學(xué)到的隱性知識(shí)，這種真人圖書館的面對(duì)面交流是最佳的隱性知識(shí)傳播方式[2]。真人圖書館的出現(xiàn)拓展了圖書館服務(wù)的范圍，從顯性知識(shí)的儲(chǔ)存到隱性知識(shí)的傳播，這對(duì)圖書館的發(fā)展具有一定意義。從知識(shí)管理的角度，目前全國各地圖書館如上海交大圖書館、重慶圖書館、、廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館等開展的管理用戶隱性知識(shí)的成功實(shí)踐，是圖書館對(duì)用戶隱性知識(shí)管理的創(chuàng)新，更體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務(wù)理念。通過圖書館工作人員、真人圖書、讀者之間智慧的交匯，通過面對(duì)面交流方式共享生成的智力成果，從而豐富了圖書館的隱性知識(shí)典藏，并為圖書館隱性知識(shí)的管理提供了難得的案例[3]。

3 傳播主體對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響

由于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移通常需要專門人的行為，因此在傳播過程中傳播主體的意愿、能力則顯得尤為重要，不僅要有向接受方轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿，還要有相當(dāng)?shù)谋磉_(dá)交流能力、表現(xiàn)知識(shí)的技巧和才能，這樣才能實(shí)現(xiàn)既定的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。概括說傳播主體即知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響體現(xiàn)在其編碼能力、表達(dá)能力、社交能力、轉(zhuǎn)移意向、知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)、信任程度等智商上，傳播主體綜合素質(zhì)的高低將直接影響到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的效率。此外傳播主體還要考慮提供知識(shí)來源與時(shí)間，以支持知識(shí)轉(zhuǎn)移的交易成本，為隱性知識(shí)的可靠性負(fù)責(zé)等等，這些都是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的重要制約因素，因此知識(shí)轉(zhuǎn)移成功率與知識(shí)傳播者之間是一個(gè)增函數(shù)的關(guān)系[4]。

依據(jù)心理學(xué)家勒溫的行為公式，個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)移行為應(yīng)該都是特定的知識(shí)（顯性、隱性）在相應(yīng)的心理需求、特定的組織環(huán)境下的表現(xiàn)，用數(shù)學(xué)公式表示即是B=f（Q，K，E）。其中B代表了知識(shí)轉(zhuǎn)移行為，f是函數(shù)關(guān)系，Q包括了成員個(gè)體的轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)、知識(shí)能力、心理素質(zhì)等，K表示知識(shí)的具體屬性，E是知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境。由此可見行為是人和環(huán)境的函數(shù)，并隨著二者變化而變化，由此我們可以構(gòu)建出知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中績效測評(píng)模式（見圖2）。3.1 意愿對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響

知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)自由決定的過程，在面臨不同知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)時(shí)，動(dòng)機(jī)意愿在知識(shí)傳播者與接受者之間都是一個(gè)重要的選擇因素。因此知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿的績效指標(biāo)我們可以圍繞知識(shí)傳播意愿、選擇意愿、信任意愿、吸收意愿、反饋意愿等幾個(gè)方面來設(shè)立（見圖3）。

知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)影響人們知識(shí)轉(zhuǎn)移的意識(shí)、態(tài)度、行為，并最終推動(dòng)或者阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生，繼而提高或降低知識(shí)轉(zhuǎn)移的績效[5]。由于個(gè)人對(duì)隱性知識(shí)的壟斷性，所以知識(shí)傳播者的分享意愿決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性。知識(shí)傳播者是否愿意與他人共享知識(shí)、在多大程度上愿意與他人分享以及對(duì)知識(shí)共享的投入，這3種因素直接決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的傳播過程。知識(shí)轉(zhuǎn)移者意愿不僅影響到能否提供有價(jià)值的知識(shí)，而且關(guān)系到知識(shí)接受者的獲取與吸收。在企

業(yè)或一些社會(huì)活動(dòng)中，人們往往擔(dān)心個(gè)體知識(shí)因?yàn)榉窒矶ニ莫?dú)特性或競爭力，從而加強(qiáng)對(duì)自身知識(shí)的保護(hù)，甚至隱藏或限制其他個(gè)體成員的獲取，這就大大影響了知識(shí)的有效傳播。

真人圖書館的理念是以公益的形式分享知識(shí)，消除偏見，平等對(duì)話。因此真人圖書都是有一些志愿者充當(dāng)，他們主觀上愿意與他人分享自己的知識(shí)，比如上海交通大學(xué)真人圖書館、廣州荒島圖書館、北京的星辰海真人圖書館、人大草坪真人圖書館等，志愿者大多來自各行業(yè)，他們?cè)敢庖宰约旱慕?jīng)歷、知識(shí)來與他人分享，正是有這樣的意愿與動(dòng)機(jī)決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的可能性。

3.2 能力對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響

知識(shí)轉(zhuǎn)移績效與知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的能力結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，它不但依賴于知識(shí)傳播者的能力，同時(shí)也依賴于知識(shí)接受者的吸收能力。知識(shí)傳播者自身的能力決定了傳播過程中知識(shí)的價(jià)值性，知識(shí)通過接受方的消化吸收可以成功產(chǎn)生新的知識(shí)，因此我們?cè)u(píng)判雙方轉(zhuǎn)移能力的績效指標(biāo)可以包含如下幾個(gè)方面，見圖4。

Andrews和Delahey[6]曾指出：“接受方在評(píng)價(jià)知識(shí)的可靠性時(shí)，更多是評(píng)價(jià)知識(shí)提供方本人能力的可靠性，而非知識(shí)本身。”在真人圖書館活動(dòng)中，由于讀者往往沒有多余時(shí)間對(duì)即時(shí)獲得的知識(shí)進(jìn)行有效驗(yàn)證，此時(shí)真人圖書的能力結(jié)構(gòu)就顯得尤為重要，它決定了能否讓讀者信賴知識(shí)來源的有效性與真實(shí)性，并能從中獲取有用的隱性知識(shí)。因此真人圖書應(yīng)該具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、思維方式和領(lǐng)悟能力以及交往能力等，同時(shí)還要有理性精神、真誠寬容的心態(tài)、批判與反思等認(rèn)知模式。

同樣對(duì)于知識(shí)接受方在分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，也要具備準(zhǔn)確識(shí)別、評(píng)估知識(shí)的能力，通過成功消化吸收應(yīng)用進(jìn)而產(chǎn)生新的知識(shí)點(diǎn)。由于新的信息與知識(shí)將改變接受者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將新知識(shí)與其他知識(shí)資源進(jìn)行整合，有效地吸收并加以應(yīng)用才能算是成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此對(duì)所接受知識(shí)的價(jià)值判斷及其回報(bào)的預(yù)期，將直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移行為的績效。

4 隱性知識(shí)分享過程中績效變量的選擇

首先對(duì)于知識(shí)傳播者而言，知識(shí)源如何針對(duì)不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識(shí)、不同的知識(shí)需求主體而選擇合適的知識(shí)傳遞方式，將會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本和效率。

其次人際的信任問題。McAllister把人際信任分為認(rèn)知型信任和情感型信任，并認(rèn)為人際信任和知識(shí)分享存在密不可分的關(guān)系，當(dāng)雙方的信任關(guān)系呈持續(xù)成長時(shí), 知識(shí)轉(zhuǎn)移中的信息與經(jīng)驗(yàn)的傳遞量則有正向的影響[7]。

第三，雙方求同與差異性也是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移過程變量之一，知識(shí)擁有者和知識(shí)接受者之間的文化背景、認(rèn)知模式相似度越高，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的效率則越高，反之兩者之間的文化結(jié)構(gòu)差異越大, 隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移率則越小，他們之間呈正比例的關(guān)系。當(dāng)然他們之間也存在互補(bǔ)，比如在國外真人圖書往往來自弱勢群體或有偏見的階層，知識(shí)接受者對(duì)他們充滿了好奇及強(qiáng)烈的興趣，而志愿者又有轉(zhuǎn)移自身經(jīng)歷知識(shí)的意愿，當(dāng)雙方達(dá)成閱讀需求時(shí), 將有利于隱性知識(shí)順利地轉(zhuǎn)移。

第四，組織環(huán)境、結(jié)構(gòu)體制、組織行為之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也會(huì)影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移。中間媒介的選擇是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的因素之一，通常媒介是指由人、組織、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)工具、軟件等不同形式的轉(zhuǎn)移通道。比如就真人圖書館而言，主辦方可以通過現(xiàn)場情景交流模式或以網(wǎng)絡(luò)博客論壇等平臺(tái)，借助以視頻、音頻和多媒體等進(jìn)行形式豐富的知識(shí)轉(zhuǎn)移。互惠互利常常是知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的前提, 這一原則實(shí)現(xiàn)則需要完善的組織激勵(lì)機(jī)制和組織文化，通過創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的環(huán)境和文化氛圍，促成共同體頻繁的對(duì)話和溝通, 從而在組織中形成一個(gè)共同的認(rèn)知，促進(jìn)個(gè)人隱含知識(shí)的顯性化, 并促進(jìn)新的顯性知識(shí)在共同體中的傳播。

5 隱性知識(shí)表達(dá)后期效果的績效因子分析

影響隱性知識(shí)表達(dá)后期效果的績效因子也是多方面的，對(duì)于隱性知識(shí)表達(dá)者而言，它的后期績效體現(xiàn)在知識(shí)流動(dòng)傳遞過程中逐漸被顯性化，進(jìn)而加工升華為新的知識(shí)，并由此體現(xiàn)出個(gè)體的價(jià)值。那么是否實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，又與傳播方知識(shí)的價(jià)值度、個(gè)體表達(dá)能力等密切相關(guān)。

對(duì)于知識(shí)接受方來說，同樣的吸收反饋能力也影響著知識(shí)轉(zhuǎn)移后期的績效。比如：真人圖書展示出來的各項(xiàng)知識(shí)源，只有經(jīng)過讀者的理解消化才能轉(zhuǎn)化為接受者的知識(shí)。然而，并非每個(gè)人都能準(zhǔn)確地領(lǐng)

悟并把握他們所展示的知識(shí), 在后期效果上他們識(shí)別和吸收知識(shí)的能力可能完全不一樣。

組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行策略、環(huán)境氛圍同樣也是影響后期效果因素之一。比如真人圖書館的主辦方如果是實(shí)體圖書館或公共圖書館，往往會(huì)收獲不錯(cuò)的效果。首先他們已經(jīng)擁有一批固定的讀者群，有著系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、合適的交流場所以及良好的公益聲譽(yù)度等，而這些都為后期良好的評(píng)估績效做了鋪墊。

6 提升知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的激勵(lì)機(jī)制策略

隱性知識(shí)是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感悟、經(jīng)歷等長期積累和創(chuàng)造的，是投入時(shí)間與精力巨大的個(gè)體財(cái)富。因此知識(shí)擁有者常常出于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)擁有的優(yōu)勢地位的考慮，擔(dān)心知識(shí)轉(zhuǎn)移后是否會(huì)使知識(shí)貶值或優(yōu)越感喪失，正是一些壟斷的動(dòng)機(jī)使得隱性知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中遭遇認(rèn)知障礙。因此引進(jìn)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制有助于提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的績效。按照激勵(lì)內(nèi)容可分為外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)。

所謂外部激勵(lì)主要是通過一定外部手段如物質(zhì)補(bǔ)償來鼓勵(lì)個(gè)體分享知識(shí)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性與積極性。比如在企業(yè)，為了提高企業(yè)內(nèi)部核心競爭力與凝聚力，倡導(dǎo)區(qū)域內(nèi)知識(shí)分享，企業(yè)常常出臺(tái)相應(yīng)的補(bǔ)償激勵(lì)制度，建立知識(shí)貢獻(xiàn)的激勵(lì)規(guī)章制度，按知識(shí)貢獻(xiàn)率和知識(shí)價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部開展獎(jiǎng)勵(lì)，用利益來驅(qū)動(dòng)隱性知識(shí)的共享，從物質(zhì)或精神方面激發(fā)組織成員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的積極性，一方面保障了知識(shí)擁有者的利益，促進(jìn)隱性知識(shí)的良性轉(zhuǎn)移，另一方面提升了知識(shí)接受者的知識(shí)水平，有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享與創(chuàng)新。

內(nèi)部激勵(lì)則是組織以非物質(zhì)化的形式給予個(gè)體的一種獎(jiǎng)勵(lì)。比如營造個(gè)體成長的環(huán)境、提升機(jī)會(huì)、決策的參與、價(jià)值認(rèn)同、歸屬感、滿意度、精神榮譽(yù)等。在真人圖書館活動(dòng)中，出于公益性考慮，真人圖書的志愿者需要一批樂于奉獻(xiàn)的愛心人士來擔(dān)任，這就需要主辦方以集體的榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神來鼓勵(lì)他們分享知識(shí)。在組織或社會(huì)中給予知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的認(rèn)同度和滿足度，以滿足不同層次的心理和精神需求，讓他們以分享知識(shí)快樂為前提，輔以政策環(huán)境、學(xué)術(shù)氛圍和激勵(lì)措施等，鼓勵(lì)更多志愿者加入真人圖書的行列。

大量的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，報(bào)酬和績效之間沒有必然的聯(lián)系，他們之間可以互相交換。在內(nèi)在動(dòng)機(jī)高的情況下，在克服認(rèn)知障礙與功利主義障礙情況下，內(nèi)在激勵(lì)往往更有優(yōu)越性，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，內(nèi)在激勵(lì)可以降低知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，提高組織信任度，但是它也存在難以分析、評(píng)估、控制等不足，但是任何激勵(lì)措施只是手段，最終目的是促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的良性化進(jìn)程。

知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程需要用戶之間的溝通與協(xié)作，為了保障互動(dòng)的有序化高效完成，我們必須建立方便用戶交流的溝通機(jī)制、確保用戶的信任機(jī)制和刺激用戶動(dòng)機(jī)的激勵(lì)機(jī)制[8]。為了促進(jìn)交流激勵(lì)用戶體驗(yàn)，可借助多媒體形式、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)等，通過營造電話、視頻、微博、論壇等多渠道方式促進(jìn)雙向溝通，還可為刺激用戶動(dòng)機(jī)需要設(shè)計(jì)一定的激勵(lì)機(jī)制，從物質(zhì)或精神層面充分調(diào)動(dòng)人們分享協(xié)作的積極性，充分挖掘隱性知識(shí)并在轉(zhuǎn)換過程中使得知識(shí)被不斷更新與創(chuàng)造。

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陳晉福建師范大學(xué)圖書館研究館員。福建福州，350007。

Study on the Performance of the Tacit Knowledge Representation and Sharing：Taking"Human Library"as an Example

Chen Jin

Tacit knowledge is the key to improve people's knowledge structure and innovative ability.The activity of human library is a good platform for the diffusion of tacit knowledge.Based on the human library as an example,this paper studies on the subject of propagation,procedure of propagation,results of propagation of the knowledge transfer performance,thinking that the wishes of disseminator and the ability are the factors that influence the performance,and the introduction of effective incentive mechanism can better promote the expression and sharing of the tacit knowledge.

Tacit knowledge.Human library.Knowledge sharing.Knowledge transfer.Performance.

G252

2014-03-18編校：鄒婉芬）

*本文系福建省教育廳A類項(xiàng)目“基于機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)的學(xué)術(shù)知識(shí)共享研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JA12127S）的研究成果之一。