楊道闖 YANG Dao-chuang

（昆明理工大學(xué)國土資源與工程學(xué)院，昆明 650000）

（Faculty of Land Resource Engineering of KUST，Kunming 650000，China）

0 引言

無可否認(rèn)，我國不僅是世界第一人口大國，同時也是世界第一老年人人口大國。據(jù)第六次全國人口普查：全國總?cè)丝跒?，339，724，852人，其中60歲及以上人口占13.26%，65歲及以上人口占8.87%。按國際標(biāo)準(zhǔn)，我國不僅早已進(jìn)入老齡化社會，而且老齡人口呈不斷增速加快的趨勢，尤其是發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，人口老齡化現(xiàn)象更為嚴(yán)重。敬老、愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，如何養(yǎng)老是需要社會和家庭共同面對的問題。我們在承擔(dān)養(yǎng)老這一責(zé)任的同時，也一定要盡力把他們養(yǎng)好：即不僅要滿足他們的物質(zhì)生活需要、康復(fù)護(hù)理和醫(yī)療保健，同時也要讓他們的精神文化等生活更加豐富，老有所樂。

老年人口的增多，同時也說明老年人這一消費群體在增大。在如何滿足老年人精神文化上的需要，旅游業(yè)有很大發(fā)展空間，尤其是我國的最頂級旅游資源——世界遺產(chǎn)。截止2013年7月我國共有45項世界自然、文化及自然文化雙重遺產(chǎn)。相對而言自然遺產(chǎn)那絕美的風(fēng)景、奇特的地貌、稀有的動植物對他們更是一種身心的放松、精神的享受。所以在面對我國人口老齡化加速趨勢下，世界自然遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展應(yīng)該是一機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。愿對此進(jìn)行探討，促進(jìn)我國養(yǎng)老問題的解決和世界自然遺產(chǎn)地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1 我國自然遺產(chǎn)地的旅游資源特點

截止2013年7月我國共有世界遺產(chǎn)45項，其中自然遺產(chǎn)10項，由于自然遺產(chǎn)中的中國南方喀斯特和中國丹霞都屬于聯(lián)合捆綁申報，所以我國自然遺產(chǎn)的分布區(qū)遠(yuǎn)多于十處。其具體特點如下：①我國世界自然遺產(chǎn)多分布于湖南、貴州、重慶、四川、云南、新疆等西部地區(qū)。這些地區(qū)雖地處偏遠(yuǎn)，但自然景觀的絕佳，對全國甚至全世界的旅游者來說都是具有很大的吸引力，尤其是節(jié)假日期間，旅游者絡(luò)繹不絕，甚至人滿為患。造成景區(qū)環(huán)境壓力過大。②我國的世界自然遺產(chǎn)地所在地區(qū)大多人口稀少、交通不便，雖近年來為了旅游發(fā)展修建了道路甚至建起了機(jī)場，但航班、車次都較少。且由景區(qū)到車站、機(jī)場的短距離聯(lián)系也不太方便。③我國的世界自然遺產(chǎn)地的宣傳力度不大，尤其科普性的宣傳更少，雖游客慕名而來，卻對遺產(chǎn)地的了解、認(rèn)識膚淺，致使旅游者作為遺產(chǎn)地的宣傳者、推廣者的效果不太理想。④我國的世界自然遺產(chǎn)地除了門票，他們很少去開發(fā)根據(jù)季節(jié)、人口年齡、職業(yè)等的特點，類型多樣的個性化旅游項目，這導(dǎo)致很多自然遺產(chǎn)地的門票價格過高和對門票經(jīng)濟(jì)的過分依賴。⑤我國的世界自然遺產(chǎn)地旅游從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，很難保他們都能做到對游客無微不至的貼心服務(wù)。讓游客有賓至如歸的感受，導(dǎo)致游客對當(dāng)?shù)胤?wù)人員信任度的降低。⑥我國的世界自然遺產(chǎn)地景區(qū)內(nèi)雖基礎(chǔ)設(shè)施不斷建設(shè)但仍不完善，特別對老、弱、殘疾等游客，很難實現(xiàn)無障礙旅游，而智慧景區(qū)的建設(shè)對各遺產(chǎn)地都是一個很大的挑戰(zhàn)和艱巨的任務(wù)。

2 我國自然遺產(chǎn)地對老年人的市場開拓機(jī)遇

2.1 老年人口的快速增長，是我國的國情 實際上，早在2001年我國就已開始進(jìn)入了老齡化社會，并且老齡人口增多呈加快趨勢。預(yù)計2013年老年人口數(shù)量突破2億大關(guān)，老齡化水平達(dá)到14.8%。根據(jù)聯(lián)合國的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國在2024年前后65歲以上的人口比率將超過了14%，進(jìn)入老齡社會。而我國的北京、上海、廣州、深圳等東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，現(xiàn)已是老齡化城市。老年人的增多催生著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這既是一個很大的市場，也是未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

2.2 老年人有錢，又閑，又有旅游的強(qiáng)烈愿望 很多老年人的子女已經(jīng)成家立業(yè)，孫輩也長大上學(xué)，退休后有充足的時間可走出家門飽覽祖國的壯麗河山來開闊眼界、放松心情。兒女們更愿意讓他們的晚年過得身心愉悅，所以他們都很支持父母的出游。有退休金的老年人在去哪兒玩的選擇上更自由些，即使沒有退休金的老年人，兒女們也愿意自己出錢讓父母出去游玩，只要他們出行安全，放心。

2.3 國家政策的鼓勵和支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展 面對我國日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢，養(yǎng)老已是政府必須面對和亟待解決的問題，如何做到老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所終等涉及的服務(wù)項目市場化，這需要政府的智慧，更需要企業(yè)能把握商機(jī)、定好位置，積極參與，而我國政府對養(yǎng)老問題的高度重視，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

2.4 基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)建設(shè)和不斷完善 由于我國近幾年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是高速公路、高鐵的快速建設(shè)，使我們的出行不僅方便快捷，也做到了朝發(fā)夕至。機(jī)場建設(shè)的普遍化，和機(jī)票的經(jīng)常性打折，使普通游客都能承受得起。旅游目的地為了招徠更多游客也不斷的加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游者的出行帶來了很大的方便，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

3 我國世界自然遺產(chǎn)地對老年人旅游市場開拓的主要策略

3.1 認(rèn)真學(xué)好《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》以國家政策來引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 自2013年7月1日起施行的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》健全保障老年人權(quán)益的各項制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及參與社會發(fā)展的條件，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。只有了解《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的各章節(jié)的規(guī)定，才能有針對性地發(fā)展符合市場需要、國家鼓勵的與旅游相關(guān)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。特別是針對老年人社會服務(wù)、宜居環(huán)境等的要求，世界自然遺產(chǎn)地針對老年人的旅游項目有很大的發(fā)展空間。一定要對《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》認(rèn)真的學(xué)習(xí)和深入的分析，把握好發(fā)展方向，以其尋求最優(yōu)項目。

3.2 認(rèn)清國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展特點與趨勢，做好遺產(chǎn)地的自我定位 隨著東南亞、港澳臺、韓日等旅游市場的不斷成熟和歐美旅游市場的不斷擴(kuò)大及印度洋、大西洋、太平洋中島國的持續(xù)吸引，國內(nèi)游客旅游目的地的選擇余地越來越大。我國已成為世界第一旅游客源國。而很多國外的旅游景區(qū)絕不比我國的世界自然遺產(chǎn)地遜色。同時國內(nèi)旅游資源豐富，品質(zhì)較好的地區(qū)也在大力發(fā)展旅游業(yè)，不斷吸引更多的旅游者。所以我國的世界自然遺產(chǎn)地面對國內(nèi)外旅游市場的激烈競爭，如果不能認(rèn)清自己，做好定位，而自認(rèn)為世界獨有、資源稀缺、客源充足、門票收入可觀，就沾沾自喜，高枕無憂，會遲早被激烈的旅游市場競爭所拋棄、淘汰。

3.3 開展針對老年游客的個性化旅游項目 旅游既是全社會的活動又是全世界的發(fā)展項目。雖然旅游者不斷增加，但供他們選擇的旅游目的地也越來越多。所以旅游產(chǎn)業(yè)未來的競爭會越來越大。為不斷地擴(kuò)大旅游市場，針對不同的游客應(yīng)開發(fā)適合他們的個性化旅游項目。對老年旅游者，雖然他們有很多的出游可能，但體能、精力的不足，讓他們及他們的子女不得不對他們的旅游出行產(chǎn)生各種顧慮，如旅游目的地的語言、飲食、住宿、交通等問題。特別是前往自然世界遺產(chǎn)地，這些景區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)、面積較大，地形較為起伏，擔(dān)心能否完成旅游，所以世界自然遺產(chǎn)地應(yīng)針對老年人出游產(chǎn)生的各種顧慮，開發(fā)出讓老年人出游無任何后顧之憂的旅游項目。這樣才能把老年人的出游可能、渴望變成行動。也才能使自然遺產(chǎn)地的游客源源不斷持續(xù)增加，不斷增長。

3.4 各項設(shè)施的安全度、舒適感的不斷提高是吸引老年游客的有力保障 無論是聯(lián)系世界自然遺產(chǎn)地各景區(qū)間的交通，還是景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都應(yīng)不斷提高其安全度和舒適感，這不但是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善與升級，也是良好形象的樹立和吸引游客的亮點，甚至有條件的情況下應(yīng)設(shè)有老年游客VIP服務(wù)區(qū)，讓其出行有賓至如歸的感覺，使老年人把旅游作為真正的愉悅體驗和享受。把去世界自然遺產(chǎn)地旅游是其首選的旅游目的地和最滿意的旅游地。能把老年游客作為世界自然遺產(chǎn)地良好形象的宣傳者、推廣者，這是對世界自然遺產(chǎn)地最有效的廣告和推銷。

3.5 智慧景區(qū)建設(shè)是世界自然遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展的有力保證 智慧景區(qū)是智慧旅游的重要組成部分，是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，從而實現(xiàn)景區(qū)電子門票的管理；客流的在線統(tǒng)計分析及實時流量告警等服務(wù)；景區(qū)安全監(jiān)控、車輛調(diào)度及景區(qū)實時信息的發(fā)布；虛擬景區(qū)建設(shè)和景區(qū)的宣傳與營銷等。這既有效地保護(hù)了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，又為游客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值，促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。由于世界自然遺產(chǎn)地科學(xué)保護(hù)是其首要任務(wù)，而智慧景區(qū)建設(shè)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效措施。也是其開拓各層次、各類型旅游項目的保障。所以世界自然遺產(chǎn)地智慧景區(qū)建設(shè)對于實現(xiàn)遺產(chǎn)地旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

4 小結(jié)

旅游資源和旅游服務(wù)作為商品，經(jīng)營者要在市場競爭中立于不敗之地就應(yīng)把握好主要的消費群體和爭取到更多的潛在消費群體。關(guān)愛老人、心靈安慰和身體健康對他們來說同樣重要。世界自然遺產(chǎn)地首先要考慮到：在旅游服務(wù)上注重人性化和細(xì)節(jié)化，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本，這是爭取老年游客的最有效方法，也是滿足國民對于旅游的高品質(zhì)享受。愿我國的世界自然遺產(chǎn)地，有這一優(yōu)勢品牌的同時，更應(yīng)有世界一流的服務(wù)。成為世界一流的旅游景區(qū)。

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