從“單向廣告”到“口碑互動(dòng)”

Word-of-Mouth Marketing

對(duì)于很多新媽媽來(lái)說，第一次為即將出生的寶寶選購(gòu)所需的東西時(shí)，總會(huì)糾結(jié)很久。應(yīng)該買什么奶粉，哪個(gè)品牌的紙尿褲好用等等問題也就冒出來(lái)了!而為了解決種種疑問，媽媽們無(wú)外乎幾種辦法：要么網(wǎng)上搜索，要么聽人介紹（推薦）。親朋好友的推薦總能給新媽媽很好的建議，甚至引導(dǎo)她的購(gòu)買意向。

這些親朋好友間的聊天，就是一個(gè)口碑互動(dòng)的營(yíng)銷。而這種單向的廣告如何變成朋友圈內(nèi)的口碑互動(dòng)呢？這就值得我們深思了！

口碑互動(dòng)有四大準(zhǔn)則：要有趣；讓人開心；贏得信任和尊敬；要簡(jiǎn)單。一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，通過A君的體會(huì)感受，令A(yù)君感覺到了新奇有趣，并讓A君獲得了相應(yīng)的心理滿足，贏得了其信賴。自然而然的，這個(gè)簡(jiǎn)單的信息就會(huì)在A君腦海中留下印象。不僅會(huì)促其回頭，更會(huì)在A君的朋友圈內(nèi)漸漸擴(kuò)大！而這種口碑營(yíng)銷也像波紋一樣，向外越擴(kuò)越開。

口碑營(yíng)銷在母嬰行業(yè)的重要性尤為突出。由于近幾年嬰童市場(chǎng)頻遭產(chǎn)品質(zhì)量曝光危機(jī)，消費(fèi)者在選擇時(shí)顯得尤為謹(jǐn)慎，親朋好友間的口碑互動(dòng)正能指引了一條明路。也許與朋友的一次聊天會(huì)無(wú)意間說到上次買的安兒樂紙尿褲好用，竟會(huì)促成朋友的購(gòu)買。這比在廣告中投入的費(fèi)用更少，但帶來(lái)的效益卻更快更明顯。

但是口碑營(yíng)銷傳播的不僅僅會(huì)是好口碑，也有可能是壞口碑（壞口碑的擴(kuò)散速度甚至比好口碑還快得多）?？诒纬傻淖罨A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低質(zhì)的產(chǎn)品一定不會(huì)有好的消費(fèi)者體驗(yàn)，良好的口碑更無(wú)從說起。為何日本原裝花王紙尿褲的銷量在中國(guó)市場(chǎng)直線飆升，很大的原因就是依托于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及口碑營(yíng)銷的造勢(shì)宣傳。

所以，口碑互動(dòng)是一個(gè)低成本高效益的營(yíng)銷模式，但歸根到底還是要回歸于、依托于自身過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。

（恒安集團(tuán) 洪偉鋒供稿）