周瑾

（淮南職業(yè)技術學院 安徽 淮南，232001)

“云計算”環(huán)境下電子商務企業(yè)應用研究

周瑾

（淮南職業(yè)技術學院 安徽 淮南，232001)

隨著在電子商務爆炸式的發(fā)展，電子商務網(wǎng)站的業(yè)務量巨增，訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲問題、倉儲的效率與差錯率、運營成本以及終端和通信無法高效、可靠地完成信息的傳遞和運算等問題突顯出來，給電商企業(yè)造成了很大的困擾。而激烈的競爭必將催生能夠滿足用戶需求的創(chuàng)新應用，并進一步推動網(wǎng)民進入下一輪高速增長周期。云計算的出現(xiàn)解決了的這些問題，“云計算”環(huán)境下電子商務企業(yè)怎么應用進行了研究。

云計算；電子商務；發(fā)展模式

一 電子商務的發(fā)展

（一） 電子商務概況

隨著全球宏觀經(jīng)濟的逐漸復蘇，以及政府部門不斷加大對電子商務的支持力度，中國電子商務市場日趨活躍，交易規(guī)模高速增長。根據(jù)商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。 在網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模保持快速擴張的同時，市場結構也進入加速優(yōu)化期。主要的B2C電商企業(yè)展開平臺化、開放化戰(zhàn)略，企業(yè)間呈現(xiàn)競合態(tài)勢。用戶購買力的提升，線上消費習慣固著和移動、社交網(wǎng)購形式的結合不斷推動網(wǎng)絡零售市場的壯大，電商企業(yè)頻繁的低利潤促銷也持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情，帶動了網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模的加速增長。

（二） 電子商務發(fā)展的主要瓶頸

電子商務的迅猛發(fā)展給電子商務企業(yè)帶來巨大機遇，業(yè)務量增加，隨之而來的問題也突顯出來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲問題；其次，倉儲的效率與差錯率；終端和通信無法高效、可靠地完成信息的傳遞和運算等問題這些都給電子商務發(fā)展造成阻礙。在用戶方面，為用戶提供快速、高效、安全購物環(huán)境，在企業(yè)方面降低管理運營成本，這樣才能使企業(yè)在激烈市場競爭中更具優(yōu)勢。

二 云計算給電子商務帶來的創(chuàng)新

（一） 實現(xiàn)多樣化的終端

這是移動設備開發(fā)的開始,各種各樣的設備運行在不同的平臺上。以最直觀的方式展示產(chǎn)品和電商交易,這是移動電商成功的一個重要屬性。移動接口定義必須使用本地和網(wǎng)絡技術,根據(jù)用戶設備的規(guī)模,專注于優(yōu)先級產(chǎn)品；擁有正確的后端信息架構,使不同的設備呈現(xiàn)最佳的產(chǎn)品信息。這些因素不僅對移動設備有一個獨特的意義,同時也是非常重要的電子商務應用。移動設備“consumerware”變革是由端web服務,云計算和面向服務的體系結

構所支撐的。電子商務應用程序必須結合移動設備固有功能,以提供一個完全不同的用戶體驗。

（二） 全新的數(shù)據(jù)存儲模式

云計算促進了基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡精準營銷的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)緊抓大數(shù)據(jù)帶來的機遇，積極開拓網(wǎng)絡營銷市場。全國多省將大數(shù)據(jù)列為戰(zhàn)略發(fā)展方向，大規(guī)模生產(chǎn)、存儲、分享、應用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。淘寶、騰訊、百度等紛紛加大研發(fā)投入，推出基于大數(shù)據(jù)支持的精準營銷服務解決方案，大數(shù)據(jù)應用由此初見端倪。

（三） 高度整合實現(xiàn)智能化的管理

在web和移動實現(xiàn)兩者的無縫鏈接的解決方案，面向服務的體系結構是允許不同的應用程序之間進行彼此溝通?，F(xiàn)代電商的關鍵是整合各種資源,為我們的客戶提供有價值的服務?，F(xiàn)在,讓手機用戶關注移動應用程序,可以提供更多的合作伙伴及整合方面的信息。現(xiàn)代電子商務的應用程序寫入移動設備還應整合具有社會媒體特征的營銷和促銷活動。并且允許用戶建立相應的組或者加入評論的方式來進行分享和協(xié)作。 Server可幫助 IT部門對更為廣泛的管理任務實現(xiàn)自動化，并簡化各種主要負載部署于虛擬化的工作，為無人值守的自動化提供完整的實現(xiàn)方式。

三 企業(yè)云計算的電子商務模式構建

企業(yè)云計算的電子商務模型的主要核心是基于云計算技術的電子外包。利用云服務提供商的云計算相關技術虛擬地構建一個可無限擴展的資源環(huán)境，進行高度整合實現(xiàn)智能化的管理，能夠實現(xiàn)在應用層面的資源共享，可以為多個用戶同時提供服務，并且能提供安全和穩(wěn)定的應用環(huán)境。企業(yè)租用云服務提供商的云計算服務，只需要按使用的量來付費，節(jié)省了在軟硬件以及開發(fā)維護的費用。

2.1 兩組臨床療效比較 觀察組臨床治療有效率優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(χ2=5.455，P=0.020)。見表1。

圖1：基于云的電子商務基本構建

（一） 企業(yè)基礎的云服務企業(yè)通過專業(yè)的云服務提供商提供的公共的云計算服務，搭建計算機存儲和運算中心的企業(yè)云，為企業(yè)移動電子商務提供需要的服務和軟件資源。

（二） 企業(yè)應用的云層在這一層中企業(yè)可以構建完善的移動電子商務生態(tài)系統(tǒng)，整合物流配送，進行互聯(lián)網(wǎng)營銷、統(tǒng)計分析，以及與電子商務業(yè)務合作伙伴進行合作。

（三） 電子商務模式的“云計算”

近年來由于移動設備的普及，移動計算正越來越受到廠商和用戶的重視，移動電子商務的模式也發(fā)生巨大變革，云計算給移動電子商務發(fā)展帶來了機遇，解決移動終端的性能瓶頸、為移動電子商務提供信息處理和數(shù)據(jù)傳輸，用戶使用智能的移動設備就可以隨時隨地的接入企業(yè)提供的服務，用戶可以不受空間限制，并且簡化了交易的手續(xù)，可以在公共的場所實現(xiàn)手機支付，為企業(yè)在瞬息萬變的商務活動的的交易中贏得的商機。

在管理上企業(yè)利用云計算實現(xiàn)智能化的管理，解決了之前的企業(yè)計算資源分配不靈活,能耗高、計算存儲資源分配不合理的一些問題。通過整合大量的云計算中心的數(shù)據(jù),企業(yè)網(wǎng)站可以有效地提高的服務質量和用戶體驗,降低運營成本,降低能耗,達到了綠色計算的效果。

四 企業(yè)云計算下的電子商務實例

安徽某電子商務網(wǎng)站是一家依托互聯(lián)網(wǎng)作為營銷平臺的快時尚企業(yè)，近年來該電子商務網(wǎng)站的業(yè)務量不斷提升，目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居等六大類，2012 年底 SKU（產(chǎn)品品類）會達到 8萬。隨著業(yè)務量的增長，作為核心業(yè)務支撐的 IT 系統(tǒng)所面臨的問題也顯現(xiàn)出來，該電子商務網(wǎng)站目前面臨著以下的問題與挑戰(zhàn)：

（一） 訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲問題

該電子商務網(wǎng)站的銷售平臺以網(wǎng)站和呼叫中心為主。網(wǎng)站平臺承擔了大量的商品展示、介紹以及在線查詢功能。呼叫中心不僅要負責電話訂購，還要處理顧客的售后。目前該電子商務網(wǎng)站日均出單4萬左右，兩個平臺每天都會產(chǎn)生大量的訂單數(shù)據(jù)、顧客信息以及物流跟蹤信息等等，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求也越來越高。后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在處理

效率上顯得有些力不從心。對于業(yè)務部門來說不僅僅想看到訂單帶來的當前收益，更希望看到這些海量數(shù)據(jù)背后的價值，希望有一個實時的科學的分析匯總，從而指導或優(yōu)化我們的下一步?jīng)Q策 。

網(wǎng)站之前收到客戶訂單后，倉庫工作人員持打印的物品清單在相關貨位找到對應物品并分揀、打包等待發(fā)送。這種人工方式的操作在初期可以應付訂單的分揀處理，但在銷量大量增長之后，通過人工和紙質清單進行揀貨，就很難避免出現(xiàn)失誤的情況，我們還必須投入更多的人力進行復檢以將錯誤率降到最低。該電子商務網(wǎng)站希望通過IT的幫助將人工操作數(shù)量降到最低，從而提高出貨效率，并且能保證數(shù)據(jù)的安全。

（三） 高速的業(yè)務成長，IT 要成為最核心的支持力量

前面提及的數(shù)據(jù)分析挖掘以及倉儲科學化管理是當前運營類的問題，作為一家高速發(fā)展的快時尚企業(yè)，IT同樣要能夠支持未來的發(fā)展。如果IT基礎架構特別是數(shù)據(jù)平臺跟不上業(yè)務的發(fā)展速度，滿足不了需求，企業(yè)就可能會喪失競爭力。IT 平臺要有足夠的開放性以兼容未來的應用。解決方案針對遇到的業(yè)務問題與挑戰(zhàn)，該電子商務網(wǎng)站希望加速訂單處理效率，確保關鍵任務的無差錯運行。為此，該電子商務網(wǎng)站的 IT 部門要部署一個低成

圖2：數(shù)據(jù)平臺架構

因為 IT 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺對該電子商務網(wǎng)站的業(yè)務的重要性，在選型的過程中該電子商務網(wǎng)站的IT部門進行了慎重的評估。最終選擇了在Windows Server平臺上使用 MicrosoftSQL Server 構建數(shù)據(jù)平臺來解決業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。整個電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)以Microsoft SQL Server 為核心，配備了多臺多核高容量內存的服務器為硬件支撐。每天，SQL Server從上游接收來自網(wǎng)站和呼叫中心的約4萬條訂單數(shù)據(jù)，然后根據(jù)業(yè)務邏輯對數(shù)據(jù)進行分析和整合，然后流轉到下流的倉庫和物流系統(tǒng)中。所有的數(shù)據(jù)在流轉過程中，都會被系統(tǒng)實時的監(jiān)控分析，以供管理團隊決策參考使用。

圖3：網(wǎng)站數(shù)據(jù)平臺架構

企業(yè)收益：該電子商務網(wǎng)站以 Microsoft SQLServer 作為企業(yè)數(shù)據(jù)平臺，微軟SQL Server作為企業(yè)數(shù)據(jù)平臺,能夠確保企業(yè)關鍵性的業(yè)務無差錯的運行。主要的優(yōu)點包括:

(1)高性能的數(shù)據(jù)庫平臺助力高效的訂單處理

以數(shù)據(jù)平臺為支撐，該網(wǎng)站增加了更多的產(chǎn)品展示和搜索功能，“顧客在網(wǎng)站搜索所需的產(chǎn)品，可以非常快速的獲得產(chǎn)品信息，將顧客的平均下單時間從 5 分鐘縮短到 1 分鐘。對于呼叫中心，可以更快的幫助新顧客建立檔案，為老顧客提供快捷的購買服務，大幅提升了顧客的滿意度。該網(wǎng)站在數(shù)據(jù)平臺的高性能的支持下充分的利用企業(yè)中的硬件和各種計算機資源，讓企業(yè)現(xiàn)有的硬件服務器多核心CPU,大容量內存的性能優(yōu)勢發(fā)揮出來,快速的處理客戶訂單,為客戶提供更優(yōu)質的購物體驗。全面的數(shù)據(jù)分析和管理平臺,

(2)助力企業(yè)關鍵應用的無差錯運行

在部署微軟的數(shù)據(jù)平臺解決方案之后，該電子商務網(wǎng)站更新了倉儲管理的模式，有原來的人工處理方式改為終端機自動化處理的方式。訂單數(shù)據(jù)、倉儲貨位信息等不同形式的數(shù)據(jù)全部可以經(jīng)過手持嵌入式移動終端進行掃描輸入或讀取，設備的人性化操作界面降低了倉儲員工的工作難度，提升工作效率并避免了人為失誤。數(shù)據(jù)經(jīng)過終端可以實時的提供給后臺數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的相關的業(yè)務部門可以隨時查看業(yè)務運營狀況，并根據(jù)庫存信息像上游生產(chǎn)廠商訂貨，保障整個企業(yè)核心業(yè)務的穩(wěn)健運轉。除此之外，該網(wǎng)站、呼叫中心等直接與顧客接觸的平臺所產(chǎn)生的相關顧客信息和訂單、售后服務等信息也全部被微軟數(shù)據(jù)平臺獲取和處理。

(3)持續(xù)的服務支持，

有利于降低總體運營成本在部署數(shù)據(jù)平臺之

后，IT 部門的開發(fā)人員可以利用已有的知識快速的使用.Net 開發(fā)新的業(yè)務應用，或是對現(xiàn)有的業(yè)務應用做出快速的調整，無需進行額外的培訓，降低了人員的成本。

五 及待解決的問題

雖然云計算處在快速的發(fā)展當中，但從起步、研發(fā)、應用、推廣等各個環(huán)節(jié)上來說，在中國的發(fā)展時間都比較晚，因此還面臨著以下四大方面的問題：

(一)云數(shù)據(jù)中心部署結構不夠合理，資源利用率較低。統(tǒng)計顯示，在規(guī)模結構方面，中國大規(guī)模數(shù)據(jù)中心比例偏低，大型數(shù)據(jù)中心發(fā)展規(guī)模甚至不足國外某一互聯(lián)網(wǎng)公司總量，目前還沒有實現(xiàn)集約化、規(guī)?；慕ㄔO。

（二）云服務能力亟待提高，配套資源匱乏。國內云計算服務能力與發(fā)達國家的云計算服務能力相比仍有很大的差距，規(guī)模比較小,業(yè)務比較單一,配套環(huán)境建設落后。隨著Google、Amazon等大企業(yè)在中國和全球加速布局,云計算服務向境外集中度風險會進一步上升。

（三）法律法規(guī)、信息安全和監(jiān)管制度不健全。在云計算相關的數(shù)據(jù)安全與隱私保護、安全管理等方面，中國云計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)有著較大缺失。同時，由于對安全的擔心和其他顧慮，云計算服務在中國的使用率也比美國等發(fā)達國家要低。

4 云人才缺口，缺乏成熟商業(yè)模式。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國云計算人才缺口達到百萬級，2012年與云計算相關的職位增長超過150%。云產(chǎn)業(yè)生態(tài)需要IT和CT產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，需要復合型人才的培養(yǎng)和建設，因此學科融合和復合型人才的培養(yǎng)尤為重要。

目前在中國，云計算作為新興領域還處于發(fā)展時期，企業(yè)需要抓住市場機遇，推進云計算的應用，實現(xiàn)企業(yè)智能化管理，為用戶提供一個快速、高效、安全的購物環(huán)境，為企業(yè)降低成本幫助企業(yè)爭取先機，才能在市場中才能占有一席之地。

(責任編輯 崔金路)

The Construction of EnterPrise Electronic Commerce Under “CloudCmPuting” Environment

Zhou Jin
（Huainan Vocational Technical College， Anhui 232001，China）

With the develoPment of exPlosion in e-commerce, e-commerce website business and orders increasedgreatly, the data analysis and storage, the storage efficiency and error rate, oPerating costs, terminal and communicationcannot be efficiently, reliably comPlete the transfer of information and comPuting Problems, caused great distress tothe business enterPrise. And fierce comPetition will lead to meet the innovative aPPlication of user needs, and furtherPromote the raPid growth of Internet users to enter the next cycle. The emergence of “cloud comPuting ”solve theseProblems. In this PaPer, we discuss how e-commerce enterPrise aPPlicate under "cloud comPuting" environment .

Cloud comPuting； Electronic commerce；DeveloPment mode

F124.6

A

1004—1877（2014）01—0115—04

2013-07-01

周瑾 （1970-），女，安徽淮南人，淮南職業(yè)技術學院，講師，研究方向：計算機網(wǎng)絡。

安微省教研項目（2012jyxm654）科學部主任基金項目（61240023）