王志平

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，電力需求也不斷增加，與此同時(shí)，私營(yíng)電廠和企業(yè)自備電廠也越來(lái)越多，這就對(duì)國(guó)家電網(wǎng)供電所的營(yíng)銷水平也提出了更高的要求。在當(dāng)前的國(guó)網(wǎng)供電所營(yíng)銷中，存在著一些影響其營(yíng)銷水平的因素，應(yīng)采取怎樣的措施來(lái)避免這些因素的影響，提升國(guó)網(wǎng)供電所的營(yíng)銷水平，本文就此展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：國(guó)網(wǎng)供電所；營(yíng)銷水平；影響因素；措施

中圖分類號(hào)：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著私營(yíng)電廠和企業(yè)自備電廠越來(lái)越多，對(duì)國(guó)網(wǎng)供電所的營(yíng)銷水平提出了更高的要求。改變國(guó)網(wǎng)供電所的營(yíng)銷理念、提高其營(yíng)銷水平，是保證國(guó)網(wǎng)供電所經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，也是滿足電力需求日益增加的有效措施，有助于促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

一、影響我國(guó)國(guó)網(wǎng)供電所營(yíng)銷的因素

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力營(yíng)銷一直存在壟斷經(jīng)營(yíng)的思想，認(rèn)為電力發(fā)展不會(huì) 受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。受制于這種思想的指導(dǎo)，加之電力行業(yè)高度的國(guó)家壟斷，在市場(chǎng)中缺少競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致國(guó)網(wǎng)供電所的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了其營(yíng)銷水平的原地踏步甚至退步，對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展缺乏危機(jī)意識(shí)。但隨著企業(yè)自備電廠和私營(yíng)電廠的發(fā)展，新能源的不斷出現(xiàn)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力壟斷不會(huì)一直持續(xù)下去，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)國(guó)網(wǎng)供電所原有的營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大沖擊，影響其經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展。

（二）技術(shù)支持落后。隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，企業(yè)和其他電力用戶的數(shù)量不斷增加，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也不斷增長(zhǎng)。但有些國(guó)網(wǎng)供電所面對(duì)日益增長(zhǎng)的電力數(shù)據(jù)和信息，仍采取著傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷模式，其工作的精確度和效率上得不到提高，極大的降低了供電所的營(yíng)銷效率。

（三）營(yíng)銷人員素質(zhì)較低。多數(shù)國(guó)網(wǎng)供電所營(yíng)銷人員營(yíng)銷思想仍處于等客上門(mén)的階段上，缺乏必要的電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和能力，不利于供電所營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，供電所的大量的工作加大了營(yíng)銷人員的工作壓力，而相對(duì)應(yīng)的薪資水平卻比較低，這也就影響了營(yíng)銷人員的工作心態(tài)，致使其在完成基本工作后，不會(huì)主動(dòng)地去對(duì)工作方式和營(yíng)銷理念進(jìn)行新的探索，營(yíng)銷水平始終保持在較低的程度上，不利于供電所營(yíng)銷水平的提升。

（四）營(yíng)銷管理混亂。國(guó)網(wǎng)供電所的城鎮(zhèn)和農(nóng)村營(yíng)銷管理模式各不相同，而不同城鎮(zhèn)和農(nóng)村又有著自己的管理規(guī)定，這種差異導(dǎo)致供電所營(yíng)銷管理在城鎮(zhèn)和農(nóng)村之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間存在著差異，比如，對(duì)于同一類型的客戶執(zhí)行的電價(jià)不一樣；執(zhí)行的業(yè)務(wù)擴(kuò)增容業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致等等，給供電所營(yíng)銷帶來(lái)了難度。營(yíng)銷管理的混亂致使供電所營(yíng)銷時(shí)需要對(duì)客戶進(jìn)行大量的解釋工作，且不一定能得到用戶理解，降低了營(yíng)銷工作的效率。

（五）營(yíng)銷服務(wù)不到位。在目前營(yíng)銷隊(duì)伍人員中，教育水平較低，專業(yè)技能水平有限，加之壟斷經(jīng)營(yíng)思想的誤導(dǎo)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷服務(wù)中出現(xiàn)怠慢用電客戶、對(duì)客戶問(wèn)題解釋不清、合同訂立不規(guī)范等眾多問(wèn)題，嚴(yán)重破壞了供電所的形象，對(duì)供電所營(yíng)銷造成負(fù)面效果。

二、提高我國(guó)國(guó)網(wǎng)供電所營(yíng)銷水平的方法

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念。目前，我國(guó)電力環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，電力行業(yè)的營(yíng)銷需要積極參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)中，這就需要國(guó)網(wǎng)供電所轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，探索出適合新形勢(shì)要求的營(yíng)銷方法。首先，供電所應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)電力，電力是一種特殊的商品，應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷；其次，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，避免以前的等客上門(mén)等現(xiàn)象，主動(dòng)進(jìn)行電力的推銷。通過(guò)改變營(yíng)銷理念，以用電客戶為中心，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極服務(wù)基層，提高用戶滿意度，能夠有效地提高供電所的營(yíng)銷水平。

（二）提升技術(shù)水平。提升供電所的技術(shù)水平，加強(qiáng)對(duì)供電所營(yíng)銷的信息化建設(shè)，建立完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可以有效地提高營(yíng)銷效率。首先，營(yíng)銷信息系統(tǒng)可以對(duì)電力數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行更準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和處理，滿足了電力客戶的用電需求，有助于維持供電系統(tǒng)的有序運(yùn)行；其次，營(yíng)銷信息系統(tǒng)減輕了營(yíng)銷人員的工作負(fù)擔(dān)，使其有更多的精力投入到電力營(yíng)銷工作中，保證了電力營(yíng)銷工作的持續(xù)進(jìn)行；第三，營(yíng)銷信息系統(tǒng)可以規(guī)范供電所的營(yíng)銷行為，提高其服務(wù)質(zhì)量。

（三）提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。營(yíng)銷人員是供電所營(yíng)銷的直接參與者，直接影響著供電所的營(yíng)銷水平，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷老師對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，積極展開(kāi)各種學(xué)習(xí)，著力提升營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍整體的營(yíng)銷水平；其次，改變營(yíng)銷人員工作態(tài)度，加強(qiáng)思想教育工作，通過(guò)適當(dāng)改變工資待遇或者實(shí)行績(jī)效考核等方式，來(lái)提高營(yíng)銷人員工作的積極性，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員提升自身素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷管理。加強(qiáng)對(duì)供電所營(yíng)銷的管理，統(tǒng)一管理模式，有利于提高營(yíng)銷管理的效率，促進(jìn)營(yíng)銷水平的提升。首先，規(guī)范營(yíng)銷行為，將營(yíng)銷指標(biāo)納入績(jī)效考核之中，推行績(jī)效工資，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)供電所營(yíng)銷水平的提升；其次，健全管理規(guī)章制度，規(guī)范營(yíng)銷管理行為，為供電所的營(yíng)銷方式和行為提供依據(jù)；第三，建立監(jiān)督管理和投訴機(jī)制，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，對(duì)自身不足做出分析改正，嚴(yán)格約束營(yíng)銷人員行為；第四，加強(qiáng)電量、電價(jià)、線損、電費(fèi)等內(nèi)部核算，規(guī)范電力管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并進(jìn)行糾正。

（五）提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，首先要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)理念，要做到“以客戶滿意、對(duì)客戶真誠(chéng)”的營(yíng)銷服務(wù)，為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，充分滿足不同層次客戶的需求，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行熱情準(zhǔn)確的解答，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)給予正面及時(shí)的處理反饋意見(jiàn)，樹(shù)立良好的供電所營(yíng)銷服務(wù)形象，通過(guò)提高客戶的滿意度的方式來(lái)提升其營(yíng)銷水平。

結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也必然愈加激烈，國(guó)網(wǎng)供電所要想在市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展，就必須提升其營(yíng)銷水平，提高其營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的管理，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，以提高其總體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)供電所社會(huì)功能和經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。

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