唐友明

摘 要：供電所是供電企業(yè)在基層的主要工作單位，也是面向電力用戶的主要陣地，其服務質量和水平對用戶對電力行業(yè)的評價有很大的影響?！比宕蟆斌w系建設是國家電網(wǎng)公司的重要改革措施，在實踐過程中面臨巨大的挑戰(zhàn)。筆者結合自身經(jīng)驗，以及在”三集五大”模式下的工作實踐，對如何在”三集五大”模式下做好供電所管理工作提出自己的看法，以期為同行提供經(jīng)驗。

關鍵詞：三集五大；供電所；管理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

供電所是供電企業(yè)在基層的主要工作單位，也是面向電力用戶的主要陣地，其服務質量和水平對用戶對電力行業(yè)的評價有很大的影響。”三集五大”體系建設是國家電網(wǎng)公司的重要改革措施，在實踐過程中面臨巨大的挑戰(zhàn)。在”三集五大”模式下，進行基層供電所管理工作，要及時學習相關文件精神，熟悉并且掌握相關管理理論，在實踐中運用理論知識，通過學干結合，不斷總結經(jīng)驗，從而適應供電所的發(fā)展需要，在執(zhí)行上級決策、謀劃供電所發(fā)展前景的過程中做到游刃有余。本文主要從安全、管理、營銷以及服務四個方面闡述了如何做好供電所管理工作。

一、注重安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心要求，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本前提。對電力企業(yè)安全生產(chǎn)具有決定性因素的則是企業(yè)員工的安全意識以及企業(yè)內(nèi)部的安全管理機制。自從國家電網(wǎng)公司實行”三集五大”建設體制的改革后，使安運部對安全和生產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，兩者的有機結合不僅使生產(chǎn)工作能夠順利進行，還能夠在一定程度上落實安全管理制度和安全監(jiān)督制度，從而強化企業(yè)員工的安全意識和生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，推動安全教育、安全生產(chǎn)以及安全宣傳，建設全方位、多角度的安全管理體系和安全生產(chǎn)氛圍。實際工作中會，很多電力企業(yè)員工對自身安全缺乏足夠的認識，認為危險事故不會發(fā)生在自己身上這種錯誤思想使其在工作中對安全工作有一定的松懈，從而為安全事故的發(fā)生埋下隱患?；鶎庸╇娝挥新鋵嵃踩a(chǎn)管理制度，以及相關預防措施，才能在最大程度上實現(xiàn)規(guī)范化、標準化生產(chǎn)和操作。

1嚴格執(zhí)行生產(chǎn)安全制度

有關負責人要加強施工現(xiàn)場的管理力度，特別是小型現(xiàn)場的管理，盡量將安全責任細化到每個人。安全管理人員要有強烈的安全意識，勘察施工準備工作和施工現(xiàn)場時要嚴格、細致，堅決杜絕生產(chǎn)過程中的違章違紀行為，對于違章者要嚴格處理，從而達到教育全體工作人員的目的，讓人們時刻樹立安全意識，實行安全操作，最大程度上實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

2加強電力線路和設備的安全管理

電力設備和電力線路是供電所為用戶提供電力服務的基礎設施，是電力能源得以輸送的重要物質載體，在一定程度上保證供電可靠性和穩(wěn)定性，具有重要的經(jīng)濟價值和應用價值?；谏鲜鰲l件，供電所加強對電力線路和設備的安全管理，建立健全維護責任制、巡視責任制，使電力設備和線路具有雙重安全保障；同時巡視工作人員在巡視過程中，要及時、仔細記錄巡視結果，并且簽字，保證巡視的有效性，維護工作人員也要在維護過程中記錄維護結果，保證維護的規(guī)范性。基于此責任制，一旦發(fā)生安全事故，就會有針對行的對責任人進行問責，避免出現(xiàn)互相推諉、不承擔責任的現(xiàn)象。

3加大安全用電宣傳力度

有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，供電所的大多數(shù)線路故障、設備故障都是由用電單位、建筑施工單位違規(guī)操作用電、撞桿、掛線等原因造成的。由于外部工作人員的疏忽以及違規(guī)操作，加大了供電所人員的工作量，降低了供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性。因此要加大安全用電的宣傳力度，對相關外部工作人員的工作予以監(jiān)督，做到未雨綢繆，在最大程度上降低、甚至避免安全事故的發(fā)生率。

二、做好基礎管理

制度是規(guī)范一切行為的基礎。供電所作為縣供電機構的基層單位以及派出機構，承擔的任務量不但多，而且繁重，如需要進行供電、售電、收費、搶修、維護、降損等一系列工作，只有嚴格遵守供電企業(yè)的基本管理制度，才能盡可能的形成正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使所有工作按部就班的進行。對供電所管理工作實行有效管理，其根本在于徹底、全面落實供電企業(yè)的管理制度。筆者主要提出以下管理措施：

1組織員工學習供電企業(yè)的管理制度

“三集五大”建設體制的改革，要求供電企業(yè)依照自己的發(fā)展要求，強化專業(yè)班組和部室之間的互動，合作處理相關工作業(yè)務從，從而提高供電所的管理質量和水平?！比宕蟆斌w系的改革，使供電企業(yè)的巡視制度、安全制度、值班制度、信息保密制度、考勤制度等發(fā)生了一系列相應的變化，這對供電所工作提出了相應的要求，供電所要通過各種專業(yè)形式的學習，和上級部門協(xié)同，在增加制度了解情況的同時，也能夠使工作人員從思想上重視制度的要求。特別是整理某些基礎性資料時，供電所更應該及時和各部室專門負責人進行交流、溝通，建立健全名目分類，從而提高工作效率。

2建立健全考核評價機制

考核是保證各項工作得以貫徹落實的重要手段。供電所在遵守供電企業(yè)的制度要求時，其工作效率卻參差不齊，有的扎實有效，工作成績很好，有的則拖泥帶水，工作氛圍較差，究其原因，是因為各個供電所在制度落實的力度上存在較大差異，從而導致各個供電所的工作成績出現(xiàn)較大差異。要保證供電所工作得以均衡發(fā)展，就要建立健全考核評價機制?？己藰藴时仨毭鞔_、科學，不可搞特殊化，也不能因人而異，考核的基本前提要做到獎罰分明。

3以同業(yè)對標為模板，實行管理

供電所作為基層單位，也應該為自己樹立一個具有發(fā)展前景的戰(zhàn)略規(guī)劃。一個具有遠景規(guī)劃的供電所，首先要將同業(yè)對標評比工作作為發(fā)展契機，將其看作供電所突破自身局限性的瓶頸，謀求標準化、規(guī)范化建設的重要機會，從而使供電所的各項管理工作在同業(yè)對標的過程中尋找出自身的不足之處。進行同業(yè)對標工作時，要避免形式化路線，防止出現(xiàn)三分鐘熱度，在同業(yè)對標過程中，要強化過程的管控力度，明確劃分責任、落實責任，并且根據(jù)實際需要，制定相關的工作計劃，建立科學、有效的督辦工作機制。逐步建立一支結構合理、業(yè)務熟練、素質較高的供電所專業(yè)人才隊伍，提高供電所的工作效率和質量。除此之外，在同業(yè)對標工作中，要使供電所工作逐漸實現(xiàn)制度化、科學化以及規(guī)范化，從而確保供電所工作的全面提高。

三、做好營銷經(jīng)營

接受電力用戶的業(yè)擴報裝、業(yè)務變更、銷售電力、回收電費、降低線損指標等工作，保證供電可靠性，努力提高供電企業(yè)的效益，是基層供電所日常工作的主要內(nèi)容。要做好電力營銷工作，特別是SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)的應用和計量裝置，對工作的標準化、信息化有較高的要求，對工作人員的素質也有了更高的要求。

1按照SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)的要求進行網(wǎng)上操作

按照SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)的要求，網(wǎng)上操作變更用電、申請用電等業(yè)務，能夠規(guī)范用電秩序，科學管理用戶資料以及用電情況，適應”三集五大”大營銷模式的要求；同時，要加大供電所工作人員的培訓力度，提高其職業(yè)技能，保證信息錄入的準確性以及有效性。

2降損增效

降損增效是電力企業(yè)發(fā)展過程中必須面對的一個問題。電力能源在傳輸過程中，會發(fā)生人為管理損失以及自身損失。供電所降損工作的難度在于執(zhí)行這一工作時，供電所和其下屬的電工會發(fā)生矛盾，如10kV和0.4kV存在線損矛盾，兩者所處環(huán)境雖然一樣，但是目標卻不同。目前對于10kV實現(xiàn)了遠程監(jiān)測，對其線損進行管理比較容易，但部分低壓區(qū)的線損工作比較有難度，要想改變此情況，就要加大對低壓區(qū)負責人的監(jiān)督力度，成立稽查小組，定期進行營業(yè)普查，從而完善監(jiān)督體制。

四、實現(xiàn)優(yōu)質服務

供電所作為供電企業(yè)的基層單位，其服務態(tài)度代表著整個供電企業(yè)。供電所的工作態(tài)度、效率以及質量，都是其優(yōu)質服務的體現(xiàn)。優(yōu)質服務體現(xiàn)在各個方面，如故障搶修、業(yè)擴報裝等，做好這些工作，能夠在很大程度上提升公眾滿意度。

供電所工作人員知識面比較狹窄，業(yè)務技能掌握的也不夠全面，并且因為供電所對其缺乏有效的監(jiān)管，從而使其服務態(tài)度不如人意，甚至以電謀私，和電力用戶之間發(fā)生沖突等，從而影響電力企業(yè)的形象。加強電工的管理、教育以及監(jiān)督，將其納入供電所的日常管理工作當中，建設服務良好的員工隊伍，按照“三集五大”的要求，規(guī)范業(yè)務流程，貼近客戶的實際需求，從而實現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質服務。

結語

在“三集五大”模式的要求下，基層供電所對其相關實現(xiàn)有效管理刻不容緩?；凇叭宕蟆斌w系改革，供電所要對其發(fā)展前景進行一定的思考，好的部分繼續(xù)堅持，不好的部分要立即改革，從而提高供電所的工作水平，更好的為人們服務。供電所工作人員與時俱進，不斷學習相關精神文件，深化自己對供電所工作的認識，科學、規(guī)范、完整的完成供電所的相關工作，使基層供電所更好的服務于基層人民。

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