吳彥君 劉東 賈麗麗

摘要：企業(yè)在生產(chǎn)過程中不可避免地與社會和環(huán)境發(fā)生密切聯(lián)系,企業(yè)發(fā)展的好壞,取決于企業(yè)的綜合競爭力,而隨著社會的發(fā)展,企業(yè)的社會力又構(gòu)成其核心綜合競爭力之一。論述了企業(yè)公共關(guān)系、環(huán)境管理以及環(huán)境管理與企業(yè)綜合競爭力的關(guān)系,提出環(huán)境管理是增強現(xiàn)代(上市)企業(yè)社會力的重要手段,從而直接影響企業(yè)的綜合競爭力。

關(guān)鍵詞：環(huán)境管理 企業(yè) 綜合競爭力

Abstract: The enterprises in the production process will inevitably occur with the social and environmental closely, enterprise development is good or bad, depending on the overall competitiveness of enterprises, and with the development of society, corporate social forces constitute the overall competitiveness of its core world. Discusses the corporate public relations, environmental management and environmental management and the relationship between comprehensive competitiveness of enterprises, proposed environmental management is to enhance the modern (listed) companies an important means of social forces, which directly affect the overall competitiveness.Keywords: environmental management comprehensive competitiveness of enterprises

中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：

現(xiàn)代企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，在當今的社會與市場中扮演著越來越重要的角色，而且在傳媒發(fā)展水平不斷提升的今天，企業(yè)的形象直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此企業(yè)履行好社會職責，處理好公共關(guān)系，構(gòu)建良好的發(fā)展氛圍對于企業(yè)的發(fā)展與整體實力的提升具有不可估量的作用。筆者認為加強現(xiàn)代企業(yè)的公共關(guān)系建設，積極開展公共關(guān)系友好活動，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，能夠提升企業(yè)的整體形象，還能為企業(yè)發(fā)展提供良好的契機，是企業(yè)發(fā)展的重大推動力。

一、企業(yè)公共關(guān)系及其重要性

1.現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系概述

企業(yè)的公共關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理科學，代表著企業(yè)的管理理念與水平，它服務于企業(yè)的經(jīng)營目標。學術(shù)界將企業(yè)的公共關(guān)系定義為：企業(yè)為提升內(nèi)部管理水平，獲得外部民眾的支持與信任，而采取的利于良好環(huán)境創(chuàng)建的一系列管理活動。企業(yè)的公共關(guān)系活動中還包括企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的處理，而且企業(yè)公共關(guān)系不僅包括可具體實施的活動，還有相關(guān)的理念層面的內(nèi)涵?，F(xiàn)代企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，擔負著重要的社會責任，這便決定了企業(yè)公共關(guān)系的處理與環(huán)境管理工作的有效開展對于企業(yè)、社會的和諧發(fā)展都意義重大。

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的形成原因主要包括客觀原因與主管原因兩種。企業(yè)在進行公共關(guān)系處理過程中先認清企業(yè)公共關(guān)系產(chǎn)生的主觀原因與客觀原因，再制定有效的處理方案對于企業(yè)的公共關(guān)系的處理具有關(guān)鍵的指導作用。

一般而言，企業(yè)公共關(guān)系產(chǎn)生的主觀原因主要包括生產(chǎn)事故與服務事故兩種。其中生產(chǎn)事故主要是指產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、運營事故與災害、設備損壞、生產(chǎn)傷亡等，當這類事故發(fā)生時事故影響會在媒體的宣傳引導下擴大化，進而企業(yè)會面臨一定的形象危機，根據(jù)媒體將該類事件進行無限反映擴大化的慣性規(guī)律，企業(yè)內(nèi)部的主觀事故會發(fā)展成公關(guān)媒體中的企業(yè)內(nèi)部的管理與人員素養(yǎng)問題，因此，這類危機企業(yè)不應該單純的進行企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)。企業(yè)的服務事故發(fā)生主要表現(xiàn)為企業(yè)職員素養(yǎng)低等，該類事故的發(fā)生主觀因素較多，在公關(guān)處理中也會發(fā)展成形象危機。而現(xiàn)代企業(yè)的公共關(guān)系客觀原因主要是不法利益驅(qū)動與政府行政因素等，這些客觀因素帶來的公關(guān)危機也會在媒體中無限擴大，因此企業(yè)應該認真對待。

2.現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的重要性

良好的公共關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是影響企業(yè)與社會和諧發(fā)展的重要因素。處理好公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境與氛圍。一般而言，企業(yè)的生存與發(fā)展不僅僅取決于企業(yè)的技術(shù)與生產(chǎn)，還受其與社會協(xié)調(diào)關(guān)系的影響，因此企業(yè)不僅要做好危機處理工作，還要在企業(yè)日常管理運營過程中充分發(fā)揮公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，不斷通過公益活動推進企業(yè)融入到社會組織體系中去，構(gòu)建和諧的外部關(guān)系，最大程度的爭取公眾的理解與支持。

二、現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境管理問題

現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境管理主要是指環(huán)境領(lǐng)域中的相關(guān)管理工作，其中包括管理技術(shù)與管理理念兩大要素。近年來，企業(yè)的環(huán)境管理工作重要性不斷凸顯。

現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境管理主要包括三大核心內(nèi)容，分別是環(huán)境管理定位、環(huán)境計劃管理及環(huán)境管理技術(shù)三方面。此外，環(huán)境管理工作的開展主要借助法律手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段及行政手段、教育手段等?，F(xiàn)階段，企業(yè)對環(huán)境管理工作的重視度明顯存在不足，多將其置于項目的附屬地位，企業(yè)也缺乏高水平的環(huán)境管理人才，環(huán)境管理存在著嚴重的定位不準。做好環(huán)境規(guī)劃與管理是影響企業(yè)形象的重要因素，現(xiàn)代企業(yè)應該找準切入點，做好環(huán)境管理工作。

三、環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的整合

盡管二個體系關(guān)注的目標不同（分別為環(huán)境目標和質(zhì)量目標），但它們是相輔相成的，是組織總體目標的一部分。企業(yè)在環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系的整合中，可以以下幾個方面著手。

1.管理方法的整合。

企業(yè)在環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系的整合過程中，采用過程方法和管理的系統(tǒng)方法是非常有效的，即通過將各種活動和資源作為過程進行管理，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別和管理，可使資源的投入、管理的方式要求、測量和分析及改進活動有機地結(jié)合起來，并使體系中所包含的各個過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的目標。

2.文件的整合。

文件是企業(yè)管理體系運行的依據(jù)。文件的產(chǎn)生和使用是一個增值的過程。在二個體系的建立和運行中除了環(huán)境手冊和質(zhì)量手冊要分別單獨描述外，不少體系文件可以共享。如可將ISO14001EMS中文件控制，記錄控制，不合格、糾正與預防措施，分別和ISO9001QMS中文件控制，記錄控制，不合格品控制、糾正措施、預防措施結(jié)合起來使用同一程序文件。而操作性文件中既可以包括環(huán)境管理方面的操作要求，也可以包括質(zhì)量管理方面的操作要求，共同作為第二層文件——程序文件的支撐文件。

3.資源管理的整合。

在二個體系的整合中，可統(tǒng)一對資源管理進行策劃和實施，如人力資源的配置、職責的界定、人員意識的提高、技能的培訓等，既要考慮符合ISO14001的要求，也要滿足ISO9001的要求。

4.內(nèi)審、管理評審的整合

環(huán)境管理體系內(nèi)部審核和質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核具有同樣的方法和類似的要求，企業(yè)在二個體系整合中，可根據(jù)ISO19011進行一體化審核。企業(yè)要選擇既懂ISO14001，又懂ISO9001，且具有較多實踐經(jīng)驗的人員擔任內(nèi)審員進行一體化審核。將二個體系的管理評審同時進行，不但可以節(jié)約企業(yè)最高管理者的時間和精力，還可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)二個體系的適宜性、充分性、整體性和有效性。

四、創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境，全面提升企業(yè)的綜合競爭力

1.加強公共關(guān)系建設，全面提升企業(yè)綜合實力

現(xiàn)階段，企業(yè)在加強公共關(guān)系建設工作中主要進行了四個環(huán)節(jié)的加強工作，包括加強企業(yè)危機管理、加強企業(yè)的品牌意識、強化企業(yè)新聞宣傳工作及強化企業(yè)外部環(huán)境四個環(huán)節(jié)，這四項環(huán)境建設工作開展的目標是處理好企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，為企業(yè)良好發(fā)展創(chuàng)建氛圍，可以說環(huán)境建設工作的開展是現(xiàn)代企業(yè)提升綜合實力的前提與基礎。

現(xiàn)代企業(yè)加強公共關(guān)系建設中包括協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會之間的關(guān)系工作，其中處理好與政府部門的工作是企業(yè)各項事業(yè)開展的保證，而處理好企業(yè)與社會的關(guān)系是企業(yè)進行可持續(xù)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，而且處理好外部環(huán)境有利于企業(yè)樹立良好的形象，獲得民眾的信任，這是企業(yè)現(xiàn)代管理水平的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)獲得良好發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)，對于企業(yè)綜合實力的提升具有重大的戰(zhàn)略意義。

2.企業(yè)環(huán)境管理與綜合競爭力

現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境管理工作的開展與企業(yè)的社會力、綜合競爭力與經(jīng)濟力具有相輔相成、共同促進的關(guān)系。

現(xiàn)代企業(yè)作為社會一分子，不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還要追求經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。隨著可持續(xù)發(fā)展時代的到來，推進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與管理工作開展的焦點，做好企業(yè)的環(huán)境管理工作便是其中重要環(huán)節(jié)之一。所謂環(huán)保無小事，企業(yè)環(huán)境管理工作的開展一旦出現(xiàn)問題將會造成不良的社會影響，不僅會消耗企業(yè)的經(jīng)濟力，還會造成民眾的信任力與支持力降低，對企業(yè)的綜合實力造成重創(chuàng)，因此現(xiàn)代企業(yè)加大環(huán)境管理資金投入，認真履行環(huán)境管理社會責任，對于企業(yè)樹立民眾形象，提升文化軟實力具有重要的現(xiàn)實意義。

五、結(jié)語

本文著重介紹了現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系建設與環(huán)境管理工作的開展，并對這兩方面與企業(yè)綜合競爭力之間的關(guān)系進行了進一步探討，筆者認為，企業(yè)要想提升綜合實力不僅僅要追求高經(jīng)濟效益，還應該做好企業(yè)軟文化的創(chuàng)建工作，以求全面提升企業(yè)效益，在激烈的競爭中立于不敗之地。

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