歐陽婷

摘要：電力業(yè)擴報裝是電力公司增供擴銷提高經(jīng)濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平主要平臺。文章介紹了業(yè)擴報裝系統(tǒng)建立的必要性及其意義、流程管理等內(nèi)容，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)擴報裝系統(tǒng)管理

中圖分類號： TM411+.4文獻標識碼：A文章編號：

前言

隨著社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，電力系統(tǒng)也在高速發(fā)展中。隨著電力設(shè)施設(shè)備不斷的更新?lián)Q代，電網(wǎng)的重新規(guī)劃建設(shè)以及人們對于生活品質(zhì)的提高，電力營銷工作在社會中的地位也愈發(fā)突出，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活水平，加強提高電力營銷工作的管理和營銷效率顯得尤為重要。

1業(yè)擴報裝系統(tǒng)建立的必要性及其意義

電力業(yè)擴報裝是建立企業(yè)與用戶之間的供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，電力營銷部門的大部分數(shù)據(jù)都源自業(yè)擴報裝部門。業(yè)擴報裝部門運用計算對客戶的信息進行分析、整理和上傳，從而實現(xiàn)與其他部門的信息共享。因此，在建立電力營銷系統(tǒng)之前，應(yīng)先建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)的形象窗口，是電力企業(yè)同客戶建立公用點關(guān)系的接觸界面。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)運行狀況不僅影響著電力營銷系統(tǒng)的運行質(zhì)量和效率，還影響著電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的對外形象。

在擴報裝工作中，每天都會有客戶辦理用電業(yè)務(wù)，因此，擴報裝部門每天都需要查詢和修改大量的信息，工作效率較低。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的運用可以有效地縮減人工傳票的時間，能在很短的時間內(nèi)完成對相關(guān)信息的分析和整理，從而及時地給予客戶答復(fù)，極大地提高了工作效率。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立不僅可以有效節(jié)約人力、提高工作效率，還能促進迅速供電和電力銷售，對協(xié)助樹立良好的企業(yè)形象和實現(xiàn)企業(yè)的增供擴銷具有重要意義。

此外，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效地解決工作存在的嚴密性問題。傳統(tǒng)的人工傳票工作過程中隨意性較強，很容易出現(xiàn)改票和換票現(xiàn)象。通過業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的流程管理可以有效地解決這些問題，從而避免相關(guān)工作人員利用職權(quán)違反業(yè)擴報裝制度事件的發(fā)生。

所以，在電力營銷管理系統(tǒng)中應(yīng)用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)不僅可以有效地提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量，還能很好地避免供電服務(wù)過程中的很多問題。因此，業(yè)擴報系統(tǒng)的建設(shè)對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2信息技術(shù)在營銷管理中的廣泛應(yīng)用為流程改造提供了堅實的基礎(chǔ)

用電營銷信息管理系統(tǒng)涵蓋了業(yè)擴報裝、電價電費、用電計革、用電檢查等營銷業(yè)務(wù)，是一個業(yè)務(wù)涵蓋范圍大、應(yīng)用技術(shù)復(fù)雜、覆蓋范圍廣、涉及面寬的綜合營銷業(yè)務(wù)處理平臺，集中體現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新推動營銷管理創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新的營銷技術(shù)發(fā)展思路，為推進集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)創(chuàng)造良好條件：建立起以客戶為中心、全方位、高效的客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的信息化管理：建立起標準化、規(guī)范化、集約化的營銷業(yè)務(wù)處理平臺，使業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、臺賬管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達到營銷業(yè)務(wù)處理快捷、準確和規(guī)范；建立起全過程的、量化考核的營銷實時管理監(jiān)控平臺，實現(xiàn)全過程的、量化考核的營銷實時管理監(jiān)控，降低公司經(jīng)營活動中存在的風險；建立起面向經(jīng)營與管理的科學的營銷決策支持平臺，實現(xiàn)市場運營、營銷能力、客戶服務(wù)及設(shè)備資產(chǎn)等各類主題的分析與預(yù)測，提高營銷與服務(wù)的綜合分析預(yù)測能力。

3營銷模式的創(chuàng)新，促進營銷業(yè)擴流程標準規(guī)范化

由于電力商品的特殊性，在以前老式營銷業(yè)擴流程更關(guān)心的是檢查、審核和審批，這些工作不僅浪費了供電企業(yè)大量的人力物力，還給用電客戶帶了不少的損失，這樣不僅工作效率低下，還給用電用戶帶來不少的困惑，服務(wù)品質(zhì)上不去，用電用戶的滿意度也相對比較低。我們以業(yè)擴報裝中高壓新裝為例：從受理客戶的申請開始要經(jīng)過現(xiàn)場勘查、供電分析、確定供電方法、向客戶發(fā)放書面供電通知、工程圖紙審核、確定施工單位、工程中監(jiān)理等步驟，當施工結(jié)束后，客戶還要向供電部門提供竣工驗收申請和相關(guān)的資料，然后資料審核完畢后組織人員現(xiàn)場驗收，驗收通過后和客戶簽訂供電合同及電費協(xié)議，客戶交納相關(guān)費用后裝表接表，各項資料移交存檔，最后才是通電?？梢钥闯鲆郧暗牧鞒逃泻芏嗟膯栴}，時間太過漫長(必須上一步做完通過后，下一步才能繼續(xù)的進行，導(dǎo)致時間延長很多)。步驟太過繁瑣、途中過于細化重復(fù)量多(比如在業(yè)擴人員做了現(xiàn)場的勘察之后，施工單位在開始施工前也要做現(xiàn)場勘察)：無附加值工作較多(當相關(guān)人員做相關(guān)步驟時，各個步驟的審核審批不增加任何附加值，但卻非常消耗人力物力資源)，這些足以看出在以往的業(yè)擴流程中效率極其低下。

3.1業(yè)擴流程規(guī)范化措施。

將以往流程中的一些相近的步驟綜合起來一起執(zhí)行。比如將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察和施工單位結(jié)合起來，把合格有資質(zhì)的施工單位集合起來，為客戶推薦至少兩個單位給客戶選擇施工，并由施工單位進行報竣工驗收工作，可以看出以前流程中的四個步驟就被簡化成了一步，也可以同時進行電表的安接工作和施工工作，當工程結(jié)束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費協(xié)議時也可客戶進行繳費，就僅剩工程的最后驗收工作和供電工作了，至于驗收工作推行驗收會簽制，當場合格即可供電，這樣有效的節(jié)約了周期時間并提高了各項工作的效率。

3.2實施業(yè)務(wù)主辦責任制。

負責業(yè)務(wù)主辦人員將擁有決策的權(quán)力。

3.3建立客戶快速服務(wù)通道。

該通道的建立要以同一業(yè)務(wù)設(shè)置了多向的處理方法為基礎(chǔ)。對有特殊要求和投運時間要求比較緊的特殊客戶群體建立一個快速服務(wù)的通道，即是當客戶能夠提供可靠的經(jīng)濟保證和信譽保證的前提下，可以委托供電企業(yè)全權(quán)的負責工程的建設(shè)和電力的投運，至于其他的相關(guān)的手續(xù)可以后期進行補辦?？蛻艨梢栽诙喾N方式下提出用電申請，比如直接提交申請表、網(wǎng)上提交、電話提交、委托提交、異地提交等，營業(yè)廳全權(quán)的負責辦理客戶的業(yè)務(wù)，比如確定施工方案、驗收工程等，然后營業(yè)廳工作人員進行安接表的工作，結(jié)束后把所有資料歸位存檔。

3.4業(yè)擴流程重組具體實施方式。

經(jīng)過優(yōu)化再造的營銷業(yè)擴流程能給客戶降低極多的時間，同時也降低了電力部門的人力物力，提高了工作效率。要實現(xiàn)把幾個步驟合為一個步驟來實施，就必須要運用用電營銷管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，它通過網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)、時限控制來達到預(yù)期的效果。現(xiàn)如今的營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)為業(yè)擴流程提供了技術(shù)支持，不但能規(guī)范業(yè)擴報裝流程，最主要的是提高了工作效率的同時給供電企業(yè)和客戶創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，從而使電力企業(yè)更好的為整個社會服務(wù)。

4管理效益和社會效益

通過對業(yè)擴流程實施規(guī)范化管理，有效縮短了業(yè)擴流程，大大節(jié)省了人力物力，提高了工作效率，降低了經(jīng)營成本，有效地推動企業(yè)管理的發(fā)展，為電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，改善了電力企業(yè)的形象，促進了電力銷售，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

5結(jié)語

加強業(yè)擴報裝管理工作，為地方經(jīng)濟發(fā)展搞好供電服務(wù)，需要我們不斷提高工作效率，密切聯(lián)系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規(guī)范服務(wù)行為，搞好供用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以促進公司經(jīng)濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻

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