■梁 爽 李木子 周 敏 毛 潤(rùn) 朱劍剛
(南京林業(yè)大學(xué)家具與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院,江蘇南京 210037)
定制櫥柜用戶需求分析
■梁 爽 李木子 周 敏 毛 潤(rùn) 朱劍剛
(南京林業(yè)大學(xué)家具與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院,江蘇南京 210037)
本文通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)探尋定制櫥柜的消費(fèi)者需求,然后運(yùn)用馬斯洛需求層次理論分類需求,之后逐一進(jìn)行分析,從而獲得了消費(fèi)者對(duì)于定制櫥柜產(chǎn)品有哪些需求。這些需求幫助定制櫥柜企業(yè)完善自己的產(chǎn)品的同時(shí),提高了客戶的滿意度,促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
定制櫥柜;櫥柜市場(chǎng);用戶需求
近年來(lái),人們對(duì)櫥柜的要求越來(lái)越高,成品家具已經(jīng)不能夠完全迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求,定制櫥柜就成了滿足消費(fèi)者需求的主要途徑。以顧客為中心,事事為消費(fèi)者考慮。無(wú)論從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)階段、市場(chǎng)銷售階段,還是售后服務(wù)都要以顧客的需求為中心,從消費(fèi)者的角度出發(fā),增強(qiáng)產(chǎn)品的適用性和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所帶來(lái)的潛在價(jià)值。從各個(gè)方面替消費(fèi)者考慮,解除消費(fèi)者的后顧之憂,培養(yǎng)消費(fèi)者的信賴度,這是櫥柜企業(yè)所需要做的。
為此我們必須首先了解客戶的需求,從而才能更好的服務(wù)。服務(wù)是在核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品層次之上的一種延伸產(chǎn)品、附加產(chǎn)品,是提供給消費(fèi)者的一種潛在利益[1]。下面,就來(lái)探討如何獲取用戶需求。
想要獲取用戶需求,就需要開展一系列的調(diào)查活動(dòng),調(diào)查用戶的心里想法,審美觀念和產(chǎn)品功能需求,進(jìn)而系統(tǒng)性地構(gòu)建用戶需求模型[2]。本文應(yīng)用了問(wèn)卷法,訪談法,拍攝法等,對(duì)用戶需求和定制櫥柜的使用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研分析。
本調(diào)研包括了用戶基本信息,用戶廚房現(xiàn)狀信息和定制櫥柜需求三個(gè)方面,通過(guò)這三方面的調(diào)研,可以了解消費(fèi)者個(gè)人偏好、廚房的使用情況和對(duì)于櫥柜的需求等內(nèi)容。然后對(duì)收集到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理,可為深入研究提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[3]。
1.1 用戶基本信息調(diào)查
調(diào)查用戶的基本信息是將類似用戶分組,然后得到不同分組用戶的信息,從而了解各自分組用戶的需求。本文根據(jù)消費(fèi)者的年收入多少進(jìn)行分組,從而探知不同客戶組的需求差別。
(1)在統(tǒng)計(jì)表中,5萬(wàn)以下年收入消費(fèi)者占據(jù)了29.41%,此類群體屬于A類消費(fèi)組。
(2)5—10萬(wàn)年收入的消費(fèi)者最多,占據(jù)了35.29%,這屬于B類消費(fèi)組。
(3)10至50萬(wàn)年收入的消費(fèi)者也占據(jù)了29.41%,此類屬于C類消費(fèi)組。
(4)50至100萬(wàn)和300萬(wàn)以上的年收入消費(fèi)者占據(jù)了5.84%,此類屬于D類消費(fèi)組。
1.2 用戶廚房現(xiàn)狀調(diào)查
調(diào)查用戶廚房現(xiàn)狀是期望了解用戶在當(dāng)前櫥柜系統(tǒng)中的的使用情況,從而收集到用戶的櫥柜使用信息,了解櫥柜系統(tǒng)中哪些方面是用戶所滿意的和哪些方面是用戶所不滿意需要改進(jìn)的。
(1)在調(diào)查中,目前國(guó)內(nèi)5—1 2m2面積的廚房比較普遍(85.3%)。廚房面積決定了用戶的廚房布局方式,故大多數(shù)的用戶喜歡功能多樣、布局合理的櫥柜。
(2)大概有60%的用戶對(duì)現(xiàn)有廚房一般滿意,用戶反映的問(wèn)題主要集中在難以清潔,櫥柜個(gè)別部位損壞難以維修,設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致難以拿取物品,物品擺放雜亂等問(wèn)題。
(3)對(duì)廚房電器的調(diào)查結(jié)果顯示,大多消費(fèi)者希望配備抽油煙機(jī)(86%)、冰箱(73.5%)、微波爐(5 2.94%)、消毒柜(5 2.94%)、洗碗機(jī)(52.94%)等設(shè)備。
(4)在物品存儲(chǔ)方面,大多數(shù)消費(fèi)者希望櫥柜有合理的物品擺放設(shè)計(jì)和新鮮蔬菜能夠有合適的儲(chǔ)存位置
(5)在廚房作業(yè)時(shí),操作臺(tái)太小和東西不夠放是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。
(6)消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜產(chǎn)品時(shí),近八成消費(fèi)者最關(guān)注櫥柜產(chǎn)品的質(zhì)量(76%),其次是價(jià)格(7 4%)、品牌(49%)和功能(46%)。雖然大多是人對(duì)智能櫥柜產(chǎn)品感興趣,但在購(gòu)買時(shí),只有17&的消費(fèi)者會(huì)考慮是否為智能產(chǎn)品。
通過(guò)調(diào)查用戶基本信息和用戶廚房現(xiàn)狀分析,可得到這四個(gè)用戶組的需求差異,從而探知到用戶需求。
用戶需求調(diào)查是獲取產(chǎn)品需求信息的必要方式,這些信息通過(guò)調(diào)查普通的消費(fèi)者獲得,然后對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析而得到。通過(guò)用戶調(diào)查通常能夠發(fā)現(xiàn)一些容易被設(shè)計(jì)人員忽略的問(wèn)題,同時(shí)還可以收集用戶的一些新思路和新想法,這對(duì)廚柜產(chǎn)品綜合性能的提高提供了很好的幫助[4]。
2.1 用戶需求分解
通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷可得到用戶需求,但需要根據(jù)之前劃分用戶組來(lái)分解用戶需求,這樣有助于確定不同用戶組需求差異和需求特點(diǎn)。
(1)復(fù)雜需求語(yǔ)意分割
消費(fèi)者通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)表達(dá)對(duì)于產(chǎn)品的需求,所以對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、材料性能缺乏了解,同時(shí)他們對(duì)于定制櫥柜產(chǎn)品的常識(shí)十分有限,沒(méi)有豐富的產(chǎn)品知識(shí),所以當(dāng)他們描述對(duì)于定制櫥柜的需求時(shí),大多時(shí)候是較為模糊、抽象的表達(dá)。這些表述并不能夠?qū)Ξa(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)提供直接幫助。這樣我們就需要探究用戶心理,了解用戶隱藏在模糊語(yǔ)言背后的需求是什么,然后再進(jìn)行語(yǔ)意分割,從而轉(zhuǎn)化成為易于理解的需求語(yǔ)言(如圖1)。
(2)語(yǔ)意進(jìn)行轉(zhuǎn)換
語(yǔ)意被分割后,可以得到用戶用簡(jiǎn)單原始語(yǔ)言描述的需求信息,這并不規(guī)范并且不能夠直接表達(dá)設(shè)計(jì)需求。所以還要對(duì)這些需求進(jìn)一步做語(yǔ)意轉(zhuǎn)化和整理。這樣才能將用戶的模糊描述轉(zhuǎn)化為規(guī)范的、且能夠被研發(fā)系統(tǒng)所應(yīng)用的表達(dá)(如圖2)。
(3)需求的合并與補(bǔ)充
根據(jù)用戶對(duì)于需求的表述,進(jìn)行語(yǔ)意分割和轉(zhuǎn)換后,能夠讓這些需求明確的凸顯出來(lái)。但這些需求有可能重復(fù)或者互相矛盾,這就需要對(duì)于這些需求進(jìn)一步進(jìn)行整理,進(jìn)行需求合并和補(bǔ)充需求(如圖3、圖4)。
2.2 用戶主要需求整理分析
通過(guò)語(yǔ)意分割和轉(zhuǎn)換的方法,可以提取到隱藏在用戶表述背后的真實(shí)需求,并且將這些需求直接化。使其能夠直接運(yùn)用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)中,這樣即是對(duì)用戶需求的顯著回應(yīng),同時(shí)也是以用戶為中心的做法。
■圖1 語(yǔ)意分割
■圖3 語(yǔ)意合并
■圖2 語(yǔ)意轉(zhuǎn)換
■圖4 語(yǔ)意補(bǔ)充
表1 需求分析表
依據(jù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容,通過(guò)以上原理分析,可提取到準(zhǔn)確的用戶需求,具體分析如下(如表1)。
問(wèn)卷中不同選項(xiàng)所代表需求是不一樣的,所以選擇這些選項(xiàng)的人也來(lái)自不同消費(fèi)組。根據(jù)上表中對(duì)于用戶需求分解的內(nèi)容,可得知A、B、C、D四個(gè)消費(fèi)組的主要需求分別是:
(1)A組用戶主要需求是:烹飪的需求、蔬菜有擺放空間、櫥柜價(jià)格便宜、物品能夠合理擺放、操作臺(tái)足夠使用等。
(2)B組用戶主要需求是:基本家用電器有放置位置、物品能夠合理擺放、操作臺(tái)足夠使用、性價(jià)比要高等。
(3)C組用戶主要需求是:櫥柜功能齊全、延長(zhǎng)服務(wù)期限、保鮮功能、櫥柜電器一體化等。
(4)D組用戶主要需求是:高端奢華大氣屬于著名品牌、功能完善、定期提供維護(hù)清潔服務(wù)、選購(gòu)時(shí)能夠進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)、配備保鮮柜、給家用電器預(yù)留空間、包含高科技設(shè)備、智能化的人機(jī)互動(dòng)、未來(lái)廚房的感性交互[5]等。
同時(shí)ABCD用戶組也有相同的需求,這些屬于用戶最基本的需求,這些需求是:櫥柜符合人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)、櫥柜走水走電安全衛(wèi)生、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)有直接折扣優(yōu)惠、櫥柜產(chǎn)品演示和功能介紹、櫥柜效果圖展示、服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)、物品分區(qū)規(guī)劃、櫥柜設(shè)計(jì)合理、容易清潔等。
根據(jù)以上消費(fèi)組對(duì)于櫥柜的不同和相同需求,有助于設(shè)計(jì)師從使用者的角度進(jìn)行思考,這樣不僅可以從紛紜的整體廚房產(chǎn)品系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,也可以有層次,有步驟地解決問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”[6]。企業(yè)就能夠研發(fā)出適合此消費(fèi)組的櫥柜,這樣的需求分析對(duì)于企業(yè)有很好的借鑒的作用。
(責(zé)任編輯:賀 輝)
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[2]郁舒蘭.基于大規(guī)模定制的廚柜產(chǎn)品族設(shè)計(jì)技術(shù)研究[D].南京:南京林業(yè)大學(xué),2012.
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[4]郁舒蘭,吳智慧.櫥柜產(chǎn)品族的用戶需求分析與信息轉(zhuǎn)換研究[J].木材加工機(jī)械,2011,(05):27-30.
[5]王梓霖,李世國(guó).由感性交互為主導(dǎo)的未來(lái)廚房設(shè)計(jì)[J].家具與室內(nèi)裝飾,2008,(11):20-21.
[6]戴麗農(nóng).為滿足不同層次的使用者需求而設(shè)計(jì)——上海地鐵研究使用者“需求-層次”模型[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì),2007(06):4-6.
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Liang Shuang & Li Muzi & Zhou Min & Mao Run & Zhu Jiangang
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TS664.01
A
1006-8260(2014)11-0024-02
江蘇高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)工程資助項(xiàng)目(編號(hào):PAPD)