賀文

不管是作秀，還是顛覆，賈躍亭要樂視超級電視“玩的就是心跳”。

今年1月15日，距離去年“5.7”發(fā)布不到一年的時(shí)間，超級電視第三次發(fā)布新品，而且每次發(fā)布的時(shí)間間隔越來越短。

這一次，要的是“激動(dòng)人心的那種”。

有人說，樂視超級電視，做的是一場“孤膽英雄夢”。

不管是夢，還是夢想，賈躍亭相當(dāng)篤定，要一路走到底。

這是一個(gè)低調(diào)溫和，但內(nèi)心強(qiáng)悍，目標(biāo)感非常強(qiáng)的男人。

“凡是顛覆性的創(chuàng)新只是極少數(shù)人能看到的。”在記者面前，樂視網(wǎng)創(chuàng)始人、董事長賈躍亭神情淡然地聊到緣起。樂視做超級電視，絕非振臂一呼而應(yīng)者云集的動(dòng)議。

剛開始賈的提議，在公司內(nèi)部遭到很多人反對，“當(dāng)大多數(shù)人都反對的時(shí)候，這個(gè)事有可能慘敗，也可能獲得巨大的成功。要說大家都進(jìn)入了一個(gè)領(lǐng)域，大家都拍手稱快的時(shí)候，那就意味著所有人都看到了這個(gè)機(jī)會，也就意味著它是一個(gè)成熟的市場了，根本不太可能產(chǎn)生顛覆”。

樂視內(nèi)部，在執(zhí)行方面是比較民主的，但是在大的戰(zhàn)略原則上賈躍亭卻相當(dāng)堅(jiān)持。擁有46.57%股份的賈是樂視毋庸置疑的大股東，進(jìn)入硬件領(lǐng)域，就這樣在高管的集體反對中啟動(dòng)了。

顛覆就是當(dāng)大家都不看好的時(shí)候，把“不可能”變成“可能”。

從樂視推出盒子，到2012年9月樂視宣布要做超級電視時(shí)，外界一片唱衰，都認(rèn)為這是件錯(cuò)誤的事，90%以上的人認(rèn)為是個(gè)噱頭。即便是2013年5月7日樂視超級電視發(fā)布時(shí)，外界還堅(jiān)持“只是噱頭”。

微妙的變化出現(xiàn)在“5.7”發(fā)布會之后。當(dāng)外界看到整個(gè)超級電視產(chǎn)品的演示，大致了解了樂視生態(tài)時(shí)，質(zhì)疑的人開始問這樣的問題：產(chǎn)品到底能不能賣掉，消費(fèi)者是不是買賬，買了之后服務(wù)怎么樣，用戶體驗(yàn)怎么樣。

待到2013年7月首批超級電視銷售結(jié)束后，業(yè)界迅速由觀望轉(zhuǎn)為跟風(fēng)，很多企業(yè)快速跟進(jìn)，9月份開始就有多家宣布要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，且有的還推出了產(chǎn)品。

如果只是樂視一家來撬動(dòng)這個(gè)市場，顯然能力是不夠的。業(yè)界的跟進(jìn)，說明這個(gè)市場的潛力價(jià)值被認(rèn)可。

到今年1月份發(fā)布Max70時(shí)，用樂視內(nèi)部的話說，“完全是另外一種思路來做的電視，傳統(tǒng)廠家它們根本玩不過”，比如用手機(jī)替代遙控器來操作電視。

這一路走來，賈躍亭和他的樂視帝國，頂著前所未有的毀譽(yù)，執(zhí)拗行進(jìn)。

“雖然很痛苦，但心里還是非常非常高興?！辟Z躍亭波瀾不興地說道。支撐他們的，是對顛覆的信仰，顛覆電視行業(yè)“舊秩序”，堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)思維終將顛覆傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)。

工業(yè)時(shí)代，那是產(chǎn)品生命周期漫長的年代，若想親眼目睹一家大企業(yè)倒掉，幾乎是奢望。因?yàn)榇笃髽I(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，無形中給后來者筑起了高高的、難以逾越的門檻。在工業(yè)時(shí)代的商業(yè)競爭中，大家信奉的是專業(yè)分工，專業(yè)、專注、各司其職。

互聯(lián)網(wǎng)拉開了后工業(yè)時(shí)代的帷幕。沒有一勞永逸，變數(shù)與不確定是常態(tài)，一切穩(wěn)固的東西都煙消云散。我們親歷著昔日巨人的衰落、陷入頹勢，柯達(dá)、摩托羅拉、索尼……我們又見證著新貴的橫空出世、熠熠生輝，沒有經(jīng)年累月的等待與積累，一出生就風(fēng)華正茂。最佳的例子莫過于蘋果，憑著“一騎絕塵”的iPhone手機(jī)殺入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，整個(gè)改變了世界的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局。

“如果沒有蘋果，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不會發(fā)展得這么快?！闭f到這里，賈躍亭毫不掩飾自己是喬布斯、蘋果的擁躉。甚至可以說，樂視選擇“跨界創(chuàng)新，垂直整合”模式，是向喬布斯致敬。

“真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度非?？欤脩魧w驗(yàn)的要求又非常之高，所以必須做跨界創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、垂直整合，只有這種模式你才能做出極致的產(chǎn)品和極致的體驗(yàn)?！痹谫Z躍亭看來，這也是蘋果為什么能夠迅速崛起的非常重要的原因，“要想做出真正的好體驗(yàn)，必須從頭至尾”。

這是選擇的問題，無關(guān)乎對錯(cuò)。但不同的選擇，導(dǎo)向的卻是不同的眼界、不同的格局。

這是一個(gè)“小步快跑”的年代。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思路是，快速迭代、快速更新，產(chǎn)品的生命周期不再以年論，而是以月、以周來計(jì)算，產(chǎn)品不怕有BUG，但不能不求完美。崇尚“極致”，換言之，不是把自己逼瘋，就是把對手逼死。

活在這樣時(shí)代的企業(yè)，一方面要比競爭對手快，另一方面要比用戶快，你只要稍微比它快一點(diǎn)，永遠(yuǎn)超越它的預(yù)期，你就有機(jī)會。換言之，企業(yè)必須具備“快速刷新”的能力，自我解構(gòu)，且自我重建。

這是一個(gè)“去中心”的時(shí)代，又是一個(gè)放大“我”的時(shí)代。

企業(yè)是“以用戶為中心”，而不是“客戶是上帝”。用戶體驗(yàn)被奉為圭臬，企業(yè)要求產(chǎn)品的不單純是“客戶滿意度”，而是“客戶尖叫度”，一個(gè)是符合預(yù)期，一個(gè)是超出預(yù)期。

“互聯(lián)網(wǎng)電視要顛覆傳統(tǒng)模式或顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，需要五大利器，用戶、前瞻、快速、協(xié)同、極致。第一位的就是用戶，用戶參與非常重要。”賈躍亭很肯定地說。

在他看來，互聯(lián)網(wǎng)思維的第一秘笈是“沒有營銷”，真正重要的是運(yùn)營而不是促銷，重要的是“用戶全面擁有產(chǎn)品和品牌”。

“對我們來說，用戶不但參與產(chǎn)品和品牌，還要擁有產(chǎn)品和品牌，我們要對用戶開放所有權(quán)，透過運(yùn)營，讓用戶驅(qū)動(dòng)品牌，通過用戶對產(chǎn)品+服務(wù)+運(yùn)營的全面驅(qū)動(dòng)，讓用戶真正擁有這個(gè)產(chǎn)品及品牌，讓用戶來成就產(chǎn)品和品牌?！?/p>

賈躍亭說，超級電視是迄今為止唯一能夠知道用戶在看什么的智能電視，用戶在打開超級電視后，你在看什么，你在收集什么內(nèi)容，你娛樂的方式是什么，這些數(shù)據(jù)都可以讓樂視TV不僅能提供差異化的服務(wù)，更能為用戶提供極致化的內(nèi)容和服務(wù)。

他甚至希望，樂視TV所打造的“內(nèi)容+終端+數(shù)據(jù)+應(yīng)用”的價(jià)值鏈閉環(huán)能讓所有用戶受益——盡管這并不可能，但是，讓用戶以最低的價(jià)格，拿到性價(jià)比最好的產(chǎn)品；以用戶參與為核心，形成一個(gè)閉環(huán)，既要用戶參與、了解用戶的需求，又要走在用戶的前面，以前瞻性來預(yù)見未來的機(jī)會，不斷超越用戶的期望，換言之，要建立在用戶的痛點(diǎn)之上，還要不斷有突破；通過內(nèi)部協(xié)同以及外部與用戶的協(xié)同，打造出極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供給用戶，并再次通過用戶參與，不斷循環(huán)——

這是賈躍亭和樂視在超級電視上沉淀下來的產(chǎn)品家心得。也是他們在樂視超級電視上正在踐行的：整個(gè)商業(yè)模式和營銷模式都讓用戶真正參與進(jìn)來，“千萬人不滿，千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”，人人都可以成為超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理，超級電視每天都在“長大”。

而且樂視的“用戶運(yùn)營”，不是空喊口號。賈躍亭已經(jīng)把它上升到戰(zhàn)略的高度。

《IT經(jīng)理世界》在此輪對樂視上下的深入探訪中了解到，樂視已經(jīng)把之前的大數(shù)據(jù)部事業(yè)部，升格為數(shù)據(jù)研究院，且已挖來專門人員，對樂視平臺上的各類終端用戶與內(nèi)容之間的行為軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析挖掘。目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目還屬于“儲藏階段”，尚未對外公開。

誠然，想做事和做成事是兩回事。

有人說樂視野心勃勃，有人說它癡人說夢。成與不成，現(xiàn)在看來，樂視不缺眼界、不缺格局、不缺戰(zhàn)略，“樂視目前面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是，資源能不能匹配，團(tuán)隊(duì)的能力和執(zhí)行力能不能跟上”，賈躍亭坦言。

但，不論結(jié)局如何，賈躍亭和樂視應(yīng)該慶幸且感謝，生于這個(gè)產(chǎn)品英雄的時(shí)代，活在這個(gè)向產(chǎn)品家致敬的年代。