□本刊記者//王衢

貼心服務(wù)暖社區(qū)

□本刊記者//王衢

人物印象：為社區(qū)建設(shè)，他盡職盡責(zé)；為居民服務(wù)，他有求必應(yīng)。

張峰（右二）向社區(qū)居民介紹遠(yuǎn)教便民服務(wù)卡

“喂，張書記，聽說(shuō)征兵工作開始了，有沒(méi)有什么政策性文件，我想看看我家小子夠不夠報(bào)名條件?！薄皬埛逍值埽蚁雽W(xué)電焊技術(shù)，有這方面的課件嗎？”……每一天，江蘇省南通市港閘區(qū)長(zhǎng)岸村社區(qū)的黨支部副書記、遠(yuǎn)教站點(diǎn)管理員張峰都會(huì)接到很多咨詢電話，而對(duì)于居民們提出的每一個(gè)問(wèn)題，他都會(huì)耐心幫助解決。

從2007年開始，張峰就擔(dān)任了社區(qū)遠(yuǎn)教站點(diǎn)管理員。為了方便開展工作，他印制了一批“遠(yuǎn)教服務(wù)卡”，上面印著他的電話、QQ以及遠(yuǎn)教工作的服務(wù)內(nèi)容，入戶的時(shí)候就發(fā)給居民，讓大家有什么需求隨時(shí)給他打電話，保證24小時(shí)開機(jī)。不過(guò)，卡片剛發(fā)下去時(shí)，幾乎沒(méi)人給他打電話，因?yàn)榇蠹乙裁粶?zhǔn)遠(yuǎn)教到底能幫大伙辦啥事。直到有一天，社區(qū)的外來(lái)草莓種植戶胡彥平給張峰打來(lái)電話：“我種的草莓葉子上突然生了黃斑，我在這兒也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，看你發(fā)的卡片上寫著能給我們農(nóng)民提供技術(shù)咨詢，那你能不能幫幫我？”“好，我這就過(guò)去。”放下電話，張峰匆匆趕到胡彥平的草莓園，細(xì)致查看了葉片病癥后，叫上胡彥平一起回到了遠(yuǎn)教站點(diǎn)。通過(guò)上網(wǎng)查詢，張峰判斷草莓是感染了皺縮病毒。見胡彥平還有點(diǎn)半信半疑，張峰又利用QQ視頻與市里的農(nóng)業(yè)專家連線，請(qǐng)專家遠(yuǎn)程分析并傳授解決辦法。得到專家“面對(duì)面”指點(diǎn)的胡彥平這下信服了，趕緊回去給草莓用藥，很快就遏止了病情。打這以后，遠(yuǎn)程教育的神通廣大就在居民中傳開了，張峰的電話也真成了熱線，經(jīng)常有人打電話點(diǎn)播課件、查詢信息。

隨著南通市市北新城核心區(qū)建設(shè)工作的整體推進(jìn)，長(zhǎng)岸村社區(qū)的村部也被納入拆遷范疇。雖然社區(qū)臨時(shí)借用了辦公場(chǎng)所，但要搞集中播放活動(dòng)還是捉襟見肘。如何確保遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)不斷檔以及社區(qū)各項(xiàng)工作順利開展？張峰的做法是升級(jí)“遠(yuǎn)教服務(wù)卡”，印制“長(zhǎng)岸社區(qū)便民服務(wù)卡”，將社區(qū)干部的職責(zé)分工、聯(lián)系方式在卡片上公布，方便居民咨詢辦事。同時(shí)，他還在卡片上設(shè)置了二維碼，居民只要用手機(jī)掃描，就可以登錄長(zhǎng)岸社區(qū)專屬網(wǎng)頁(yè)，查看最新的社區(qū)工作動(dòng)態(tài)?？ㄆ?jí)推動(dòng)了服務(wù)升級(jí)，張峰用這張小小的卡片在居民與社區(qū)之間架起了一座“連心橋”。