李曉磊

內容摘要：供應鏈管理實質是一種資源的整合。信息技術的發(fā)展使得ERP成為企業(yè)管理的重要手段。本文在分析ERP在供應鏈管理應用中存在問題的基礎上，運用ERP成熟度模型，研究并構建基于云計算實現(xiàn)ERP在供應鏈管理中的集成應用框架。對于實現(xiàn)信息快速傳遞和共享，促進物流及時調度和運行，引導資源有效配置和整合，提高企業(yè)經營效率具有一定的借鑒意義。

關鍵詞：ERP 云計算 供應鏈管理 業(yè)務流程再造

ERP的基本概念和主要內容

（一）ERP的基本概念

ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層以及員工提供決策運行手段的管理平臺（羅延舉等，2004）。ERP通過對企業(yè)資源進行有效計劃和控制，達到優(yōu)化企業(yè)資源，對物流、資金流、信息流實現(xiàn)網絡集成化管理的目的。

ERP由美國的加特納公司在1990年提出，認為ERP是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造”。目前ERP在國內外得到廣泛的研究和應用，主要涵蓋ERP管理思想、ERP軟件、ERP管理系統(tǒng)三個層面。

（二）ERP的主要內容

企業(yè)組織的管理活動主要集中在生產管理、營銷管理、人力資源管理、財務管理、物流管理和風險管理六部分，ERP將其物流、資金流、信息流進行全面一體化的系統(tǒng)信息管理，主要集成生產控制管理模塊（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）、財務管理模塊（會計核算、財務管理）和物流管理（分銷管理、庫存管理、采購管理）模塊（周三多等，2010）。

ERP 擴展了MRPⅡ的應用范圍，綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通信等技術，發(fā)展成為面向供應鏈的集成體（見圖1）（王東迪，2002）。

成熟度模型下ERP在供應鏈管理（SCM）中的應用

（一）供應鏈管理（SCM）發(fā)展現(xiàn)狀概述

供應鏈一詞最早來源于彼得·德魯克提出的“經濟鏈”，后經邁克爾·波特發(fā)展為“價值鏈”，最后演變?yōu)椤肮湣保ü⒑辏?006）。供應鏈是指涉及將產品或服務提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構成的網絡（馬丁·克里斯多夫，2009）（見圖2）。馬丁·克里斯多夫主張“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”，“21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。何明珂（2004）認為“盡管供應商關系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對供應管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國目前的企業(yè)供應管理仍然處于較低水平”。

（二）ERP在供應鏈管理（SCM）中應用現(xiàn)狀及存在問題

1.ERP在供應鏈管理（SCM）中的應用現(xiàn)狀。ERP的核心思想即是供應鏈管理。目前國際著名的ERP軟件商有Oracle（甲骨文）公司、用友公司、德國SAP公司、香港金蝶公司等。ERP軟件商針對中國企業(yè)的特點開發(fā)了先進的供應鏈管理系統(tǒng)，很多企業(yè)諸如海爾、蘇寧等取得了良好的效果，在節(jié)約成本、提高決策水平及協(xié)作能力方面效果斐然。中國從20世紀80年代初引進制造資源計劃MRPⅡ至今，ERP的推廣和應用并不樂觀，《計算機世界》提到MRP、ERP從誕生到現(xiàn)在已經20多年，實施成功率極低，美國大概40%，中國大概10%?，F(xiàn)在還有很多企業(yè)不敢采用ERP供應鏈管理系統(tǒng)，而在實施ERP的企業(yè)中也是較多地采用財務管理模塊。

2.ERP在供應鏈管理應用中存在的問題。首先，供應鏈管理信息化配套設施落后。在推廣企業(yè)信息化的過程中，利用計算機、互聯(lián)網、信息技術等手段完成物流全過程的協(xié)調、控制和管理，是離不開相關基礎配套設施的。硬件諸如電腦、網絡，軟件諸如EOS（電子自動訂貨系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)），技術諸如BAR CODE（條形碼）、EDI（電子數據交換）在中國很多地區(qū)并不完善、普及，制約了供應鏈管理的信息化進程。其次，企業(yè)對信息化管理經費投入不足。截至2013年3月底，中國實有企業(yè)數量1374.88萬戶，中小企業(yè)占到了企業(yè)總數的99%，普遍存在信息管理水平低、信息化建設投入不足等問題。在ERP的實施過程中，前期因為ERP軟硬件收費不菲，中期需要軟件維護、咨詢服務，后期軟件進行系統(tǒng)升級，都需要花費高昂的費用。企業(yè)外部面臨競爭壓力，內部進行生產運營，資金短缺，即使實施ERP，效果也大打折扣。再次，從業(yè)人員信息管理觀念淡薄。企業(yè)從業(yè)人員對ERP應用認識并不全面。誤區(qū)一混淆了“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”，誤認為只要購買計算機和安裝軟件就萬事大吉；誤區(qū)二將ERP看作信息化建設，實施ERP是IT部門的事，缺少管理人員的參與；誤區(qū)三認為ERP是靈丹妙藥，可以解決企業(yè)的所有管理問題，未明確ERP首先是管理思想，而后才是計算機應用；誤區(qū)四不重視基礎數據的采集、錄入、分析和利用，部分人員被動參與甚至IT抵制，對ERP實施需要“三分技術，七分管理，十二分數據”熟視無睹。最后，ERP在供應鏈管理的適用性有待提高。現(xiàn)階段的ERP還不能很好地集成、優(yōu)化企業(yè)的各種資源，全面實現(xiàn)與電子數據交換、客戶關系管理、供應關系管理。軟件開發(fā)商方面，存在ERP廠商把國外軟件和中國產品簡單嫁接，僅將軟件的界面和報表漢化，敷衍了事；實施企業(yè)方面，一部分企業(yè)沒有結合自身情況進行需求分析、正確規(guī)劃建設、業(yè)務流程重組及實施效果評價；另一部分企業(yè)在進行服務商和產品選擇時，盲目追求“大而全”，只買貴的，不買對的。

3.ERP成熟度模型簡介。ERP成熟度階段劃分：根據項目生命周期和COBIT標準，模型分為規(guī)劃、實施、交付、運行、更新準備五個階段。本文主要研究規(guī)劃階段和實施階段。ERP成熟度各階段級別確定：汪小梅、袁薇（2007）結合SW-CMM和技術-信息卓越度模型，提出了“企業(yè)信息化成熟度模型（EIMM）”，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級、優(yōu)化級五個等級。關鍵狀態(tài)指標：即要達到某個成熟度等級需要滿足的條件。ERP供應鏈實施主要涉及四類關鍵因素：一是人的因素，包括頂層管理者的支持、項目經理的能力、中層部門經理的支持、項目組的工作能力、員工的素質、員工對信息化（ERP）的認識。二是內部管理與環(huán)境的因素，包括基礎數據的完整性、業(yè)務流程的規(guī)范性、人員與資產的流動性、管理模式、項目資金支持、企業(yè)文化、企業(yè)所處的發(fā)展階段。三是外部環(huán)境因素，包括大客戶或競爭者的影響、國家政策的影響。四是技術支持因素，包括軟件供應商的支持、第三方咨詢機構的支持（董得敏，2010）。規(guī)劃階段和實施階段各等級對應的關鍵狀態(tài)如圖3所示。endprint

基于云計算構建ERP在供應鏈管理中應用的集成體系

ERP作為供應鏈管理的有效手段，其建設的出發(fā)點是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產運營提供優(yōu)質的數字化資源和服務（周蕊等，2013）。故此，進行業(yè)務流程再造、采用云計算技術、實施績效評價體系是ERP在供應鏈管理應用中的三項重點任務。通過業(yè)務流程再造，將BPR與ERP完美結合；通過云計算，對企業(yè)內外部資源進行有效協(xié)調和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

（一）基于業(yè)務流程再造，實施ERP供應鏈協(xié)同管理應用系統(tǒng)

“業(yè)務流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務、速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產生效益，企業(yè)必須進行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證ERP應用成功并達到預期效果。故此，BRP是ERP實施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應鏈的企業(yè)業(yè)務流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務流程；第二，進行企業(yè)流程分析；第三，結合ERP的實施設計新的業(yè)務流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進階段。通過ERP+BPR的有機結合，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

（二）應用云計算技術，實現(xiàn)數據有效存儲、共享和使用

云計算（云服務）的核心思想是將大量用網絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶提供按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務的消費水平將達到1500億美元。

云處理是ERP的技術基礎與延伸，應用在ERP供應鏈管理的數據存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價格。第二，“云處理”技術可以減少噪音，在供應鏈內簡化、加快數據交換，企業(yè)能從云服務中尋求最大利益。例如云服務商能提供80%全球供應商的數據庫，企業(yè)能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質量進入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應鏈管理中，云服務提供了有效、靈活管理供應商的能力，組織優(yōu)化供應鏈更加容易。第四，云基礎的供應鏈服務還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個方面：一是驗證供應商訂單進度報告的真實性；二是獲得第三層供應鏈的能見度。云服務提供商可以收集有關運輸、庫存、質量保證等點對點的信息，并將之形成數據分析報告（姚晨輝，2011）。

（三）加強ERP供應鏈績效評價體系建設，有效滿足顧客需求

建立供應鏈績效評價系統(tǒng)的目的在于評價供應鏈的運行效果、評價各成員的貢獻以及激勵員工。驗證供應鏈是否有效的依據在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節(jié)點的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導向，顧客對交貨期最為關心，逆供應鏈而上，顧客不滿增加。“你評價什么，就會得到什么”，建立指標體系應遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析；采用能反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；評價指標能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關鍵績效指標，戰(zhàn)術及操作層面使用具體績效指標為宜。

參考文獻

1.羅延舉，黎明等.ERP管理思想及我國ERP應用現(xiàn)狀[A].第六屆中國青年運籌與管理學者大會論文集[C].秦皇島，2004

2.周三多，陳傳明.管理學（第三版）[M].高等教育出版社，2010

3.王東迪.ERP原理應用與實踐—East light ERP（第一版）[M].人民郵電出版社，2002

4.郭立宏.中國企業(yè)實施供應鏈管理的對策研究[D].首都經濟貿易大學工商管理學院，2006

5.馬丁·克里斯多夫.物流與供應鏈管理（第二版）[M].電子工業(yè)出版社，2009

6.何明珂.中國制造業(yè)供應鏈管理調查報告[R].中國物流與采購聯(lián)合會中物聯(lián)參閱，2004

7.種卿.工商總局：全國私營企業(yè)數量占企業(yè)總數近80%[EB/OL] .中國新聞網，2013-4-19

8.汪小梅，袁薇.企業(yè)信息化成熟度模型研究[J].情報雜志，2007（10）

9.董得敏.中小制造企業(yè)ERP應用成熟度模型研究[J].現(xiàn)代制造工程，2010（6）

10.周蕊，戚桂杰.數字民俗博物館的建設與推廣[J].民俗研究，2013（4）

11.李映輝.面向ERP實施的企業(yè)業(yè)務流程再造應用研究[D].四川大學工商管理學院，2006

12.姚晨輝.云計算在供應鏈管理中的應用—一種有前景的技術正在供應鏈中引發(fā)反響[J].上海質量，2011（8）

13.Christine Harland. The dynmaies of customer dissatisfaction in supply chains， Production Planning&Control，vol.6，No.3，1995endprint

基于云計算構建ERP在供應鏈管理中應用的集成體系

ERP作為供應鏈管理的有效手段，其建設的出發(fā)點是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產運營提供優(yōu)質的數字化資源和服務（周蕊等，2013）。故此，進行業(yè)務流程再造、采用云計算技術、實施績效評價體系是ERP在供應鏈管理應用中的三項重點任務。通過業(yè)務流程再造，將BPR與ERP完美結合；通過云計算，對企業(yè)內外部資源進行有效協(xié)調和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

（一）基于業(yè)務流程再造，實施ERP供應鏈協(xié)同管理應用系統(tǒng)

“業(yè)務流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務、速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產生效益，企業(yè)必須進行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證ERP應用成功并達到預期效果。故此，BRP是ERP實施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應鏈的企業(yè)業(yè)務流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務流程；第二，進行企業(yè)流程分析；第三，結合ERP的實施設計新的業(yè)務流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進階段。通過ERP+BPR的有機結合，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

（二）應用云計算技術，實現(xiàn)數據有效存儲、共享和使用

云計算（云服務）的核心思想是將大量用網絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶提供按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務的消費水平將達到1500億美元。

云處理是ERP的技術基礎與延伸，應用在ERP供應鏈管理的數據存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價格。第二，“云處理”技術可以減少噪音，在供應鏈內簡化、加快數據交換，企業(yè)能從云服務中尋求最大利益。例如云服務商能提供80%全球供應商的數據庫，企業(yè)能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質量進入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應鏈管理中，云服務提供了有效、靈活管理供應商的能力，組織優(yōu)化供應鏈更加容易。第四，云基礎的供應鏈服務還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個方面：一是驗證供應商訂單進度報告的真實性；二是獲得第三層供應鏈的能見度。云服務提供商可以收集有關運輸、庫存、質量保證等點對點的信息，并將之形成數據分析報告（姚晨輝，2011）。

（三）加強ERP供應鏈績效評價體系建設，有效滿足顧客需求

建立供應鏈績效評價系統(tǒng)的目的在于評價供應鏈的運行效果、評價各成員的貢獻以及激勵員工。驗證供應鏈是否有效的依據在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節(jié)點的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導向，顧客對交貨期最為關心，逆供應鏈而上，顧客不滿增加?！澳阍u價什么，就會得到什么”，建立指標體系應遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析；采用能反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；評價指標能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關鍵績效指標，戰(zhàn)術及操作層面使用具體績效指標為宜。

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10.周蕊，戚桂杰.數字民俗博物館的建設與推廣[J].民俗研究，2013（4）

11.李映輝.面向ERP實施的企業(yè)業(yè)務流程再造應用研究[D].四川大學工商管理學院，2006

12.姚晨輝.云計算在供應鏈管理中的應用—一種有前景的技術正在供應鏈中引發(fā)反響[J].上海質量，2011（8）

13.Christine Harland. The dynmaies of customer dissatisfaction in supply chains， Production Planning&Control，vol.6，No.3，1995endprint

基于云計算構建ERP在供應鏈管理中應用的集成體系

ERP作為供應鏈管理的有效手段，其建設的出發(fā)點是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產運營提供優(yōu)質的數字化資源和服務（周蕊等，2013）。故此，進行業(yè)務流程再造、采用云計算技術、實施績效評價體系是ERP在供應鏈管理應用中的三項重點任務。通過業(yè)務流程再造，將BPR與ERP完美結合；通過云計算，對企業(yè)內外部資源進行有效協(xié)調和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

（一）基于業(yè)務流程再造，實施ERP供應鏈協(xié)同管理應用系統(tǒng)

“業(yè)務流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務、速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

梅紹祖指出BRP和ERP幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產生效益，企業(yè)必須進行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證ERP應用成功并達到預期效果。故此，BRP是ERP實施的前提條件，ERP是BPR的保障（李映輝，2006）。面向ERP供應鏈的企業(yè)業(yè)務流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務流程；第二，進行企業(yè)流程分析；第三，結合ERP的實施設計新的業(yè)務流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進階段。通過ERP+BPR的有機結合，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

（二）應用云計算技術，實現(xiàn)數據有效存儲、共享和使用

云計算（云服務）的核心思想是將大量用網絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶提供按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務的消費水平將達到1500億美元。

云處理是ERP的技術基礎與延伸，應用在ERP供應鏈管理的數據存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價格。第二，“云處理”技術可以減少噪音，在供應鏈內簡化、加快數據交換，企業(yè)能從云服務中尋求最大利益。例如云服務商能提供80%全球供應商的數據庫，企業(yè)能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質量進入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應鏈管理中，云服務提供了有效、靈活管理供應商的能力，組織優(yōu)化供應鏈更加容易。第四，云基礎的供應鏈服務還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個方面：一是驗證供應商訂單進度報告的真實性；二是獲得第三層供應鏈的能見度。云服務提供商可以收集有關運輸、庫存、質量保證等點對點的信息，并將之形成數據分析報告（姚晨輝，2011）。

（三）加強ERP供應鏈績效評價體系建設，有效滿足顧客需求

建立供應鏈績效評價系統(tǒng)的目的在于評價供應鏈的運行效果、評價各成員的貢獻以及激勵員工。驗證供應鏈是否有效的依據在于最終客戶的滿意水平。Christine Harland（1995）提出：不同節(jié)點的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導向，顧客對交貨期最為關心，逆供應鏈而上，顧客不滿增加?！澳阍u價什么，就會得到什么”，建立指標體系應遵循以下原則（郭立宏，2006）：突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析；采用能反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；評價指標能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關鍵績效指標，戰(zhàn)術及操作層面使用具體績效指標為宜。

參考文獻

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12.姚晨輝.云計算在供應鏈管理中的應用—一種有前景的技術正在供應鏈中引發(fā)反響[J].上海質量，2011（8）

13.Christine Harland. The dynmaies of customer dissatisfaction in supply chains， Production Planning&Control，vol.6，No.3，1995endprint