陸宏弟

（上海交通大學(xué)圖書館，上海 200240）

柏林城市圖書館服務(wù)體系研究*

陸宏弟

（上海交通大學(xué)圖書館，上海 200240）

論述了德國柏林城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)；客觀揭示了近幾年柏林城市圖書館服務(wù)體系的業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對柏林州中心圖書館做了案例分析，并闡述了柏林城市圖書館服務(wù)體系與城市互動的特點。

城市圖書館服務(wù)體系 公共圖書館 柏林州中心圖書館 柏林 德國

1 柏林城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)

1.1 德國圖書館的體系結(jié)構(gòu)

德國的圖書館服務(wù)體系由4個層級組成，分別滿足公眾不同層次的文獻信息需求。

第1級：鄉(xiāng)村或小鎮(zhèn)的公共圖書館、分館或流動圖書館之類的中小型公共圖書館，滿足讀者對于文獻信息的基本需求。第2級：市立公共圖書館，尤其是中心圖書館，滿足讀者較廣泛的文獻信息需求。第3級：通過州立圖書館、大都市圖書館、專業(yè)圖書館、區(qū)域性圖書館以及大學(xué)圖書館的協(xié)作，滿足讀者的專業(yè)文獻信息需求。第4級：國家級圖書館、專業(yè)圖書館、設(shè)有專藏的大學(xué)圖書館以及3所中央專業(yè)圖書館，滿足讀者高度專業(yè)化的文獻信息需求。其中，第3級圖書館所提供的專業(yè)文獻信息包括：科研與教學(xué)、專業(yè)教育、終身學(xué)習(xí)，以及娛樂［1］。

在市中心圖書館之下是區(qū)圖書館及其分館；有些中心圖書館之下只有分館，沒有區(qū)圖書館。有些公共圖書館附設(shè)音樂圖書館，可借閱樂譜、音樂類圖書及激光唱片等［2］。

1.2 柏林城市圖書館服務(wù)體系層級架構(gòu)

1.2.1 柏林城市圖書館服務(wù)體系層級架構(gòu)概況

柏林州中心圖書館（Zentral－und Landesbibliothek Berlin，簡稱：ZLB，英文名稱：Berlin Central and Regional Library），又譯為“柏林州立中心圖書館”，此前，多直譯為“柏林中央暨州立圖書館”、“柏林中央和地區(qū)圖書館”、“柏林中央暨地方圖書館”等。柏林州中心圖書館現(xiàn)隸屬于柏林州中心圖書館基金會（Stiftung Zentral und Landesbibliothek Berlin）。截至2012年底，該館共有3個組成部分，即：柏林市圖書館（Berliner Stadtbibliothek）、美國紀(jì)念圖書館（Amerika－Gedenkbibliothek）、柏林州政府圖書館（Senatsbibliothek Berlin）。

柏林州中心圖書館的德文原名和英文名稱明確傳達了這樣的信息：它既是柏林州的中心圖書館，又是一所州立圖書館，并且是區(qū)域性（地方性）的圖書館。該館是柏林州最大的以普通民眾為主要讀者對象的公共圖書館，屬于第3級圖書館。

柏林共有12個區(qū)，各個區(qū)均有1所含有區(qū)名的城市公共圖書館（stadtbibliothek）。柏林州中心圖書館為這些區(qū)館提供不同形式的服務(wù)，使其能順利運作［3］。此外，柏林各區(qū)分別有若干所中小型公共圖書館（?ffentliche Bibliotheken），其中包括教育培訓(xùn)中心的多媒體中心或視聽資料館［4］，詳見表1（柏林公共圖書館數(shù)量統(tǒng)計表）。

表1 柏林公共圖書館數(shù)量統(tǒng)計表（2008～2011年度）

來源：柏林州政府文化事務(wù)辦公廳（Senatskanzlei－Kulturelle Angelegenheiten）。說明：各區(qū)城市公共圖書館包括教育培訓(xùn)中心的多媒體中心或視聽資料館（Mediotheken）。

柏林州中心圖書館還負責(zé)將柏林各公共圖書館組織成為一個聯(lián)合體，并把聯(lián)合體的檢索系統(tǒng)電子化。作為柏林地區(qū)以及柏林與其他地區(qū)館際互借系統(tǒng)的中心，柏林州中心圖書館負責(zé)給柏林各區(qū)圖書館提供館藏，或者替它們辦理向其他州借用圖書的手續(xù)［5］。

圖1 柏林公共圖書館數(shù)量變化趨勢圖（2000～2011）

值得一提的是，在柏林還有一所屬于第4級的圖書館，即柏林國立普魯士文化遺產(chǎn)圖書館（Staatsbibliothek zu Berlin－PreuBischer Kulturbesitz，簡稱：SBB－PK，英文名稱：Berlin State Library－Prussian Cultural Heritage，又譯“柏林國立普魯士文化基金會圖書館”、“柏林普魯士文化財產(chǎn)國家圖書館”、“柏林國家圖書館”等）。該館隸屬于普魯士文化基金會，是德國最大的綜合性學(xué)術(shù)圖書館——雖然也對公眾開放（面向所有16歲以上人士開放），通常被歸類于以科研工作者和大學(xué)生為主要讀者對象的“學(xué)術(shù)圖書館”（Wissenschaftliche Bibliotheken，又譯“科學(xué)圖書館”），而不被歸類于“公共圖書館”。

簡而言之，柏林城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)的定量描述見表2（柏林城市圖書館服務(wù)體系結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表）。

表2 柏林城市圖書館服務(wù)體系結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表

2000～2008年期間，柏林的公共圖書館數(shù)量逐年下降，從2000年的173所銳減到2008年的86所；2008～2011年，柏林的公共圖書館數(shù)量略有變化，但基本保持穩(wěn)定。截至2011年，柏林的公共圖書館共有近90所，參見表3（近10年柏林公共圖書館服務(wù)體系業(yè)務(wù)統(tǒng)計表）、圖1（柏林公共圖書館數(shù)

量變化趨勢圖）。

1.2.2 柏林公共圖書館服務(wù)體系之業(yè)務(wù)統(tǒng)計

表3 近10年柏林公共圖書館服務(wù)體系業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（2000～2011）

從表3可以看出，2009～2011年之間，柏林公共圖書館服務(wù)體系各年度的館藏外借量基本持平。

表4 柏林公共圖書館館藏文獻總量按區(qū)統(tǒng)計表（2008～2011）

從表4可以看出，2008～2011年之間，在柏林的12個行政區(qū)，各區(qū)的公共圖書館館藏文獻總量分布并不均衡，其中，米特區(qū)的館藏文獻最為豐富；與此同時，柏林州中心圖書館的館藏文獻數(shù)量在柏林的公共圖書館服務(wù)體系中占有絕對優(yōu)勢。

表5 柏林公共圖書館服務(wù)體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（2007～2009）

從表5可以看出，2007～2009年之間，柏林公共圖書館服務(wù)體系的千人年均到館次數(shù)呈逐年略微下降趨勢，而館藏外借量、舉辦活動總次數(shù)、培訓(xùn)活動的參與者總數(shù)、區(qū)之間的館際互借數(shù)量等卻均呈逐年上升趨勢。

2 案例分析：柏林州中心圖書館

從時效性和可獲得性出發(fā)，主要統(tǒng)計了2008至2010年度的數(shù)據(jù)；原始數(shù)據(jù)來自柏林州中心圖書館的相關(guān)網(wǎng)頁、國際圖聯(lián)大都會圖書館專業(yè)組（Metropolitan Libraries Section of IFLA）公布的年度統(tǒng)計調(diào)查報告（以下簡稱“IFLA年報”）、《柏林統(tǒng)計年鑒》、柏林州中心圖書館網(wǎng)站所公布的《年度報告》，以及其他相關(guān)研究文獻。

2.1 柏林州中心圖書館的服務(wù)資源

2.1.1 硬件資源

（1）館舍面積

柏林州中心圖書館是德國最大的公共圖書館［8］。該館擁有2處館舍：位于柏林弗里德里希斯海因－克羅伊茨貝格區(qū)的美國紀(jì)念圖書館和位于米特區(qū)的柏林市圖書館。

2007年，柏林州中心圖書館的總面積為4.2萬平方米，當(dāng)時，柏林州政府圖書館尚未遷至柏林市圖書館館區(qū)［9］。

（2）分館數(shù)量

柏林州中心圖書館不設(shè)分館，但是，該館包括3個組成部分：美國紀(jì)念圖書館、柏林市圖書館、柏林州政府圖書館。2011年5月30日起，柏林州政府圖書館已遷至柏林市圖書館館區(qū)［10］。

美國紀(jì)念圖書館館區(qū)位于弗里德里希斯海因－克羅伊茨貝格區(qū)，該館區(qū)包括：信息服務(wù)區(qū)、音樂區(qū)、影視資料區(qū)與藝術(shù)品借閱區(qū)（Artothek）、人文與社會科學(xué)區(qū)、語言文學(xué)及地理區(qū)以及少年兒童圖書館等區(qū)域。

柏林市圖書館館區(qū)位于米特區(qū)，該館區(qū)包括：信息服務(wù)區(qū)、數(shù)學(xué)與計算機科學(xué)區(qū)、科學(xué)技術(shù)與體育區(qū)、醫(yī)學(xué)區(qū)、經(jīng)濟學(xué)區(qū)、法學(xué)區(qū)、柏林研究中心、歷史特藏部、多媒體學(xué)習(xí)中心（E－LernBar），以及柏林州政府圖書館。

柏林州政府圖書館包括：地方政府研究、城市化（城市發(fā)展）、管理學(xué)、區(qū)域規(guī)劃、空間規(guī)劃、公法等區(qū)域。

（3）供讀者使用的計算機數(shù)量

截至2010年，柏林州中心圖書館供讀者使用的計算機共有603臺，其中171臺可以上網(wǎng)。

讀者憑借書證即可免費借用圖書館的電腦，或者上網(wǎng)。使用時間有限制：辦公用個人電腦（使用Word、Excel等）（僅在柏林市立圖書館）每天限3小時以內(nèi)；上網(wǎng)電腦（在美國紀(jì)念圖書館和柏林市立圖書館），每臺每次限30分鐘以內(nèi)。

表6 柏林州中心圖書館供讀者使用的計算機數(shù)量統(tǒng)計表（2008～2010）

2.1.2 人力資源

（1）員工總數(shù)

據(jù)IFLA年報，截至2010年，柏林州中心圖書館有325名員工，其中專業(yè)人員319名。

（2）員工培訓(xùn)

德國的圖書館十分重視在職培訓(xùn)。圖書館管理人員經(jīng)常參加圖書館管理方面的培訓(xùn)。在職人員的專業(yè)培訓(xùn)有脫產(chǎn)、業(yè)余和自學(xué)三種方式。“如果是參加一些直接跟該工作人員在圖書館的工作有關(guān)的培訓(xùn)，圖書館是會讓工作人員脫產(chǎn)去參加培訓(xùn)的。有時候，培訓(xùn)班的費用是由圖書館來負責(zé)的。不少圖書館的工作人員利用自己的工余時間去接受培訓(xùn)，尤其是參加一些與自己的工作沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)；也有一些德國的圖書館工作人員會用自學(xué)的方式來加強自己的學(xué)識。近來，因為在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)系到圖書館學(xué)的網(wǎng)頁已越來越多，自學(xué)的圖書館工作人員也越來越多”［11］。

在德國，每年舉辦的圖書館員進修班約有800個，內(nèi)容豐富多彩。值得一提的是，2005年底，漢堡應(yīng)用科學(xué)大學(xué)在“圖書館競爭力網(wǎng)”的幫助下，創(chuàng)辦了圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)門戶網(wǎng)站“Wissen－bringtweiter”（知識幫助您走得更遠）。該網(wǎng)站為圖書館員廣泛提供相關(guān)在線培訓(xùn)課程信息［12］。

（3）薪酬職級

在德國，在公共機構(gòu)經(jīng)營的圖書館中，圖書館專業(yè)人員分公務(wù)員和職員兩類。

在所有公共服務(wù)機構(gòu)中，公務(wù)員有4種不同級別：普通級、中級、高級和更高級。圖書館工作人員的薪酬也依照這4個級別確定。級別與學(xué)歷、職業(yè)培訓(xùn)和工作性質(zhì)有關(guān)。

在大多數(shù)學(xué)術(shù)圖書館和大型公共圖書館，員工分4種級別，從高到低依次為：

1級：學(xué)術(shù)館員；

2級：大?；虮究起^員或者大?；虮究菩畔⒐芾韼煟?/p>

3級：文獻信息服務(wù)技術(shù)員或助理館員；

4級：半熟練的從事基礎(chǔ)工作的圖書管理員。［13］

2.1.3 文獻資源

（1）館藏總量

據(jù)各年度的《年度報告》，柏林州中心圖書館館藏情況見表7、表8。

表7 柏林州中心圖書館館藏分類統(tǒng)計表

表8 柏林州中心圖書館館藏總量統(tǒng)計表

（2）館藏年增長率

柏林州中心圖書館館藏年增長率見表9。

計算公式：館藏年增長率＝（當(dāng)年館藏總量－前一年館藏總量）/前一年館藏總量

表9 柏林州中心圖書館館藏年增長率統(tǒng)計表

由此可見，2008～2011年度3年間，柏林州中心圖書館的館藏平均年增長率按件數(shù)計算約為0.64％左右。

2.1.4 經(jīng)費保障

（1）年經(jīng)費預(yù)算總量

表10 柏林州中心圖書館圖書館年經(jīng)費預(yù)算總量統(tǒng)計表

從2008～2010年來看，柏林州中心圖書館年經(jīng)費預(yù)算總量呈逐年增長趨勢。

（2）千人年均購書經(jīng)費

據(jù)IFLA年報中柏林州中心圖書館年書刊采購經(jīng)費和《柏林統(tǒng)計年鑒》中的常住人口數(shù)量，測算出千人年均購書經(jīng)費，見表11。

表11 柏林州中心圖書館千人年均購書經(jīng)費統(tǒng)計表

（3）人力資源投入

據(jù)IFLA年報數(shù)據(jù)，經(jīng)測算，柏林州中心圖書館人力資源投入情況見表12。

表12 柏林州中心圖書館人力資源投入統(tǒng)計分析表

由此可見，2008年至2010年3年內(nèi)，柏林州中心圖書館用于人力資源上的經(jīng)費占總經(jīng)費的比例平均高達46.7％，很顯然，柏林州中心圖書館每年在人力資源建設(shè)方面的投入所達到的程度頗高。

2.2 柏林州中心圖書館的服務(wù)效能

2.2.1 服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（2008～2010）

（1）千人年均注冊讀者數(shù)

表13 2008～2010年度柏林州中心圖書館注冊讀者數(shù)統(tǒng)計表

2008～2010年度，柏林州中心圖書館的千人年均注冊讀者數(shù)3年平均約為26。統(tǒng)計表明，3年來，柏林州中心圖書館的千人年均注冊讀者數(shù)略呈下降趨勢。

（2）千人年均到館次數(shù)

經(jīng)測算，2008～2010年度柏林州中心圖書館到館人次統(tǒng)計見表14。

表14 2008～2010年度柏林州中心圖書館到館人次統(tǒng)計表

計算表明，2008～2010年度，柏林常住人口平均每人每年到館約4.1次，可見，柏林州中心圖書館對當(dāng)?shù)爻Ｗ∽x者的服務(wù)效率是相當(dāng)高的。

（3）圖書館主頁點擊率

據(jù)IFLA年報提供的柏林州中心圖書館每年的“虛擬到館人次”，經(jīng)測算，2008～2010年度柏林州中心圖書館主頁點擊率見表15。

表15 柏林州中心圖書館主頁點擊率統(tǒng)計表（2008～2010）

統(tǒng)計表明，2008～2010年度，柏林州中心圖書館主頁點擊率有逐年下降趨勢。

此外，該館每位持卡讀者均可在家中電腦上查閱圖書館的網(wǎng)上資料。該館整理完成的1799～1995年柏林地區(qū)居民地址及電話數(shù)據(jù)庫成為網(wǎng)頁上點擊人數(shù)最多的內(nèi)容［15］。

（4）外借館藏的流通量

據(jù)IFLA年報數(shù)據(jù)，經(jīng)測算，2008～2010年度柏林州中心圖書館外借流通情況見表16。

表16 2008～2010年度柏林州中心圖書館外借統(tǒng)計表

由此可見，2008～2010年度，柏林州中心圖書館年均外借館藏數(shù)量為4 006 586冊次/件次，館藏文獻每年的平均流通次數(shù)為1.2次左右，其流通館藏的使用情況略呈逐年下降趨勢。

（5）注冊讀者數(shù)字化文獻合法下載次數(shù)

據(jù)IFLA年報數(shù)據(jù)，2010年度，柏林州中心圖書館注冊讀者數(shù)字化文獻合法下載次數(shù)為人均0.133次，無其他年度數(shù)據(jù)。詳見表17。

表17 柏林州中心圖書館注冊讀者數(shù)字化文獻合法下載次數(shù)

（6）參考率

2010年，柏林州中心圖書館電子信息咨詢2 112次，這些咨詢?nèi)客ㄟ^電子郵件或網(wǎng)上填表進行。

2.2.2 投入產(chǎn)出效能分析

（1）注冊讀者年均進館次數(shù)

據(jù)IFLA年報數(shù)據(jù)，2008～2010年度柏林州中心圖書館注冊讀者年均進館次數(shù)約為15.8次。這個數(shù)字表明，柏林州中心圖書館的服務(wù)確實比較能夠吸引讀者。

表18 2008～2011年度柏林州中心圖書館注冊讀者進館統(tǒng)計表

（2）注冊讀者年均圖書資料外借量

據(jù)IFLA年報數(shù)據(jù)，經(jīng)測算，2008～2010年度柏林州中心圖書館注冊讀者年均圖書資料外借量見表19。

表19 2008～2010年度柏林州中心圖書館注冊讀者年均圖書資料外借量統(tǒng)計表

2.3 柏林州中心圖書館的服務(wù)政策

2.3.1 服務(wù)規(guī)章與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）讀者注冊

注冊讀者注冊需持一張有效的身份證、護照或警方登記證明；如果符合優(yōu)惠條件，須持相關(guān)證明。15歲及以下的少年兒童要有父母或監(jiān)護人的簽名。學(xué)校、幼兒園或托兒所等機構(gòu)的員工為所在機構(gòu)辦理機構(gòu)用戶卡，須持機構(gòu)介紹信，并攜帶員工本人的身份證、護照或警方登記證明。讀者可在美國紀(jì)念圖書館館區(qū)和柏林市圖書館館區(qū)的外借處登記辦證。讀者須同意柏林州中心圖書館的使用條款，方可通過注冊。注冊后的讀者證可在柏林公共圖書館網(wǎng)通用，自簽發(fā)之日起1年內(nèi)有效。

借書證根據(jù)讀者對象的不同，辦證及補發(fā)新證的收費情況有明顯區(qū)別，詳見表20。

閱覽證閱覽證免費，有效期為一年。辦理閱覽證須持有一張官方頒發(fā)的照片和地址齊全的有效身份證件，注冊地址不必是德國。憑閱覽證可以在閱覽室閱覽雜志，但不能外借。

（2）外借量

讀者憑一張有效借書證最多可借60件文獻。不同類型的文獻的外借期限并不相同［16］，詳見表21。普通文獻均可續(xù)借。專業(yè)文獻借閱期限僅限1個星期，不可續(xù)借。彩印美術(shù)作品與雕塑、攝影、版畫、油畫等藝術(shù)品的外借期限有所不同，可續(xù)借，但續(xù)借期限為28天。

（3）其他借閱規(guī)則［17］

歸還讀者可通過還書機歸還文獻。在柏林市圖書館館區(qū)有兩臺還書機；在美國紀(jì)念圖書館館區(qū)，則有4臺機器可供選擇。設(shè)于圖書館外墻的自動還書機，可提供全天候自助服務(wù)。

有的文獻上貼有不適合在自動還書機上歸還的標(biāo)簽。讀者應(yīng)在相關(guān)服務(wù)區(qū)域的開放時間內(nèi)，將其還到相關(guān)服務(wù)區(qū)域。從設(shè)在美國紀(jì)念圖書館館區(qū)的藝術(shù)品借閱圖書館借來的藝術(shù)品，須在美國紀(jì)念圖書館館區(qū)歸還。

如果讀者要在柏林州中心圖書館歸還從其他成員館借閱的文獻，每件文獻需收取0.75歐元的運輸成本，反之亦然。不過，從柏林州中心圖書館借閱的文獻，在美國紀(jì)念圖書館館區(qū)歸還，或在柏林市圖書館館區(qū)歸還，都是免費的。文獻歸還后會有收據(jù)，建議讀者保留3個月左右。

罰款對于所借文獻逾期歸還或者續(xù)期后過期歸還的，需按每天每件計算收取罰款，罰款標(biāo)準(zhǔn)：兒童和學(xué)生每天每件0.10歐元；其他讀者每天每件0.25歐元。

表20 柏林州中心圖書館讀者注冊、辦證收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表

表21 柏林州中心圖書館的流通規(guī)則

2.3.2 服務(wù)時間

柏林州中心圖書館包括美國紀(jì)念圖書館館區(qū)、柏林市圖書館館區(qū)2個館區(qū)，各館區(qū)分別包括若干區(qū)域或部門，其開放時間分別見表22、表23。［18］

值得一提的是，該館的網(wǎng)站24小時均可訪問；網(wǎng)站上供讀者“外借”的電子文獻24小時均可“借閱”。此外，設(shè)于圖書館外墻的自動還書機，可提供全天候24小時自助服務(wù)。

表22 美國紀(jì)念圖書館館區(qū)開放時間

表23 柏林市圖書館館區(qū)開放時間

2.3.3 物流體系

柏林12個區(qū)的所有讀者都可借閱從柏林公共圖書館網(wǎng)（Verbund der?ffentlichen Bibliotheken Berlins，簡稱：V?BB）書目系統(tǒng)中檢索到的柏林州中心圖書館的圖書或其他文獻。讀者通過互聯(lián)網(wǎng)在線發(fā)出定單，圖書館通過郵局將圖書或其他文獻郵寄給讀者。歸還時，讀者同樣可將圖書或文獻寄給圖書館［19］。

從2008年夏季起，V?BB增加了新的功能，讀者每天24小時都可通過網(wǎng)絡(luò)“借閱”柏林州中心圖書館和區(qū)圖書館的電子文獻。

2.4 技術(shù)引擎對服務(wù)體系的重組再造

截至2012年11月，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在柏林州中心圖書館得到全面應(yīng)用。

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)

（1）在線書目查詢與續(xù)借

截至2012年11月，通過V?BB，可以在線查詢柏林州中心圖書館的2 700萬件館藏文獻，其中包括柏林州政府圖書館的館藏。持證讀者可以在線查看借閱期限，并辦理續(xù)借手續(xù)；還可免費使用“蒙青格爾檔案”（Munzinger Archiv），檢索、瀏覽有關(guān)時事、國家、人民、紀(jì)念日、體育、電影和音樂等信息。

此外，持證讀者享受“一卡通”服務(wù)，即，持有一張借書證，可在V?BB的所有成員館內(nèi)使用。

（2）圖片式公共檢索目錄（IPAC）

柏林州中心圖書館的圖片式公共檢索目錄（Image Public Access Catalogue，簡稱IPAC）數(shù)據(jù)庫收錄了柏林市圖書館館區(qū)收藏的1994年及以前出版圖書的掃描卡片目錄。這些書3天之內(nèi)可以拿到。1956年之前出版的文獻，僅供閱覽，不外借。

圖片式目錄IPAC收錄了西柏林圖書館1990年前的700萬張卡片目錄的數(shù)字化圖片，其中大部分尚未輸入數(shù)據(jù)庫。

（3）在線文獻薦購

讀者可在線填寫表格，向柏林州中心圖書館提

交推薦購買書籍、電影或CD的建議。薦購建議無論采納與否，圖書館均會告知讀者。

（4）電子文獻借閱

通過柏林公共圖書館的數(shù)字借閱門戶網(wǎng)站VOeBB24平臺，讀者可以下載并借閱（或借用）電子圖書、電子報紙、電子音頻和電子視頻等各種數(shù)字化文獻［20］。

截至2013年3月5日，VOeBB24平臺列出的電子文獻包括：兒童讀物418種、青年讀物515種、學(xué)校與學(xué)習(xí)類2 459種、非小說類與指南類8 179種、文學(xué)和娛樂類980種，音樂類172種。

（5）電子郵件提醒服務(wù)

從2012年11月1日起，柏林公共圖書館網(wǎng)V?BB開始提供一項新的服務(wù)：只要在柏林公共圖書館網(wǎng)的帳號中JP3填寫了e－mail地址，就能在借閱期限到期前提前2天自動收到一封提醒歸還的電子郵件［21］。

2.4.2 歷史特藏數(shù)字化

在柏林市立圖書館，讀者可以看到各種珍貴的私人藏書、手稿、古籍以及罕見的印刷品。該館收藏有40萬卷歷史特藏，包括12 000冊簽名本、39冊古版書（Wiegendrucke），以及許多藝術(shù)書籍和畫冊。截至2012年11月底，該館已經(jīng)完成的歷史特藏數(shù)字化項目有：1、亞歷山大·鄧克爾（1813～1897，出版家）：“鄉(xiāng)村住宅、城堡和公寓……”（Alexander Duncker：“Die l?ndlichen Wohnsitze，Schl?sser und Residenzen……”）；2、喬治·弗里德倫德爾（1829～1892，George Friedlaender）。

2.4.3 多語種在線參考咨詢服務(wù)

柏林州中心圖書館的多語種在線參考咨詢服務(wù)提供包括丹麥語、德語、希臘語、英語、西班牙語、法語、漢語、韓語等23種語言的在線參考咨詢服務(wù)。

2.4.4 自助服務(wù)

通過采用無線射頻識別技術(shù)，從2010年起，柏林州中心圖書館以及所有柏林公共圖書館，均實現(xiàn)了自助服務(wù)，讀者可以利用自動還書機歸還所借閱的文獻。

2.4.5 文獻提供服務(wù)

文獻提供亦稱“文獻傳遞”。在德國，此項服務(wù)主要由第3級、第4級圖書館提供。文獻傳遞服務(wù)充分利用了先進的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)，能很好地解決非本地電子的或傳統(tǒng)的文獻資源的利用問題。這種服務(wù)模式既便宜，又快捷。報刊文章、論文可通過E－mail、FTP或傳真方式傳遞給用戶，或者將打印件郵寄到所要求的地點；圖書則通過郵遞方式寄送，須在4周內(nèi)寄還［22］。

3 圖書館與城市的互動

柏林州中心圖書館是柏林人光顧最多的文化機構(gòu)之一，平均每天到館讀者高達四五千人次。柏林州中心圖書館設(shè)有柏林研究中心、柏林學(xué)習(xí)中心等機構(gòu)，可見，柏林州中心圖書館作為柏林最大的公共圖書館與柏林這座城市的互動關(guān)系。

柏林州中心圖書館還負有依法接受柏林地區(qū)出版機構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻的職能，收藏在柏林出版的一切文本、數(shù)據(jù)和錄音文獻。該館的柏林研究中心收藏著約45萬冊19世紀(jì)與20世紀(jì)柏林名人的私人藏書，其中不乏簽名本。

3.1 文化活動豐富多彩

3.1.1 大大小小的展覽

柏林州中心圖書館常年舉辦為數(shù)眾多、各種各樣的小型或大型展覽。該館的德文版網(wǎng)站以及每月印發(fā)的傳單均為讀者提供最新舉辦的活動和展覽的信息以及相關(guān)開幕式的詳情。在美國紀(jì)念圖書館、柏林市立圖書館、柏林州政府圖書館均提供那種傳單。在圖書館開放時間，讀者可參觀那些展覽。要參觀在柏林研究中心的歷史特藏部或者柏林學(xué)習(xí)中心舉辦的展覽，務(wù)須關(guān)注（核查）相關(guān)部門的特別開放時間。參觀所有展覽一概免費。

3.1.2 朗誦會、音樂會

柏林州中心圖書館的公共關(guān)系部每月舉辦朗誦會、音樂會等文化活動。讀者可從該館的德文版網(wǎng)站上獲取該館正在舉辦的有關(guān)文化活動、展覽的所有信息，亦可從該館每月印發(fā)的傳單上獲取相關(guān)信息。除另有說明之外，讀者可以免費參與這些文化活動。

3.2 培訓(xùn)課程量體裁衣

柏林州中心圖書館為讀者開設(shè)軟件編程、數(shù)據(jù)庫、圖書館目錄、互聯(lián)網(wǎng)使用等方面的課程。其中包括為初級、中級、高級等不同層次的網(wǎng)民開設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)使用課程，OPAC書目檢索系統(tǒng)的檢索課程，以及專門為弱視讀者開設(shè)的課程。此外，圖書館還為讀者免費提供相當(dāng)數(shù)量的個人電腦（PC工作站）及上網(wǎng)條件。該館提供的培訓(xùn)課程涉及各個領(lǐng)域，如：語言，含德語、英語、西班牙語、法語、意大利語；MSOffice的Word、Excel、Access、PowerPoint；圖像處理，如Photoshop CS；互聯(lián)網(wǎng)，如JavaScript、HTML）；Windows 7、Windows Vista和Windows XP；計算機信息

技術(shù)。

3.3 藝術(shù)品借閱圖書館“借畫如借書”

柏林州中心圖書館的藝術(shù)品借閱區(qū)，讀者可以從書目檢索系統(tǒng)查詢繪畫、雕塑等藝術(shù)品，可從屏幕上看到有關(guān)藝術(shù)品的圖片和介紹，并且，可以像借閱圖書那樣，把這類藝術(shù)品借回家研究、欣賞。僅憑一張有效的借書證，讀者即可免費借閱10幅版畫、10幅油畫和5件雕塑，借閱期限為3個月，并可續(xù)借。柏林州中心圖書館的藝術(shù)品借閱區(qū)共有1 600件油畫、版畫、攝影和雕塑等當(dāng)代原創(chuàng)藝術(shù)作品供讀者選擇。藝術(shù)作品的創(chuàng)作者主要是生活在柏林的國內(nèi)外藝術(shù)家。“借畫如借書”（Bilder leihen wie Bücher）的口號頗受歡迎［23］。

3.4 視頻、DVD讓市民“天天過電影節(jié)”

柏林州中心圖書館的視頻和DVD服務(wù)口號是：“天天過電影節(jié)”（Filmfestival Tag für Tag）。該服務(wù)可為讀者提供大約2萬部、涉及40種語言、跨越100年電影史的國內(nèi)外影片，影片以國外原版片為主，包括科技領(lǐng)域的紀(jì)錄片和視頻在內(nèi)，還有大約3 500部歌劇、戲劇、舞蹈以及歌舞表演的紀(jì)錄片。在該館的少年兒童圖書館收藏約7 000部電影錄像和DVD，是德國最大的少兒電影收藏館。柏林州中心圖書館的館區(qū)主要分布于兩座建筑物，因此，相關(guān)視頻和影片被按主題或?qū)ｎ}分為兩大類，并與館藏的圖書文獻相對應(yīng)，分別存放在兩處館區(qū)。美國紀(jì)念圖書館館區(qū)以人文科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域的影片為主，柏林市立圖書館館區(qū)則以科技、體育和商業(yè)方面的影片為主。在該館網(wǎng)站的書目檢索系統(tǒng)中，可以準(zhǔn)確地檢索到這些影片［24］。

3.5 支持從幼兒到成人的全民學(xué)習(xí)

3.5.1 公共圖書館的ABC口號

柏林的公共圖書館分別提出了以A、B、C等字母開頭的口號，概括起來，主要包括以下內(nèi)容：所有公共圖書館都是求職者的“充電”站；為所有中小學(xué)生免費辦理借書證；分幼兒園組和中小學(xué)組以及上午組和下午組；免費輔導(dǎo)家庭作業(yè)；為家長提供有關(guān)家庭教育的建議；提供游戲、工作和研究的電腦；數(shù)據(jù)庫全面提供各種知識；面向館內(nèi)從事教育、培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作的教師（館員）定期舉辦實務(wù)培訓(xùn)，等等［25］。

3.5.2 作為教育機構(gòu)的合作伙伴

柏林的公共圖書館十分重視與幼兒園和中小學(xué)在教育方面的合作，例如：柏林市圖書館幼兒識字強化訓(xùn)練項目、利希滕貝格區(qū)圖書館的天馬俱樂部、施潘道區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)，以及柏林州中心圖書館的信息素養(yǎng)工作坊（Workshop Informationskompetenz）等［26］。

〔1〕Claudia Lux.The German Library System：structure and new developments［EB/OL］.http://webdoc.gwdg.de/ebook/aw/2003/ifla/vortraege/iv/ifla69/article－lux.pdf.［2013－02－09］

〔2〕克勞迪亞·盧克斯.德國圖書館的結(jié)構(gòu)、體系與發(fā)展新趨勢［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔3〕克勞迪亞·盧克斯.德國圖書館的結(jié)構(gòu)、體系與發(fā)展新趨勢［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔4〕參見：2009～2012年的《柏林統(tǒng)計年鑒》（Statistisches Jahrbuch Berlin 2009，Statistisches Jahrbuch Berlin 2010，Statistisches Jahrbuch Berlin 2011，Statistisches Jahrbuch Berlin 2012）

〔5〕克勞迪亞·盧克斯.德國圖書館的結(jié)構(gòu)、體系與發(fā)展新趨勢［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔6〕Redaktion Christiane Bierend.Die Berliner?ffentlichen Bibliotheken 2009 in Zahlen［R/OL］.http://www.berlin.de/imperia/md/content/sen－kultur/bibliotheken/jahresbericht——b＿2009.pdf？start＆ts＝1301571557＆file＝j(luò)ahresbericht——b＿2009.pdf.［2013－01－01］

〔7〕參見：2009～2012年的《柏林統(tǒng)計年鑒》（Statistisches Jahrbuch Berlin 2009，Statistisches Jahrbuch Berlin 2010，Statistisches Jahrbuch Berlin 2011，Statistisches Jahrbuch Berlin 2012）

〔8〕ZLB.ber uns［EB/OL］.http://www.zlb.de/ueber＿uns.［2013－02－06］

〔9〕程小瀾.訪問德國公共圖書館紀(jì)實［J］.圖書館研究與工作，2008，（1）：70－75

〔10〕ZLB.Geschichte［EB/OL］.http://www.zlb.de/ueber＿uns/geschichte.［2013－02－06］

〔11〕克勞迪亞·盧克斯.德國圖書館的結(jié)構(gòu)、體系與發(fā)展新趨勢［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔12〕Jürgen Seefeldt und Ludger Syré.Portale zu Vergangenheit und Zukunft－Bibliotheken in Deutschland［M］.Hildesheim：Georg Olms Verlag，2011：77

〔13〕Jürgen Seefeldt und Ludger Syré.Portale zu Vergangenheit und Zukunft－Bibliotheken in Deutschland［M］.Hildesheim：Georg Olms Verlag，2011：69－71

〔14〕ZLB.Jahresbericht 2008 des Vorstands der Stiftung Zentralund Landesbibliothek Berlin［R/OL］.http://opus.kobv.de/zlb/volltexte/2012/16704/pdf/jb＿2008.pdf.［2012－12－07］

〔15〕程小瀾.訪問德國公共圖書館紀(jì)實［J］.圖書館研究與工作，2008，（1）：70－75

〔16〕ZLB.Ausleihe［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service/ausleihe.［2013－01－02］

〔17〕ZLB.Rückgabe［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service/rueckgabe.［2012－11－21］

〔18〕ZLB.Kunden－Service.［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service.［2012－11－14］

〔19〕Claudia Lux.Berliner?ffentliche Bibliotheken，－garantieren sie Vielfalt［EB/OL］.http://webdoc.sub.gwdg.de/ebook/aw/2003/ifla/vortraege/iv/ifla69/papers/035g－Lux.pdf.［2013－01－02］

〔20〕V?BB.VOeBB24［EB/OL］.http://www.voebb24.de/berlin/frontend/welcome，51－0－0－100－0－0－1－0－0－0－0.html.［2013－03－05］

〔21〕V?BB.Neuer Service：E－Mail－Erinnerung.［EB/OL］.https：//www.voebb.de/aDISWeb/app？service＝direct/0/Home/$DirectLink＆sp＝Svb.srz.lit.verwalt－berlin.de％ 3A4103.［2012－11－03］

〔22〕金紅仙.德國圖書館文獻傳遞服務(wù)研究［J］.浙江師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2005，（3）：357－360

〔23〕參見：ZLB.Artothek.http://www.zlb.de/buecher＿medien/artothek.及：ZLB.Artothek Unser Profil.［2012－11－16］.http://www.zlb.de/wissensgebiete/kunst＿buehne＿medien/artothek.［2012－11－16］

〔24〕ZLB.Video und DVD.http://www.zlb.de/buecher＿medien/video＿dvd.［2012－11－16］

〔25〕dbv.Bibliothek macht Schule：Die Berliner?ffentlichen Bibliotheken als Bildungspartner für Kitas und Schulen［EB/OL］.http://www.bibliotheksverband.de/fileadmin/user＿upload/Landesverbaende/Berlin/Bibliothek＿macht＿Schule＿Broschuere.pdf.［2013－01－31］

〔26〕dbv.Bibliothek macht Schule：Die Berliner?ffentlichen Bibliotheken als Bildungspartner für Kitas und Schulen［EB/OL］.http://www.bibliotheksverband.de/fileadmin/user＿upload/Landesverbaende/Berlin/Bibliothek＿macht＿Schule＿Broschuere.pdf.［2013－01－31］

On the City Library System of Berlin

Lu Hongdi

In this paper，the hierarchical structure of the city library of Berlin in Germany was discussed，and the business statistics of the city library system of Berlin in recentyearswas objectively revealed.A Case study of the Berlin Central and Regional Library wasmade，and the characteristics of the city library system of Berlin interacts with the city were elaborated.

City library system；Public libraries；Berlin central and regional library；Berlin

G259.516

A

陸宏弟，上海交通大學(xué)圖書館副研究館員。

*本文系國家社會科學(xué)基金重點項目“國際大都市圖書館服務(wù)體系研究”（11ATQ001）階段性成果之一。