◎中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)副總編 王一如

CBOX簡(jiǎn)介

筆者以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)一款多終端客戶(hù)端為例，談一下對(duì)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一些體會(huì)。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)發(fā)展非常迅猛，尼爾森公司的數(shù)據(jù)顯示，2009年至2013年，中國(guó)家庭全年觀看視頻的時(shí)長(zhǎng)從119小時(shí)增加到532小時(shí)，觀眾收視從過(guò)去單一的電視端逐漸過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)+電視，多渠道、多媒體、多終端的收視格局已初步形成。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)端用戶(hù)的爭(zhēng)奪也日趨激烈，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)觀看視頻有兩個(gè)入口，一個(gè)是網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，一個(gè)是客戶(hù)端。先期用戶(hù)都是通過(guò)瀏覽器收看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶(hù)的使用習(xí)慣發(fā)生變化，視頻客戶(hù)端產(chǎn)品逐步為用戶(hù)所接受，成為用戶(hù)觀看視頻的一個(gè)重要產(chǎn)品。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)上網(wǎng)的時(shí)間及空間也開(kāi)始發(fā)生巨大改變，隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人無(wú)線設(shè)備來(lái)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)成為一種趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)以網(wǎng)站為主要載體，用戶(hù)主動(dòng)訪問(wèn)的時(shí)代已被打破，只有通過(guò)精準(zhǔn)的、滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的且便于用戶(hù)隨身攜帶的產(chǎn)品才有可能在這個(gè)多屏的時(shí)代搶占用戶(hù)入口。

2009年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)上線初期，在基于網(wǎng)站架構(gòu)的同時(shí)推出了一款客戶(hù)端產(chǎn)品——CBOX，經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)營(yíng)，2013年累計(jì)安裝量已達(dá)到1.5億。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)在2012年推出了一個(gè)移動(dòng)客戶(hù)端，經(jīng)過(guò)1年多的運(yùn)營(yíng)，截止到2013年12月，其安裝量也達(dá)到了4 000萬(wàn)。2013年，CNTV對(duì)CBOX和移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行升級(jí)改造，形成了一個(gè)新的品牌——CBOX央視影音，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)在全媒體、多平臺(tái)上的戰(zhàn)略布局，目前CBOX央視影音客戶(hù)端累計(jì)安裝量已經(jīng)超過(guò)2.9億。其中，PC端超過(guò)2.2億，移動(dòng)端接近7 000萬(wàn)，用戶(hù)覆蓋了全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶(hù)端產(chǎn)品發(fā)展歷程

隨著技術(shù)的發(fā)展及用戶(hù)需求的變化，網(wǎng)絡(luò)視頻的大窗口展現(xiàn)及高清模式成為趨勢(shì)，在新的環(huán)境下，以電視視頻及網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)視頻為主打的客戶(hù)端產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。2010年9月，愛(ài)奇藝推出了一款適用于iOS系統(tǒng)的手機(jī)客戶(hù)端，2011年的7月，愛(ài)奇藝PC客戶(hù)端上線，2013年5月，百度收購(gòu)PPS視頻業(yè)務(wù)，與愛(ài)奇藝合并加強(qiáng)了全終端實(shí)力。2010年9月，優(yōu)酷推出iOS系統(tǒng)客戶(hù)端，2011年3月推出安卓客戶(hù)端，2011年8月推出了PC客戶(hù)端。

整個(gè)客戶(hù)端市場(chǎng)的發(fā)展全部是全屏覆蓋的發(fā)展思路，目前，國(guó)內(nèi)主要視頻網(wǎng)站均已完成了客戶(hù)端的布局以搶占市場(chǎng)份額。

客戶(hù)端與網(wǎng)頁(yè)模式的比較

網(wǎng)頁(yè)模式提供的內(nèi)容更多，早期市場(chǎng)的認(rèn)可度較高；客戶(hù)端用戶(hù)的粘性及忠誠(chéng)度較高，網(wǎng)頁(yè)視頻最突出的問(wèn)題是很難留住用戶(hù)，而一個(gè)視頻網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)如果客戶(hù)端裝機(jī)量達(dá)到較大規(guī)模，就會(huì)擁有一個(gè)較穩(wěn)定的用戶(hù)群，為網(wǎng)絡(luò)電視的運(yùn)營(yíng)打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)CBOX央視影音為例，其主要的服務(wù)是以電視的直、點(diǎn)播為主，輔以CNTV各類(lèi)原創(chuàng)的欄目及節(jié)目，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)研發(fā)方面均有不俗的表現(xiàn)，主要變現(xiàn)為：

1.市場(chǎng)上的視頻客戶(hù)端中，CBOX央視影音的直播頻道最多、內(nèi)容最豐富。140個(gè)央視直播頻道，可為用戶(hù)提供新聞、電視劇、CNTV原創(chuàng)等海量的視頻內(nèi)容。

2.觀看體驗(yàn)方面更好。CNTV通過(guò)對(duì)CBOX持續(xù)的技術(shù)升級(jí)，來(lái)適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化及用戶(hù)需求，目前CBOX直播視頻打開(kāi)時(shí)間比業(yè)界同類(lèi)產(chǎn)品相比要快4倍，不僅真正實(shí)現(xiàn)了即點(diǎn)即播的操作體驗(yàn)，也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的帶寬。

3.功能多樣人性化的設(shè)計(jì)。CBOX采用直播網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，獨(dú)家推出了直播中的時(shí)移功能，用戶(hù)在觀看直播時(shí)可以隨意點(diǎn)擊任何一幀畫(huà)面。智能EPG、私人定制收藏和鈴聲提醒等貼心的服務(wù)也大大提升了用戶(hù)觀看的方便性。

此外，網(wǎng)絡(luò)視頻的分享及互動(dòng)也是互聯(lián)網(wǎng)視頻觀看的特色及必須的功能，目前CBOX與各大社交網(wǎng)站均有此方面的合作，通過(guò)一鍵分享，可在第一時(shí)間將熱門(mén)視頻推薦給用戶(hù)，用戶(hù)也可以通過(guò)微博空間等形式轉(zhuǎn)發(fā)視頻，以滿(mǎn)足用戶(hù)共享的需求。

未來(lái)發(fā)展思路

隨著4G時(shí)代到來(lái)時(shí)，央視客戶(hù)端將向什么方向發(fā)展？

筆者先分享一些數(shù)據(jù)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至到2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模是6.18億，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模已達(dá)到5億，手機(jī)端在線或下載視頻的用戶(hù)達(dá)到2.47億，一家調(diào)研公司的調(diào)查顯示，用移動(dòng)設(shè)備觀看視頻正逐漸成為視頻用戶(hù)的主流選擇，其樣本用戶(hù)中，22.5%的用戶(hù)每天使用移動(dòng)設(shè)備觀看視頻的時(shí)間為5個(gè)小時(shí),其次是2～3小時(shí)的占比達(dá)到21.4%，在這樣的趨勢(shì)下，各大視頻網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)雖已完成了客戶(hù)端的產(chǎn)品布局，但隨著用戶(hù)收視習(xí)慣的轉(zhuǎn)換，視頻客戶(hù)端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的遷移也成為必然趨勢(shì)。優(yōu)酷土豆提出2014年的發(fā)展重點(diǎn)是多屏，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。搜狐將移動(dòng)視頻納入搜狐集團(tuán)的移動(dòng)產(chǎn)品公司，與三星等硬件設(shè)備商合作內(nèi)置移動(dòng)終端，樂(lè)視也在積極打造移動(dòng)端的產(chǎn)品形式，因此中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)將在保持PC端優(yōu)勢(shì)的前提下，大力發(fā)展移動(dòng)客戶(hù)端產(chǎn)品，達(dá)成用戶(hù)自助的多屏傳播，為媒體傳播、個(gè)人視聽(tīng)及家庭娛樂(lè)提供了一體化服務(wù)，強(qiáng)化端與端、端與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的內(nèi)容分享。此外，挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值，形成多種增值服務(wù)，嘗試新型商業(yè)營(yíng)收模式也是發(fā)展重點(diǎn)。

6月，CNTV對(duì)CBOX進(jìn)行了一次升級(jí)，與網(wǎng)頁(yè)視頻形成了有效的捆綁式服務(wù)，能夠使用戶(hù)從網(wǎng)頁(yè)端到PC端、移動(dòng)客戶(hù)端形成移動(dòng)式觀看體驗(yàn)。世界杯為央視網(wǎng)絡(luò)視頻的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，世界杯期間，CBOX推出的世界杯頻道，不僅包括全賽程視頻內(nèi)容，而且加強(qiáng)了精確視頻的編排，在優(yōu)化產(chǎn)品的同時(shí)推出了可調(diào)試的迷你播放器，以便于用戶(hù)觀看。從開(kāi)賽的6月13日到7月1日，CBOX移動(dòng)客戶(hù)端的直點(diǎn)播累計(jì)播放量已突破了280億，累計(jì)安裝量已經(jīng)達(dá)到3 000萬(wàn)，其中移動(dòng)客戶(hù)端累計(jì)播放量達(dá)到1億，安裝量達(dá)到1 200萬(wàn)，占整體安裝量的40%。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2015年，手機(jī)端的視頻用戶(hù)規(guī)模將與PC端相當(dāng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端搶占用戶(hù)手機(jī)、平板電腦桌面就意味著搶占了用戶(hù)市場(chǎng)。