段小虎，張 梅，李 清，劉亞玲，惠涓澈

圖書館“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新研究*

段小虎，張 梅，李 清，劉亞玲，惠涓澈

圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以根據(jù)所依賴的主導(dǎo)性資源，劃分為“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”和“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”三種類型?！拔墨I(xiàn)依賴型”服務(wù)創(chuàng)新重視提高文獻(xiàn)信息資源的保障水平，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與共享；“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新追求服務(wù)的便捷與高效，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用；“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新致力于通過一系列文化創(chuàng)意設(shè)計，滿足用戶多元化的知識和文化生活需求。通過“基于設(shè)計的研究（DBR）”以及相關(guān)的測度指標(biāo)體系，可以為“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新績效評估提供客觀的、可檢驗的數(shù)據(jù)支持。

圖書館 圖書館服務(wù) 文化 文化創(chuàng)意 服務(wù)創(chuàng)新

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新演變的歷史邏輯

圖書館服務(wù)創(chuàng)新始終存在著特定歷史條件下主導(dǎo)性資源的選擇問題，主導(dǎo)性資源的變化構(gòu)成了圖書館服務(wù)創(chuàng)新演變的邏輯主線。

20世紀(jì)40到90年代，以原子能、電子計算機(jī)、空間技術(shù)和生物工程的發(fā)明和應(yīng)用為主要標(biāo)志的第三次科技革命，形成了技術(shù)群體化、科技社會化和發(fā)展進(jìn)程高速化三大突出特點[1]。面對知識的幾何式增長，許多國家都把加大文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、提高文獻(xiàn)信息資源保障能力，作為發(fā)展科學(xué)技術(shù)、增強(qiáng)綜合國力、提高民族競爭力重要的戰(zhàn)略決策之一。

為解決國外出版物匱乏問題，美國自上世紀(jì)40年代開始啟動了一系列大規(guī)模的合作采購和資源共享計劃，如第二次世界大戰(zhàn)期間的“戰(zhàn)時出版物合作采集計劃”、1948～1972年實施的法明頓計劃(Farmington Plan)、1954年依據(jù)《480號公法》制定的獲取國外出版物計劃等。這些計劃的主要目的是提高美國文獻(xiàn)資源的保障水平。在國內(nèi)，1957年國務(wù)院批準(zhǔn)實施的《全國圖書協(xié)調(diào)方案》，1987年由文化部、國家教委等15個部委聯(lián)合成立的“全國部際圖書情報工作協(xié)調(diào)委員會”等也是為推進(jìn)全國性的館際協(xié)作以及文獻(xiàn)信息資源的共建共享，解決圖書館普遍面臨的文獻(xiàn)資源匱乏和結(jié)構(gòu)性矛盾突出等問題。除各國獨立行動之外，國際圖書館協(xié)會和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會也發(fā)起了兩個重大項目：世界書目控制(UBC)計劃和世界出版物的收集和利用計劃，希望以此建立一個管理和交換各國書目的世界系統(tǒng)，并促進(jìn)各國建立一個包括出版物出版、發(fā)行、采購、加工、存貯、保管、館際合作等基本功能的國家系統(tǒng)。

萬維網(wǎng)(World Wide Web)誕生后，以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展給圖書館帶來了一場涉及到資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等全方位的深刻變革：“所有時代所有地方的所有信息，不可能的理想。但是，電腦與現(xiàn)有通訊線路的聯(lián)姻將使我們比過去任何時候都更加接近這個目標(biāo)。”[2]隨著存儲技術(shù)、虛擬技術(shù)、跨平臺技術(shù)、RSS、Web2.0、動態(tài)鏈接庫、網(wǎng)格、數(shù)據(jù)挖掘、3G通訊、云計算等在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，技術(shù)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，圖書館圍繞著技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用的理論研究和實踐探索，產(chǎn)生了一大批諸如美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書館建立的地球科學(xué)與采礦研究中心(簡稱Keck中心)[3]、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)等“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新案例。

然而許多學(xué)者也注意到，技術(shù)變化在給圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來廣闊空間的同時，也在社會信息服務(wù)領(lǐng)域帶來經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所謂的“創(chuàng)造性破壞”。除技術(shù)決定論者提出的圖書館“消亡論”“商業(yè)化論”外，學(xué)術(shù)界在圖書館核心價值、核心競爭力等重大問題上也出現(xiàn)嚴(yán)重分歧[4]。圖書館要找到一種“其他機(jī)構(gòu)不可比擬或無法取代的能力”[5]，就不能失去傾向創(chuàng)新的動態(tài)趨勢和不斷進(jìn)取的精神?！拔幕瘎?chuàng)意”進(jìn)入圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系，就是這種進(jìn)取精神的一種具體體現(xiàn)。

“文化創(chuàng)意”是英國人首先提出的一個概念，其要義是指以人的創(chuàng)造力挖掘為前提，通過對相關(guān)文化資源的重新整合以創(chuàng)造新增價值的過程?！拔幕瘎?chuàng)意”進(jìn)入到圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系主要表現(xiàn)在兩個方面。一是當(dāng)前學(xué)術(shù)界對圖書館文化形態(tài)、文化使命、文化價值、文化空間等問題的研究，反映出圖書館服務(wù)創(chuàng)新正在經(jīng)歷由“文化自在”到“文化自覺”的轉(zhuǎn)變，這為“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新提供了理論依據(jù)。二是“文化創(chuàng)意”在圖書館服務(wù)實踐中的應(yīng)用，產(chǎn)生了諸如美國阿肯色大學(xué)圖書館“l(fā)iving library”活動、上海圖書館的形象識別系統(tǒng)建設(shè)、上海交通大學(xué)圖書館的IC2人文拓展計劃、“第三文化空間”以及“一城一書”“圖書漂流”“感動接力”“點燃寫作”“書籍與超越”“隨機(jī)接龍”閱讀推廣活動等大量服務(wù)案例，表明文化或“文化創(chuàng)意”已經(jīng)成為繼“文獻(xiàn)資源”“信息技術(shù)”之外，能夠以獨立或主導(dǎo)方式驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要力量。其特別之處主要表現(xiàn)為：(1)“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新是通過對現(xiàn)有資源(包括人的智力資源、文化資源、實體資源)重新整合，使其產(chǎn)生新增價值的過程。之所以稱之為“主導(dǎo)性”，主要原因是它并不直接依賴于新增投入或文獻(xiàn)資源量的增長和技術(shù)的進(jìn)步；(2)就三者關(guān)系而言，“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新并不能完全取代“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”這兩種圖書館基本創(chuàng)新方式，不過隨著圖書館事業(yè)發(fā)展，它們之間會發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性變化，即“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新在圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系中的地位會進(jìn)一步提高，作用會進(jìn)一步加大。

2 “文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新的基本理論模型

依賴文獻(xiàn)信息資源量的增長顯然已經(jīng)難以應(yīng)對圖書館發(fā)展中的各種悖論問題，如“圖書館修得越來越好，好書和讀書人卻越來越少……，城市正在失去文化之肺”[6]。在另一個領(lǐng)域，技術(shù)應(yīng)用中存在的生活體驗缺失、社會交互缺失等問題也引起了整個社會的擔(dān)憂，從電腦和手機(jī)中拯救閱讀已經(jīng)有了更多的社會共識。這種現(xiàn)象表明，處于重要發(fā)展轉(zhuǎn)折期的圖書館，需要通過新的理論和實踐探索，以構(gòu)建新的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新機(jī)制。

第一，從文化“需求轉(zhuǎn)向”的角度看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息服務(wù)渠道多元化格局，動搖了圖書館在文獻(xiàn)信息資源占有和服務(wù)體系中的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。北京大學(xué)2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，與20世紀(jì)90年代中期相比，圖書館接待用戶數(shù)量減少了11.3%[7]；同期有關(guān)圖書館參考咨詢[8]、圖書館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[9]等方面的不樂觀的調(diào)研數(shù)據(jù)，反映出大眾文化需求已經(jīng)發(fā)生了內(nèi)容多元化、形式多元化和渠道多元化的變化，依靠文獻(xiàn)信息資源量的增長與技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅不能有效修復(fù)“文化的裂痕”，而且還會掉入了“虛假繁榮、創(chuàng)意貧瘠”的陷阱，因為文化有著自身相對獨立的發(fā)展邏輯，文化的問題最終還是要依靠文化的手段解決。

第二，從圖書館“空間轉(zhuǎn)向”的角度看，在“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新模式的視角下，圖書館空間僅僅是一個用于文獻(xiàn)信息資源保存、加工和利用的場所，是一個被動的、靜止的“容器”[10]。但2009年意大利都靈市召開的國際圖聯(lián)衛(wèi)星會議提出的“作為場所與空間的圖書館”和“作為第三空間的圖書館”兩個命題，徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的空間觀念。在新的空間思考模式下，圖書館成為一個可以容納多種文化形態(tài)并同時具有物理和精神雙重意義的“第三空間”(美國當(dāng)代著名后現(xiàn)代地理學(xué)家愛德華·蘇賈(Edward W.Sawyer)認(rèn)為，第一空間是物理空間，第二空間是精神空間，第三空間是物理空間與精神空間的結(jié)合)[11]，它可以是“信息共享空間”“社會公共空間”[12]“第三文化空間”[13]，也可以是“社會創(chuàng)新空間”[14]“學(xué)習(xí)交流空間”“知識生活空間”“休閑娛樂空間”等。這個容納了多種文化形態(tài)的新型空間，將不可避免地會發(fā)生一些“文化沖突”，而發(fā)揮“文化創(chuàng)意”的資源整合能力和特點，可以防止“第三空間”變成一個“混沌空間”。從這個意義上看，一種以新的文化觀念引領(lǐng)下的圖書館“空間轉(zhuǎn)向”，完全突破了“文獻(xiàn)依賴型”、“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)識局限、方法局限。

第三，從服務(wù)“創(chuàng)新轉(zhuǎn)向”的角度看，無論是文獻(xiàn)信息資源量的增長還是加大技術(shù)的投入力度，都存在一個邊際成本與邊際收益的問題。一方面，隨著圖書館投入的增加，圖書館服務(wù)的邊際成本會呈現(xiàn)出先降后升的“U”型變化態(tài)勢。另一方面，經(jīng)濟(jì)學(xué)中也有一個邊際效益遞減原理，即相同的投入帶來的收益增量是遞減的。好比一個饑餓的人需要吃5個饅頭，第一個饅頭的邊際效益最大，因為那時他候最餓，最需要；第五個的邊際效益最小，因為這時他已經(jīng)飽了，即使有第六個饅頭他也不會再吃。當(dāng)邊際效益遞減到一定程度的時候，增加投入就是無效的，這時就需要尋求新的突破。要想使圖書館獲得持續(xù)不斷的創(chuàng)新動力，就不能僅僅依靠投入的增加，而是要找到一種更經(jīng)濟(jì)、更實用并且取之不盡、用之不竭的資源，這種資源就是文化或文化創(chuàng)意。

當(dāng)然，圖書館以往的“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新，也經(jīng)常用到文化手段或服務(wù)于特定的文化目標(biāo)，不過那時的文化在服務(wù)創(chuàng)新中還不是一種“主導(dǎo)性資源”。如果分析文化與服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新的各種要素——觀念、理論、技術(shù)、制度、機(jī)制、方法、模式無不存在文化的浸潤。一種鼓勵創(chuàng)新、包容個性、寬容失敗的文化氛圍，會極大地推動服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展；而另一種因循守舊、墨守陳規(guī)的文化意識，則會摧殘各種創(chuàng)新思想。因此，所謂“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新，就是讓文化在服務(wù)創(chuàng)新中成為一種“真正占主導(dǎo)地位的資源”(德魯克)[15]，其基本理論模型是：以文化資源為主導(dǎo)，以人力資源、文獻(xiàn)信息資源、技術(shù)資源、空間資源為基礎(chǔ)，以文化創(chuàng)意的項目規(guī)劃、項目設(shè)計、項目實施為手段，滿足信息社會條件下用戶多樣化知識生活和文化生活需求。

3 “文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新的績效評價

在“資源依賴型”服務(wù)階段，文獻(xiàn)保障率、文獻(xiàn)借閱率、文獻(xiàn)拒借率、資源利用率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)是評判服務(wù)質(zhì)量與效果的核心指標(biāo)。進(jìn)入到“技術(shù)支持型”服務(wù)階段，網(wǎng)站點擊率、虛擬參考咨詢量、數(shù)據(jù)下載量、科技查新量等又成為評價服務(wù)質(zhì)量與效果的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何對“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)的質(zhì)量與效果進(jìn)行定量、定性分析呢？“基于設(shè)計的研究”(DBR)提供了一套科學(xué)的績效評價方法。

DBR是一種在真實生活情境中進(jìn)行研究和設(shè)計工作的新方法，它按照特定的研究目的和理論假設(shè)，通過人為控制或創(chuàng)設(shè)一定條件來驗證假設(shè)、探討現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。按照實驗的控制方式，DBR可以分為單組后測設(shè)計、單組前后測設(shè)計、固定組比較設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、前—后測非平衡組設(shè)計、對抗平衡設(shè)計(拉丁方設(shè)計)、真實驗設(shè)計等。

本課題組就曾以“前—后測非平衡組設(shè)計方案”開展了一次“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新實驗。詳細(xì)過程將另文發(fā)表，這里只對實驗流程做簡要介紹。首先組織80名不同年級、不同專業(yè)的在校大學(xué)生，就圖書館服務(wù)內(nèi)容、價值評判、成效評價三大類共20個基本問題以問卷形式進(jìn)行一次測評(即前測)；其次將測試樣本隨機(jī)平均分為“控制”與“實驗”兩組，按照預(yù)先設(shè)計好的“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)方案，對“實驗組”成員進(jìn)行了為期6個月的實驗研究；實驗結(jié)束后，再次對所有樣本進(jìn)行一次測試(即后測)，分別分析“控制組”和“實驗組”(前后)測數(shù)據(jù)的變化，對比分析“控制組”和“實驗組”(后)測數(shù)據(jù)，研究“實驗組”自變量與因變量之間的因果關(guān)系。盡管實驗過程還有不少需要進(jìn)一步完善的地方，但與“控制組”相比，“實驗組”成員對圖書館服務(wù)的滿意度、價值評判分值、成效評價分值都有顯著提高。

用DBR來驗證圖書館“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新績效有許多優(yōu)點：

第一是形式靈活。由于DBR提供了多種成熟的設(shè)計方案，圖書館可以根據(jù)具體的服務(wù)創(chuàng)新項目來選擇設(shè)計方案，規(guī)?？纱罂尚?、時間可長可短、人數(shù)可多可少，各類圖書館均可根據(jù)自身條件開展形式多樣的“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新實踐。

第二是理論與實踐之間的良性互動。DBR將設(shè)計、研究、實驗和績效評價連接到同一過程之中，每一次試驗結(jié)束之后，都可以通過改變自變量———調(diào)整實驗方案、變換實驗場景、變更實驗內(nèi)容等方式，開展新一輪實驗，直至取得較為理想效果。

第三是定量研究與定性分析相統(tǒng)一。在社會科學(xué)研究中，定量研究一般需要遵循實證研究的基本原理和方法，重視知識的客觀性、方法的普遍性和數(shù)據(jù)的可檢驗性；而定性分析則通常以現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)、批判理論、符號互動論等為其理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對主體的認(rèn)知過程、認(rèn)知結(jié)果的分析和把握。只要計劃周密、設(shè)計科學(xué)、組織有力，通過DBR不僅能獲得一組客觀的、可檢驗的數(shù)據(jù)，也能依據(jù)數(shù)據(jù)得出具有說服力的定性結(jié)論。

4 結(jié)語

按照圖書館服務(wù)創(chuàng)新的歷史演變邏輯，圖書館在解決了文獻(xiàn)信息資源匱乏、技術(shù)落后兩大基本問題之后，需要尋找新的動力以繼續(xù)推動服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。盡管從服務(wù)創(chuàng)新體系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)看，“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新與“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新之間是一種彼此聯(lián)系又相對獨立的關(guān)系，文化不可能完全取代各種實體資源的作用，但充分發(fā)揮“文化創(chuàng)意”的資源整合作用，可以為圖書館服務(wù)打開了一個全新的創(chuàng)新空間。當(dāng)前，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)(Cultural and Creative Industries)作為一種在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在世界經(jīng)濟(jì)格局中發(fā)揮出極為重要作用。相比而言，世界范圍內(nèi)的圖書館“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)模式構(gòu)建尚處于起步探索階段，目前亟待解決的主要問題包括：界定圖書館“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)模式的邏輯邊界，對該服務(wù)模式的價值導(dǎo)向、目標(biāo)任務(wù)、核心要素、基本結(jié)構(gòu)、動力機(jī)制等問題進(jìn)行理論探討；從社會工程項目管理的角度，對該服務(wù)模式按照項目規(guī)劃、項目決策、項目設(shè)計、項目實施、項目評估的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行實證研究；建立“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)活動的成效與價值測度指標(biāo)體系，用客觀的、可檢驗數(shù)據(jù)驗證理論假設(shè)；開發(fā)和建設(shè)文化創(chuàng)意服務(wù)案例庫。

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Research on Library“Cultural-Creativity Oriented”Innovation Service

DUAN Xiao-hu，ZHANG Mei，LI Qing，LIU Ya-ling，HUI Juan-che

Library service innovation can be divided into three categories：“l(fā)iterature-dependent”，“technical support”and“cultural-creativity oriented”，according to its dominant resources.Service innovation of“l(fā)iterature dependent” stresses the assurance of literature and information resources，thus paying attention to the construction and the sharing of literature and information resources；“technical support”service innovation seeks for convenience and efficiency，emphasizing the innovation and application of technology；“cultural-creativity oriented”service innovation turns to series of cultural creativity designs to satisfy the diverse needs of user′s knowledge and cultural life.Based on DBR and other measure index system，it is possible to give an objective and verifiable data support for the performance evaluation of“cultural-creativity oriented”service innovation.

library；library services；culture；cultural creativity；service innovation

格式 段小虎，張梅，李清，等.圖書館“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇，2014（6）：21-25.

段小虎（1962-），男，西安文理學(xué)院圖書館副研究館員；張梅（1964-），女，西安文理學(xué)院圖書館研究館員；李清（1966-），女，西安石油大學(xué)圖書館副研究館員；劉亞玲（1974-），女，西北政法大學(xué)圖書館副研究館員；惠涓澈（1974-），女，陜西科技大學(xué)圖書館副研究館員。

2014-01-22

*本文系陜西省教育廳專項科研計劃項目“高校圖書館‘文化主導(dǎo)型'服務(wù)創(chuàng)新與價值實證研究”（項目編號：12JK1099）、陜西省社會科學(xué)基金項目“虛擬世界環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)非誠信治理路徑探索——基于制度倫理學(xué)的視角”（項目編號：13L042） 和陜西省社會科學(xué)基金項目“陜西構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中的全民閱讀推廣研究”（項目編號：13M013）階段性研究成果之一