黃小華 盧章平 王正興

(1．江蘇大學(xué)圖書(shū)館 江蘇鎮(zhèn)江 212013;2．淮海工學(xué)院圖書(shū)館 江蘇連云港 222005)

1 引言

圖書(shū)館服務(wù)是所有圖書(shū)館活動(dòng)的根本目的?！?〕服務(wù)是圖書(shū)館存在的核心價(jià)值?！?〕從阮岡納贊的“圖書(shū)館五定律”到肯特的資源共享“二大效果目標(biāo)”〔3〕，再到程煥文等的“5A理論”〔4〕分別從不同視角歸納了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)廣度和深度的要求和期盼，本文試圖從圖書(shū)館服務(wù)的“連續(xù)性”角度提出圖書(shū)館“持續(xù)服務(wù)”原則，闡釋“持續(xù)服務(wù)”的概念、意義、要點(diǎn)和各級(jí)各類圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)以及持續(xù)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的要求，以求豐富圖書(shū)館讀者服務(wù)理論的研究，為圖書(shū)館開(kāi)展“持續(xù)服務(wù)”鼓與呼。

2 圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)的概念

所謂圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)，廣義地說(shuō)，就是圖書(shū)館持續(xù)地按照辦館宗旨和辦館目標(biāo)為自己的服務(wù)對(duì)像提供終身服務(wù)。從狹義上說(shuō)，就是圖書(shū)館在漫長(zhǎng)的辦館歷程中，以自己的特色資源，為特定的讀者群提供長(zhǎng)期的連續(xù)不斷的跟蹤服務(wù)。從服務(wù)對(duì)象上看，有對(duì)讀者的服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)的服務(wù)和對(duì)圖書(shū)館設(shè)施(機(jī)器)的服務(wù)。〔5〕從服務(wù)讀者的層次上看，圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)的階段有:實(shí)時(shí)服務(wù)(持續(xù)服務(wù)的主體，強(qiáng)調(diào)狀態(tài));跟蹤服務(wù)(持續(xù)服務(wù)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)主動(dòng));定題服務(wù);推送服務(wù)(持續(xù)服務(wù)的專業(yè)性，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)度);終身服務(wù)(持續(xù)服務(wù)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)本質(zhì))。持續(xù)性服務(wù)是由圖書(shū)館服務(wù)的性質(zhì)和基本職能決定的，應(yīng)該成為圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)基本原則。

3 從圖書(shū)館的性質(zhì)、宗旨與辦館特色上看持續(xù)服務(wù)的意義

3．1 圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)，是圖書(shū)館公益性事業(yè)信譽(yù)的凸顯。公益性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。圖書(shū)館是人類公平、公正、平等獲取知識(shí)信息的公共文化機(jī)構(gòu)，〔6〕圖書(shū)館在資源、文化公益性方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)是需要提高服務(wù)效率去體現(xiàn)其價(jià)值的，而服務(wù)效率的提高，除提高服務(wù)能力和水平之外，堅(jiān)持持續(xù)服務(wù)原則是關(guān)鍵，以持續(xù)地量的積累去追求服務(wù)效率的質(zhì)的提升，才能實(shí)現(xiàn)“讓更多的人享有圖書(shū)館資源”，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)“保障圖書(shū)館資源共享的公平、公正與平等”和“創(chuàng)造讀者價(jià)值最大化”的結(jié)合，〔7〕才能凸顯圖書(shū)館的公益性事業(yè)信譽(yù)。

3．2 圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)，是圖書(shū)館活動(dòng)對(duì)圖書(shū)館宗旨的常態(tài)化追求。服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨。肩負(fù)文化使命，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任〔8〕是圖書(shū)館服務(wù)宗旨的概括表述。圖書(shū)館肩負(fù)的文化使命，就是要借助豐富的館藏傳承文化知識(shí);建設(shè)文化氛圍，滿足讀者的文化需求。〔9〕圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，就是憑借自身資源和職業(yè)特點(diǎn)維護(hù)社會(huì)公共利益、在文化、精神層面推動(dòng)社會(huì)文明與精神道德健康發(fā)展、積極促進(jìn)提高社會(huì)文化品質(zhì)?！?0〕圖書(shū)館使命的文化性規(guī)定和責(zé)任的社會(huì)性要求，都需要圖書(shū)館人有持之以恒的服務(wù)精神。因?yàn)椤耙晕幕恕?、“文明進(jìn)步”，需要在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中積淀，需要在一代代人間傳承，需要潛移默化，需要潤(rùn)物無(wú)聲。因此，圖書(shū)館服務(wù)除了具有其他行業(yè)服務(wù)需要的“售后服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”以外，更需要“持續(xù)服務(wù)”，需要將“持續(xù)服務(wù)”作為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館宗旨的常態(tài)化追求。

3．3 圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)，是圖書(shū)館形成特色、具備可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一所圖書(shū)館長(zhǎng)期形成的能使圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)發(fā)展，建立在圖書(shū)館各種資源基礎(chǔ)之上的獲取、開(kāi)發(fā)、整合資源等特有的能力。〔11〕只有按照持續(xù)服務(wù)的原則，圍繞本館主要服務(wù)目標(biāo)和重點(diǎn)對(duì)象，在資源建設(shè)上日積月累，形成館藏特色，在服務(wù)特色上遵循規(guī)律，打造品牌，在服務(wù)手段上與時(shí)俱進(jìn)，形成優(yōu)勢(shì)，建立特色圖書(shū)館，才能通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，〔12〕才能使圖書(shū)館永葆可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 從圖書(shū)館職能上看圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)要點(diǎn)

4．1 保存文化遺產(chǎn)。保存文化遺產(chǎn)職能是圖書(shū)館傳承文化，積淀歷史，見(jiàn)證歷史的責(zé)任。其服務(wù)對(duì)象是文獻(xiàn)資源。就是要讓人類文化遺產(chǎn)的表現(xiàn)形式——各類型文化遺產(chǎn)的載體在時(shí)間和空間上得以延續(xù)和擴(kuò)展并發(fā)揮作用。首先，圖書(shū)館要持續(xù)為紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存服務(wù)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)典籍是中華文明的重要載體，要重點(diǎn)從時(shí)間上延續(xù)紙質(zhì)文獻(xiàn)壽命，要進(jìn)一步推進(jìn)傳統(tǒng)典籍資源和近、現(xiàn)代重要文化史料的保存與保護(hù)。據(jù)估計(jì)，目前收藏于圖書(shū)館、博物館和文物保護(hù)單位的古籍大約有3，700萬(wàn)冊(cè)。〔13〕為搶救和保護(hù)這些珍貴典籍，圖書(shū)館界必須繼續(xù)、持續(xù)做出不懈努力?！?4〕其次，圖書(shū)館要持續(xù)為數(shù)字文獻(xiàn)的廣泛傳播與長(zhǎng)期保存服務(wù)，為用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源數(shù)字化傳播和保存的機(jī)器服務(wù)。〔15〕無(wú)論是為古代典籍服務(wù)還是為現(xiàn)代數(shù)字資源服務(wù)，只有以持續(xù)服務(wù)的原則去規(guī)劃、逐步實(shí)施，才能使汗牛充棟的典籍得以完整、長(zhǎng)期保存，使浩如煙海的數(shù)字資源廣泛傳播，永久存世。如果說(shuō)應(yīng)時(shí)應(yīng)景的單項(xiàng)典籍?dāng)?shù)字化工程有一些價(jià)值，那么，一些短期行為的“專題、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工程”，如果沒(méi)有持續(xù)性建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，不能經(jīng)常維護(hù)更新，甚至是無(wú)法訪問(wèn)，則終將成為零散的、斷裂的信息“雞肋”。

4．2 開(kāi)展社會(huì)教育。圖書(shū)館履行社會(huì)教育職能是在圖書(shū)館為社會(huì)成員提供了閱讀的資源和環(huán)境這個(gè)角度上提出來(lái)的，〔16〕圖書(shū)館的社會(huì)教育職能主要在對(duì)讀者的道德教育、文化教育兩個(gè)方面。履行道德教育職能，需要圖書(shū)館緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，應(yīng)時(shí)而從，應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，依照一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的社會(huì)道德規(guī)范和要求，為廣大讀者提供及時(shí)的，不斷更新的精神營(yíng)養(yǎng)，為社會(huì)的文明、進(jìn)步、和諧而不懈地提供積極的信息服務(wù)。道德教育是關(guān)于人的素質(zhì)和品行教育，是所有教育中最具長(zhǎng)期性和艱巨性的工作，讀書(shū)活動(dòng)、閱讀輔導(dǎo)以及近年來(lái)許多圖書(shū)館拓展了的辦展覽、開(kāi)講座、組織文化社團(tuán)等都是圖書(shū)館人在長(zhǎng)期實(shí)踐中摸索出來(lái)的好的教育形式，但如果沒(méi)有制度保證，特別是持續(xù)服務(wù)持的原則，就很難真正奏效。履行文化教育職能，需要圖書(shū)館重視對(duì)讀者求知，求學(xué)的持續(xù)關(guān)注，因?yàn)槲幕南到y(tǒng)性，知識(shí)的連續(xù)性、遞進(jìn)性都要求圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)。從讀者成為圖書(shū)館讀者那一天開(kāi)始，就應(yīng)該逐步了解讀者的學(xué)習(xí)目的，不斷把握讀者的需求。對(duì)公共館來(lái)說(shuō)，要為讀者提供終身服務(wù)，對(duì)高校館來(lái)說(shuō)，學(xué)生畢業(yè)離校不代表圖書(shū)館服務(wù)結(jié)束，要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，隨讀者到社會(huì)，到工作崗位，利用讀者的母校情結(jié)，形成人際網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)高校圖書(shū)館與社會(huì)溝通、聯(lián)系，加強(qiáng)高校圖書(shū)館社會(huì)功能服務(wù)。

4．3 傳遞科學(xué)情報(bào)職能。圖書(shū)館是社會(huì)的信息傳播與交流的中心，最重要的是信息樞紐和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，也是科研的基礎(chǔ)設(shè)施〔17〕，圖書(shū)館為科研傳遞科學(xué)情報(bào)，以持續(xù)的積累為手段和基本條件。從情報(bào)工作流程看，需要情報(bào)搜集、整理、分析和綜合，沒(méi)有持續(xù)的搜集活動(dòng)，數(shù)量難以積累，沒(méi)有適時(shí)的整理，情報(bào)雜亂無(wú)序，必將造成情報(bào)分析真?zhèn)坞y辨，情報(bào)綜合更無(wú)從談起。從情報(bào)的價(jià)值角度看，唯有完整系統(tǒng)的情報(bào)才更具參考和借鑒價(jià)值，從科研工作的性質(zhì)看，科研是站在巨人的肩膀上攀登高峰，具有繼承性、連續(xù)性。無(wú)論是公共圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館，還是高校圖書(shū)館在為科研定題、跟蹤服務(wù)中都要堅(jiān)持持續(xù)服務(wù)原則。從定題看，從科研人員選題到開(kāi)題，從科研過(guò)程到結(jié)題，到推廣運(yùn)用，都需要持續(xù)服務(wù)。從跟蹤服務(wù)看，在科研的各個(gè)階段，無(wú)論在項(xiàng)目的論證，技術(shù)的攻關(guān)，實(shí)驗(yàn)的反復(fù)，直到成果的形成，都要持續(xù)跟蹤。以往的圖書(shū)館服務(wù)常常局限在搜集資料階段，實(shí)際上，現(xiàn)代科學(xué)研究的高端性、復(fù)雜性、交叉性決定了科學(xué)研究是在不斷探索中前進(jìn)的，一次收集資料是不可能完成全部科研攻關(guān)的，有反復(fù)就需要重新定位思考，就需要新的理論方法去攻克難關(guān)，這就需要圖書(shū)館的全程持續(xù)服務(wù)。

4．4 開(kāi)發(fā)智力資源。圖書(shū)館開(kāi)發(fā)智力資源，一是開(kāi)發(fā)記錄于載體中的人類已有智力成果資源，包括館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，二是開(kāi)發(fā)讀者智力資源，培養(yǎng)用戶的科學(xué)思維能力?！?8〕開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源。中國(guó)古代文獻(xiàn)卷帙浩繁，目前我們開(kāi)發(fā)的還太少，圖書(shū)館必須對(duì)館藏資源充分開(kāi)發(fā)，目前我國(guó)許多大型圖書(shū)館館藏資源并沒(méi)有很好的得到開(kāi)發(fā)，有些館只對(duì)重點(diǎn)文獻(xiàn)作了重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，淺嘗輒止，不再深入。開(kāi)發(fā)館藏資源，政府要支持文化產(chǎn)業(yè)部門與圖書(shū)館合作，在文化大繁榮的今天，掀起我國(guó)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)熱，開(kāi)發(fā)就是建設(shè)，圖書(shū)館有責(zé)任有義務(wù)投入其中。開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)更要以政府主導(dǎo)，圖書(shū)館參與，依靠市場(chǎng)機(jī)制持續(xù)發(fā)展。要研究數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和理論應(yīng)用，深度開(kāi)發(fā)，大力推進(jìn)我國(guó)知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究進(jìn)展。對(duì)于開(kāi)發(fā)讀者智力資源，用戶科學(xué)思維能力的培養(yǎng)，更不是一蹴而就的事，需要按照人類生理、心理發(fā)展規(guī)律去探索?？梢越ㄔO(shè)起與個(gè)性化服務(wù)My Library對(duì)應(yīng)的My Readers，掌握讀者的全部信息，服務(wù)于讀者知識(shí)活動(dòng)的全過(guò)程。

5 各類型圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)

5．1 公共圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)。公共圖書(shū)館以面向大眾的普適性文化教育服務(wù)(一般服務(wù))為主要服務(wù)。〔19〕以公眾自由平等享受圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)障礙獲取利用圖書(shū)館資源而不斷改善服務(wù)方法和提高服務(wù)質(zhì)量為持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)。公共圖書(shū)館要改善服務(wù)方法，用智慧和辛勞并借助現(xiàn)代科技，方能建立一個(gè)讓任何用戶(Any user)、在任何時(shí)候(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)，均可以獲取任何圖書(shū)館(Any library)擁有的任何信息資源(Any information resource)的理想模式。目前，圖書(shū)館聯(lián)盟的跨地區(qū)跨行業(yè)服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館，網(wǎng)絡(luò)資源共享都已逐步付諸實(shí)施。但我們還需要持續(xù)努力，走得更遠(yuǎn)。公共圖書(shū)館要提高服務(wù)質(zhì)量，需要在制度建設(shè)和服務(wù)體系完善上持續(xù)探索。要重視資源建設(shè)的連貫性、系統(tǒng)性，保證各種載體和各種形態(tài)文獻(xiàn)的互補(bǔ)，形成知識(shí)體系。要把持續(xù)性原則貫穿于圖書(shū)館服務(wù)工作的全過(guò)程，經(jīng)常開(kāi)展一系列的調(diào)查研究，建立長(zhǎng)期有效的讀者反饋機(jī)制，及時(shí)了解讀者的需求、意見(jiàn)和建議，通過(guò)完善服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5．2 高校圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)。高校圖書(shū)館的一般服務(wù)和專業(yè)服務(wù)并重，〔20〕作為學(xué)校教學(xué)科研的重要組成部分，圖書(shū)館以為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)資源保障而不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平為重點(diǎn)。學(xué)科化服務(wù)是當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)的主流模式，目前，全國(guó)已有30多所重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館相繼實(shí)施了學(xué)科化服務(wù)制度。〔21〕學(xué)科化服務(wù)經(jīng)歷了兩代學(xué)科館員的兩個(gè)階段?！?2〕第二代學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)，從圖書(shū)館頁(yè)面提供電話、郵件咨詢等遠(yuǎn)程方式到公布學(xué)科館員的QQ和 MSN，建立博客解答用戶咨詢的實(shí)時(shí)方式?！?3〕目前，Lib2．0、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間的盛行，將服務(wù)越來(lái)越緊密地與用戶學(xué)習(xí)科研融合，形成嵌入式服務(wù)?！?4〕嵌入式學(xué)科服務(wù)，探索學(xué)科服務(wù)支持科研的方式和內(nèi)容，如拜訪教授、信息專員、學(xué)術(shù)成果 RSS訂閱、學(xué)科指南、學(xué)科專題培訓(xùn)、走入實(shí)驗(yàn)室等，嵌入式服務(wù)的本質(zhì)在于讓服務(wù)融入學(xué)科建設(shè)和科研創(chuàng)新，提高高?？蒲袆?chuàng)新的效率，深化學(xué)科服務(wù)對(duì)科研過(guò)程的支撐程度?！?5〕而嵌入過(guò)程中最大的障礙還在于學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)缺乏帶來(lái)的與學(xué)科師生、學(xué)術(shù)帶頭人的專業(yè)隔閡。因此，學(xué)科館員只有與服務(wù)對(duì)象以誠(chéng)交往，以信溝通，持續(xù)服務(wù)，在服務(wù)中增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)和加深對(duì)用戶需求的了解，才能彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)緊密嵌入，才能不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，有所作為，有所成就。

5．3 專業(yè)圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)重點(diǎn)。專業(yè)圖書(shū)館的專業(yè)服務(wù)是主要服務(wù)，而一般服務(wù)是輔助服務(wù)?！?6〕作為科研基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，圖書(shū)館技術(shù)當(dāng)先，以知識(shí)服務(wù)理念和深度開(kāi)拓性服務(wù)為重點(diǎn)。當(dāng)今科學(xué)模式發(fā)生了巨大變化。我們所處的環(huán)境在過(guò)去的二十年里發(fā)生的變化超過(guò)了過(guò)去兩百年的變化。這種變化逐漸改變了傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究對(duì)物理圖書(shū)館作為重要信息源滿足研究需要的依賴，技術(shù)發(fā)展的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)，把圖書(shū)館推向了復(fù)雜的有多種選擇(不同的獲取水平、權(quán)威性、深度)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。知識(shí)服務(wù)理念的建立，極大地推動(dòng)了圖書(shū)館的變革與發(fā)展，專業(yè)圖書(shū)館在形態(tài)上從p一first圖書(shū)館到e一first和e一only圖書(shū)館，在功能上從基于文獻(xiàn)資源的功能集合到基于信息應(yīng)用和知識(shí)管理的架構(gòu)，在角色上從圖書(shū)館員到公共信息政策和公共信息環(huán)境的把門人的三大趨勢(shì)〔27〕，要求專業(yè)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的同時(shí)，采用全新的現(xiàn)代管理理念，構(gòu)筑圖書(shū)館知識(shí)管理新模式。如:整合資源，形成合力;技術(shù)當(dāng)先，重點(diǎn)突出;集成信息，多維共享;加強(qiáng)管理，激活智力。技術(shù)的日新月異，知識(shí)的綜合化，管理的前沿性，都對(duì)專業(yè)圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)提出了更高的要求，專業(yè)圖書(shū)館唯有圍繞這些重點(diǎn)，不斷探索，努力追求，才能適應(yīng)現(xiàn)代科研對(duì)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的要求。

6 持續(xù)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的要求

6．1 對(duì)館員的要求。圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)原則，對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求:從保存文化遺產(chǎn)角度看，要有崇尚文化知識(shí)的職業(yè)觀念，愛(ài)惜書(shū)籍的職業(yè)習(xí)慣，科學(xué)專業(yè)的職業(yè)技能。從社會(huì)教育角度看，必須與時(shí)俱進(jìn)，政治堅(jiān)定，恪守道德，滿腔熱誠(chéng)。從傳遞科學(xué)情報(bào)角度看，要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身文化修養(yǎng)，一專多能;要分工協(xié)作，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和各種現(xiàn)代技術(shù)和工具。從開(kāi)發(fā)智力資源角度，必須開(kāi)發(fā)自身智力資源，必須有良好的溝通能力。總之，持續(xù)服務(wù)需要圖書(shū)館人有服務(wù)社會(huì)，甘于奉獻(xiàn)，愿作人梯的精神。操守要高，欲望要低。耐得住寂寞，守得住清貧。

6．2 對(duì)從業(yè)務(wù)流程和工作方法的要求。要根據(jù)持續(xù)服務(wù)的原則設(shè)計(jì)流程方法，安排實(shí)施。圖書(shū)館的持續(xù)性服務(wù)要求圖書(shū)館的資源組織必須相對(duì)穩(wěn)定，從文獻(xiàn)的揭示方法，如分類方法，排架方法，紙質(zhì)資源、數(shù)字資源的整合集群方法，檢索利用方法，包括檢索界面、RSS推送都要有一定的連續(xù)性。

6．3 對(duì)規(guī)章制度的要求。圖書(shū)館的持續(xù)性服務(wù)也要求圖書(shū)館在開(kāi)館時(shí)間，借閱方式等一系列規(guī)章制度上要相對(duì)穩(wěn)定，不可以朝令夕改。

7 結(jié)論

圖書(shū)館的發(fā)展是必然的，圖書(shū)館的變革是必要的，但服務(wù)的持續(xù)性是永遠(yuǎn)也不能改變的。持續(xù)服務(wù)意味著圖書(shū)館服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)的一貫堅(jiān)持，意味著服務(wù)方法的不斷完善和服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，持續(xù)不是一成不變的，更不是因循守舊的。只有不斷拓展和創(chuàng)新的持續(xù)服務(wù)才是有生命力的，充滿魅力的。持續(xù)服務(wù)應(yīng)該作為圖書(shū)館學(xué)服務(wù)理念的要素和重要基本原則寫(xiě)進(jìn)圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)教程，讓一代代圖書(shū)館人秉持理論，鞭策踐行。

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