●馮英濤

（吳忠市圖書館，寧夏吳忠751100）

西部地市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

●馮英濤

（吳忠市圖書館，寧夏吳忠751100）

地市級公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

地市級公共圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，如何通過解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、增加內(nèi)容、更新技術(shù)、改善管理等幾個方面做好服務(wù)工作已成為亟待解決的問題。以西部地區(qū)為例，闡述了西部欠發(fā)達地區(qū)地市級圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的幾點思考。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算時代的到來，圖書館創(chuàng)新服務(wù)逐漸提上日程，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，必須適應(yīng)新環(huán)境，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以有限的館藏資源，挖掘潛能，滿足人民群眾日益增長的文化需求。

1 目前西部地市級圖書館服務(wù)工作的基本現(xiàn)狀

西部地區(qū)因為經(jīng)濟長期落后，已經(jīng)在很多方面形成了惡性循環(huán)。尤其是公共文化服務(wù)領(lǐng)域，由于歷史積欠，與發(fā)達省區(qū)的差距在二十年以上。其綜合表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）地方政府不能保障資金預(yù)算的連續(xù)投入與年度遞增。多數(shù)圖書館的經(jīng)費沒有與地方GDP的總量掛鉤，有的只能勉強保證開展一些簡單服務(wù)，年度遞增和人均購書費根本無從談起。每年政府下?lián)艿慕?jīng)費基本用于固有的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，數(shù)字資源只能靠國家的專業(yè)項目扶持資金來建設(shè)，特色、特藏資源的數(shù)字化加工更為困難。（2）館員思想觀念落后，服務(wù)水平低下。主要表現(xiàn)在只愿意提供被動接受型的服務(wù)模式，對提供主動型的服務(wù)有一定的抗拒心理。（3）圖書館隊伍建設(shè)亟待加強。館員是公共圖書館服務(wù)的實施人，館員的素質(zhì)決定了服務(wù)的質(zhì)量。目前，西部地區(qū)的館員結(jié)構(gòu)不合理，由于待遇低等原因，招聘不到高素質(zhì)的專業(yè)從業(yè)人員。有些縣級圖書館沒有專業(yè)技術(shù)人員，尤其近幾年事業(yè)單位編制緊缺，圖書館人員年齡老化。十幾年都沒有增加過工作人員，專業(yè)技術(shù)人員更是無從談起。

此外，管理水平低下，服務(wù)流程不規(guī)范，對新媒體、新技術(shù)的利用缺乏主動性等情況也很普遍。

2 西部地市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新可以改變館員的觀念

服務(wù)理念創(chuàng)新是實踐的前提和基礎(chǔ)，服務(wù)理念的水平?jīng)Q定著服務(wù)創(chuàng)新的方向和質(zhì)量。服務(wù)理念包括以下三種要素。（1）人性化服務(wù)理念。人性化服務(wù)就是服務(wù)要符合人性，重視人的尊嚴和價值，以滿足人對資源的需求。圖書館人性化服務(wù)是館員與讀者互動的一種形式，其本質(zhì)是以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點，建立起館員與讀者之間親切、平等、包容的關(guān)系。（2）信息服務(wù)的理念。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，從對傳統(tǒng)文獻的收藏和利用逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΜF(xiàn)代信息資源的開發(fā)利用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)字規(guī)范標準化。（3）公平服務(wù)的理念。公平是社會制度的首要價值，人人有使用圖書館的權(quán)利。圖書館為所有民眾的教育和智力發(fā)展提供均等機會，全社會都有權(quán)平等地享有圖書館的公共服務(wù)，這要求圖書館在服務(wù)內(nèi)容、開放程度和服務(wù)標準上一視同仁。

2.2 服務(wù)資源的創(chuàng)新可以增加服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)資源的創(chuàng)新是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心，是圖書館價值的主要內(nèi)涵，而數(shù)字化資源的開發(fā)與利用是這一創(chuàng)新的重點內(nèi)容。（1）文獻資源的數(shù)字化。當前，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一種主流閱讀方式，數(shù)字閱讀首先要求閱讀對象的數(shù)字化，所以必須有計劃有步驟地將館藏的特色紙質(zhì)文獻進行數(shù)字化加工，整合為數(shù)據(jù)庫，在館藏建設(shè)方面增加數(shù)字資源投入的比例。（2）網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用。在合理組織的基礎(chǔ)上，按照不同的目的和要求，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行深度挖掘和加工，通過科學標引、合理組織將專題資源、學科資源、學科導(dǎo)航等信息產(chǎn)品提供給用戶使用。（3）信息資源的共建共享。信息資源共建共享是信息資源網(wǎng)絡(luò)化、檢索自動化的必然，要深入推進地區(qū)圖書館聯(lián)盟建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)地市級公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)控制中心，統(tǒng)一規(guī)范編目、數(shù)據(jù)格式，建立與國際網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)標準接軌的運行機制，統(tǒng)一各圖書館的信息采集工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的共建，建立健全相關(guān)的法規(guī)制度，確保公共圖書館信息資源共建共享有法可依。開展信息資源協(xié)調(diào)采購，最大限度地利用現(xiàn)有資源。

2.3 服務(wù)方式的創(chuàng)新可以提升服務(wù)層次

服務(wù)方式的創(chuàng)新是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)涵，是圖書館服務(wù)能夠不斷發(fā)展、充滿生機活力的關(guān)鍵。（1）網(wǎng)絡(luò)傳遞服務(wù)。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞是文獻傳遞的主要方式。（2）遠程數(shù)字參考服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為媒介提供參考咨詢的服務(wù)方式。目前咨詢方式和咨詢內(nèi)容都發(fā)生了很大變化，從當面咨詢發(fā)展到遠程咨詢，從單個館咨詢發(fā)展到合作咨詢。（3）網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。通過搜索引擎，把用戶需要的專題或?qū)W科信息資源分類整合，指導(dǎo)用戶檢索。（4）個性化信息服務(wù)。針對用戶的不同信息需求，主動為用戶設(shè)計并提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。［1］

2.4 管理機制的創(chuàng)新

管理機制的創(chuàng)新是在目標控制下，對圖書館管理工作與業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計和重建的過程，其核心內(nèi)容是以自動化作業(yè)為中心，打破傳統(tǒng)的分工理論和方法，建立信息環(huán)境下圖書館新的管理機制。［2］管理機制創(chuàng)新是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)開展的根本保障。（1）建立總分館制的集群管理模式。以市館為總館，以區(qū)縣館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)館為分館，以社區(qū)館和圖書流動車為補充，同時吸收企業(yè)、學校及其他系統(tǒng)的圖書館共同成立一個地區(qū)性圖書館網(wǎng)，共同投資，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一編目，統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理。（2）建構(gòu)功能化、目標化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是圖書館工作體系的規(guī)范，圖書館的組織指揮體系，各部門的分工合作關(guān)系，以及管理人員與技術(shù)人員的職責分工，都依賴于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范。西部地區(qū)圖書館原有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)條件下圖書館功能的有效發(fā)揮，必須重新建構(gòu)以信息時代讀者需求為目標，并同時體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)功能的有效結(jié)構(gòu)。重新劃分并調(diào)整業(yè)務(wù)體系，壓縮中間管理層級，提高基層權(quán)限，使決策更加直接、更加快捷、更加有效。（3）實行集成化的資源管理模式。將圖書館擁有的各種文獻資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、組織資源進行整合和集成，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部各要素的連鎖互動、優(yōu)勢互補、資源共享，協(xié)同推進公共圖書館職責和功能的優(yōu)化。［3］充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的提高對文獻采訪、組織和加工的效率優(yōu)勢，建立起主動性、開放性和動態(tài)的集成化業(yè)務(wù)模式，為讀者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。

3 結(jié)語

當然，這一切的實現(xiàn)既需要圖書館集中優(yōu)質(zhì)資源內(nèi)部挖潛，還有賴于地方政府的投入和支持。而要建立起科學有效的圖書館服務(wù)體系，不僅要求主政官員思想和素質(zhì)與時代相一致，圖書館管理層具有與時俱進開拓創(chuàng)新的精神和勇氣，還需要各個層級的法律法規(guī)的保障。在目前這個積極建設(shè)法制社會的大背景下，相信這一天的到來已經(jīng)為時不遠。

［1］杜亮，等．高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（30）：36－38.

［2］楊春霞．淺析圖書館管理創(chuàng)新的途徑［J］．河南財政稅務(wù)高等?？茖W校學報，2008（5）：93－96.

［3］趙敬敬．圖書館管理的創(chuàng)新研究［D］．武漢：華中師范大學出版社，2006.

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1005－8214（2014）12－0100－02

馮英濤（1976－），男，吳忠市圖書館館員，技術(shù)部主任。

2014－03－14［責任編輯］李金甌