●李 芮（銀川市圖書(shū)館，銀川750001）

公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館服務(wù)模式的拓展
——以銀川市圖書(shū)館為例

●李 芮（銀川市圖書(shū)館，銀川750001）

公共文化服務(wù)體系；公共圖書(shū)館；服務(wù)模式；拓展

公共圖書(shū)館服務(wù)是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分。銀川市圖書(shū)館在推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮、促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)中，不斷拓展服務(wù)模式與服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者日益增長(zhǎng)的多元化需求，取得了良好的社會(huì)效益。

銀川市圖書(shū)館為了在公共文化服務(wù)體系中更好地發(fā)揮作用，全面提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多元化需求，給讀者提供方便、快捷的服務(wù)，近兩年逐步改善閱讀環(huán)境，進(jìn)行了服務(wù)功能和模式的拓展。

1 自助式便民服務(wù)拓展

1.1 查詢、咨訊服務(wù)

銀川市圖書(shū)館為了滿足讀者的愿望，給讀者提供便捷的服務(wù)。（1）提供觸手可及的查詢。館內(nèi)擁有OPAC查詢機(jī)，不僅可以檢索、查詢本館館藏書(shū)刊信息，還可以瀏覽銀川市圖書(shū)館網(wǎng)站，讓讀者方便、快捷地了解到銀川市圖書(shū)館提供的服務(wù)。（2）提供便捷閱讀。新增設(shè)電子閱報(bào)機(jī)，可查閱全國(guó)各地主要報(bào)紙200余種。其中，寧夏本地報(bào)紙7種，并且每日自動(dòng)更新，極大方便了讀者閱讀。（3）開(kāi)通互動(dòng)平臺(tái)。銀川圖書(shū)館在2011年9月開(kāi)通微博，主要用來(lái)發(fā)布公告和本館消息、接受讀者的詢問(wèn)和投訴，為讀者提供咨詢和交流的平臺(tái)。

1.2 自助圖書(shū)館“ATM”服務(wù)

自助圖書(shū)館的借還系統(tǒng)完全由讀者自己操作，不受時(shí)間、空間限制，被稱為是圖書(shū)館的“ATM”。銀川市圖書(shū)館于2013年購(gòu)進(jìn)自助圖書(shū)館設(shè)備，讀者可憑身份證或RFⅠD讀者證，在自助圖書(shū)館上進(jìn)行自助借還操作，查閱館藏信息。自助圖書(shū)館的使用既方便了讀者，又提升了圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)水平，成為銀川市公共文化服務(wù)體系工作的一大亮點(diǎn)。

1.3 自助借閱服務(wù)

為了方便讀者借還圖書(shū)，進(jìn)一步完善自助借閱服務(wù)，館內(nèi)在成人外借部和少兒部安放了自助借還機(jī)。讀者只需按照設(shè)備屏幕顯示操作步驟進(jìn)行操作，系統(tǒng)可自行完成對(duì)讀者卡識(shí)別、圖書(shū)的條形碼掃描等工作，十幾秒鐘讀者便可完成借還書(shū)的整個(gè)過(guò)程。成人外借部年紀(jì)大的讀者在工作人員的幫助下，學(xué)會(huì)了自助借閱；少兒部的小讀者看到新設(shè)備更是愿意去體驗(yàn)。

2 服務(wù)模式的拓展

2.1 圖書(shū)交換與漂流服務(wù)

圖書(shū)漂流源于上世紀(jì)60年代的歐洲，該活動(dòng)是指書(shū)友將自己不再閱讀的書(shū)貼上特定標(biāo)簽投放到公共場(chǎng)所，拾取的人閱讀后，再以同樣方式投放到公共環(huán)境中去，旨在讓“優(yōu)秀作品造福人，先進(jìn)思想引導(dǎo)人”。銀川市圖書(shū)館為了發(fā)揮圖書(shū)的最大作用，結(jié)合2013年銀川市開(kāi)展的“書(shū)香銀川·銀川書(shū)香”暨“全民讀書(shū)日”活動(dòng)，創(chuàng)建了圖書(shū)交換與漂流活動(dòng)?；顒?dòng)宣傳定在每月最后一個(gè)星期六，吸引了眾多市民積極參與，把自己家中不再讀的書(shū)拿到館門(mén)前進(jìn)行交換與漂流。

2.2 建立圖書(shū)流通站服務(wù)

圖書(shū)流通站是公共圖書(shū)館為了讓讀者更方便地借閱圖書(shū)，在農(nóng)村、軍營(yíng)、企業(yè)、學(xué)校等地設(shè)置流通站，讓讀者在家門(mén)口就可享受到讀書(shū)的快樂(lè)。銀川市圖書(shū)館已建立103個(gè)圖書(shū)流通點(diǎn)，基本覆蓋銀川市三區(qū)、兩縣、一市（縣級(jí)）的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)/村。

圖書(shū)流通站的服務(wù)逐步完善。（1）資源不斷豐富。每年除了配送讀者需要的圖書(shū)外，還有內(nèi)容豐富的光盤(pán)資料：涉及農(nóng)業(yè)種植、就業(yè)輔導(dǎo)、手工制作、百家講壇、醫(yī)療保健、生活常識(shí)等。（2）服務(wù)區(qū)域廣。圖書(shū)配送的站點(diǎn)有警營(yíng)、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、醫(yī)院等，配送的資源能夠滿足不同階層讀者的閱讀需求。（3）服務(wù)能力強(qiáng)。多年來(lái)，服務(wù)人員固定，并且服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確把握各階層讀者需要的各種資源。（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。計(jì)劃在2014年再增加幾十個(gè)圖書(shū)流通點(diǎn)，發(fā)揮圖書(shū)流通站更大的能量，加大資源加工力度，更好滿足各階層讀者的需求。

2.3 探索總分館制服務(wù)模式

總分館制服務(wù)模式是在一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)的總館下設(shè)立若干分館，以一個(gè)網(wǎng)狀的形態(tài)面向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的機(jī)構(gòu)。就目前銀川的公共圖書(shū)館現(xiàn)狀而言，在政府暫時(shí)沒(méi)有投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的情況下，適宜以協(xié)作的方式，探索建立地區(qū)圖書(shū)館總分館制服務(wù)模式。通過(guò)整合文獻(xiàn)、技術(shù)、設(shè)備等資源，探索建立以銀川市館為中心館（總館），以三區(qū)（興慶、金鳳、西夏）、兩縣（賀蘭、永寧）、靈武市圖書(shū)館為分館，以街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等為基層網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)還可依托農(nóng)家書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)室、圖書(shū)流通點(diǎn)等，滲透到基層的每一個(gè)角落。而這種三級(jí)互聯(lián)的總分館制服務(wù)模式可通過(guò)全市各級(jí)圖書(shū)館聯(lián)合采編、聯(lián)合檢索、館際互借、資源共享等協(xié)作方式，讓讀者享受到更便捷的圖書(shū)館服務(wù)，借還圖書(shū)更加方便、快捷。

2.4 樹(shù)立文化服務(wù)品牌

圖書(shū)館樹(shù)立文化服務(wù)品牌具有較高知名度、美譽(yù)度、追隨度，并能夠產(chǎn)生較大的效益。銀川圖書(shū)館為擴(kuò)大社會(huì)知名度積極樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，如發(fā)揚(yáng)民俗文化——燈謎競(jìng)猜活動(dòng)。銀川市圖書(shū)館為豐富銀川市民的文化生活，從2008年起每年春節(jié)都在廣場(chǎng)和公園舉辦燈謎有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，吸引了眾多的市民前來(lái)參加。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，現(xiàn)在的燈謎活動(dòng)還穿插了益智小游戲和健身活動(dòng)，如數(shù)字游戲、套圈、跳繩、踢毽子、夾珠球等，既豐富了人們的文化知識(shí)，又鍛煉了身體。市民的參與熱情非常高，一位老大媽興奮地說(shuō)：“我今天真是年輕了十歲??！”燈謎有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，已成為銀川市圖書(shū)館一項(xiàng)文化服務(wù)品牌。

3 人性化服務(wù)模式的拓展

3.1 提供人性化的服務(wù)環(huán)境

合理安排館舍建設(shè)、館藏布局及內(nèi)部設(shè)施配置，在功能區(qū)域的分布上盡量實(shí)行開(kāi)放式的大空間格局，布局合理體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源藏、借、閱、咨一體化，讓讀者方便自由地從書(shū)架上選取自己需要的圖書(shū)，形成書(shū)在人旁、人在書(shū)中的溫馨閱讀環(huán)境，使讀者切實(shí)感受到圖書(shū)館周到、細(xì)致、方便、更具人性化的服務(wù)。

銀川市圖書(shū)館2013年7月創(chuàng)建了全區(qū)首個(gè)親子閱覽部，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。（1）優(yōu)雅的布局。200余平方米的通透空間展現(xiàn)著一個(gè)充滿童趣的世界：充滿童話色彩的壁畫(huà)，五顏六色的小書(shū)桌、小椅凳、小玩具，開(kāi)闊的活動(dòng)區(qū)域，適合孩子高度的小書(shū)架，近百個(gè)閱覽座椅。（2）豐富的閱讀資源。專門(mén)為小讀者選購(gòu)百科知識(shí)、少兒文學(xué)、童話、漫畫(huà)等內(nèi)容豐富的圖書(shū)，挑選不同年齡段適讀的期刊，滿足孩子們的各種閱讀喜好。（3）實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合。閱覽室里設(shè)置了幼兒數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，供低幼兒童在家長(zhǎng)陪同下觀看少兒動(dòng)畫(huà)片、查閱少兒學(xué)習(xí)資源，在電腦上學(xué)習(xí)英語(yǔ)、語(yǔ)言、科普知識(shí)等。

“和孩子一起在圖書(shū)館讀書(shū)，感覺(jué)真好。”一位年輕媽媽這樣說(shuō)。自從銀川市圖書(shū)館開(kāi)放親子閱覽室后，很多家長(zhǎng)周末都堅(jiān)持帶孩子來(lái)讀書(shū)，培養(yǎng)孩子從小愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。

3.2 關(guān)愛(ài)視障讀者，拓展視障讀者服務(wù)

2006年10月，衛(wèi)生部全國(guó)防盲辦公室統(tǒng)計(jì)公布，我國(guó)每年新增盲人約45萬(wàn)人，低視力者135萬(wàn)人，到2020年我國(guó)視障殘疾人數(shù)將達(dá)到5000多萬(wàn)人。［1］因此，視障讀者服務(wù)成為公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的一項(xiàng)特殊服務(wù)。自銀川市圖書(shū)館視障讀者閱覽室正式開(kāi)放以來(lái)，工作人員不斷完善和拓展服務(wù)項(xiàng)目。（1）搭建讀書(shū)平臺(tái)，打開(kāi)認(rèn)知窗口。視障閱覽室的每臺(tái)電腦都安裝了陽(yáng)光、永德讀屏軟件，視障讀者只需輕輕觸摸鍵盤(pán)，網(wǎng)頁(yè)信息便會(huì)同步轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音通過(guò)耳麥讓視障讀者聽(tīng)網(wǎng)，對(duì)于不會(huì)使用計(jì)算機(jī)的視障讀者，圖書(shū)館采取了工作人員、志愿者指導(dǎo)以及組織視障讀者互幫互帶的方式。（2）豐富活動(dòng)，創(chuàng)造精神家園。為了豐富視障讀者的精神文化生活，銀川市圖書(shū)館為視障讀者開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)。例如：在“迎接春天、共享陽(yáng)光”迎春聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)中為視障讀者提供了一個(gè)充分展示自我的舞臺(tái)；在“閱讀開(kāi)啟心靈、閱讀點(diǎn)亮人生”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)中，讓視障讀者講述自己通過(guò)學(xué)習(xí)和閱讀不斷開(kāi)創(chuàng)美好生活的親身經(jīng)歷；在“心聆感影”給視障讀者講電影活動(dòng)中，通過(guò)志愿者對(duì)電影畫(huà)面的精彩講述讓視障讀者享受到電影帶來(lái)的快樂(lè)與感動(dòng)……這些活動(dòng)的開(kāi)展，讓視障讀者深深地感受到圖書(shū)館不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息的場(chǎng)所，更是一個(gè)獲得心靈愉悅和精神享受的幸福家園。（3）組建志愿者團(tuán)隊(duì)，提供貼心服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展的每一項(xiàng)愛(ài)心助盲服務(wù)活動(dòng)，都離不開(kāi)愛(ài)心助盲志愿服務(wù)團(tuán)志愿者們的積極參與。來(lái)自寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏大學(xué)、夢(mèng)想飛翔士群愛(ài)心車(chē)隊(duì)的260多名志愿者組成的銀川市圖書(shū)館“‘共享陽(yáng)光、愛(ài)心助盲’志愿服務(wù)團(tuán)”，他們奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，他們的關(guān)愛(ài)、尊重使視障讀者非常感動(dòng)。

多年來(lái)，銀川市圖書(shū)館“共享陽(yáng)光、愛(ài)心助盲”服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，圖書(shū)館也因此榮獲“全國(guó)文化志愿者基層服務(wù)年”示范項(xiàng)目。銀川市圖書(shū)館視障服務(wù)保障了視障人士的基本文化權(quán)益，為視障人士開(kāi)啟了一扇獲取知識(shí)、了解世界、融入社會(huì)、共享陽(yáng)光的窗口。

3.3 提供便捷式閱讀服務(wù)

為讀者提供方便閱讀是公共圖書(shū)館服務(wù)的宗旨，更是公共圖書(shū)館一直以來(lái)拓展服務(wù)所追求的目標(biāo)。（1）最新的借閱體驗(yàn)。銀川市圖書(shū)館開(kāi)通了電子書(shū)借閱服務(wù)，為讀者實(shí)現(xiàn)快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)。（2）資源豐富。每臺(tái)電子書(shū)借閱機(jī)預(yù)裝有2000本電子圖書(shū)，內(nèi)容涵蓋健康生活、文學(xué)名著、少兒教育、小說(shuō)傳記等11個(gè)門(mén)類，且每月更新100本電子圖書(shū)。（3）服務(wù)便捷。讀者在手機(jī)上安裝客戶端后，只要用手指輕輕觸摸顯示屏上的圖片就能實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)操作，直接掃描借閱機(jī)上的圖書(shū)二維碼即可下載到手機(jī)，使信息分享更有效率。（4）提高館藏利用率。銀川市圖書(shū)館為讓讀者充分利用本館館藏，對(duì)外借部書(shū)庫(kù)進(jìn)行改造，增強(qiáng)讀者閱讀愿望，提高館藏利用率。

銀川市圖書(shū)館以文化大發(fā)展大繁榮為契機(jī)，以先進(jìn)的設(shè)備為依托，不斷拓展服務(wù)模式，以讀者為本優(yōu)化人性化服務(wù)，積極打造圖書(shū)館服務(wù)品牌,形成良好的社會(huì)影響，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。

［1］胡永紅．對(duì)公共圖書(shū)館加強(qiáng)為視障讀者服務(wù)的幾點(diǎn)建議［J］．重慶圖情研究，2010（3）：47－49.

G258.22；G252

B

1005－8214（2014）09－0067－03

李芮（1972－），女，銀川市圖書(shū)館館員。

2014－03－10［責(zé)任編輯］劉丹