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        地方政府應對網(wǎng)絡輿情的困境與路徑選擇

        2014-02-12 11:06:42盧智增
        圖書館理論與實踐 2014年1期
        關鍵詞:輿情網(wǎng)民輿論

        ●盧智增

        (1.桂林理工大學人文社會科學學院,廣西桂林541004;2.華中師范大學政治學研究院,武漢430079)

        地方政府應對網(wǎng)絡輿情的困境與路徑選擇

        ●盧智增1,2

        (1.桂林理工大學人文社會科學學院,廣西桂林541004;2.華中師范大學政治學研究院,武漢430079)

        網(wǎng)絡輿情;地方政府;困境

        在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風”時代,地方政府如何應對網(wǎng)絡輿情,創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境,構建社會主義和諧社會,已經(jīng)成為考驗地方政府執(zhí)政能力的一個重要課題。文章分析了網(wǎng)絡輿情的含義與特征,揭示了地方政府應對網(wǎng)絡輿情的困境,并在此基礎上探討了地方政府應對網(wǎng)絡輿情的有效路徑。

        如今,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成為社會生產(chǎn)的新工具、文化傳播的新載體、公共服務的新平臺、政府管理的新手段、民意表達的新媒介,網(wǎng)絡輿情也逐漸成為反映民意的“晴雨表”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNⅠC)公布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》稱,截至2012年6月底,我國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億人,是15年前的867倍,互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到39.9%,其中手機網(wǎng)民數(shù)量達到了3.8億,已經(jīng)超過了臺式電腦網(wǎng)民數(shù)量,微博客用戶超過2.7億。在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風”時代,地方政府如何應對網(wǎng)絡輿情,創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境,構建社會主義和諧社會,已經(jīng)成為考驗地方政府執(zhí)政能力的一個重要課題。

        1 網(wǎng)絡輿情的含義及特征

        1.1 網(wǎng)絡輿情的含義

        關于網(wǎng)絡輿情的含義,國內(nèi)學者進行了較系統(tǒng)的研究。王來華研究員是國內(nèi)最早對輿情進行系統(tǒng)性定義的,他認為輿情是指在一定的社會空間內(nèi),圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。在此基礎上,劉毅認為網(wǎng)絡輿情主要通過通信網(wǎng)絡發(fā)布并傳播公眾對于某一事物所表現(xiàn)出來的不同觀點、態(tài)度和意見交錯的總和。[1]汝艷紅、甘勇認為輿情是人們對某一事件的原初表露,反映了人們最原始的認知、態(tài)度、情感和行為,是一種零散的、非系統(tǒng)化言論集束,每個人發(fā)表的評論抑或傳播的信息不需要得到一致的認可。[2]筆者認為,網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,主要通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉帖等實現(xiàn)并加以強化。

        1.2 網(wǎng)絡輿情的特征

        (1)網(wǎng)絡輿情具有開放性。互聯(lián)網(wǎng)具有開放性特征,它拓展了所有人的公共空間,給所有人提供了民意表達、參政議政的平臺,每個人都可以成為網(wǎng)絡信息的發(fā)布者,每個人都有選擇網(wǎng)絡信息的自由,可以通過BBS、新聞點評、博客網(wǎng)站等形式直接發(fā)表意見,評論政事,民意表達更加暢通。另外,互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性,多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達自己的真實觀點,發(fā)泄情緒。

        (2)網(wǎng)絡輿情具有偏差性。由于受各種主客觀因素的影響,一些網(wǎng)絡言論缺乏理性,情緒化嚴重,甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)當作發(fā)泄情緒的場所,通過相互感染,這些情緒化言論很可能在眾人的響應下,發(fā)展成為消極的輿論。

        (3)網(wǎng)絡輿情具有多元性。網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容極為寬泛,五花八門,自發(fā)性、隨意性強。從網(wǎng)絡主體的覆蓋范圍來看,社會各階層、各領域?qū)ι鐣目捶ǜ鳟?;從輿情的主題來看,廣泛涉及公平正義、民生問題、貧富差距、醫(yī)患關系以及社會生活的各個方面;從輿情來源來看,網(wǎng)民可以自由發(fā)揮,預先寫好言論,隨時傳到網(wǎng)上,對本人發(fā)表的言論也可以任意評論和轉載。

        (4)網(wǎng)絡輿情具有民意效應。我們可以通過分析網(wǎng)民的關注度和意見參與的動態(tài)情況,以及所呈現(xiàn)的對相關問題的輿情熱度,了解一定的民意訴求,也就是聽民聲、知民情,而這種民意訴求本身又可以作為輿論內(nèi)容通過網(wǎng)絡問政平臺被傳播和放大,進一步增強網(wǎng)絡輿情的影響,從而為黨和政府答民惑、解民憂,有效解決群眾所反映的各種問題提供重要線索。

        2 當前網(wǎng)絡輿情存在的問題

        2.1 網(wǎng)絡輿情情緒化

        由于網(wǎng)絡的開放性,網(wǎng)民們喜歡在網(wǎng)上的各種社交平臺發(fā)表自己對社會現(xiàn)象和熱點問題的看法和評論,以及提出建設性的意見。但是,由于受各種因素的影響,一些網(wǎng)民網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性,比較感性化和情緒化。這種情緒化言論具有很強的煽動性和蠱惑性,很容易得到眾人的響應,從而引發(fā)消極或者有害輿論。比如,人們利用微博進行反腐,把在生活中經(jīng)歷或耳聞的有關官員腐敗、瀆職現(xiàn)象在網(wǎng)上散播,雖然有利于揭露腐敗現(xiàn)象,起到積極的反腐效果,但也可能將個人局限性的認識經(jīng)驗與未經(jīng)證實信息相聯(lián)系,并使之絕對化,或者借網(wǎng)絡反腐進行人身攻擊。如此缺乏理性的、沒有責任感的輿論分析和疏導,會動搖更多人對社會公正的信心,而一些不負責任的話語極度張揚,甚至妨礙了社會秩序。

        2.2 網(wǎng)絡謠傳與虛假報道

        由于網(wǎng)絡信息發(fā)布便利,媒體素養(yǎng)和自律性不夠,網(wǎng)絡信息審查與傳統(tǒng)媒體的信息審查存在巨大的差異等,導致一些人出于個人利益和主觀動機,利用網(wǎng)絡社區(qū)論壇、電子郵件、手機、博客等,在網(wǎng)絡上隨意散播、轉載一些虛假言論。同時,由于網(wǎng)絡“開放性”及“無邊界性”,“網(wǎng)絡謠言”往往會造成群體的盲從與跟風,對社會影響范圍更大,引起社會“恐慌”程度也更大。如2011日本核電站泄漏事故,有人散布謠言所引起的一些市民瘋狂搶購食鹽事件,造成了惡劣的社會影響。

        2.3 網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出沖突性

        網(wǎng)絡具有超時空、超文本的特點,是全球共享的。不同地域、不同文化背景下,擁有不同價值觀的人們在網(wǎng)絡世界里相遇,思想的交鋒也必然包括各種各樣意識形態(tài)的碰撞。很多人以“自我”為中心對于不同主題以及同一主題進行多元化討論,而不去更多的考慮內(nèi)容是否合理與正確,由此催生了一些不負責任的言論,如“郭美美事件”。

        3 地方政府應對網(wǎng)絡輿情的困境

        (1)應對網(wǎng)絡輿情的滯后性。網(wǎng)絡的開放性、及時性使得輿情危機的演化十分快速,往往是在輿情肆意宣泄,政府被推上風口浪尖后才出來表明立場,非常被動。要妥善而合理的處理危機,要求政府及時、快速作出合理的處置,但是在短時間內(nèi),政府難以組織相關部門并集中優(yōu)勢資源,不可避免地在應對輿情危機中出現(xiàn)滯后性。

        (2)應對網(wǎng)絡輿情的形式化。面對公共危機,地方政府首先應滿足公眾的知情權,盡快公開事件的真實信息,以安民心。然而現(xiàn)實生活中,一些地方政府把網(wǎng)絡輿情視之為洪水猛獸,要么擔心新聞媒體報道負面信息添亂,不利于公共危機的處理,要么擔心說真話暴露自己工作中的過失,會引起公眾的質(zhì)詢,所以不敢公布事件真相,導致一些所謂的信息公開斷章取義,漏洞百出,往往得不到網(wǎng)民的認可,有的甚至于進一步加大了公眾的懷疑。例如,2012年10月1日左右,湖南耒陽市委組織部發(fā)布干部任前公示,本來假日期間公布官員任職情況并無過錯,但是由于公示時間處于國家法定節(jié)假日,使公眾監(jiān)督效果大打折扣,引發(fā)當?shù)厥忻衽c網(wǎng)友的質(zhì)疑,懷疑耒陽市任免干部存在“貓膩”。

        (3)應對網(wǎng)絡輿情的單向性?,F(xiàn)實生活中,有的地方領導把網(wǎng)絡輿情與黨委政府的工作對立起來,認為“搞定就是穩(wěn)定,擺平就是水平,沒事就是本事”,對網(wǎng)絡輿情不是采取正面的、積極的回應、答復、解釋、疏導,而是以慣用的“捂”的方式應對輿情,進行“暗箱操作”,忽視了網(wǎng)絡民意訴求和流言傳播的輿論引導,甚至對制造輿論的相關人員進行打擊報復,結果不但問題沒有解決好,而且老百姓怨聲載道,對地方政府產(chǎn)生了敵對情緒,有的地方甚至引發(fā)群體性事件,嚴重削弱了政府的話語權,損害了政府的公信力。

        (4)信息整合負擔加大,公共決策效率低。網(wǎng)絡輿情的實質(zhì)是公眾借助網(wǎng)絡平臺,維護自身利益。隨著民主化程度的提高,公眾參與意識的覺醒,越來越多網(wǎng)民積極參與到政治生活中來,使得信息量不斷擴大,地方政府被迫設立相應的信息整合機制和制度來收集和辨別信息。這些必然加重政府整合信息的負擔,降低公共決策的效率。

        4 地方政府應對網(wǎng)絡輿情的路徑選擇

        4.1 加快網(wǎng)絡輿情法律和制度建設,實現(xiàn)依法網(wǎng)絡問政

        為了創(chuàng)造一個和諧文明的網(wǎng)絡社會,營造一個良好健康的網(wǎng)絡環(huán)境,促進網(wǎng)絡媒體健康、有序、可持續(xù)發(fā)展,必須進一步修正和完善現(xiàn)有法律法規(guī)。通過全面梳理現(xiàn)有法律法規(guī)中的相關條文,進一步明確網(wǎng)民、網(wǎng)站、網(wǎng)管部門的責任和權利,保護公民的言論自由和隱私權、名譽權等,對于那些為了一己私利而策劃和發(fā)布假消息的商家和處于某種個人目的而發(fā)布假消息引起謠言的個人,要進行預防、限制、懲處。要加大網(wǎng)絡法制建設力度,加快形成法律規(guī)范、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、技術保障、公眾監(jiān)督、社會教育相結合的互聯(lián)網(wǎng)管理體系,努力建立激勵與約束相結合、自律與他律相結合、內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結合的有效機制,實現(xiàn)依法網(wǎng)絡問政。[3]

        4.2 強化網(wǎng)絡輿情研判評估,建立應急預警機制

        輿情預警、輿情應對、輿情善后處理是輿情事件中微妙的三部曲。政府部門應加強網(wǎng)絡輿情的調(diào)查、研判,積極做好相關民意評估和輿情調(diào)查工作。設置網(wǎng)評員崗位,由網(wǎng)評員負責對零散、初級的網(wǎng)絡輿情信息進行匯總、梳理、歸納。在此基礎上,建立輿情熱點事件案例庫、數(shù)據(jù)庫,建立各種輿論監(jiān)測、預警機制,以敏銳的洞察力準確研判網(wǎng)絡輿情危機,并根據(jù)網(wǎng)絡輿情危機等級,形成與之相對應的全方位、廣覆蓋的網(wǎng)絡輿情引導機制,實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情引導的科學化。同時要進一步建立網(wǎng)絡輿情逐級報告制,健全新聞發(fā)言人、評論員、觀察員制度,提高善后處理各類突發(fā)事件、公共事件的能力,以達到自我檢討、形象修復、重塑威信的目的。

        4.3 及時捕捉網(wǎng)絡輿情熱點,增強對有關熱點的預見性

        通過對網(wǎng)絡輿情形成發(fā)展規(guī)律的分析,我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情熱點的出現(xiàn)是有規(guī)律的,也是能夠預測和把握的。因而,地方政府要時刻關注輿論動態(tài)以及民意訴求,做好必要的線上、線下回應,把握整個輿論環(huán)境,了解輿論走向,善于將小事件放到大背景下觀察,提前預測,增強對有關熱點的預見性。

        4.4 以公共危機事件為契機,爭取輿論引導“第一落點”

        網(wǎng)絡媒體要發(fā)揮網(wǎng)絡傳播快捷性的優(yōu)勢,把引導社會輿情健康發(fā)展貫穿到日常宣傳報道中,培育積極健康的網(wǎng)絡文化,在公共危機事件發(fā)生時,及時與相關部門聯(lián)系溝通,爭取在第一時間發(fā)布權威信息,主動自覺公開事件真相,做到關鍵時候不“失語”,使“謠言止于事實”,從而穩(wěn)定民眾情緒,避免社會恐慌。與此同時,邀請專家學者或相關部門人員直接與網(wǎng)民對話交流,解答網(wǎng)民最為關心、質(zhì)疑最多的問題。媒體要及時跟進,加強后續(xù)報道,利用網(wǎng)絡的有利條件設立專題,通過準確、客觀、全面的報道,向社會提供事件的全方位信息,滿足不同社會群體不同層次的信息需求,消除可能產(chǎn)生負面輿論熱點的信息盲點。

        4.5 推動官方與非官方網(wǎng)絡媒體的良性互動,相互放大正面輿論

        一方面,謠言發(fā)生時,地方政府要通過官方媒體和傳統(tǒng)媒體,及時公布確切信息,掌握辟謠的話語權。另一方面,地方政府公布的渠道不應只局限于官方媒體和傳統(tǒng)媒體,還要注重其他非官方網(wǎng)絡媒體的作用,加強相互間的合作,共同公布信息,形成強大的輿論陣勢,實現(xiàn)媒體的聯(lián)動。同時,相關部門也應提高自身謠言的承受能力,利用官方與非官方網(wǎng)絡媒體的各自優(yōu)勢,完善并強化辟謠相關機制,相互放大正面輿論,加強官方與民間辟謠力度,阻止謠言蔓延,凈化輿論場。

        4.6 推行網(wǎng)絡實名制,規(guī)范公眾訴求表達

        網(wǎng)絡傳播具有匿名性的特點,但也并不是無跡可尋,無法追蹤。網(wǎng)絡實名制的實行確實從某種程度上限制了網(wǎng)民的自由空間,但縱觀全局,網(wǎng)絡實名制在規(guī)范網(wǎng)民言論、提高網(wǎng)絡信息可信度以及維護網(wǎng)絡秩序等方面都起了相當大的作用,其利大于弊。通過推行網(wǎng)絡實名制,可以引導不同領域、不同層次的人們公開、平等地進行對話和交流,規(guī)范公眾訴求表達,提高社會輿情引導能力。

        [1]劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論[M].天津:天津人民出版社,2007:53-55.

        [2]汝艷紅,甘勇.地方政府網(wǎng)絡輿情應對研究[J].新聞前哨,2012(6):102-103.

        [3]馬曉東,方濤.網(wǎng)絡輿情引導及其Web環(huán)境的構建[J].圖書館理論與實踐,2012(12):59-60.

        G206

        A

        1005-8214(2014)01-0035-03

        盧智增(1973-),男,瑤族,湖南江永縣人,桂林理工大學人文社會科學學院副教授,碩士生導師,華中師范大學政治學研究院博士研究生,研究方向:行政改革和地方治理。

        2013-03-05[責任編輯]徐娜

        本文系國家社科基金年度項目“西部民族地區(qū)政府生態(tài)責任追究機制研究”(項目編號:13BMZ058),教育部人文社會科學研究西部和邊疆地區(qū)項目“行政倫理視域下的多元異體問責創(chuàng)新機制研究”(項目編號:12XJC630001),桂林理工大學2012年度“黨建與思想政治教育研究”專項課題資助(GUTDJA002)的研究成果。

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