陳 靜，謝 超，鄭江華

（1.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)國(guó)際學(xué)院，天津 300222；2.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，天津 300222）

基于精益管理理念的來(lái)華留學(xué)生管理研究

陳 靜1，謝 超2，鄭江華1

（1.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)國(guó)際學(xué)院，天津 300222；2.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，天津 300222）

本文將精益管理理念引入來(lái)華留學(xué)生教育管理工作，提出了運(yùn)用精益管理理念可以完善留學(xué)生招生、教學(xué)、生活和畢業(yè)管理程序，優(yōu)化課程設(shè)置，整合學(xué)校后勤管理資源，提高留學(xué)生管理工作人員素質(zhì)，以提高來(lái)華留學(xué)教育管理工作效率，減少浪費(fèi)，促進(jìn)來(lái)華留學(xué)生教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

精益思想；留學(xué)生管理；優(yōu)化運(yùn)行

近年來(lái)，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外國(guó)學(xué)生到中國(guó)留學(xué)人數(shù)迅速增長(zhǎng)，留學(xué)生教育已經(jīng)成為中國(guó)高等教育重要組成部分。這給留學(xué)教育管理提出了新的課題。將精益管理理念運(yùn)用于留學(xué)生管理，改善留學(xué)生教育教學(xué)環(huán)境，優(yōu)化其管理程序，提高留學(xué)生管理工作效率，對(duì)于發(fā)展留學(xué)生教育事業(yè)具有重要意義。

1 迅速發(fā)展的來(lái)華留學(xué)事業(yè)

根據(jù)《來(lái)華留學(xué)生簡(jiǎn)明統(tǒng)計(jì)》，2001年到2012年期間，來(lái)華留學(xué)生人數(shù)每年以20%以上的速度增長(zhǎng)，2012年，中國(guó)來(lái)華留學(xué)生總數(shù)為328，330名，分別來(lái)自世界200個(gè)國(guó)家，分布在690所高等院校、科研院所和其他機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)。2010年9月，中國(guó)教育部出臺(tái)了《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》，提出來(lái)華留學(xué)工作主要目標(biāo)是：到2020年，使我國(guó)成為亞洲留學(xué)最多的目的地國(guó)家，全年在高校及中小學(xué)校就讀的來(lái)華留學(xué)人員將達(dá)到50萬(wàn)人次，建立與中國(guó)國(guó)際地位、教育規(guī)模和水平相適應(yīng)的來(lái)華留學(xué)工作與服務(wù)體系；造就出一大批來(lái)華留學(xué)教育的高水平師資；形成來(lái)華留學(xué)教育特色鮮明的大學(xué)群和高水平學(xué)科群；培養(yǎng)一大批知華、友華的高素質(zhì)來(lái)華留學(xué)畢業(yè)生。因此，無(wú)論是考慮發(fā)展國(guó)際教育事業(yè)還是培養(yǎng)友好人士，提高來(lái)華留學(xué)教育管理和服務(wù)水平，消除冗余環(huán)節(jié)，提高留學(xué)生教育管理效率，減少浪費(fèi)，優(yōu)化環(huán)境等都勢(shì)在必行。

2 精益管理是優(yōu)化留學(xué)生管理的重要途徑

精益管理起源于日本豐田汽車(chē)公司，是一種以顧客需求為導(dǎo)向的管理模式，其核心在于從需求出發(fā)，徹底杜絕浪費(fèi)，以最小投資創(chuàng)造出最大的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)銷(xiāo)售、售后服務(wù)。上世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院的詹姆斯P.沃麥克對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家的90余家汽車(chē)制造廠的管理過(guò)程進(jìn)行分析。總結(jié)出，日本豐田汽車(chē)公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。后來(lái)，該管理方式得到企業(yè)界的認(rèn)可并被推廣到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域中，成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略理念。沃麥克、瓊斯和魯斯（Womack，Jones&Roos，1966）認(rèn)為，所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需求拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售。實(shí)行精益管理能夠提高顧客滿意度，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快生產(chǎn)流程和速度，改善資本投入，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在實(shí)踐中，精益管理理念需要貫徹五大原則是精確確定產(chǎn)品價(jià)值原則、識(shí)別價(jià)值流原則、價(jià)值流流動(dòng)原則、顧客拉動(dòng)原則和盡善盡美原則。

在來(lái)華留學(xué)教育中實(shí)施精益管理，通過(guò)優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)資源的合理整合與配置，利用有限的辦學(xué)資源，消除浪費(fèi)、降低辦學(xué)成本，最大限度地為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，促進(jìn)來(lái)華留學(xué)生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 來(lái)華留學(xué)生教育精益管理模式的系統(tǒng)分析

根據(jù)精益管理的五大原則，即價(jià)值、價(jià)值流、價(jià)值流動(dòng)、需求拉動(dòng)、盡善盡美的原則，現(xiàn)對(duì)高校來(lái)華留學(xué)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化分析如下：

3.1 根據(jù)人才成長(zhǎng)的客觀規(guī)律和留學(xué)生的群體特點(diǎn)確定來(lái)華留學(xué)生教育產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)是指產(chǎn)品價(jià)值的組成、比例及價(jià)值流程，產(chǎn)品所提供的各種利益、支出及其比例關(guān)系以及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)只能由消費(fèi)者決定。毋庸置疑，來(lái)華留學(xué)生作為受教育者具有與其他受教育者共同的身心發(fā)展規(guī)律，是確定其教育產(chǎn)業(yè)價(jià)值結(jié)構(gòu)所不能忽視的重要因素。同時(shí)作為消費(fèi)中國(guó)教育服務(wù)的特殊群體，在教育需求上又與本土學(xué)生差異巨大。他們不但具有專業(yè)學(xué)習(xí)的需求，還有對(duì)中國(guó)語(yǔ)言、文化的學(xué)習(xí)需求。但對(duì)英語(yǔ)、思想政治理論、文體教育等課程的需求基本為零。此外，留學(xué)教育后勤支持方面也具有特殊要求。外國(guó)留學(xué)生在住宿方面比較注重個(gè)人隱私，喜歡單獨(dú)住宿。在餐飲方面也具有自己喜好。國(guó)別不同，要求不同?？紤]到來(lái)華留學(xué)生基本在校內(nèi)生活和學(xué)習(xí)，向留學(xué)生提供的教育產(chǎn)品及其價(jià)值結(jié)構(gòu)基本由教學(xué)、住宿和餐飲構(gòu)成。因此，在確定來(lái)華留學(xué)生教育產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)時(shí)，要特別留意課程設(shè)置、住宿環(huán)境和餐飲服務(wù)等產(chǎn)品要素，而由此產(chǎn)生的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等價(jià)格也應(yīng)當(dāng)同中國(guó)學(xué)生差別對(duì)待。

3.2 識(shí)別和確認(rèn)來(lái)華留學(xué)教育過(guò)程中的價(jià)值流

從來(lái)華留學(xué)教育產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)來(lái)對(duì)價(jià)值流進(jìn)行細(xì)致分析和識(shí)別。為留學(xué)生提供的教育產(chǎn)品中，課程設(shè)置方面，創(chuàng)造價(jià)值的主要是漢語(yǔ)言文化教學(xué)、專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)、專業(yè)課教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)；而創(chuàng)造價(jià)值較低的是英語(yǔ)教學(xué)、思想理論課教學(xué)、部分非專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)。教學(xué)輔助及后勤方面，創(chuàng)造價(jià)值是留學(xué)生單獨(dú)住宿服務(wù)及管理，異國(guó)口味的用餐窗口及部分中餐窗口；沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值的是集體住宿的中國(guó)學(xué)生模式住宿。此外，學(xué)校為學(xué)生提供的招生宣傳、出入境管理、醫(yī)療保險(xiǎn)、突發(fā)事件處理、心理咨詢等輔助性服務(wù)雖然不直接創(chuàng)造價(jià)值，卻是不可或缺的工作。需要注意的是，圖書(shū)館、校園網(wǎng)、校園文化等服務(wù)具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，在留學(xué)生教育中創(chuàng)造了價(jià)值，但由于其公共產(chǎn)品的性質(zhì)，其成本應(yīng)列入學(xué)校總體投資中加以考慮。

3.3 完善工作流程，優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生教育的價(jià)值流動(dòng)

管理學(xué)上有“單件流動(dòng)”的概念，即在制品一件一件的按照工藝流程經(jīng)過(guò)各工作環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行加工并連續(xù)移動(dòng)，每個(gè)工序最多只有一個(gè)在制品或成品；同時(shí)，作業(yè)人員隨著在制品走，從第一個(gè)工序到最后一個(gè)工序都是該人員操作。留學(xué)生教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，整體而言，可以分為招生、教學(xué)、生活服務(wù)、畢業(yè)等四大方面。如何銜接四個(gè)環(huán)節(jié)之間以及其內(nèi)部工作流程，使其協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面需要在管理模式的系統(tǒng)構(gòu)建和優(yōu)化上下功夫，如完善留學(xué)生管理機(jī)制、留學(xué)生協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。另一方面需要在留管工作人員的職能上做出新的嘗試和調(diào)整，如要加強(qiáng)對(duì)留管工作人員外語(yǔ)、留管業(yè)務(wù)和外事業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其適應(yīng)系統(tǒng)化留學(xué)生教育的管理。同時(shí)，建立外國(guó)留學(xué)生輔導(dǎo)員制度，建立一支有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、精良的業(yè)務(wù)能力和寬闊國(guó)際視野的外國(guó)留學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍，使其能夠從留學(xué)生入學(xué)開(kāi)始就從生活上和學(xué)習(xí)上跟蹤并提供指導(dǎo)，一直到留學(xué)生畢業(yè)。

3.4 實(shí)行后向即時(shí)拉動(dòng)式服務(wù)，根據(jù)留學(xué)生所在國(guó)家人才培養(yǎng)需求提供教育產(chǎn)品

消費(fèi)者拉動(dòng)原則，就是轉(zhuǎn)變生產(chǎn)與服務(wù)模式，后向即時(shí)拉動(dòng)價(jià)值流。消費(fèi)者需要什么質(zhì)量水平的產(chǎn)品或服務(wù)，就隨時(shí)生產(chǎn)或提供什么質(zhì)量水平的產(chǎn)品或服務(wù)。該原則應(yīng)用到留學(xué)生教育中，就是根據(jù)留學(xué)生來(lái)源國(guó)的學(xué)習(xí)需求和我國(guó)的國(guó)家政策，確定明確的教育目標(biāo)，并據(jù)此設(shè)置課程。要根據(jù)其在學(xué)期限、年級(jí)、專業(yè)以及課程難度的不同，設(shè)置不同水平的漢語(yǔ)教育課程、不同難度的專業(yè)課程、不同比例的理論課程和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程。在課程設(shè)置上實(shí)現(xiàn)以學(xué)生需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新課程，考慮留學(xué)生實(shí)際需要，靈活調(diào)整，需求優(yōu)先，為留學(xué)生所在國(guó)家提供最大價(jià)值流的教育產(chǎn)品。

3.5 使用PDCA循環(huán)工作方法，注重工作流程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

精益管理的目標(biāo)就是消除一切浪費(fèi)，使組織以最小的投入，為顧客提供最大的價(jià)值，在具體的實(shí)踐中，PDCA循環(huán)的工作方法可以幫助完善工作程序，實(shí)現(xiàn)盡善盡美的原則，PDCA是以持續(xù)改進(jìn)為思想的動(dòng)態(tài)管理框架，是精益管理的基本方法，其實(shí)現(xiàn)有四個(gè)階段：Plan計(jì)劃階段，Do實(shí)施階段，Check檢查階段和ACTION改進(jìn)階段。在留學(xué)生教育中，在招生、教學(xué)、生活、畢業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)引入PDCA工作方法，并作為一個(gè)整體實(shí)施PDCA循環(huán)，通過(guò)大PDCA環(huán)套小PDCA環(huán)，周而復(fù)始，螺旋上升循環(huán)，能夠有效地促進(jìn)留學(xué)生教育管理水平的持續(xù)改進(jìn)與提高。

以教學(xué)為例，P-教學(xué)計(jì)劃、D-課程設(shè)置與課程教學(xué)、C-教學(xué)評(píng)估、A-教學(xué)總結(jié)、創(chuàng)新。當(dāng)一個(gè)教學(xué)過(guò)程完成后，通過(guò)創(chuàng)新、改革建立一個(gè)新的PDCA體系循環(huán)，這個(gè)新的體系將是升級(jí)版的PDCA循環(huán)體系，促進(jìn)教學(xué)工作上新的臺(tái)階。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上分析可以看出，在來(lái)華留學(xué)生管理工作中引入精益管理理念，通過(guò)完善招生、教學(xué)、生活和畢業(yè)方面的管理程序，優(yōu)化課程設(shè)置，整合學(xué)校后勤管理資源，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)生教育管理的系統(tǒng)優(yōu)化，提高教育教學(xué)質(zhì)量。促進(jìn)留學(xué)生教育可持續(xù)發(fā)展。

［1］（美）詹姆斯P沃麥克，（英）丹尼爾T瓊斯，（美）丹尼爾魯斯.沈希瑾，李京生，周易儉，等譯.改變世界的機(jī)器[M].第一版.北京：商務(wù)印書(shū)館，1999：17-58.

［2］（美）詹姆斯P沃麥克，（英）丹尼爾T瓊斯.沈希瑾，張文杰，李京生譯.精益思想[M].第1版.北京：商務(wù)印書(shū)館. 1999：9-110.

［3］ 馬云波，呂建中.精益管理原則[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（9）：30-31.

［4］ 郭祖平.院校實(shí)施精益管理的探討[J].青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（3）：8-11.

［5］ 唐奎敏.精益管理在具體實(shí)踐中的運(yùn)用分析[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（11）：11-14.

［6］ 張慧君.國(guó)際化進(jìn)程中來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量的提升[J].中國(guó)高等教育，2007（24）：46-47.

Study of international student education based on the Lean management

CHEN Jing1，XIE Chao2，ZHENG Jiang-hua1
（1.College of International，Tianjin University of Technology and Education，Tianjin 300222 China；2.College of Continuous Education，Tianjin University of Technology and Education，Tianjin 300222 China）

This papered dresses the issues on management efficiency and the optimization of education environment for international students in China.It applies lean management method to optimizing the management processing of recruitment, teaching,living and graduation for international students Corresponding solutions come for the teaching reformation,curricula setup,supportive sources,faculty and staffs training so as to promote the management efficiency for international student education,avoid waste and facilitate the sustainable development of international education in China.

lean management；international students management；running optimization

T

A

2095－0926（2014）04－0001－04

2014-07-10

天津市普通高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革研究計(jì)劃項(xiàng)目“國(guó)際合作背景下非洲職教師資培養(yǎng)與管理模式的研究與實(shí)踐”（B02-0401）.

陳 靜（1968—），女，助理研究員，本科，研究方向留學(xué)生教育管理.