涂蘭敬

時代賦予了CIO審時度勢的使命，特別是傳統經銷渠道日漸老邁失去活力，互聯網時代全面來臨之際，

唯有帶領企業(yè)更全面地擁抱互聯網，才能擺脫不被時代淘汰的厄運。因此，CIO需要適時地轉換自己的角色。

以往，我們說CIO更多地被當做企業(yè)IT救火員。隨著時代的變遷，CIO的主要職能開始更加偏向于企業(yè)業(yè)務。Gartner曾在一份報告中指出，企業(yè)IT已經走過了三個時代：20多年前的第一個時代側重于自動化操作；過去十多年是第二個時代，企業(yè)IT實現了工業(yè)化進程；如今企業(yè)IT已經進入了第三個時代，即技術和社交化趨勢的時代。

直面混合云、大數據新挑戰(zhàn)

作為企業(yè)IT的決策人，CIO這個角色不僅要懂技術還要兼顧業(yè)務，隨著時代的變遷而進行轉型。聰明的企業(yè)CIO都會選擇緊跟時代發(fā)展的步伐，提升自己的預判能力，使得企業(yè)IT發(fā)展的脈搏跟上社會發(fā)展的節(jié)奏。那么，隨著云計算、大數據、社交網絡、傳統企業(yè)的電商融合、互聯網金融等新技術或新模式的涌現，CIO應該如何應對呢？下面，我們來看看一些敢于“第一個吃螃蟹”的CIO們的體驗。

對待云計算，很多大中型企業(yè)CIO都建議“先私后公”。這樣的做法，既能對企業(yè)信息泄露形成可控的保護，又能在一定程度上提升企業(yè)內部IT資源的利用率。近年來，隨著公有云在小微企業(yè)甚至大中型企業(yè)的布局，企業(yè)IT環(huán)境里形成了私有云和公有云并存的混合云結構。

來自不同供應商的私有云和公有云，如何統一和諧地相處，這又成為當前企業(yè)CIO的新挑戰(zhàn)。上海錦江國際酒店發(fā)展有限公司的SVP兼CIO張興國談到自己對混合云的整體構想：“酒店內部的訪問和應用，由錦江私有云來負責；酒店外部的訪問，運營到公有云上面。”而在解決私有云和公有云的無縫連接和統一管理方面，張興國選擇了一個統一平臺。

隨著互聯網、社交商務和企業(yè)內部各種類型數據的激增，企業(yè)CIO開始覺察到大數據帶來的挑戰(zhàn)?？紤]如何從大數據中淘金，有助于改變企業(yè)CIO被動的局面。而有了MapReduce、Hadoop等分散式大數據處理技術的推波助瀾，企業(yè)CIO可以更便捷地通過大數據挖掘找出隱藏在數據背后的關聯性，幫助企業(yè)決策者更加科學地制定市場營銷和戰(zhàn)略決策。因此，很多CIO的工作重點，逐步開始轉換為針對大數據的內容管理，同時運用語義分析、影像搜索等技術進行分析和挖掘。

社交網絡在影響個人的同時也為企業(yè)拓展出一片企業(yè)營銷的新空間，而且這個空間的業(yè)務推廣和營銷效果會更佳。這使得2013年企業(yè)決策者對這一新型領域趨之若鶩。泰德煤網股份有限公司CIO張戡曾肯定社交網絡對于企業(yè)商務行為的作用，并評價它是企業(yè)人脈圈很好的開拓渠道，也是企業(yè)把線下的市場、營銷、服務等活動延伸到線上的良好手段。由于企業(yè)對社交網絡有了需求，CIO開始考慮集成內外部系統，并逐步建立內外部人員、思想的互動機制。

統統“觸網”，摸索O2O

很多業(yè)內人士認為，傳統企業(yè)和電商的有效融合是一段時間內的發(fā)展趨勢。華耐家居CIO張明認為，傳統行業(yè)做電商最頭痛的問題就是線上與線下業(yè)務的沖突。傳統行業(yè)大多是針對不同的區(qū)域采取不同的價格策略，而電子商務模糊了區(qū)域的界限。銀河證券工程師王海軍表示，金融服務業(yè)做電子商務同樣需要進行組織架構調整，必須將目前以產品為中心的組織架構調整為以客戶為中心的組織架構，相應地，業(yè)務流程和人員結構都需要調整。

在向電子商務轉型戰(zhàn)略上，萬達集團選擇了自建電商平臺，并成立了獨立的電子商務公司。在運營策略上，他們避開傳統的B2C模式，直接切入O2O模式。萬達集團信息部副總經理李達表示：“傳統零售業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展，必須在銷售模式、顧客體驗等方面進行創(chuàng)新，甚至整合電商的運作模式?！?/p>

2013年，被業(yè)界稱為互聯網金融元年。僅僅以余額寶為例，截至2013年12月31日，對接阿里“余額寶”的天弘增利寶貨幣基金客戶數4303萬人，規(guī)模1853億元。很多業(yè)內人士預計，2014年將成為互聯網金融爆發(fā)的一年。

廣發(fā)銀行CIO王兵談自己對于互聯網金融的看法時說：“以往的電子銀行只是方便客戶辦理銀行業(yè)務的一個渠道而已，而互聯網金融是比較完整的網上銀行，可以在互聯網上實現完整的金融交易?！蓖醣赋觯瑐鹘y銀行向互聯網企業(yè)過渡，要通過互聯網化、客戶中心化、移動化等，逐步從傳統的銀行向互聯網金融企業(yè)過度。而新時代證券CIO張志強謹慎地指出，雖然互聯網金融是當今時代的趨勢，但是與普通的電子商務相比，現實中還有很多安全、制度等因素在約束著金融公司開展互聯網業(yè)務。

從IT角度來看，互聯網金融產生的實時數據處理越來越多，多種終端產生的數據越來越多也越越來越復雜，不同的金融機構客戶信息要保持統一性。因此，從某種程度上說，有IT人士認為，互聯網金融加快了大數據和云計算變現的速度。

CIO跳出IT

一般來說，CIO的轉型有兩種情況：一種是帶有預見性地提前自主轉型，另外一種是迫于形勢被動轉型。不管是主動還是被動轉型，CIO正面臨著與以往不同的需求考驗和角色轉換。那么，CIO要完成什么樣的角色轉換呢？

首先，CIO不應該過于技術化。當然，企業(yè)希望他們的CIO要懂技術，但是這并不意味著他們的CIO需要知道一切工作的細節(jié)，他們只需要具備匯集和管理這些IT專家或合作伙伴團隊的能力，監(jiān)督這些團隊來完成這種詳細的工作即可。如果CIO過多地花費時間在技術細節(jié)上，他們將沒有精力投入到戰(zhàn)略層面的工作中，而這些才是組織需要他們重點完成的工作。

其次，CIO要著力消除IT的神秘性。當前，CIO面臨的IT環(huán)境充滿了前所未有的變化性、不確定性、復雜性和模糊性。但是，如果CIO將企業(yè)IT用專業(yè)術語來描述給企業(yè)決策者和業(yè)務部門，其結果肯定是令人眼花繚亂的。因此，CIO必須有能力屏蔽底層的復雜技術，從消費者的視角去創(chuàng)建更人性化和易理解的交互模式。

再次，CIO需要能夠接受新思想。CIO們必須能夠積極尋找和引進新的理念，不管是新技術或新解決方案。這種理念，可以讓企業(yè)始終了解外界的新鮮事物，在一定程度上與最新事物融合，不會讓企業(yè)偏于一隅悶頭發(fā)展，以至于被時代拉下太遠。

復次，CIO需要不斷與其他部門進行融合。在過去的幾年里，CIO受到數字化時代的影響，開始更多地與其它部門一起參與到企業(yè)IT規(guī)劃和IT預算的決策過程中來。CIO不再享有IT的唯一發(fā)言權，需要與企業(yè)的利益相關者結成更為緊密的合作關系，以確保企業(yè)的IT投資總體朝著業(yè)務和營銷需要的方向前行。

2013年，很多企業(yè)出于營銷和業(yè)務發(fā)展的考慮，新增了CMO、CDO這樣的職位，在一定程度上削弱了CIO的IT決策權。盡管如此，我們卻看到了一個多方合作的局面。這也進一步促使CIO的價值不再局限于企業(yè)內部的IT支撐，而是成為更加面向消費者的提供外向型IT服務的驅動者。市場調研公司Forrest對過去100年的創(chuàng)新進行的總結認為，在下一個10年，我們將進入“消費者時代”。在這個時代，競爭的優(yōu)勢來自是否以消費者為中心。

最后，CIO需要對新技術有一定的預測和辨識能力。不管是過去還是未來，CIO總會面對一些新技術，它們可也許以幫助企業(yè)節(jié)省成本、增強業(yè)務創(chuàng)新能力和加快應用部署速度等。然而，事實是否如此，需要CIO審時度勢，做出自己的評估。這也是CIO的核心價值所在。

因此，企業(yè)現在對CIO的定位，是一個能在互聯網時代發(fā)揮主導作用的角色。與過去的CIO相比，調整定位之后的CIO需要擁有開放性視野，對新技術和新思想擁有敏銳的嗅覺，同時又能夠對企業(yè)長期IT戰(zhàn)略進行綜合性的考慮。endprint