●尹曉紅

如何提高農行基層支行經營品質

●尹曉紅

1.提高服務質量，加大考核力度。做好大堂和柜面服務，無論是迎接神秘人暗訪，還是提高自身服務水平都是雙贏的。服務質量上去了，客戶口碑就會樹立起來了。因此，要發(fā)揮所有員工的工作積極性，杜絕平均分配，激發(fā)全員工作主動性。

2.加強各項業(yè)務營銷策略。針對目前現狀，要認真分析負債業(yè)務競爭中農行基層支行的優(yōu)劣勢,揚長避短，以服務挖掘客戶，做好客戶基礎性工作，強化場外營銷。

3.內部管理方面。農行基層支行要充分認識到良好的內部管理是各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的基石，尤其是如今銀行各項任務越來越繁重，完成任務越來越難的時候更要加強內部管理。

4.注重品牌營銷，全員營銷，整體營銷和直面營銷。在強化全員服務意識的同時，強化對農行自身產品熟識度，并且貫徹在工作中。員工在與客戶接觸溝通時，在客戶與銀行之間架起一座橋梁，把金融產品推銷出去。一線員工直接面對消費者，能直接了解客戶需求，滿足其各方面需求；二線員工要積極配合一線員工，實現共贏。

（作者單位：農行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）