儲(chǔ) 蘭

（南京圖書(shū)館，江蘇 南京 210018）

我國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家劉國(guó)鈞先生指出，圖書(shū)、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑設(shè)備以及工作方法是組成圖書(shū)館事業(yè)的五要素。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取各種信息知識(shí)的渠道日趨多元化，公共圖書(shū)館面臨讀者流失的困境。開(kāi)發(fā)讀者資源，培育讀者群，這關(guān)系到圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展及對(duì)社會(huì)的作用。

1 公共圖書(shū)館讀者流失及原因分析

1.1 公共圖書(shū)館讀者流失現(xiàn)象

公共圖書(shū)館是由國(guó)家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館。與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館不同，公共圖書(shū)館面向社會(huì)公眾開(kāi)放?！豆矆D書(shū)館宣言》明確規(guī)定：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶(hù)，例如少數(shù)民族用戶(hù)、殘疾用戶(hù)、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！彪S著國(guó)家對(duì)圖書(shū)館建設(shè)投入力度的加大，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，保障了公眾的信息獲取權(quán)利。截至2012年底，全國(guó)共有公共圖書(shū)館3076個(gè)（其中縣級(jí)公共圖書(shū)館2683個(gè)），國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級(jí)公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)已基本建立［1］。雖然各地公共圖書(shū)館設(shè)施得到改善、服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，但有的地區(qū)的公共圖書(shū)館尤其基層圖書(shū)館出現(xiàn)讀者流失現(xiàn)象。讀者流失現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：一是到館讀者人數(shù)的減少。一些縣級(jí)甚至市級(jí)公共圖書(shū)館，平均一天接待讀者數(shù)量甚至是個(gè)位數(shù)［2］。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，全國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館年流通人次少于1萬(wàn)人的有705個(gè)，占縣級(jí)公共圖書(shū)館總數(shù)的26.3%，占公共圖書(shū)館總數(shù)的22.9%［1］。二是退證人數(shù)的增加。據(jù)孫建麗的統(tǒng)計(jì)，青島市圖書(shū)館2009年讀者退證數(shù)量為4540人次，2010年讀者退證數(shù)量為9510人次，2011年讀者退證數(shù)量為 9836 人次［3］。

公共圖書(shū)館讀者減少的現(xiàn)象，不僅在我國(guó)一些公共圖書(shū)館發(fā)生，而且在全球范圍內(nèi)的圖書(shū)館也同樣存在。2012年5月，國(guó)際圖聯(lián)(IFLA)在西班牙巴塞羅那召開(kāi)的會(huì)議上透露，通過(guò)對(duì)全球59個(gè)城市圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)公眾的吸引力下降了。調(diào)查顯示，相比2009年，2010年全球圖書(shū)館讀者的實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪(fǎng)問(wèn)量減少了19.1%，而讀者對(duì)圖書(shū)館的信息需求量則降低了23%［4］。世界范圍內(nèi)公共圖書(shū)館正面臨讀者群流失的問(wèn)題。

1.2 公共圖書(shū)館讀者流失原因剖析

1.2.1 社會(huì)環(huán)境因素

網(wǎng)絡(luò)的普及、手機(jī)閱讀的興起、書(shū)商靈活的經(jīng)營(yíng)模式、文化消費(fèi)方式的多元化，分流了圖書(shū)館讀者群。電子圖書(shū)、電子報(bào)刊的推出，改變了人們的閱讀方式及閱讀習(xí)慣，讀者足不出戶(hù)便可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)閱覽豐富的所需資料。中國(guó)新聞出版研究院組織實(shí)施的第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2012年數(shù)字化閱讀方式 （網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7個(gè)百分點(diǎn)［5］。許多書(shū)商所采用的服務(wù)方式多樣且靈活，讀者不僅可以在書(shū)店自主閱讀，還可交押金進(jìn)行借書(shū)，更享有買(mǎi)書(shū)打折的優(yōu)惠。書(shū)商獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)理念以及數(shù)字閱讀方式對(duì)圖書(shū)館讀者產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，從而導(dǎo)致圖書(shū)館讀者資源的流失。

1.2.2 圖書(shū)館自身因素

館內(nèi)閱讀環(huán)境欠佳、服務(wù)手段落后、服務(wù)內(nèi)容單一、文獻(xiàn)資源建設(shè)滯后等，降低讀者利用圖書(shū)館的興趣和熱情。讀者到圖書(shū)館借閱書(shū)籍、獲取知識(shí)，需要一個(gè)寧?kù)o、溫馨的閱讀環(huán)境。有的圖書(shū)館在閱讀環(huán)境建設(shè)方面存在盲區(qū)，致使讀者不愿到圖書(shū)館獲取所需信息。讀者需要一個(gè)快捷的文獻(xiàn)獲取渠道，有的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)落后，依然采用傳統(tǒng)的手工借閱方式，制約了文獻(xiàn)的流通，使得讀者到圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。讀者需要多層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，有的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)力度不夠，讀者難以獲取到快、準(zhǔn)、深的專(zhuān)題信息資源，難以獲取個(gè)性化的信息。圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)水平與讀者的要求相距甚遠(yuǎn)，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力逐漸下降。讀者需要閱讀最新的圖書(shū)、報(bào)刊，有的圖書(shū)館對(duì)新穎的、多載體的、多學(xué)科的文獻(xiàn)資源的采購(gòu)、加工不及時(shí)，未能滿(mǎn)足讀者的借閱需求，從而導(dǎo)致讀者的流失。

2 公共圖書(shū)館讀者群培育對(duì)策

圖書(shū)館讀者群是指能夠長(zhǎng)期、重復(fù)地使用同一圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)的讀者群體。圖書(shū)館讀者群培育是指圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)措施和教育手段，使?jié)撛谧x者成為圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)讀者，并使現(xiàn)實(shí)讀者養(yǎng)成使用圖書(shū)館的習(xí)慣，能夠經(jīng)常利用圖書(shū)館的資源。針對(duì)公共圖書(shū)館讀者流失的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，可從提高讀者信息素養(yǎng)、加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)、提升館員素質(zhì)等方面開(kāi)展讀者群培育工作，穩(wěn)定圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)讀者群，發(fā)展?jié)撛谧x者群。

2.1 提高讀者信息素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者閱讀興趣和獲取知識(shí)能力

公共圖書(shū)館讀者來(lái)源廣泛，讀者素質(zhì)參差不齊。在圖書(shū)館利用現(xiàn)代技術(shù)提供各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中，讀者需要樹(shù)立圖書(shū)館意識(shí)、了解基本的圖書(shū)館知識(shí)、掌握?qǐng)D書(shū)館技術(shù)應(yīng)用方法。圖書(shū)館意識(shí)是圖書(shū)館和圖書(shū)館活動(dòng)在人們頭腦中的反映，是個(gè)人或社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)態(tài)度和價(jià)值取向。讀者有了較強(qiáng)的圖書(shū)館意識(shí)，在需要文獻(xiàn)信息時(shí)，能夠有意識(shí)地想到圖書(shū)館，進(jìn)而自覺(jué)、主動(dòng)地利用圖書(shū)館。圖書(shū)館知識(shí)包括文獻(xiàn)分類(lèi)、編目及圖書(shū)排架、OPAC檢索、數(shù)字資源利用等知識(shí)，是讀者利用圖書(shū)館獲取知識(shí)的“門(mén)徑”。讀者了解圖書(shū)館知識(shí)，便能輕松地在圖書(shū)館找到自己所需的文獻(xiàn)?，F(xiàn)代技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使圖書(shū)館的服務(wù)更加方便、快捷。讀者掌握?qǐng)D書(shū)館技術(shù)方法，能隨時(shí)隨地通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)手段，獲得圖書(shū)館服務(wù)新體驗(yàn)。開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育，提升讀者信息素養(yǎng)，是幫助讀者樹(shù)立圖書(shū)館意識(shí)、了解圖書(shū)館知識(shí)、掌握?qǐng)D書(shū)館技術(shù)應(yīng)用方法的重要途徑。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)將開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育作為一項(xiàng)重要的讀者群培育工作來(lái)抓。讀者信息素養(yǎng)教育涉及圖書(shū)館基本知識(shí)教育、計(jì)算機(jī)信息檢索教育、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)利用教育、信息道德和信息法規(guī)教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育等。公共圖書(shū)館的讀者來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)、不同領(lǐng)域的社會(huì)大眾，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，開(kāi)展有針對(duì)性的讀者信息素養(yǎng)教育。如：編寫(xiě)讀者手冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放給來(lái)館讀者，讓他們知曉圖書(shū)館的功能和布局；舉辦各種信息知識(shí)講座或培訓(xùn)，增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的了解、增強(qiáng)讀者信息意識(shí)和培養(yǎng)其搜索、甄別、利用信息的能力；開(kāi)展在線(xiàn)信息素質(zhì)教育，讓那些行動(dòng)不便的讀者能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)圖書(shū)館知識(shí)。上海圖書(shū)館讀者服務(wù)中心面向讀者開(kāi)展了 “如何查找和獲取外文報(bào)刊資源”“如何查找和獲取中文報(bào)刊資源”“中外圖書(shū)檢索與獲取”“市民數(shù)字閱讀使用指南”培訓(xùn)內(nèi)容［6］，并將培訓(xùn)資料上傳到讀者培訓(xùn)網(wǎng)頁(yè)，方便讀者查閱。讀者駕馭信息的能力、高效獲取信息的能力、熟練評(píng)價(jià)信息的能力及有效吸收、存儲(chǔ)、快速提取信息的能力的提高，能激發(fā)讀者利用圖書(shū)館的熱情，進(jìn)而成為圖書(shū)館的活躍讀者群。

2.2 加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)及管理，擴(kuò)大讀者服務(wù)覆蓋面

以服務(wù)取悅讀者、以服務(wù)贏得讀者信賴(lài)，是公共圖書(shū)館留住讀者的法寶。

一要把館內(nèi)服務(wù)做細(xì)做好。第一，變革工作流程，采取邊采購(gòu)、邊流通的方式縮短文獻(xiàn)加工時(shí)間，使讀者能及早借閱到所需文獻(xiàn)。如采取讀者決策采購(gòu)模式，將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，作為圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)和館藏建設(shè)的決策依據(jù)。第二，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，建設(shè)圖書(shū)流通點(diǎn)，滿(mǎn)足讀者閱讀需求。湖北省圖書(shū)館、廈門(mén)市圖書(shū)館、湖北省襄樊市圖書(shū)館等將開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8:30，進(jìn)一步方便讀者借閱文獻(xiàn)。深圳圖書(shū)館等推出24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)，將圖書(shū)館的服務(wù)延伸到任何有讀者的地方，使圖書(shū)館服務(wù)更加貼近讀者。第三，多舉辦讀者活動(dòng)，讓讀者成為活動(dòng)的主角。根據(jù)讀者的興趣成立“讀書(shū)沙龍”，以此引導(dǎo)讀者好讀書(shū)。舉辦讀書(shū)演講比賽、讀書(shū)征文比賽，開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)，讓圖書(shū)館成為讀者交流讀書(shū)心得、探討讀書(shū)奧秘的好去處。如南京圖書(shū)館在2013年“世界讀書(shū)日”之際，通過(guò)開(kāi)展“第三屆南京圖書(shū)館陶風(fēng)圖書(shū)獎(jiǎng)”評(píng)選，舉辦陶風(fēng)讀書(shū)會(huì)活動(dòng)及《走向深藍(lán)》國(guó)防教育讀本首發(fā)式，開(kāi)展中老年電腦培訓(xùn)、展覽講座等活動(dòng)，為廣大讀者提供閱讀服務(wù)，增加讀者閱讀趣味。又如湖南圖書(shū)館為了滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，每年舉辦大型讀者活動(dòng)約20次，展覽20余次，講座百余次。這些吸引讀者的活動(dòng)不僅有依托圖書(shū)館平臺(tái)而開(kāi)展的，而且還有聯(lián)合相關(guān)單位、團(tuán)體共同開(kāi)展的。每項(xiàng)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，讀者參與面廣、社會(huì)影響力強(qiáng)。第四，構(gòu)建“第三空間”，把圖書(shū)館打造成人們展示自我能力的舞臺(tái)。讀者來(lái)到圖書(shū)館，不僅僅是為了閱讀某本圖書(shū)或查詢(xún)某篇文章，更多的是希望來(lái)到這個(gè)能使人產(chǎn)生靈感的地方尋求幫助，可以與更多的人共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷、充分尊重讀者人格的、平等自由的“第三空間”，讓每個(gè)人在溫馨的氛圍中學(xué)習(xí)新知識(shí)，可吸引眾多的潛在讀者關(guān)注圖書(shū)館，從而成為圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)讀者。

二要擴(kuò)展虛擬空間服務(wù)范圍。美國(guó)資深的圖書(shū)情報(bào)界的理論家和實(shí)踐家沃爾特·克勞福德和邁克爾·戈曼提出了圖書(shū)館學(xué)新五律，其中之一是，“聰慧地利用技術(shù)加強(qiáng)服務(wù) ”（Use Technology Intelligently to Enhance Service）。這說(shuō)明圖書(shū)館要借助現(xiàn)代技術(shù)手段，更好地為讀者服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用的大背景下，公共圖書(shū)館要突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的藩籬，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)范圍。第一，構(gòu)建基于Web2.0的服務(wù)平臺(tái)，使讀者既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，又是圖書(shū)館資源的建設(shè)者和服務(wù)參與者。隨著新浪微博、騰訊微博平臺(tái)的推出，公共圖書(shū)館可建立新浪微博、騰訊微博，利用微博的信息內(nèi)容發(fā)布個(gè)性化，信息傳播交互性和及時(shí)性，信息獲取的自主性、選擇性等特點(diǎn)，提供信息服務(wù)。黑龍江省圖書(shū)館、新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館和重慶圖書(shū)館均在新浪微博和騰訊微博上進(jìn)行了實(shí)名注冊(cè)，通過(guò)發(fā)布新書(shū)推薦、圖書(shū)館公告、講座信息等微博，滿(mǎn)足了粉絲的信息需求。如創(chuàng)建于2010年10月26日的首都圖書(shū)館新浪官方微博，截至2014年4月3日，有16610名粉絲，發(fā)布微博達(dá)3141條，內(nèi)容包含首都講壇、豆瓣同城北京活動(dòng)、圖書(shū)館公告等，有效地延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。第二，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館。以手機(jī)圖書(shū)館為代表的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，面向移動(dòng)用戶(hù)提供了以智能手機(jī)、iPad（美國(guó)蘋(píng)果公司的平板電腦）、PDA（Personal Digital Assistant，掌上電腦）等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)無(wú)線(xiàn)接入的方式訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源、閱讀電子書(shū)、查詢(xún)書(shū)目和接收?qǐng)D書(shū)館服務(wù)信息的一種新型服務(wù)方式。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館等公共圖書(shū)館較早開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，為讀者提供書(shū)目檢索、圖書(shū)借閱、圖書(shū)館新聞講座、參考咨詢(xún)等服務(wù)內(nèi)容。公共圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是大眾讀者，除了提供基本的圖書(shū)借閱服務(wù)外，還應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)容，增加互動(dòng)交流、留言反饋等內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)移動(dòng)服務(wù)技術(shù)的借鑒和使用，拓展各類(lèi)服務(wù)的規(guī)模和應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)的轉(zhuǎn)變。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，2014年1月，中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量達(dá)12.35億［7］。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)適應(yīng)了手機(jī)用戶(hù)數(shù)字閱讀的需求，是公共圖書(shū)館爭(zhēng)取手機(jī)用戶(hù)、擴(kuò)大虛擬服務(wù)空間的最佳途徑。

2.3 提升館員素質(zhì)，以館員的魅力發(fā)展讀者

館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的第一責(zé)任人，是圖書(shū)館服務(wù)良好形象的營(yíng)造者。著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專(zhuān)家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是（信息）使用的導(dǎo)向和顧問(wèn)?！边@句話(huà)道出了現(xiàn)代圖書(shū)館員的職責(zé)要求。圖書(shū)館員除了要有為讀者服務(wù)的知識(shí)、技能外，最關(guān)鍵的還需要愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)的品質(zhì)。圖書(shū)館員的人格魅力如館員個(gè)人的性格、氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、能力、品德修等是贏得讀者尊敬和追從的根本。尤其在讀者服務(wù)一線(xiàn)的館員，其個(gè)人品格對(duì)讀者利用圖書(shū)館產(chǎn)生一定的影響。鍛造圖書(shū)館每個(gè)館員的人格魅力對(duì)圖書(shū)館發(fā)展讀者群、提高到館率十分重要。公共圖書(shū)館要加大人才引進(jìn)力度和加強(qiáng)在職館員培養(yǎng)，重點(diǎn)對(duì)館員服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等知識(shí)的培養(yǎng)，聘請(qǐng)禮儀專(zhuān)家到館上課，教導(dǎo)館員如何規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，如何規(guī)范服務(wù)舉止，如何有效地與讀者溝通，使館員能以深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)秀的人格魅力感染讀者，引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書(shū)館。

2.4 構(gòu)建讀者組織，提高讀者凝聚力

積極建立各種讀者組織，大力開(kāi)展讀者群活動(dòng)，是公共圖書(shū)館培育讀者群不可忽視的重要一環(huán)。讀者組織的建立可增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。公共圖書(shū)館可建立讀者俱樂(lè)部、讀者協(xié)會(huì)、會(huì)員活動(dòng)中心等讀者組織，讓那些對(duì)圖書(shū)館的信息產(chǎn)品及服務(wù)十分滿(mǎn)意和信任的核心讀者群擔(dān)當(dāng)讀者組織管理者和活動(dòng)組織者。通過(guò)組織開(kāi)展各種知識(shí)交流講座、辯論會(huì)、會(huì)員 Party等，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)讀者實(shí)施人文關(guān)懷，密切圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，提高讀者凝聚力。讀者組織可以組織的名義反映會(huì)員讀者對(duì)圖書(shū)館的建議，協(xié)助圖書(shū)館做好服務(wù)工作，以此化解讀者對(duì)圖書(shū)館的抱怨情緒，以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的粘合度。

3 結(jié)束語(yǔ)

讀者是圖書(shū)館存在的根基，留住讀者、發(fā)展讀者是圖書(shū)館獲得新生命力的引擎。公共圖書(shū)館要采取得力措施，從內(nèi)部加強(qiáng)館員素質(zhì)提高和圖書(shū)館服務(wù)軟硬件建設(shè)，從外部積極營(yíng)造圖書(shū)館良好的讀書(shū)氛圍，以便捷的服務(wù)手段、周全的服務(wù)設(shè)施、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容吸引讀者利用圖書(shū)館。同時(shí)，以讀者需求為基本點(diǎn)，構(gòu)建核心讀者群，以此帶動(dòng)更多的潛在讀者走進(jìn)圖書(shū)館，成為圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)讀者。

[1] 王連文.公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)已覆蓋城鄉(xiāng)[N].中國(guó)文化報(bào)2013-09-16(4).

[2] 馬丹陽(yáng).公共圖書(shū)館讀者流失原因探究[J].公共圖書(shū)館,2013(2):21-23.

[3] 孫建麗.如何減少公共圖書(shū)館讀者退證數(shù)量——以青島市圖書(shū)館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012(10):122-123.

[4] 調(diào)查顯示圖書(shū)館讀者群在流失 拉回讀者需革新[EB/OL].[2014-03-15].http://www.chinanews.com/cul/2012/07-23/4052080.shtml.

[5] “第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”成果發(fā)布[EB/OL].[2014-03-25]http://cips.chinapublish.com.cn/yjsdt/201304/t20130419_140027.html.

[6] 上海圖書(shū)館讀者服務(wù)中心讀者培訓(xùn) [EB/OL].[2014-03-15].http://www.library.sh.cn/tsgc/tsfw/dzpx/pxhg.html.

[7] 工信部：2014年1月中國(guó)手機(jī)使用人數(shù)達(dá)12.35億[EB/OL].[2014-03-25.].http://www.ime19.com/d-84501.html.