陸婷婷

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 淮安 223003）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，“數(shù)字圖書館”“智能圖書館”“虛擬圖書館”以及“泛學(xué)科化服務(wù)”這一系列具有時(shí)代特色的標(biāo)識(shí)，使高校圖書館的服務(wù)方式和手段正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的革命性轉(zhuǎn)變。如何繼續(xù)發(fā)揮高校圖書館對(duì)教學(xué)和科研的支撐作用，是廣大圖書館人面臨的共同課題?！拔锔?jìng)天擇，適者生存?！备淖儌鹘y(tǒng)圖書館坐等讀者上門的服務(wù)方式，讓圖書館的服務(wù)就在用戶身邊，使用戶在指尖觸手可及，是未來圖書館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式[1]。高校圖書館也只有適應(yīng)變化、順應(yīng)時(shí)代才會(huì)存在并發(fā)展下去。

1 泛學(xué)科化服務(wù)的定位

1.1 泛學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館初景利教授認(rèn)為，第一代學(xué)科館員是以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的學(xué)科館員，第二代學(xué)科館員是以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員，從第一代學(xué)科館員逐步過渡到第二代學(xué)科館員，才能更好地適應(yīng)用戶的信息需求，適應(yīng)用戶信息環(huán)境的變化，適應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和管理變革的需要[2]。泛學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)就是從用戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，建立可以切實(shí)滿足用戶信息需求的學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)體系，讓服務(wù)走近用戶身邊，成為其獲取信息的重要渠道，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。泛學(xué)科化服務(wù)激發(fā)了學(xué)科館員的潛在技能和知識(shí)儲(chǔ)備，使圖書館的服務(wù)從基于圖書館端系統(tǒng)過渡到基于用戶端系統(tǒng)，打開了信息資源為用戶服務(wù)的通道，方便了資源與用戶之間“零距離”接觸；同時(shí)學(xué)科館員提供的個(gè)性化、深層次的知識(shí)服務(wù)，不僅使學(xué)科館員同科研和教學(xué)人員建立了良好的伙伴關(guān)系，更擴(kuò)大了高校圖書館在科研活動(dòng)中的影響力。

1.2 泛學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1 廣泛性

泛學(xué)科化服務(wù)的廣泛性主要指服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的廣泛性。就服務(wù)來講，建議學(xué)科館員針對(duì)不同的用戶，采取不同的服務(wù)形式。針對(duì)剛步入校門的新生和初涉科研的本科生，循序漸進(jìn)，從實(shí)際出發(fā)，從基礎(chǔ)做起，為其開展基礎(chǔ)性服務(wù)。如定期或不定期地與用戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，舉行用戶培訓(xùn)與講座、參考咨詢、宣傳推廣、課題查新、定題服務(wù)等，以提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的科研創(chuàng)新能力。針對(duì)碩博士生和校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)、重點(diǎn)科研人員和科研團(tuán)隊(duì)提供深層次服務(wù)，讓學(xué)科館員融入教學(xué)或科研一線，如辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)場(chǎng)、野外臺(tái)站等用戶所在的地方，主動(dòng)為用戶提供信息環(huán)境支撐、課題情報(bào)跟蹤、研究熱點(diǎn)與前沿分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（目標(biāo)機(jī)構(gòu)）分析等服務(wù)。

1.2.2 需求性

所謂需求性，是指以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，支持知識(shí)創(chuàng)新的開放式學(xué)科服務(wù)。高校圖書館在進(jìn)行泛學(xué)科化服務(wù)時(shí)，首先要以用戶需求為導(dǎo)向，充分考慮到本校的學(xué)科布局，重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的設(shè)置，重要科研團(tuán)隊(duì)研究的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，以及重點(diǎn)科研院所和機(jī)構(gòu)，并結(jié)合本館的實(shí)際情況，如學(xué)科館員的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科及學(xué)科團(tuán)隊(duì)等，建立基于用戶個(gè)性化需求的創(chuàng)新型開放式的學(xué)科服務(wù)，而不是基于圖書館資源的服務(wù)。

1.2.3 主動(dòng)性

所謂主動(dòng)性，是指學(xué)科館員要主動(dòng)推送，韌性堅(jiān)持，多方貼近，建立印象。高校圖書館學(xué)科館員要主動(dòng)走出圖書館的圍墻，突破傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)，融入教學(xué)、嵌入科研，與科研人員結(jié)成研究團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)的陣地前移，積極主動(dòng)與院系師生建立伙伴合作關(guān)系，參與課堂討論，為用戶提供解決問題的方法，而不是僅僅提供信息的獲取、檢索和利用。另外學(xué)科館員還要及時(shí)了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自身高度的信息敏感性，以根據(jù)用戶不同時(shí)期不同的信息需求，提供具有針對(duì)性的有效服務(wù)。

2 泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)泛學(xué)科化服務(wù)的影響

泛在知識(shí)環(huán)境，又稱后數(shù)字圖書館時(shí)代，它是指任何人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需的任何信息。早在2003年6月，美國國家科學(xué)基金會(huì)在《知識(shí)在信息中迷失》的趨勢(shì)報(bào)告中，首次把數(shù)字圖書館的未來描述為是構(gòu)建一種“泛在知識(shí)環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environment）”，隨即這種泛在形式的數(shù)字圖書館便加速了知識(shí)社會(huì)形成的步伐，打破了傳統(tǒng)形式下的學(xué)科、地域和個(gè)人知識(shí)空間的限制，通過密切接觸與知識(shí)交叉融合，產(chǎn)生了傳統(tǒng)方式下難以實(shí)現(xiàn)的成倍增長(zhǎng)效應(yīng)。在剛剛結(jié)束的2013年中國高校圖書館發(fā)展論壇中，上海交通大學(xué)圖書館陳進(jìn)館長(zhǎng)為與會(huì)者編織了一個(gè)精彩的“泛學(xué)科化服務(wù)之夢(mèng)”，指出若想夢(mèng)想起飛，圖書館必須“亮劍”，最主要的兩點(diǎn)就是服務(wù)創(chuàng)新和管理變革，包括確立理念、改革機(jī)構(gòu)、論證并確定服務(wù)體系、樹立服務(wù)品牌和推行落實(shí)等都是創(chuàng)新和變革的重要組成部分[3]。回顧2012年的中國高校圖書館發(fā)展論壇，也將學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)作為探討的熱點(diǎn)，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館長(zhǎng)助理張智雄指出，當(dāng)前圖書館正在解決的問題是信息檢索、定位、獲取和咨詢，而未來我們圖書館的戰(zhàn)略定位是“全面實(shí)現(xiàn)從數(shù)字圖書館向數(shù)字知識(shí)服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變”[4]。由此，高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)就是要有針對(duì)性地在學(xué)科范圍內(nèi)建立起深層次的標(biāo)引指示，進(jìn)行從信息檢索獲取到知識(shí)的探索研究、從孤立的文獻(xiàn)資源到基于知識(shí)對(duì)象的跨界融合的轉(zhuǎn)變，建立起面向用戶的、融入用戶信息環(huán)境的學(xué)科服務(wù)。

3 構(gòu)建高校圖書館泛學(xué)科化服務(wù)體系

高校圖書館作為高校的“學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心及文化傳承中心”，是高校科研創(chuàng)新及創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系中的重要環(huán)節(jié)，在高校圖書館構(gòu)建泛學(xué)科化服務(wù)體系是圖書館服務(wù)發(fā)展的新方向，目前還沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式和體系，因此，各高校圖書館可以根據(jù)本校（館）學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)，因校（館）制宜，構(gòu)建適合本校師生的、獨(dú)具特色的圖書館泛學(xué)科化服務(wù)體系。

3.1 搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

回顧圖書館服務(wù)的發(fā)展歷程，學(xué)科服務(wù)這種人對(duì)人的專業(yè)服務(wù)方式需要更多的服務(wù)渠道支撐。只有將資源整合技術(shù)與專業(yè)服務(wù)手段結(jié)合起來，形成各方面協(xié)同聯(lián)合機(jī)制的功能性服務(wù)平臺(tái)，才能最大限度地發(fā)揮館員自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源整合力量，為用戶提供適宜的個(gè)性化服務(wù)，才有利于圖書館從“中心資源倉庫型圖書館”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)服務(wù)型圖書館”。網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建，是以圖書館學(xué)科服務(wù)為核心，提供分學(xué)科的差異化服務(wù)。其能夠幫助圖書館合理配置并管理學(xué)科館員，通過整合圖書館的各類電子資源，利用各種在線服務(wù)手段，針對(duì)不同的學(xué)科用戶提供深入且靈活多樣的學(xué)科服務(wù)，同時(shí)還可針對(duì)重點(diǎn)用戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)，向特定目標(biāo)用戶提供主動(dòng)服務(wù)。

3.2 提供兩種服務(wù)模式

信息的泛在化環(huán)境使服務(wù)的內(nèi)容和模式高度交互和復(fù)合化，這也是高校圖書館泛學(xué)科化服務(wù)的重要特點(diǎn)。在我國高校圖書館界享有盛名的“交大模式”——“IC2創(chuàng)新服務(wù)模式”，是獨(dú)具特色且值得廣大提供泛學(xué)科化服務(wù)的高校圖書館借鑒的模式之一。2008年，上海交大圖書館首創(chuàng)了把Information Commons（信息共享空間）和Innovation Community（創(chuàng)新社區(qū)）以乘法關(guān)系有機(jī)融合，先后推出了以服務(wù)支撐學(xué)術(shù)創(chuàng)新與文化拓展的“IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃”和“IC2人文拓展計(jì)劃”，牢固樹立以“服務(wù)”為本的辦館思想，通過階段性的主題活動(dòng)，為讀者提供“一流服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、一站式服務(wù)、自助式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)”，形成了圖書館服務(wù)效能的平方級(jí)提升。鑒于上述成功案例，筆者建議泛學(xué)科化服務(wù)可提供學(xué)科建設(shè)服務(wù)與院系教科研服務(wù)兩種模式。其中學(xué)科建設(shè)服務(wù)主要是為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供參考決策信息支撐服務(wù)；而院系教科研服務(wù)，即通過組織、整合與優(yōu)化圖書館各項(xiàng)資源與服務(wù)，通過遍訪學(xué)院教授，培養(yǎng)院系科研團(tuán)隊(duì)信息專員，深入科研團(tuán)隊(duì)，讓溝通與交流無處不在，使圖書館服務(wù)成為教學(xué)活動(dòng)的有機(jī)組成部分。

3.3 打造三層服務(wù)梯隊(duì)

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要包括管理決策者、教科研人員及學(xué)生群體。因高校圖書館的人力資源有限，不可能將服務(wù)范圍覆蓋全部群體，滿足所有群體的個(gè)性化信息需求。因此，在明確服務(wù)對(duì)象后，泛學(xué)科化服務(wù)應(yīng)針對(duì)不同層次用戶的不同需求配備相應(yīng)的服務(wù)人員（團(tuán)隊(duì)），打造三層服務(wù)梯隊(duì)。如對(duì)于校（院）管理決策者，他們側(cè)重于提供前瞻式服務(wù)，故而聘請(qǐng)資深教授、學(xué)者及青年骨干組建學(xué)科咨詢團(tuán)隊(duì)，為其提供服務(wù)；對(duì)于研究人員和教師，他們是重點(diǎn)服務(wù)人群，因而圖書館應(yīng)組建學(xué)科聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，為其提供學(xué)科信息導(dǎo)讀、學(xué)科發(fā)展分析、學(xué)科評(píng)估、科研課題咨詢與查新、成果評(píng)鑒等服務(wù)；針對(duì)學(xué)生群體，他們是輻射服務(wù)人群，圖書館可以聘請(qǐng)學(xué)生助理協(xié)助開展服務(wù)。該服務(wù)梯隊(duì)雖然稱謂和分工不同，但工作職責(zé)多為學(xué)科資源建設(shè)、指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)、開展宣傳和培訓(xùn)、參考咨詢等，成為圖書館與用戶之間的橋梁和紐帶。

4 泛學(xué)科化服務(wù)的幾點(diǎn)建議

4.1 挖掘用戶需求，創(chuàng)建泛在環(huán)境

長(zhǎng)期以來，圖書館一直被科研人員作為獲取信息不可替代的主要機(jī)構(gòu)，然而環(huán)境的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)的普及，使用戶的信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變革。用戶在獲取和篩選信息時(shí)，越來越依靠搜索引擎，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長(zhǎng)起來的年輕用戶，在獲取信息和進(jìn)行消費(fèi)時(shí)更加依賴網(wǎng)絡(luò)搜索。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，搜索引擎在網(wǎng)民中的滲透率為79.7%，用戶規(guī)模達(dá)到4.29億[5]。這樣一種環(huán)境，對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館必須認(rèn)清環(huán)境變化和發(fā)展的嚴(yán)峻性，充分挖掘用戶的信息需求，針對(duì)用戶信息行為變化帶來的影響，構(gòu)建一種方便、快捷、簡(jiǎn)單的獲取資源的環(huán)境，即泛在環(huán)境。鼓勵(lì)學(xué)科館員做好“四個(gè)一”，即利用與用戶接觸的每一次機(jī)會(huì)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，第一時(shí)間了解并獲取用戶的信息需求，做好第一次服務(wù)，以便于學(xué)科館員日后開展具有針對(duì)性的及時(shí)、專業(yè)的主題服務(wù)，甚至可以將用戶所需信息直接傳遞到桌面，從而加快圖書館的服務(wù)從面向圖書館到面向用戶的轉(zhuǎn)型。

4.2 組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供服務(wù)保障

泛學(xué)科化服務(wù)在高校圖書館的開展，對(duì)高校圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高層面的要求。提供泛學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科館員除了要具備較高的思想素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和為讀者服務(wù)的意識(shí)外，還必須具有服務(wù)對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)背景和較強(qiáng)的洞察該學(xué)科建設(shè)與發(fā)展方向的能力。由此，在圖書館機(jī)構(gòu)中組建一支以學(xué)科服務(wù)工作為中心的全方位服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓其針對(duì)某一學(xué)科、專業(yè)或課題組進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅壯大了學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，更提升了學(xué)科服務(wù)的能力、層次和水平。有能力的高校圖書館還可以在學(xué)科團(tuán)隊(duì)中設(shè)置采訪學(xué)科館員、參考咨詢館員、信息系統(tǒng)人員、文獻(xiàn)傳遞與檢索查新人員等，且建立相應(yīng)的規(guī)章制度，如學(xué)科館員工作手冊(cè)、工作月報(bào)、工作日志、基準(zhǔn)服務(wù)指南、知識(shí)服務(wù)指南等，使團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量并舉，專職與兼職因需，學(xué)科與專業(yè)兼顧，從而為圖書館的泛學(xué)科化服務(wù)提供必要的服務(wù)保障。

4.3 嵌入院系服務(wù)，助推教學(xué)科研

與傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)相比，泛學(xué)科化服務(wù)充分體現(xiàn)了“用戶至上，服務(wù)身邊”的服務(wù)理念和思想，其中“嵌入院系服務(wù)”則充分體現(xiàn)在“嵌入”兩個(gè)字上。負(fù)責(zé)泛在化服務(wù)的學(xué)科館員應(yīng)緊密圍繞院系與學(xué)科發(fā)展的格局，以學(xué)科建設(shè)為主線，根據(jù)不同信息環(huán)境下不同用戶的不同需求，實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和方法，把人性化、個(gè)性化融入到整個(gè)服務(wù)過程中。一方面，針對(duì)教師的教學(xué)環(huán)境，學(xué)科館員可了解教師的課程特征及授課方式，與教師建立密切的合作伙伴關(guān)系，直接融入教學(xué)一線，輔助教師開展課程設(shè)計(jì)，制定教學(xué)目標(biāo)、方式和內(nèi)容，組織實(shí)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)等，為高校教學(xué)提供輔助性服務(wù)。另外，針對(duì)教師的科研環(huán)境，學(xué)科館員可以從主動(dòng)征集科研需求、培養(yǎng)科研能手、科技咨詢與查新、學(xué)術(shù)評(píng)鑒等各個(gè)角度著手，從多層次、多角度、多途徑出發(fā)，推出全新的、豐富多樣的服務(wù)形式和內(nèi)容，力求覆蓋每個(gè)科研過程。另一方面，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，要求泛學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科館員要走出圖書館，走進(jìn)課堂，走到學(xué)生身邊，將信息素養(yǎng)教育與學(xué)生的專業(yè)課相結(jié)合，將信息檢索的知識(shí)潛移默化地滲透給學(xué)生，從而幫助學(xué)生更好地理解和掌握專業(yè)知識(shí)。

4.4 跟蹤前沿技術(shù)，泛在知識(shí)服務(wù)

所謂的“前沿技術(shù)”，主要是指學(xué)院的最新成果、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、學(xué)科研究熱點(diǎn)等。身處信息泛在化的環(huán)境中，迫使用戶渴望挖掘到有價(jià)值的知識(shí)而不是大量的干擾無用信息。南京大學(xué)圖書館邵波副館長(zhǎng)早在2012中國高校圖書館發(fā)展論壇中指出，目前圖書館80%的工作都是數(shù)據(jù)匯集工作，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，進(jìn)而做知識(shí)服務(wù)是圖書館今后將承擔(dān)的工作[4]。芝加哥公共圖書館自動(dòng)化部主任J.Latham稱，技術(shù)素質(zhì)不再是一門專長(zhǎng)，而是所有圖書館員的生存技能。目前高校采用比較多的是美國LibGuides系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是為用戶提供一個(gè)知識(shí)與信息的共享空間，搭建一個(gè)面向師生的學(xué)科資源共建共享平臺(tái)。這里有得力的科研助手、專業(yè)的學(xué)科導(dǎo)引、實(shí)效的課程指南、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源等，通過先進(jìn)的技術(shù)手段，讓服務(wù)變得觸手可及。

“萬卷古今消永日，一窗昏曉送流年”的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，泛學(xué)科化服務(wù)模式正是圖書館為適應(yīng)新型讀者需求和當(dāng)前背景環(huán)境的積極舉措。使服務(wù)無縫地、動(dòng)態(tài)地、交互地融入用戶的過程中，將服務(wù)的觸角延伸到用戶存在的地方，這是對(duì)圖書館員新的挑戰(zhàn)，也是圖書館作為知識(shí)加工中心、學(xué)術(shù)交流中心、創(chuàng)新成長(zhǎng)中心大有可為的領(lǐng)域。

[1]初景利，吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J].圖書館建設(shè)，2008（4）：62-65.

[2] 初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2008（2）：6-10.

[3]陳進(jìn).泛學(xué)科化服務(wù)之夢(mèng)帶來充沛“正能量”[EB/OL].[2013-06-20].http：//www.caiguo.com.cn/News/Detail136811.shtml.

[4] 回顧2012論壇熱點(diǎn)二：服務(wù)的拓展與延伸[EB/OL].[2013-06-04].http：//www.caiguo.com.cn/News/Detail/136249.shtml.

[5]搜索引擎成用戶獲取信息重要途徑[EB/OL].[2012-10-09].http：//money.163.com/12/1009/20/8DDE2NSQ00253B0H.html.