黃欽海

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班主任視角下大學生宿舍矛盾處理實務探析

黃欽海

（安徽科技學院 人文學院，安徽 鳳陽 233100）

宿舍人際關系是大學生人際關系的基礎，大學生間的矛盾多數(shù)屬于宿舍矛盾。班主任應了解大學生宿舍矛盾的特點和主要成因，掌握察覺和處理宿舍矛盾的方法與技巧。在處理宿舍矛盾時，應根據(jù)矛盾的公開程度而區(qū)別對待，重點是通過矛盾的處理培養(yǎng)學生的人際溝通能力。

宿舍矛盾；大學生；班主任

宿舍是大學生滯留時間最長的生活、休息和思想交流場所，大學生間的矛盾多數(shù)都是宿舍矛盾。大部分宿舍矛盾都能自行化解，但仍有相當部分不能及時得到化解而影響和諧的宿舍關系，甚至出現(xiàn)傷害事件。引導大學生正確處理宿舍矛盾，對于他們身心健康的發(fā)展和良好學習氛圍的構建具有重大的意義。

一、大學生宿舍矛盾的特點和察覺

(一) 大學生宿舍矛盾的特點

1. 時間分布特點。大學生宿舍矛盾的發(fā)生概率，在大學期間并不是均勻分布的，具有相對集中性?？偟膩碚f，大一下學期至大二上學期是宿舍矛盾的高發(fā)期。大學生剛入校時，彼此小心翼翼，不利于人際關系的習慣、個性不會暴露太多，宿舍矛盾較少發(fā)生。大一下學期至大二上學期，大學生彼此熟悉之后不再拘謹，容易因個性、習慣等方面的差異產(chǎn)生摩擦和矛盾。在大二下學期，經(jīng)過前一時期的磨合和矛盾化解，一些大學生逐漸摒棄了自己的不良習慣，多數(shù)大學生都適應了他人的個性與習慣，舍友關系比以前更加融洽。

2. 性別差異表現(xiàn)特點。一般來說，相對于男生宿舍，女生宿舍的矛盾較多，且女生間的矛盾容易被察覺，而男生間的矛盾多呈隱性特點。另外，女生面對沖突時喜歡間接攻擊對方，而男生則喜歡直接面對。原因在于女生心理相對于男生更加敏感，對人際關系的期待更加理想化，而男生對矛盾的容忍度相對較高，對人際關系的期待更加務實，且更在意自身形象。從這個意義上說，女生矛盾雖然容易被察覺，但更難處理。

3. 累積性特點。矛盾的發(fā)展都有一個過程，大學生宿舍矛盾更是如此。大學生宿舍矛盾都是從一個個細節(jié)問題開始的，因為細小所以容易被忽略。這些細節(jié)問題往往會影響一方對另一方的看法和態(tài)度，而此類細節(jié)問題的累積，會強化他們的認識和判斷，發(fā)展到一定程度時，很小的問題就可能引發(fā)沖突。筆者在解決大學生宿舍矛盾時，一旦問起原因，雙方都會從一個個細節(jié)講起。大學生宿舍矛盾的累積性特點，要求班主任在處理矛盾時不能就事論事，應該注意傾聽雙方對細節(jié)的敘述，只有把握全部細節(jié)才能找到有效的解決方案。

(二) 大學生宿舍矛盾的察覺

學生間是否存在宿舍矛盾，矛盾的嚴重程度如何，班主任可從大學生在校園生活和虛擬空間的表現(xiàn)中察覺。從大學生的校園生活看，以下現(xiàn)象可能反映著一定的宿舍矛盾（從前到后宿舍矛盾的程度依次嚴重）：原來常在一起的宿舍成員在課堂、餐廳等場所彼此回避；外出時不與同宿舍同學統(tǒng)一行動；同宿舍同學彼此視而不見；私下說同宿舍同學的壞話；宿舍氣氛變得冷清；拉攏舍友孤立某人；出現(xiàn)氣氛嚴肅的爭吵；有學生提出換宿舍。當前大學生習慣于通過飛信、微信、微博、班級QQ群等表達和記錄即時心情，他們在網(wǎng)絡環(huán)境中對宿舍關系的抱怨，對同宿舍同學的言語攻擊，都表明出現(xiàn)了宿舍矛盾，其嚴重程度可從言語的激烈程度加以判斷。

二、大學生宿舍矛盾的主要成因

概括地講，大學生宿舍矛盾的成因主要反映在以下幾個方面：

1. 文化、價值觀和性格差異。高校的大學生來自全國各地，由于地方風俗、家庭背景等個人成長環(huán)境不同，導致他們的價值觀念、興趣愛好、性格等存在較大的差異。“這些差異容易使寢室成員之間交流溝通的方式、時間和空間受到限制”[1]，難免會產(chǎn)生沖突。

2. 個人習慣差異。宿舍矛盾大部分都源于一些成員不良的衛(wèi)生習慣和作息習慣，如床鋪凌亂，在宿舍里抽煙、亂扔雜物，該洗的鞋襪堆積成片，從不打掃宿舍衛(wèi)生，深夜聊天、玩游戲而影響他人休息，等等。一開始大學生普遍采用忍讓的處理方式，矛盾的表現(xiàn)并不明顯?！暗侨滩皇墙鉀Q問題的方法，相反，正是這種忍的態(tài)度導致了最終矛盾的不可調和?！薄爸钡接幸惶?，忍無可忍時，沖突便爆發(fā)了?！盵2]

3. 貧富差距與利益糾紛。大學生的家庭經(jīng)濟狀況各不相同，家庭經(jīng)濟條件好的衣食無憂崇尚名牌，貧困者學費繳納都是問題。一些大學生因強烈的自尊心與他人盲目攀比，甚至產(chǎn)生了嫉妒等不良心態(tài)。在評定獎學金、貧困補助時，一些學生的功利心和嫉妒心就會出來作祟，“于是潛移默化中，會給同寢室的競爭者找麻煩，挑毛病，于是厭惡感產(chǎn)生，漸漸激發(fā)出矛盾”[2]。

4. 情感糾紛。戀愛這一情感問題也是導致宿舍矛盾的主要原因，女生宿舍尤其如此。同宿舍的兩人同時追求同一個人，或者一個人先后追求同一宿舍的舍友，這類“三角戀”極易產(chǎn)生宿舍矛盾。另外，若同宿舍兩人的戀愛對象之間存在矛盾，則兩人可能因受各自戀愛對象的影響而產(chǎn)生矛盾。

5. 人際溝通技巧。由于缺乏人際溝通技巧，當宿舍成員間發(fā)生矛盾沖突時，很多大學生不知如何化解，從而隨著時間的推移矛盾和沖突不斷升級。

三、大學生宿舍矛盾的處理程序

大學生宿舍矛盾的處理，應根據(jù)矛盾的公開程度而區(qū)別對待。

在宿舍矛盾的醞釀階段，宿舍成員認為矛盾能自行化解，外人不必知曉，因此面對他人詢問時一般不透露細節(jié)甚至否定矛盾存在。未公開的宿舍矛盾通常易于得到化解，班主任應通過細心觀察及時察覺這種隱形宿舍矛盾，并選擇有效的處理策略?？晒┻x擇的策略有三：一是繼續(xù)關注，不干預，讓矛盾雙方自行化解或在其他舍友幫助下化解矛盾。二是間接干預。如果一周左右時間內(nèi)矛盾仍未得到化解，且有升級的跡象，班主任就要委派班干部了解相關情況，并轉達希望雙方自行妥善解決問題的意見，督促雙方及時化解矛盾。三是直接干預。如果間接干預不奏效，班主任就要約談矛盾雙方，向他們重申自行化解矛盾的意見，并提供可行的方法建議。

隨著宿舍矛盾的升級，宿舍成員面對他人詢問時一般不再諱言甚至會主動透露矛盾細節(jié)，從而宿舍矛盾在班級公開化。對于公開化的宿舍矛盾，班主任一般可按如下步驟來處理：(1) 調查了解情況。沒有調查就沒有發(fā)言權，要解決問題，班主任首先要約談矛盾雙方和其他學生，弄清事情的來龍去脈。(2) 提出要求，指導學生化解矛盾。從效果上看，班主任直接調解矛盾，一般不如班主任提出要求并指導學生化解矛盾。班主任可指導學生召開全體宿舍成員會議，通過擺事實、講道理讓矛盾雙方認識到自己的錯誤與不足，并相互諒解。在宿舍成員會議召開前，班主任應提前指定會議主持人，并通過主持人或以短信方式，向學生傳達會議發(fā)言原則。制定會議發(fā)言原則的目的，一是防止宿舍會議演變成吵架會，二是促進矛盾雙方進行自我反省和自我批評。會議發(fā)言原則至少應包括三條：一是有話公開說，但嚴禁使用挑釁性語言；二是矛盾雙方只做自我檢討不討論對方錯誤，只做自我批評而不準批評對方；三是就自己的錯誤主動向對方道歉并給出糾錯承諾?！耙淮紊疃葧劜豢赡軓氐谆馑奚崦埽珔s可以創(chuàng)造機會讓學生學會聆聽他人的想法，學著尊重別人的觀點，為他們創(chuàng)造對話的契機?！盵3]宿舍成員會議結束后，班主任要及時通過主持人了解會議情況，以便制定下一步計劃。(3) 及時總結，跟蹤鞏固。為了鞏固宿舍會議的成果，班主任應親自主持一次宿舍全體成員參加的總結會，在矛盾雙方反思自己的言行后，結合自身經(jīng)驗給出解決問題的指導性意見，真正讓學生通過矛盾的處理增強人際溝通能力。對于由習慣和個性差異引起的宿舍矛盾，還應進行一段時間的跟蹤觀察。

四、宿舍矛盾處理過程中的幾個注意點

第一，要注重平時觀察。為了及時發(fā)現(xiàn)宿舍矛盾，在學生入校時，班主任就應著手建立班情觀察員制度，并指定主要負責人（可由心理委員等班干部擔任）。班情觀察員的責任主要是仔細觀察全班學生的學習生活狀況尤其是人際關系狀況，發(fā)現(xiàn)異常時及時向班主任匯報。同時，班主任要在日常班級活動及與學生的談心中細心觀察，尤其要留意是否存在宿舍矛盾。

第二，切忌偏聽偏信。大學生宿舍矛盾公開后，往往訴諸班主任，期望得到一個公正的處理結果。矛盾雙方在陳述時一般都會隱瞞不利于自己的事實。班主任只有綜合矛盾雙方的陳述、班情觀察員的匯報和第三方知情學生的反映，才能弄清事實真相。班主任絕對不可偏聽偏信，否則會自損形象和威信，也不利于矛盾的處理。

第三，切忌輕易調換宿舍。在矛盾產(chǎn)生后請求換宿舍，是大學生的一種逃避心理。矛盾未化解就調換宿舍只能掩蓋和回避矛盾，不利于培養(yǎng)學生直面矛盾解決問題的心理素質和能力，且由于當事人未通過矛盾的解決認識到自己在生活習慣、個性等方面的不足，換宿舍后極有可能與新舍友產(chǎn)生矛盾。

第四，宿舍矛盾的處理要男女有別。比如，處理女生宿舍矛盾時應注意長期觀察，與女生談話時應注重說情；與男生談話時則偏重說理，同時注意對矛盾細節(jié)保密以維護當事人形象。

第五，要注重跟蹤觀察。個人習慣、個性的改變非一朝一夕之功，所以對習慣、個性差異等引發(fā)的宿舍矛盾，處理后還需一段時間的跟蹤觀察，以鞏固成果。

[1] 姚福清，蘭倩．大學生寢室人際關系問題及應對策略[J]．內(nèi)江師范學院學報，2011(1)．

[2] 高淼．大學生寢室矛盾的預防和化解[J]．高校輔導員學刊，2010(2)．

[3] 徐丁玎．運用圓桌會議方法化解大學生宿舍矛盾的思考[J]．山西農(nóng)業(yè)大學學報：社會科學版，2013(2)．

2013-10-08

黃欽海（1981―），男，重慶忠縣人，助教，碩士。

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〔責任編輯 張繼金〕