李京春

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司天津市河北區(qū)分公司 天津300142)

淺談通信企業(yè)的駐地網(wǎng)建設(shè)

李京春

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司天津市河北區(qū)分公司 天津300142)

駐地網(wǎng)是指在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的土建項目竣工后，用光纖或銅纜通信設(shè)備連接形成的網(wǎng)絡(luò)。駐地網(wǎng)建設(shè)既與房地產(chǎn)建設(shè)相互依存，又是通信企業(yè)固定終端發(fā)展的根基。從重視程度不足和機構(gòu)設(shè)置不完善兩方面分析了目前中國聯(lián)通在駐地網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)營中存在的問題，并從加強機構(gòu)建設(shè)、增加資金投入、重視工作協(xié)調(diào)、提高服務(wù)質(zhì)量等幾方面提出了相應(yīng)措施。

通信企業(yè) 駐地網(wǎng) 聯(lián)通

駐地網(wǎng)是指在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的土建項目(如國家機關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)寫字樓、商住樓、酒店、賓館、文化娛樂設(shè)施、民用商品住宅、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等)竣工后用光纖或銅纜通信設(shè)備連接形成的網(wǎng)絡(luò)。對于通信企業(yè)而言，充分發(fā)展駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)尤為重要。

1 駐地網(wǎng)的重要性

1.1 駐地網(wǎng)與房地產(chǎn)建設(shè)相互依存

從長遠(yuǎn)看，房地產(chǎn)開發(fā)呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢。根據(jù)中央的政策，城鎮(zhèn)化建設(shè)已經(jīng)開始實施。一些專家預(yù)測到 2030年，中國的城鎮(zhèn)化率將從現(xiàn)在的 52%上升為 75%。同時，隨著戶籍制的改革，大量農(nóng)業(yè)人口將進(jìn)入城鎮(zhèn)，中小城市的居民也將不斷向大城市聚集。以天津市為例：截止到 2010年 11月 1日零時(第 6次人口普查時間節(jié)點)，天津市共有常住人口1,293.82萬人，到 2013年底天津市的常住人口已經(jīng)增加到1,450萬人，平均年增50余萬人。伴隨著人口增加帶來的是對城鎮(zhèn)住房需求的持續(xù)上升，以及對通信服務(wù)需求的增加。由于建筑開發(fā)項目必須具備通信條件，否則將無法竣工驗收，因此建筑開發(fā)商必須依賴提供駐地網(wǎng)鋪設(shè)的通信企業(yè)。而信譽度高、產(chǎn)品豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格合理的通信運營商，將成為開發(fā)商的首選。

1.2 駐地網(wǎng)是通信企業(yè)固定終端發(fā)展的根基

在競爭趨于白熱化的信息時代，一個通信企業(yè)能否發(fā)展，關(guān)鍵在于用戶是否選擇該企業(yè)的服務(wù)。就通信企業(yè)而言，能夠提供給用戶使用的平臺主要有2種，一是移動終端平臺，一是固定終端平臺。兩者各自擁有不同的用戶群，銷售方式也存在較大差異。移動終端的銷售方式主要是針對零散的、單一的個人用戶，是一種點對點的銷售形式。固定終端是對一個區(qū)域內(nèi)若干用戶進(jìn)行的群體銷售，是一種點對面的銷售形式。而如果沒有駐地網(wǎng)，即使有再好的服務(wù)項目、再先進(jìn)的硬件設(shè)施、再優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊，通信企業(yè)也無法獲得固定終端的用戶。因此，駐地網(wǎng)是通信企業(yè)固定終端發(fā)展的根基。加強對原有駐地網(wǎng)的維護(hù)及新駐地網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)，通信企業(yè)有可能獲得更多的固定終端用戶，從而實現(xiàn)企業(yè)的較快發(fā)展。

對于一個通信企業(yè)來說，承載著固定終端客戶的駐地網(wǎng)可以分為3種，即該企業(yè)已經(jīng)擁有的原有駐地網(wǎng)、已經(jīng)開發(fā)的新增駐地網(wǎng)、在建的駐地網(wǎng)。通信企業(yè)首先要全方位做好原有駐地網(wǎng)固定終端用戶的保有工作。一個用戶在沒有成為通信企業(yè)固定終端用戶之前是潛在用戶，通信企業(yè)需要通過強大的影響力、良好的信譽、具有吸引力的項目和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力使其成為企業(yè)的用戶。同時企業(yè)用戶也存在流失的可能，這就需要通信企業(yè)用更加完善的服務(wù)及更具吸引力的項目使用戶成為忠實用戶。

其次，新增駐地網(wǎng)的銷售工作應(yīng)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)、靈活。新駐地網(wǎng)的銷售工作有多重特性，只有充分認(rèn)識這些特性，才能盡快擁有新的固定終端用戶。新增駐地網(wǎng)最大的特點是用戶集中且用戶需求量大。為了盡快吸收新的固定終端用戶，應(yīng)加大宣傳力度，就近、集中辦理登記、銷售業(yè)務(wù)，并盡快開通各種業(yè)務(wù)。這樣，既可以滿足用戶的需求，也增加了用戶擁有量。新增駐地網(wǎng)的另一大特性是用戶需求參差不齊。由于新駐地網(wǎng)的用戶來源復(fù)雜，因此對固定終端的需求不同。有些用戶急需住進(jìn)新居，通信要求一步到位；有些用戶可能另有居所，很長時間都不需要固定終端；有些用戶可能需要光纖入戶，有些用戶可能只使用寬帶；有些用戶經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，會選擇包月、包年的套餐，也有一些用戶使用網(wǎng)絡(luò)不多，所以只選擇不同時長計時收費。針對此種情況，通信企業(yè)銷售人員應(yīng)因人而異，以最大限度滿足客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，以在用戶心目中樹立所在企業(yè)的良好形象為目的，才能最終贏得用戶的信賴。

再次，重視在建駐地網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)工作。一個建設(shè)開發(fā)項目，無論是商用還是民用，竣工后都會產(chǎn)生大量對通信固定終端的需求。其中，商務(wù)項目的建筑雖然可能在地理位置、外觀、裝修以及物業(yè)管理等多方面存在不同程度的差異，商戶可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力而有不同的選擇，唯獨對通信設(shè)施固定終端暢通、方便、快捷的要求是一致的，因為信息的不暢會導(dǎo)致錯過大量的商機。再小的商戶對固定終端的需求也不會少于一部固定電話和一條網(wǎng)線。商戶對通信設(shè)施的需求，為通信企業(yè)帶來了更多的營業(yè)收入和利潤。目前，駐地網(wǎng)的建設(shè)包括開發(fā)商建設(shè)、通信企業(yè)運營商建設(shè)、開發(fā)商與運營商合資建設(shè)等形式。但無論哪種模式，通信企業(yè)都必須投入一定資金(或購買開發(fā)商建設(shè)的駐地網(wǎng)，或投資建設(shè)駐地網(wǎng)，亦或出資與開發(fā)商合建駐地網(wǎng))，才有可能與開發(fā)商簽約，擁有通信企業(yè)與用戶之間這“最后一公里”的經(jīng)營權(quán)。爭得了駐地網(wǎng)的經(jīng)營權(quán)，還需根據(jù)駐地網(wǎng)的規(guī)模、服務(wù)對象，選擇配備最適合的設(shè)備，以及相應(yīng)的維護(hù)人員和管理人員。

2 中國聯(lián)通駐地網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)營存在的問題

目前，在中國 3大電信運營商中，就全國范圍的固定終端業(yè)務(wù)而言，中國電信無疑具有最雄厚的實力。然而業(yè)界就固定終端業(yè)務(wù)“南電信、北聯(lián)通”的說法，證明中國聯(lián)通在中國北方地區(qū)的固定終端業(yè)務(wù)也具有很強的競爭力。但在進(jìn)入 4,G時代后，移動業(yè)務(wù)成為電信運營商最激烈的競爭領(lǐng)域。在中國移動悄然進(jìn)軍固定終端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國電信加快拓展其寬帶業(yè)務(wù)北方市場的同時，中國聯(lián)通也提出了規(guī)模發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，加快寬帶提速營銷，在城市區(qū)域全面普及4,M及以上速率產(chǎn)品，并在有條件的區(qū)域推出10,M、20,M 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃。而在競爭日益激烈的今天，中國聯(lián)通的固定終端業(yè)務(wù)存在著一些應(yīng)引起足夠重識的問題。

首先，對發(fā)展固定終端業(yè)務(wù)信心不足，重視程度不夠。究其原因無外乎兩方面：一方面是競爭激烈而導(dǎo)致的部分領(lǐng)導(dǎo)信心不足；另一方面是投資規(guī)模大，回報期限長，因而重視不夠。競爭激烈主要表現(xiàn)在要面對固定終端業(yè)務(wù)實力最雄厚的中國電信，以及擁有中國鐵通的中國移動和中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡稱“中國廣電”)，后兩者已經(jīng)取得了固網(wǎng)牌照。中國電信加快拓展其寬帶業(yè)務(wù)北方市場的戰(zhàn)略，正在動搖著中國聯(lián)通在北方市場的地位；擁有中國鐵通的中國移動已經(jīng)擁有中國北方的部分固定終端業(yè)務(wù)，其雄厚的資金實力無疑將對中國電信的固定終端業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅；而由財政部出資，廣電總局組織成立的中國廣電，無論從資金方面還是從其有線電視網(wǎng)絡(luò)方面，都擁有巨大的優(yōu)勢。在“四網(wǎng)競爭”的局面下，中國聯(lián)通面臨的處境可想而知。

其次，是機構(gòu)設(shè)置不夠完善。由于聯(lián)通下設(shè)的分支機構(gòu)基本為按區(qū)域劃分，因而并無專門的駐地網(wǎng)分支機構(gòu)，造成缺乏專職領(lǐng)導(dǎo)和專職營銷人員。由于沒有設(shè)立專職，無論領(lǐng)導(dǎo)還是一般營銷人員，其業(yè)績考核也只能是綜合性的，因此駐地網(wǎng)的業(yè)務(wù)無法有效得到保障。這也是一些區(qū)域駐地網(wǎng)簽約率不高的重要原因。

3 加強駐地網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)營管理應(yīng)采取的措施

駐地網(wǎng)的建設(shè)與經(jīng)營雖然面臨重重困難與挑戰(zhàn)，但它畢竟是中國聯(lián)通業(yè)務(wù)一個重要的組成部分。為了加強駐地網(wǎng)的建設(shè)和經(jīng)營管理，可從機構(gòu)建設(shè)、資金投入、建設(shè)施工、提高服務(wù)質(zhì)量等幾方面采取相應(yīng)措施。

3.1 加強機構(gòu)建設(shè)

任務(wù)明確的駐地網(wǎng)營銷機構(gòu)應(yīng)在各級相應(yīng)的機構(gòu)名稱中明確標(biāo)有“駐地網(wǎng)”字樣。如中國聯(lián)通某某市分公司駐地網(wǎng)營銷部，以下各級分公司也設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)(也可以將此項職能劃歸市場銷售部門)，并由一名同級公司的副總兼任主任，另設(shè)一名副主任，以及多名業(yè)務(wù)經(jīng)理，每個經(jīng)理負(fù)責(zé)若干下一級分公司的駐地網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)。對上述人員要明確駐地網(wǎng)的建設(shè)和營銷職能，包括對已竣工和在建、待建駐地網(wǎng)的掌控，對中標(biāo)的建筑企業(yè)跟蹤與接洽，以及對相應(yīng)項目建立檔案，并建立走訪、例會和處置突發(fā)事件預(yù)案等工作制度。

3.2 增加資金投入

駐地網(wǎng)的前期工作包括拆遷、征地以及與開發(fā)商洽談簽約等。在此期間，需要有一定的資金進(jìn)行支撐。相應(yīng)機構(gòu)要根據(jù)開發(fā)項目面積的大小及難度做出成本預(yù)算。上級單位要確保資金及時、足額到位，以保證駐地網(wǎng)建設(shè)和營銷工作的順利進(jìn)行。

3.3 重視工作協(xié)調(diào)

在與開發(fā)商簽訂駐地網(wǎng)建設(shè)合同后，開發(fā)商會根據(jù)開發(fā)項目的施工進(jìn)度通知通信企業(yè)何時進(jìn)場施工。通信企業(yè)的施工單位在施工期間要嚴(yán)格遵守設(shè)計要求，并與開發(fā)商保持良好的溝通，妥善處理開發(fā)商提出的各種要求。同時，還要與其他專業(yè)施工部門(如電力、自來水、道路、污水管道、消防設(shè)施、有線電視等)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。而通信企業(yè)內(nèi)部的簽約部門與施工部門之間的協(xié)調(diào)一致，是駐地網(wǎng)建設(shè)順利完成的根本保障。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量

無論是專職營銷機構(gòu)的建立，開發(fā)資金的投入，還是駐地網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)，其最終目的就是要發(fā)展固定終端用戶。為了滿足用戶對固定終端的需求，應(yīng)在有用戶進(jìn)入小區(qū)的第一時間，采取多種措施為用戶提供通信服務(wù)，可在營業(yè)廳為用戶設(shè)立綠色通道，也可在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場辦公。力求從受理到裝機和開通固定終端等環(huán)節(jié)，為用戶提供最方便、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

［1］鄭楚堯，徐建榮，趙紅柏.移動駐地網(wǎng)設(shè)計中問題的分析[J].中國新通信，2014(7)：84-85.

［2］蔡澤寶.駐地網(wǎng)項目的施工及維護(hù)思路[J].通信世界，2014(2)：23-24.

［3］方志勇.駐地網(wǎng)共建共享建設(shè)模式探索[J].電信網(wǎng)技術(shù)，2014(3)：37-39.

Construction of Customer Premises Networks by Communication Enterprises

LI Jingchun
(China Unicom Hebei District Office，Tianjin 300142，China)

The Customer Premises Network(CPN)is formed by the connection of optical fiber/copper cable-based communication equipments after the completion of a civil engineering project.The construction of CPNs is not only interdependent with the real estate industry，but also determines the development of fixed terminals of communication enterprises.This paper discussed existing problems in both CPN construction and operation performed by China Unicom from the aspects of degree of attention and organization structuring and proposed relevant countermeasures from the aspects of strengthening institution construction，increasing funding，attaching importance to coordination and improving service quality.

communication enterprise；Customer Premises Network(CPN)；Unicom

TN913.32

A

1006-8945(2014)12-0018-03

2014-11-03