本刊記者 | 黃海峰

4G能否拯救下滑的天翼用戶數(shù)？

本刊記者 | 黃海峰

天翼4G如何突圍

編者按：

中國(guó)電信今年1月份移動(dòng)用戶數(shù)減少了80萬戶，這是近五年以來首次出現(xiàn)的凈流失。對(duì)于用戶數(shù)下滑的原因，各方觀點(diǎn)不同。不過，為促進(jìn)用戶良好增長(zhǎng)，中國(guó)電信僅靠發(fā)力4G還不夠。

近日，三大運(yùn)營(yíng)商均公布了1月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。中國(guó)移動(dòng)仍然保持了去年12月份的強(qiáng)勁勢(shì)頭，中聯(lián)通平穩(wěn)小幅增長(zhǎng)，中國(guó)電信移動(dòng)用戶總數(shù)則罕見地出現(xiàn)下滑，減少80萬戶。

這是中國(guó)電信自2008年12月以來首次出現(xiàn)凈流失，為何下滑？中國(guó)電信將原因歸結(jié)為對(duì)手推出LTE服務(wù)及加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此中國(guó)電信準(zhǔn)備拿4G促移動(dòng)用戶增長(zhǎng)。

不過，業(yè)界人士對(duì)于中國(guó)電信1月移動(dòng)用戶數(shù)為何下降也給出諸多分析，除了外部競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信內(nèi)部在終端、業(yè)務(wù)營(yíng)銷等方面存在的問題也不容忽視。那么，用戶數(shù)減少到底為何？推廣4G能否拯救？

天翼移動(dòng)用戶下滑

從數(shù)據(jù)看，2014年1月份，中國(guó)移動(dòng)3G新增用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，月增3G用戶（包括2G轉(zhuǎn)3G）1424.3萬戶，總數(shù)突破2億；中國(guó)聯(lián)通3G用戶（包括2G轉(zhuǎn)3G）月增386.9萬戶。在1月新增移動(dòng)用戶數(shù)方面，中國(guó)移動(dòng)新增466萬戶，中國(guó)聯(lián)通312.3萬戶。

與其形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)電信1月3G新增用戶僅3萬戶，環(huán)比去年12月的11萬增幅，出現(xiàn)較大下跌，3G用戶總數(shù)微增至1.0314億。而中國(guó)電信移動(dòng)用戶總體CDMA用戶則減少80萬戶，為1.8478億戶。

這與中國(guó)電信自身2013年前11個(gè)月的月新增數(shù)據(jù)相比差距非常大。如2013年11月中國(guó)電信當(dāng)月新增3G用戶280萬戶，新增CDMA用戶206萬戶。對(duì)此，中國(guó)電信官方認(rèn)為是“2014年1月份移動(dòng)用戶出現(xiàn)凈流失主要由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出LTE服務(wù)及加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)相關(guān)人士介紹，下滑主要原因就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)移動(dòng)對(duì)4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度很大，其于去年12月就已經(jīng)在4G放號(hào)，而中國(guó)電信到今年2月14日才開啟4G業(yè)務(wù)，時(shí)間上延后了兩個(gè)多月。同時(shí)，該集團(tuán)人士指出，在2013年年底競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較多促銷策略，中國(guó)電信投入巨大資金在4G建網(wǎng)，并沒有那么多資金進(jìn)行類似的市場(chǎng)營(yíng)銷。

“從我們當(dāng)?shù)乜?，最根本原因在中?guó)移動(dòng)擾亂市場(chǎng)。這導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，中國(guó)移動(dòng)公司年底沖量太兇猛，不計(jì)代價(jià)不計(jì)成本。”貴州電信某基層員工告訴記者，中國(guó)移動(dòng)通過送油、送米等方式，策反較多其他運(yùn)營(yíng)商用戶。荊州電信一位人士也認(rèn)為，去年12月和今年1月是返鄉(xiāng)潮，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷力度非常大，中國(guó)電信相比慢了。

通信業(yè)作家、陜西安康電信尚曉蒲在其新浪微博（當(dāng)代章魚哥）表示，“真的很慘！我所在的公司去年下半年以來，手機(jī)用戶幾乎停止增長(zhǎng)，甚至負(fù)增長(zhǎng)。主要原因是移動(dòng)低價(jià)策反電信融合套餐，靠寬帶捆綁的手機(jī)用戶大量離網(wǎng)?！?/p>

“滑坡”原因眾說紛紜

對(duì)于數(shù)據(jù)下滑，業(yè)界一片嘩然，紛紛探究下降原因。廣東移動(dòng)一位人士認(rèn)可了中國(guó)電信的解釋，“中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，4G上網(wǎng)速度跟3G相比不是一般的增長(zhǎng)，廣東這邊很多客戶都換回移動(dòng)的4G卡了?！?/p>

中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)院一位人士也指出，中國(guó)移動(dòng)用戶的快速增長(zhǎng)，受到4G刺激作用很大，許多中國(guó)移動(dòng)2G/3G用戶都繼續(xù)保有移動(dòng)號(hào)碼，期待4G成熟發(fā)展。而中國(guó)電信以前增長(zhǎng)快是由于其促銷力度很大，現(xiàn)在中國(guó)電信相比中國(guó)移動(dòng)尤其是中國(guó)聯(lián)通在終端、網(wǎng)速、覆蓋方面的優(yōu)勢(shì)不再明顯。

除了外部原因還有內(nèi)因。獨(dú)立電信分析師付亮表示，中國(guó)電信新增移動(dòng)用戶大幅滑坡更可能的原因一是集中資源布局4G，明顯減少3G營(yíng)銷投入；二是中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)限制取消，并以低價(jià)切入市場(chǎng)，電信的融合套餐面臨強(qiáng)大挑戰(zhàn)；三是終端種類少價(jià)格高，尤其在中低端很難與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

另一種備受關(guān)注的說法是，中國(guó)電信“故意放出下滑的用戶數(shù)據(jù)，是為了給政府看，呼吁FDD牌照盡快發(fā)放”。這里要說明，在去年我國(guó)4G牌照發(fā)放之前，中國(guó)電信考慮到建網(wǎng)投入成本、融合終端、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)時(shí)間差等方面的因素，一直希望3G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到LTE FDD，而非TD-LTE。

支持這一說法的理由之一是南京電信等多個(gè)地方電信移動(dòng)用戶數(shù)有不同幅度增長(zhǎng)。當(dāng)然，受訪中國(guó)電信眾位員工都明確否認(rèn)此說法，認(rèn)為地方個(gè)別情況代表不了整體。

扭轉(zhuǎn)局面不只靠4G

不管理由如何，對(duì)于中國(guó)電信而言，盡早擺脫下滑狀態(tài)是現(xiàn)階段重要關(guān)注點(diǎn)。為此，中國(guó)電信于2014年2月推出LTE服務(wù)，未來隨著LTE服務(wù)進(jìn)一步拓展，擬逐步加大營(yíng)銷推廣，促進(jìn)移動(dòng)用戶良好增長(zhǎng)。

大力進(jìn)行4G營(yíng)銷能否成功？多位受訪人士認(rèn)為，下滑是多個(gè)因素綜合造成，中國(guó)電信發(fā)力4G很關(guān)鍵，但是僅靠4G還不夠，畢竟4G初期發(fā)展并不盈利，用戶也多持觀望態(tài)度。

業(yè)內(nèi)人士分析，天翼4G業(yè)務(wù)的推出至少可以解決“從無到有”的問題。而FDD牌照發(fā)放，會(huì)帶來有利影響。這是因?yàn)槟壳爸袊?guó)電信投入巨大精力在LTE FDD網(wǎng)絡(luò)，盡管推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但4G手機(jī)業(yè)務(wù)未上市，作用很小。

因此，要扭轉(zhuǎn)用戶下滑局勢(shì)，中國(guó)電信更需要從渠道、終端等多個(gè)方面布局，結(jié)合已有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

上述荊州電信人士介紹，4G的促進(jìn)不會(huì)很明顯，加強(qiáng)渠道的開放很關(guān)鍵?！澳壳爸袊?guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的開放渠道做的比較好，他們發(fā)展用戶的策略靈活且便捷，中國(guó)電信在這方面還應(yīng)加大力度，相關(guān)銷售網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)逐步擴(kuò)大，要形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。”

某通訊培訓(xùn)師表示，中國(guó)電信缺乏客戶維系手段，太過傾向新增用戶，另外過渡依賴交叉補(bǔ)貼，客戶粘性差，疊加信息化應(yīng)用刻不容緩。

此外，盡管通過五年的努力，CDMA終端種類和價(jià)格走向繁榮，但是相比WCDMA等版本手機(jī)，CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈依然呈現(xiàn)種類少的問題，以及同等款型下推出晚、價(jià)格偏高的問題，“這也是沉疴，需要繼續(xù)努力”。

在電信版4G手機(jī)方面，一些終端企業(yè)也正在發(fā)力。2月18日，酷派在京發(fā)了全球首款雙卡雙通4G手機(jī)酷派S6。據(jù)悉，該手機(jī)全面支持TD-LTE/LTE FDD/CDMA/GSM多種網(wǎng)絡(luò)制式，是第一款電信版4G智能手機(jī)。