劉劍鋒等

摘 要：電費(fèi)問(wèn)題一直都是供電部門(mén)比較關(guān)注的問(wèn)題，文章針對(duì)在電費(fèi)管理工作中供電部門(mén)經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，通過(guò)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，筆者提出了一些較為合理可行的措施，以期對(duì)電費(fèi)管理工作的規(guī)范、科學(xué)發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；管理；核算；問(wèn)題；措施

引言

電費(fèi)的審核又被稱作為電費(fèi)核算，電費(fèi)的管理工作都是圍繞電費(fèi)核算進(jìn)行的。電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)的回收，能否按規(guī)定完成清楚的賬務(wù)，數(shù)字報(bào)表的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確與否，都是以核算工作的質(zhì)量有關(guān)。電費(fèi)的管理工作實(shí)則是一個(gè)綜合性的財(cái)務(wù)工作，部門(mén)跨度極大，因此就需要人員、部門(mén)之間的相互配合、相互理解以及工作上的相互支持。并且，還需要不斷的完善電費(fèi)的管理手段以及模式上的深化，只有建立起一套可行可靠的管理體系，在科學(xué)規(guī)范的電費(fèi)管理操作系統(tǒng)下，其工作才會(huì)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

1 電費(fèi)規(guī)范概述

1.1 制度化的賬本保管

電費(fèi)的賬本是管理的基礎(chǔ)保障，因此需要一個(gè)完善的管理制度，通過(guò)對(duì)制度的建立、完善，結(jié)合實(shí)際工作需要，對(duì)賬本進(jìn)行管理以及其他工作項(xiàng)目的規(guī)范。其次，需要將賬本管理同核算工作相分離，這就需要建立一個(gè)獨(dú)立的賬本管理發(fā)放部門(mén)。以此避免由于賬本的借用在核算期間出現(xiàn)賬務(wù)管理混亂的現(xiàn)象。不但能夠保證賬本的安全，同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)更加健康高效的核算環(huán)境，為核算工作提供了便利的同時(shí)，又降低了核算失誤率。

1.2 新裝用戶的賬戶建立以及電卡發(fā)放工作要合理

主要就是對(duì)電卡的發(fā)放時(shí)間進(jìn)行合理的安排，由于裝表工作具有連續(xù)性，這種不間斷就體現(xiàn)在每天都會(huì)有新用戶產(chǎn)生。但是抄表工作確實(shí)一月一次，這就在二者之間產(chǎn)生了一定的矛盾。為了保證新裝用戶能夠及時(shí)的上賬，合理的協(xié)調(diào)抄表和安裝工作矛盾，在月初應(yīng)當(dāng)將上月出賬之后的新裝用戶帳卡交予抄表工作人員，令其具有足夠的時(shí)間去熟悉、了解新表，保證抄表工作的正常有效進(jìn)行，及時(shí)的回收電費(fèi)。

1.3 規(guī)范電費(fèi)退補(bǔ)以及電量調(diào)整工作

首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行抄收管理規(guī)定，對(duì)于額度較大的電費(fèi)的退還，需要報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，通過(guò)后才能夠進(jìn)行退還處理。其次，對(duì)于電量的調(diào)整予以規(guī)范，保證退補(bǔ)傳單的合理發(fā)放，并通過(guò)電腦進(jìn)行正式的錄入編號(hào)。由于傳單的發(fā)放以及電量的調(diào)整工作都是由核算員進(jìn)行手工完成，這種純?nèi)斯げ僮鲿r(shí)的傳單大多編號(hào)為臨時(shí)性的，并不會(huì)錄入電腦，因而，就無(wú)法對(duì)電費(fèi)系統(tǒng)中調(diào)整、退補(bǔ)原因予以明確。

1.4 嚴(yán)格規(guī)范變更傳單處理

變更傳單的接受和返還工作一般都是由專人統(tǒng)一進(jìn)行，并對(duì)其合格與否予以審核把關(guān)。每個(gè)月需要對(duì)移動(dòng)傳單進(jìn)行登記處理，將傳單登記在冊(cè)，以便時(shí)候進(jìn)行查閱，該方式還能夠?qū)ψ兏鷨蔚慕Y(jié)算工作提供便利，保證月結(jié)月清。

2 創(chuàng)新發(fā)展新要求

現(xiàn)代化的電費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)以實(shí)際工作為基礎(chǔ)，合理的進(jìn)行創(chuàng)新，以提高自身服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)四大舉措、兩個(gè)轉(zhuǎn)變等手段，提高電費(fèi)回收效率。

2.1 轉(zhuǎn)變電費(fèi)的收繳觀念

客戶的觀念轉(zhuǎn)變是工作的重點(diǎn)，核算中心可以通過(guò)一些積極的手段合理的轉(zhuǎn)變客戶觀念。出現(xiàn)電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的用戶多為效益較差的企業(yè)，由于周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)問(wèn)題，因而會(huì)將電費(fèi)的拖欠作為降低企業(yè)生產(chǎn)成本的一種手段，形成“欠費(fèi)有理”的觀念，這是很多惡意欠費(fèi)出現(xiàn)的主要原因-欠費(fèi)有利。單單通過(guò)宣傳是無(wú)法讓該類客戶主動(dòng)繳費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)由針對(duì)性的采區(qū)合理的措施，首先，對(duì)于效益不良的企業(yè)，同其簽訂相應(yīng)的電費(fèi)交納承諾書(shū)，按旬進(jìn)行抄表交費(fèi)，通過(guò)對(duì)電費(fèi)回收的周期縮短提高回收率。其次，是員工觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)注重的是人才，即便是政策、決定再好，若是沒(méi)有人員實(shí)施，依舊只是紙上談兵，因此一流的員工造就了一流的企業(yè)。電力部門(mén)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)福利待遇刺激員工的工作積極性，樹(shù)立起只有部門(mén)健康良好發(fā)展，才能保障個(gè)人收益的意識(shí)。增強(qiáng)員工的工作積極性，以及崗位忠誠(chéng)度，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高員工的工作自主性以及責(zé)任心。

2.2 三種優(yōu)化的管理

一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

3 在農(nóng)電電費(fèi)核算上要重視

3.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂

建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

3.2 提高服務(wù)的質(zhì)量，保證繳費(fèi)方式多樣化

保證農(nóng)業(yè)用電的核算中心網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多元化，令用戶能夠通過(guò)多種途徑進(jìn)行繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)以及移動(dòng)終端收費(fèi)等。改原有固定的繳費(fèi)方式，使得用戶能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)約束，方便用戶。并且還應(yīng)當(dāng)在電費(fèi)信息的查詢上實(shí)現(xiàn)快捷、方便。

3.3 節(jié)約成本以提高效益

在農(nóng)業(yè)用電電費(fèi)的核算中心，工作人員編制數(shù)一般在十人左右，全權(quán)負(fù)責(zé)所有農(nóng)電相關(guān)工作，包括用電量的計(jì)量、電費(fèi)的計(jì)算、賬務(wù)的管理等，其工作量相當(dāng)于過(guò)去30人左右的完成量，通過(guò)電費(fèi)的核算統(tǒng)一管理模式，大大的節(jié)約了電費(fèi)管理的人力、物力以及財(cái)力，使得農(nóng)電管理的效率得以提高，在人力上節(jié)約了企業(yè)的成本，變相的增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 電費(fèi)核算工作流程

3.4.1 電費(fèi)核算工作在農(nóng)電管理系統(tǒng)中歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理，核算中心監(jiān)督各個(gè)農(nóng)電供電所的抄、核、收工作。

3.4.2 供電所在抄表前將上月本所的營(yíng)銷(xiāo)信息（換驗(yàn)憑證、新裝憑證以及用電憑證和事?lián)Q憑證）進(jìn)行上報(bào)，由電費(fèi)核算中心進(jìn)行審核，再有核算中心進(jìn)行統(tǒng)一上報(bào)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行綜合性的審核。

3.4.3 抄表前核算中心需要對(duì)當(dāng)月完成業(yè)擴(kuò)的供電所進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化，后對(duì)抄表器發(fā)送臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)。

3.4.4 供電所領(lǐng)回抄表器并下發(fā)各臺(tái)區(qū)專責(zé)人。

3.4.5 供電所各臺(tái)區(qū)專責(zé)人抄表至抄表器。

3.4.6 供電所送抄表器和臨時(shí)用電抄見(jiàn)數(shù)到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，農(nóng)電電費(fèi)核算中心錄入歸檔抄見(jiàn)數(shù)和供電量，并計(jì)算生成報(bào)表。

4 結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是我國(guó)的立國(guó)之本，是關(guān)系到人們生活的基礎(chǔ)保障，因此重視農(nóng)電建設(shè)，關(guān)心農(nóng)業(yè)用電就顯得尤為重要。在目前的農(nóng)電工作中電費(fèi)核算工作中，我國(guó)的工作體制以及抄收模式還存在很多的不足，需要電力部門(mén)各環(huán)節(jié)工作人員相互配合予以完善。

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