陳 軍 科

(寧波大紅鷹學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，浙江 寧波 315175)

0 引 言

有效的職業(yè)溝通已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展所必需的基本能力，擁有了溝通能力就等于掌握了成功的鑰匙[1]。中國職業(yè)能力認(rèn)證中心2010年對1 000名人事經(jīng)理所作的問卷調(diào)查結(jié)果表明，超過85%的人認(rèn)為，在當(dāng)今的人才市場中，最有價值的技能是溝通技能(包括口頭溝通、傾聽和書面溝通能力)。同樣，溝通在高校的學(xué)生管理工作中是調(diào)節(jié)教育者和受教育者情感的潤滑劑，是調(diào)動受教育者主觀能動性的助推器，是進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作的主要渠道。運(yùn)用溝通的理論去指導(dǎo)學(xué)生工作，具有重大的現(xiàn)實意義。

構(gòu)建和諧社會離不開思想政治教育，構(gòu)建和諧校園離不開學(xué)生管理工作。當(dāng)今，隨著社會的發(fā)展和觀念的更新，整個宏觀環(huán)境對高校思想政治教育工作的重視程度在加大，溝通問題也得到了許多教育者的重視，教育者和受教育者的溝通也在增多。然而，社會情況發(fā)生著復(fù)雜而深刻的變化，隨著高校不斷擴(kuò)招，社會競爭日趨加劇，就業(yè)市場不景氣，眾多學(xué)生身感焦慮、自卑和不安，許多新的心理問題不斷產(chǎn)生，都給大學(xué)生學(xué)生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，加之傳統(tǒng)教育模式的影響以及80后乃至90后大學(xué)生身上體現(xiàn)出的新特點，對大學(xué)生學(xué)生管理溝通的內(nèi)涵也賦予了新的內(nèi)容，溝通方式、溝通技巧也有了新的要求[2]。

1 研究內(nèi)容及樣本情況

1.1 研究內(nèi)容

本問卷參考了武洪明、許湘岳編著的“職業(yè)溝通教程”和相關(guān)文獻(xiàn)中的問卷，根據(jù)溝通的相關(guān)理論，設(shè)計出了“師生溝通調(diào)查問卷(教師卷)”和“師生溝通調(diào)查問卷(學(xué)生卷)”。問卷由三部分構(gòu)成：①被調(diào)查對象的基本信息，②學(xué)院師生溝通現(xiàn)狀，③影響師生溝通效果的因素。第一部分是調(diào)查對象的個人基本情況，用來簡要分析師生溝通雙方的個性特征和差異。第二部分則是圍繞溝通的基本要素設(shè)計，通過調(diào)查問卷形式搜集教師和學(xué)生對溝通意識、溝通水平、溝通狀況、溝通內(nèi)容、溝通方式等方面的內(nèi)容。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，分析學(xué)院師生溝通的現(xiàn)狀及存在的問題。第三部分是對溝通效果的影響因素進(jìn)行調(diào)查，通過調(diào)查找出哪些因素對溝通效果影響最為關(guān)鍵的幾個因子。第三部分問卷主體內(nèi)容共10項，其中學(xué)院環(huán)境因素維度4個條目，家庭的外部因素維度1個條目，教師自身的內(nèi)在條件維度2個條目，學(xué)生自身的內(nèi)在條件維度3個條目。

1.2 樣本分析

本文調(diào)查問卷的發(fā)放是經(jīng)過對學(xué)生個體特征分析之后進(jìn)行的，對全院學(xué)生按照個體特征采用分層抽樣的方式，對不同性別、不同年級、不同專業(yè)、不同生源、班干部和普通學(xué)生當(dāng)中按照一定的比例進(jìn)行調(diào)查，在本次的有效調(diào)查問卷中，按年級劃分，大一503人，占總學(xué)生數(shù)的53.1%；大二445人；占總學(xué)生數(shù)的46.9%。按性別劃分，女生450人，占47.5%；男生498人，占52.5%。按專業(yè)劃分，理科生559人，占59.0%，文科生389人，占41.0%。按學(xué)生來源劃分，普高生693人，占73.1%，職高生255人，占26.9%。對教師問卷則采用隨機(jī)抽樣的方式，分院教師總數(shù)78人，其中女教師占60.7%，教師兼任班主任工作的占75%，講師或助理研究員職稱的占50%，副教授或副研究員職稱占23.2%，在本次的有效調(diào)查問卷的56位教師中，擔(dān)任班主任或輔導(dǎo)員的教師占98%。

調(diào)查問卷于2013年9月在寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院施測，其中教師問卷發(fā)放56份，回收有效問卷56份，回收率為100%，學(xué)生問卷發(fā)放948份，回收有效問卷916份，回收率為96.6%。

2 師生溝通現(xiàn)狀分析

2.1 師生溝通的基本情況

(1) 學(xué)生對溝通意識的認(rèn)知度偏低。從表統(tǒng)計結(jié)果來看，22.3%的學(xué)生認(rèn)為師生溝通很重要，68.1%的學(xué)生認(rèn)為師生溝通不是很重要，體現(xiàn)學(xué)生溝通意識比較淡薄。72.3%的學(xué)生在溝通中獲得較少的幸福和快樂感。文理科學(xué)生統(tǒng)計結(jié)果顯示，文科生的滿意度大于理科生，女生的滿意度略大于男生，可以看出女生在溝通中更占據(jù)優(yōu)勢。所以，在與男生的溝通方面需要加強(qiáng)。高年級同學(xué)的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于低年級，由于高年級學(xué)生比較熟悉學(xué)院的環(huán)境，因此學(xué)院應(yīng)及時關(guān)注低年級學(xué)生所反映的問題，解決問題并進(jìn)一步暢通各類溝通渠道。

(2) 學(xué)生的主動溝通程度偏低。只有27.1%的學(xué)生經(jīng)常與輔導(dǎo)員(班主任)保持聯(lián)系，65.8%的學(xué)生沒有與輔導(dǎo)員(班主任)建立暢通的溝通渠道，經(jīng)常在碰到困難或有建議時才向輔導(dǎo)員(班主任)發(fā)出溝通的信號，存在一定的功利性。反映出學(xué)生的主動性不高，即主動溝通意識比較差。對于營造和諧愉悅的溝通環(huán)境還需加強(qiáng)[3]。

(3) 學(xué)生的溝通水平有待提高。44.6%的學(xué)生認(rèn)為自己在師生溝通過程中出現(xiàn)分心的現(xiàn)象，10.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在溝通過程中偶而會出現(xiàn)分心情況，體現(xiàn)在男生身上更為明顯；在對輔導(dǎo)員(班主任)無論態(tài)度與用詞如何，是否能注意傾聽這個問題上，60%以上的學(xué)生反映會出現(xiàn)不專心，這和當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注自我的習(xí)慣有關(guān)，在傾聽過程中，過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，錯過了聆聽他人觀點的機(jī)會[4]。

(4) 生師之間的溝通內(nèi)容過于單一。從師生溝通的內(nèi)容來看，學(xué)習(xí)占63.2% 、生活占28.6% 、思想占8.2% ，76.8%的學(xué)生在溝通過程不愿涉及自己的隱私問題。大多數(shù)學(xué)生和輔導(dǎo)員(班主任)都能夠意識到，真正產(chǎn)生效果的溝通內(nèi)容通常發(fā)生在公開區(qū)，各種各樣的觀點都可以在公開區(qū)交流[7]。但現(xiàn)實中的經(jīng)歷往往并不像理論所推演的那樣順理成章，在大多數(shù)溝通中，學(xué)生常處于隱藏區(qū)或盲區(qū)，他們不愿或不能直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱谋疽?，甚至有時很無奈地進(jìn)入自己的封閉區(qū)，使生師之間的溝通效果大打折扣[5]。

(5) 師生之間的溝通以現(xiàn)代方式居多。大多數(shù)學(xué)生更愿意以互聯(lián)網(wǎng)為工具，以文字、聲音、圖像及其他多媒體為媒介的溝通方式，占49.0%的比例，利用電話溝通的占20.9%，面對面溝通方式占23.7%。網(wǎng)絡(luò)溝通方式既可以超越時間和地域，提高溝通效率，使溝通更加方便快捷，又可克服面對輔導(dǎo)員(班主任)時“不好意思”的心理障礙，深受大學(xué)生青睞。

2.2 影響師生溝通效果的因子分析

表1是不同性別、年級、專業(yè)學(xué)生在溝通因素認(rèn)知得分上的差異比較，利用SPSS13.0軟件，進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢測[5]。

表1 學(xué)生溝通因素認(rèn)知的差異比較

從表1表明，女學(xué)生在人際關(guān)系和溝通信息反饋及時性問題上的認(rèn)識得分顯著高于男生(P<0.05)，說明女生比男生對溝通環(huán)境的認(rèn)識更為深刻，女生更認(rèn)同溝通為自己所帶來的價值，同時也在日常的學(xué)習(xí)生活中表現(xiàn)出更多的主動溝通行為。不同年級的大學(xué)生在人際關(guān)系的處理和自身溝通能力的認(rèn)識上存在顯著性差異(P<0.05)，大二的學(xué)生對自我提升、未來發(fā)展方面的溝通需求更為強(qiáng)烈，對人際關(guān)系和主動溝通的意識和表現(xiàn)更為突出。不同專業(yè)的學(xué)生在影響溝通效果的因素不存在顯著差異。相對而言，文科學(xué)生的意識稍強(qiáng)于理科學(xué)生。

表2是對不同性別、年齡段的教師在溝通因素認(rèn)知上進(jìn)行的多重響應(yīng)交叉分析。

表2 教師溝通因素認(rèn)知交叉分析結(jié)果

表2所示為交叉分析結(jié)果，給出了不同性別、年齡段教師對溝通因素認(rèn)知上的頻數(shù)與百分比。女性教師認(rèn)為在班級規(guī)模和工作壓力的影響程度上高于男性教師；年青教師非常注重學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備完善問題；所有教師均認(rèn)為自身和學(xué)生的內(nèi)部條件是影響師生溝通的重要因素。

3 構(gòu)建師生有效溝通平臺的策略

通過目前學(xué)院的師生溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了實證分析，從相關(guān)因子中得出的數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)師生溝通尚存在欠缺。一個完善的學(xué)生管理師生溝通機(jī)制，尤其需要提升輔導(dǎo)員(班主任)的溝通素質(zhì)、提高學(xué)生的溝通技能、改變溝通策略和深化溝通效果等方面加以改進(jìn)和提高，確保師生溝通持續(xù)順暢的進(jìn)行，全面提高學(xué)生的管理實效[6]。

3.1 提升輔導(dǎo)員(班主任)的溝通素質(zhì)

(1) 打造親和力，溝通零距離。親和力最早屬于化學(xué)領(lǐng)域的概念，是特指一種原子與另外一種原子之間的關(guān)聯(lián)特性，現(xiàn)被用于人際關(guān)系領(lǐng)域，比喻使人親近、愿意接觸的力量。作為輔導(dǎo)員(班主任)需要利用好3種方法，以提高自己的吸引力和親和力。①容納學(xué)生。輔導(dǎo)員(班主任)會善于找出學(xué)生的長處，挖掘、夸獎那些尚不為人知的長處，讓學(xué)生獲得積極的體驗。②重視學(xué)生。對學(xué)生的問題不要怠慢；對不主動交流的學(xué)生要多約他交流；對學(xué)生“特別”招待。③打造親和力。當(dāng)輔導(dǎo)員(班主任)主動地愿意接近學(xué)生時，自然會贏得學(xué)生的真心微笑與親近感[7]。

(2) 腹中有詩書，溝通有底氣。腹有詩書氣自華。雖然與學(xué)生打交道，并不一定非得滿腹經(jīng)綸、學(xué)富五年，但為了更好地勝任學(xué)生溝通工作，在與學(xué)生一起溝通交流時，擴(kuò)大與學(xué)生交流的公開區(qū)，不會感到?jīng)]有共同語言而心虛沒底氣，或許還能舞文弄墨地來上一二招博得學(xué)生的贊嘆。加強(qiáng)政治理論知識、專業(yè)知識和輔助知識的學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)和政治敏銳度、創(chuàng)新溝通的新方法和新技巧，只有做到又專又全的結(jié)合，才能更好地把握思想政治教育溝通的實現(xiàn)[8]。

(3) 人格魅力足，溝通自然順。個人魅力已成為當(dāng)今社會的核心概念之一，人們對魅力的依賴已經(jīng)成為了一種生存狀態(tài)?？梢詮乃膫€方面打造自身的人格魅力。①修煉內(nèi)心；②注意舉止；③完善性格；④培養(yǎng)高雅的興趣。在文化水平、胸襟寬闊、舉止神情、氣質(zhì)涵養(yǎng)等表現(xiàn)出真正的美、和諧統(tǒng)一的美。

(4) 方法渠道新，溝通效率高。現(xiàn)在的聯(lián)系工具五花八門，需要記住的賬號可謂繁多：固定電話號碼、手機(jī)號碼、E-mail地址、郵政地址、傳真等。如今的社交賬號更多：微信、微博、開心、人人、博客、個人網(wǎng)站、MSN、QQ、貼吧。以人為核心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的方式非常必要，也必將成為大勢所趨。年輕的大學(xué)生們接受能力強(qiáng)，也是網(wǎng)絡(luò)的積極使用者，輔導(dǎo)員(班主任)若能較好地掌握學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的情況，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢條件和優(yōu)質(zhì)資源與學(xué)生進(jìn)行溝通，讓這個新時代的溝通工具更好地為我們服務(wù)[9]。

3.2 提高學(xué)生的溝通技能

(1) 增設(shè)溝通課程和培訓(xùn)。據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今的人才市場中，最有價值的職業(yè)核心能力是職業(yè)溝通能力。通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，可以使學(xué)生明確溝通技能的學(xué)習(xí)目的、領(lǐng)會溝通技能的學(xué)習(xí)內(nèi)容、了解溝通技能的學(xué)習(xí)要求， 從而使學(xué)生全面掌握溝通技能知識和運(yùn)用溝通技能。在大學(xué)生中開設(shè)“溝通技能培訓(xùn)課程”作為必修課或選修課，并對溝通技能提出測評方法，保證學(xué)生能夠系統(tǒng)地接受溝通技能知識的理論指導(dǎo)與實踐訓(xùn)練。

(2) 提高主動溝通的意識。提高學(xué)生主動地溝通意識，把無意識的溝通轉(zhuǎn)化為有意識的主動溝通，并把溝通自覺地融合到自己的溝通實踐過程中。自覺溝通意識不僅包括主動參與到溝通活動的一些顯性行為，還包括積極進(jìn)行溝通過程中隱性的思維活動；另一方面，自覺溝通意識還反映在溝通參與程度問題，學(xué)生是主動參與還是被動參與，是有效參與還是無效參與，都會對溝通效果產(chǎn)生很大的影響。

(4) 開展豐富的溝通活動。溝通技能的培養(yǎng)是一個“了解知識—掌握方法—運(yùn)用技巧—實踐應(yīng)用—形成技能”這樣一個過程，實訓(xùn)“活動”是化技巧為技能的最有效途徑，利用精彩紛呈校園文化活動啟動學(xué)生的內(nèi)在動力，引發(fā)學(xué)生對溝通技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練熱情，鼓勵學(xué)生投身于多種課外活動來提高自身溝通技能。

(5) 倡導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)溝通。依目前研究，未來網(wǎng)絡(luò)上癮的可能人數(shù)將會占到網(wǎng)民的10%，大學(xué)生群體置身于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，容易產(chǎn)生認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為“人機(jī)交往”可以代替“人際交往”，忽視了身邊的親情和友情，影響了現(xiàn)實中有規(guī)律的生活方式，導(dǎo)致了人際關(guān)系的淡漠，形成了新的人際障礙。因此，面對網(wǎng)絡(luò)溝通，關(guān)鍵是擺正態(tài)度，①要引導(dǎo)學(xué)生承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性；②要利用好網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢條件，有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通，不在虛擬世界中虛耗時間甚至沉溺其中不能自撥。

3.3 改變溝通策略，深化溝通效果

(1) 建立科學(xué)的溝通制度。“溝通”作為學(xué)院師生之間相互聯(lián)系的潤滑劑，是大學(xué)生政治思想教育工作的實踐活動之一[10]。以我院為例，學(xué)院成立以學(xué)生處、團(tuán)委、教務(wù)處為主要負(fù)責(zé)部門，由各分院協(xié)調(diào)配合，組織校院兩級學(xué)生會組織及各班級學(xué)生信息員組成覆蓋全校學(xué)生、收集學(xué)生信息、反饋信息交流結(jié)果的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。各年級、學(xué)生個體提出的有關(guān)學(xué)院發(fā)展建設(shè)和學(xué)習(xí)、生活、工作的信息由各分院學(xué)生會通過意見箱、郵箱、網(wǎng)絡(luò)平臺提交等方式長期收集，匯總信息并對信息進(jìn)行詳細(xì)的整理歸類和分析，校學(xué)生會將調(diào)查分析的信息和擬解決問題的具體方案形成書面報告，并組織學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和學(xué)生代表共同參與學(xué)生信息交流座談會，科學(xué)的溝通制度確保了學(xué)院與學(xué)生之間的有效溝通。

(2) 營造和諧的溝通文化?！靶⌒推髽I(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理?！背浞诛@示了文化的重要性，這句話被很多企業(yè)奉為經(jīng)典，同樣適用于高校的學(xué)生管理。從溝通的層面來說，決定溝通的最重要因素就是溝通文化建設(shè)，只有建立在和諧溝通文化基礎(chǔ)上的溝通制度才能發(fā)揮制度本身的保障作用。從某種意義上來說允許學(xué)生的想法不完整或不系統(tǒng)，但也要讓對方把他的憂慮或不解說完。應(yīng)該最大化的調(diào)動溝通弱勢群體—學(xué)生來積極參與溝通，才能夠從基層的師生溝通中領(lǐng)會戰(zhàn)略思想的實施進(jìn)程或可能受到的阻力，也才能夠從溝通的界面體現(xiàn)尊重學(xué)生的人文文化[11-16]。

(3) 建立互動的反饋機(jī)制。成功的溝通是一個互動反饋的過程，及時地給予對方反饋，能夠加強(qiáng)人際溝通和人際關(guān)系，也能讓對方在得到反饋的過程中了解你對其優(yōu)缺點的認(rèn)識，以便于其在日后與你的交往中揚(yáng)長避短，增加共性，使彼此的人際關(guān)系更加牢固和穩(wěn)健。反饋機(jī)制的建立過程中要做到以下幾點：①要善于運(yùn)用合理的反饋技巧，使有效的反饋機(jī)制發(fā)揮其功效。②反饋信息并非多多益善，溝通中必須堅持一貫的人際關(guān)系和溝通原則，保持相對穩(wěn)定的態(tài)度和觀念，不做“變色龍”。③清晰、明確地表達(dá)觀點。無論用肢體還是口頭向?qū)Ψ絺鬟_(dá)反饋信息時，都應(yīng)當(dāng)清晰、明確地表達(dá)自己的觀點，以確保對方準(zhǔn)確地領(lǐng)會意思。

(4) 搭建多方的溝通平臺。平行溝通，搭建家庭與學(xué)校溝通平臺。學(xué)生家長同樣肩負(fù)著培養(yǎng)和教育孩子的責(zé)任，代溝問題是諸多家庭中普遍存在的現(xiàn)象，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通交流，建立家校聯(lián)系機(jī)制，相互配合對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，積極消除家長和子女間的代溝，消除學(xué)生叛逆心理，從而樹立正確的人生觀和世界觀。

4 結(jié) 語

新建本科院校有效師生溝通平臺的建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對于人類的生活方式和溝通行為產(chǎn)生了越來越大的影響，網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)成為高校一種新型且被廣泛采用的溝通渠道。輔導(dǎo)員(班主任)需要掌握新型的溝通工具，了解學(xué)生中平時不易掌握的情況，甚至直面大學(xué)生的內(nèi)心世界，師生關(guān)系必將更為和諧，教育工作必將更有實效。

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建立以提高教育質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制，把教育資源配置和學(xué)校工作重點集中到強(qiáng)化教學(xué)環(huán)節(jié)、提高教育質(zhì)量上來。制定教育質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)，建立健全教育質(zhì)量保障體系。加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

——摘自《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》