中文維基百科編輯參與率低的原因分析及對策研究

黃琳皓

維基百科是一部具有開放性、自由性、中立性和公眾集體參與編撰的在線百科全書。網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于廣大用戶的積極參與和貢獻(xiàn)。但是，在國內(nèi)維基用戶的編輯參與率不高。論文探討了維基編輯參與率低的原因，有技術(shù)設(shè)施因素、網(wǎng)民心理因素和管理制度因素。針對其原因，提出了相應(yīng)對策：降低門檻，讓人們?nèi)腴T不難；提供服務(wù)滿意度，激發(fā)興趣回報社區(qū)；完善激勵機(jī)制，精神和物質(zhì)雙重獎勵。

維基百科在線編輯網(wǎng)絡(luò)百科全書網(wǎng)民心理

維基百科（W ikipedia）是由吉米·威爾士和拉里·桑格于2001年1月15日正式創(chuàng)立。它是一個強(qiáng)調(diào)Copyleft自由內(nèi)容、協(xié)同編輯以及多語言版本的網(wǎng)絡(luò)百科全書。該網(wǎng)站是以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介而擴(kuò)展成為一項基于Wiki技術(shù)發(fā)展的世界性百科全書協(xié)作計劃，并由非營利性質(zhì)的維基媒體基金會負(fù)責(zé)維護(hù)與發(fā)展事宜。維基百科是由來自世界各地的志愿者合作編輯而成。根據(jù)國際知名的網(wǎng)站流量排名公司Alexa.com所公布的數(shù)據(jù)，維基為全球第六大流量的網(wǎng)站。知名雜志《自然》認(rèn)為該站內(nèi)容之權(quán)威性已可與大英百科全書并肩，成為今日最知名的一套線上百科。

1 維基百科條目與參與編輯行為狀況

維基百科的目標(biāo)是“為地球上的每一個人提供自由的百科全書——用他們選擇的語言書寫的、全世界知識的總和”[1]。截至2013年4月，維基百科已有285個語言版本，總條目數(shù)突破2 200萬。條目數(shù)第一的英文維基百科已經(jīng)達(dá)到404萬。中文維基百科是維基百科協(xié)作計劃的中文版本，2002年10月24日正式創(chuàng)建，目前條目數(shù)已超過68萬。

表1 12種語言版本的維基百科條目統(tǒng)計排名（截至2013年3月9日）

從表1中可以看出，維基百科已經(jīng)發(fā)展成為全世界人們的知識百科全書，許多志愿者在默默地貢獻(xiàn)著自己的力量。維基百科允許用戶自由閱覽和修改絕大部標(biāo)簽頁面的內(nèi)容，已經(jīng)被普遍認(rèn)為是規(guī)模最大且最為流行的網(wǎng)絡(luò)工具書。

但許多學(xué)者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站在使用過程中存在“參與不平等”現(xiàn)象。Felipe Ortega,Jesus M. Gonzalez-Barahona&Gregorio Robles等人通過對條目總量前十的維基百科語言版本（英語、德語、波蘭語、日語、丹麥語、意大利語、葡萄牙語、瑞典語和西班牙語）進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站絕大多數(shù)的條目是由極少數(shù)編輯者完成的。中文版維基百科也同樣存在網(wǎng)民參與程度不高的現(xiàn)象。許博在其論文中就指出，“根據(jù)《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，到2008年底，中國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到2.98億，居全世界第一位。然而，中國的網(wǎng)絡(luò)百科并沒有呈現(xiàn)出與之相匹配的發(fā)展”?！案鶕?jù)艾瑞網(wǎng)《中國維客發(fā)展及營銷模式研究報告》，在國內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)百科全書系統(tǒng)內(nèi)部，只有3%左右的注冊用戶具有較高的活躍度，絕大部分用戶的參與程度不高?！盵2]從表1我們看到三十天內(nèi)有過編輯、上傳等操作行為的活躍用戶只有7 630人，大部分人充當(dāng)?shù)氖菫g覽者角色，沒有參與到條目的編輯過程之中。

2 影響維基百科編輯參與率的原因

維客對詞條編寫參與率低的原因，探究起來可以歸納為技術(shù)設(shè)施因素、管理制度因素和網(wǎng)民心理因素。下面我們作一些具體分析。

2.1 編輯語言的復(fù)雜和操作的障礙

維基百科（含中文維基百科）的編輯功能較為強(qiáng)大，對于頁面/頁內(nèi)鏈接、同義詞、開放分類、插入圖片表格、使用模板、討論頁面、歷史版本比較、匿名創(chuàng)建條目等，其所使用的軟件都予以支持。但是，維基百科在線編輯功能使用復(fù)雜的標(biāo)記語言，困擾了許多使用者，他們普遍感覺編輯界面難以掌握。大多數(shù)人認(rèn)為，學(xué)會編輯維基百科的條目需要花費太多的時間，因為需要閱讀大量的文字說明頁面，具體操作時也存在一些障礙。據(jù)統(tǒng)計，有將近60%的注冊用戶在注冊之后的24小時之內(nèi)，并沒有隨即進(jìn)行與條目內(nèi)容有關(guān)的編輯行動。面對這項數(shù)據(jù)，可能的解釋是這些用戶注冊加入維基百科只是為了其他的一些目的，或者是害怕自身的經(jīng)驗反而讓他們無法與維基百科社區(qū)交流。他們對于維基百科的基礎(chǔ)文化、社區(qū)禮儀、編輯方式、使用規(guī)則等，需要較多的時間去熟悉，才能對詞條進(jìn)行編輯。

2.2 網(wǎng)民對虛擬社區(qū)的滿意度和認(rèn)同感以及興趣動機(jī)弱化

已有的研究表明，在網(wǎng)絡(luò)百科社區(qū)中，成員和社區(qū)之間存在著社會交換，從而導(dǎo)致存在社區(qū)認(rèn)同感和社區(qū)義務(wù)感的產(chǎn)生。也就是說，社區(qū)給成員提供了符合自己需求的服務(wù)，“成員會產(chǎn)生類似于傳統(tǒng)組織中的對于社區(qū)的認(rèn)同感，而認(rèn)同感的產(chǎn)生會促使成員對網(wǎng)絡(luò)百科系統(tǒng)的知識貢獻(xiàn)和參與”。“社區(qū)成員在參與編寫的過程中對社區(qū)的管理機(jī)制和來自社區(qū)的支持感到滿足，會產(chǎn)生回報社區(qū)的愿望，從而導(dǎo)致對社區(qū)義務(wù)的產(chǎn)生。成員的社區(qū)義務(wù)會促使其將對社區(qū)的參與和貢獻(xiàn)作為自身義務(wù)，從而激勵其知識貢獻(xiàn)行為。”[2]常靜、楊建梅借助動機(jī)與行為研究相關(guān)理論，結(jié)合百度百科用戶調(diào)查所進(jìn)行的實證研究，認(rèn)為“對百度百科用戶參與行為的影響力最大的動機(jī)是興趣動機(jī)，其次是勝任性動機(jī)和實用價值動機(jī)”，“興趣動機(jī)對其詞條編寫活動影響力顯著，對某個知識領(lǐng)域有著共同興趣的用戶往往有著積極的在線交往”[3]，以往對于網(wǎng)絡(luò)百科參與動機(jī)的研究也都證實，網(wǎng)民參與百科編寫的一個重要目的是獲得網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)和體現(xiàn)自我價值。因此，維基百科運營商要想方設(shè)法經(jīng)營好社區(qū)，提高網(wǎng)民的滿意度和認(rèn)同感，強(qiáng)化他們的參與動機(jī)，從而提高編輯行為的參與率。

2.3 激勵機(jī)制設(shè)計存在問題。

目前，中文維基百科主要采取三種方式對有突出貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行獎勵：維基榮譽(yù)、維基獎勵及其他獎勵。維基榮譽(yù)包括：新人榮譽(yù)、進(jìn)階榮譽(yù)、高級榮譽(yù)、維基貢獻(xiàn)排行榜（未實行）、維基創(chuàng)作獎等。各個獎項的獲得者可以獲得編輯或主編的稱號。維基獎勵下設(shè)專項獎和特別獎，各個獎項的獲得者可以獲得專家或大師頭銜。其他獎勵是指維基人自愿提供獎品的獎項。這后一種方式的獎勵見之甚少，基本上是前兩種獎勵方式為常見?；诰S基百科是以非盈利性為目的，其運營資金主要來源于小額捐款、授權(quán)、獎賞、鏡像站點資助、硬件捐贈等，而對于維客個人的貢獻(xiàn)來說，其獎勵只能是精神層面上的，詞條的貢獻(xiàn)者沒有什么顯性的利益可得，這就影響了維客的參與編輯熱情。學(xué)者M(jìn)ichael Kichmeier等人的研究顯示，42%的人不愿意嘗試編輯是因為參與編輯對個人而言無實質(zhì)好處[4]。可見，應(yīng)該進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，吸引網(wǎng)民參與到百科全書的編輯中來。

3 促使更多網(wǎng)民參與維基百科全書編輯的對策

網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶的積極參與和貢獻(xiàn)，但在我國，網(wǎng)民的參與程度不高。上文所引用文獻(xiàn)提到，“只有大約3%的注冊用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊用戶在其注冊之后24小時之內(nèi)并沒有隨即進(jìn)行與條目內(nèi)容有關(guān)的編輯行動”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個數(shù)據(jù)啟示我們，應(yīng)當(dāng)尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認(rèn)為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網(wǎng)民的各種參與動機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上設(shè)計運營和管理。做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報社區(qū)，參與編輯、貢獻(xiàn)知識。完善激勵機(jī)制，鼓勵網(wǎng)民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學(xué)院精英式的編輯理念，它通過鼓勵大眾志愿參與編輯來建成一部在線百科全書，而不依賴于少數(shù)專業(yè)學(xué)者。但目前的狀況是“網(wǎng)絡(luò)百科編寫的參與者主要是對于互聯(lián)網(wǎng)使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網(wǎng)技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復(fù)雜的標(biāo)記語言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學(xué)指引和使用說明，其中的“幫助”“關(guān)于”“新手指南”“新手入門”等頁面太多，內(nèi)容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報到處、新人求助、規(guī)則簡述、使用指南、常見問題解答、常見錯誤提醒、維基不收錄的內(nèi)容”等，新手們需要花費大量時間學(xué)習(xí)，不少人會因為太過繁瑣而放棄編輯?？梢?，降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運營管理者，應(yīng)在網(wǎng)站指引、操作指南、錯誤提示等界面上不斷改進(jìn)，以簡短明確的文字和圖像，按步驟說明網(wǎng)站操作方式，創(chuàng)建一個簡便、易操作、寬松的用戶環(huán)境吸引那些未參與的網(wǎng)民參與其中。

3.2 做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統(tǒng)、客觀、中立性的特點，維客都能從中獲取或共享知識信息。Spinellis和Louridas通過對維基百科數(shù)據(jù)庫歷史數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)維基百科中知識內(nèi)容的廣度和深度以及可信度對維基百科的訪問量影響顯著[5]。維客們感知到維基網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂者、社交者、知識貢獻(xiàn)者等等。范曉屏的實證研究表明，“社區(qū)信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時常登陸社區(qū)瀏覽，而一旦獲取信息通常會立即離線”，但“因不斷地有新的任務(wù)或問題而需要經(jīng)常上網(wǎng)”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網(wǎng)技能方面的欠缺，家庭責(zé)任、工作職責(zé)使他們更加現(xiàn)實，不把虛擬社區(qū)作為獲取信息的主渠道”，“調(diào)查結(jié)果也顯示碩士及以上學(xué)歷的成員，其信息性動機(jī)略有下降”，這是因為虛擬社區(qū)中的信息常常不具備專業(yè)性，質(zhì)量也難以保證。他認(rèn)為，“要想吸引更多網(wǎng)民，就要綜合考慮個體網(wǎng)民的各種參與動機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上來設(shè)計和運營虛擬社區(qū)”，要為用戶提供個性化和專業(yè)化服務(wù)，使虛擬社區(qū)的社會性和文化性轉(zhuǎn)變?yōu)榧哿?；“為不同參與動機(jī)的個體建設(shè)不同的虛擬社區(qū)平臺”，“建設(shè)不同內(nèi)涵的板塊”，且“不斷對體驗界面與結(jié)構(gòu)給予創(chuàng)新”[6]。此外，開通維客個人空間也是一個重要舉措。開通個人空間，能很大程度增強(qiáng)娛樂性和交往性功能，使其長久保持對用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時留住具有學(xué)術(shù)背景的老用戶；在個人空間里設(shè)立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來更加方便。還有，對頁面的設(shè)計，板塊的布置，圖片、圖標(biāo)、字體、顏色的運用，力求做到版面簡單、設(shè)計精美、圖文比例得當(dāng)，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標(biāo)題和全文檢索功能，原先的僅供標(biāo)題檢索已無法滿足使用者的需求?？傊W(wǎng)民“對網(wǎng)站的功能或產(chǎn)品具有較強(qiáng)的心理依賴性，當(dāng)他有這方面的需要（如獲取一定的專業(yè)信息）時，就會在第一時間去訪問該社區(qū)，瀏覽其信息內(nèi)容。逐漸地，用戶形成對某一社區(qū)網(wǎng)站價值的認(rèn)同，潛意識地認(rèn)為自己參與該社區(qū)的活動是有價值的。除了簡單瀏覽外，由于網(wǎng)站鏈接設(shè)施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發(fā)表自己的意見或疑問，解答問題和貢獻(xiàn)自己的知識”[7]。

3.3 完善激勵機(jī)制，鼓勵網(wǎng)民的編輯參與行為

維基百科運營商和管理者要重視社區(qū)經(jīng)營，營造良好的社區(qū)氛圍，以提高用戶的粘著力。當(dāng)用戶已經(jīng)感知到網(wǎng)站的價值（信息內(nèi)容、網(wǎng)站編排、基礎(chǔ)設(shè)施），又有“一個好的社區(qū)氛圍（成員擁有共同目標(biāo)和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對新的用戶造成一種強(qiáng)大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時對那些已經(jīng)融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉(zhuǎn)換成本和忠誠度”[7]。這時，就應(yīng)當(dāng)完善原有的激勵機(jī)制，以鼓勵網(wǎng)民參與編輯。應(yīng)該改變原先的只有精神獎勵沒有物質(zhì)獎勵的做法，代之以物質(zhì)的和精神的雙重獎勵，這才適應(yīng)我國的國情?！懊p收”是中國普通民眾的良好愿望，作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的維基百科也不該“免俗”。因為“事實上虛擬社區(qū)是實體社會在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，在某些方面是對實體社會的補(bǔ)充和強(qiáng)化”，這延伸、補(bǔ)充和強(qiáng)化，是虛擬社區(qū)存在與發(fā)展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質(zhì)結(jié)合的激勵方式，因其對我國國情的適應(yīng)度成就了百度百科詞條數(shù)量的爆炸式增長。他們定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)詞條的評選，對于提供高質(zhì)量版本和優(yōu)質(zhì)版本的編輯用戶，評為“突出貢獻(xiàn)者”，并給予積分獎勵。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應(yīng)積分并進(jìn)行榮譽(yù)升級，還可獲得百度公司禮品、獎品的機(jī)會[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實施時，可能會導(dǎo)致部分用戶依靠拷貝現(xiàn)有內(nèi)容或無意義編輯來賺取積分，但完全可以采取相應(yīng)的技術(shù)設(shè)計和制度措施減少或阻止類似情況的發(fā)生。對于獎品的來源，我們的建議是：一是維基百科基金會每年拿出些許經(jīng)費購置，二是加大宣傳力度，發(fā)動更多維基人提供獎品。作為詞條的編輯者、創(chuàng)建者，他們大多數(shù)人并不在乎物質(zhì)獎勵的多少，而需要的是對于他們的奉獻(xiàn)，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認(rèn)為，首先應(yīng)降低門檻，提供易學(xué)、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，留住網(wǎng)民，激發(fā)其參與編輯興趣，愿意貢獻(xiàn)自己的知識回報社區(qū)。最后也是關(guān)鍵的一招，就是完善已有的激勵機(jī)制，采用精神和物質(zhì)獎勵的方式，讓人們名利雙收，樂此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎奉獻(xiàn)”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。

[1]艾柯.專訪維基百科創(chuàng)始人威爾士[EB/OL].（2005-12-08）[2013-07-30].http://news.xinhuanet.com/newmedia/2005-09/01/content_3429648.htm.

[2]許博.網(wǎng)絡(luò)百科全書管理機(jī)制與公眾參與行為研究[J].圖書情報知識，2011（3）：12-13，10.

[3]常靜，楊建梅.百度百科用戶參與行為與參與動機(jī)關(guān)系的實證研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2009（8）：12-18.

[4]Kickmeier-RustM D,EbnerM,Holzinger A.Wikis：Do TheyNeedUsability Engineering？[C/OL]//InterdisciplinaryAspectsonDigitalMedia&Education：Proceedings of the 2nd Symposium of the WG HCI&UE of the Austrian Computer Society.Vienna：USAB，2006.[2013 -07-30].http://www.researchgate.net/publication/221-217752_W ikis_Do_They_Need_Usability_Engineering.

[5]SpinellisD,louridas P.The collaborativeorganization of knowledge[J].Communicationsof theACM，2008（51）：8.

[6]范曉屏.非交易類虛擬社區(qū)成員參與動機(jī)：實證研究與管理啟示[J].管理工程學(xué)報，2009（1）：1-6.

[7]巴晶，胡麗娜.虛擬社區(qū)粘性對網(wǎng)民參與行為的影響：實證研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2012（5）：109-110. [8]羅志成，關(guān)婉湫，張勤.維基百科與百度百科比較分析[J].情報理論與實踐，2009（4）：71-74.

黃琳皓廣西師范大學(xué)圖書館助理館員。廣西桂林，541004。

本刊征訂啟事

《新世紀(jì)圖書館》創(chuàng)刊于1980年，由江蘇省圖書館學(xué)會和南京圖書館共同主辦，是中國圖書館學(xué)會表彰刊物、CSSCI擴(kuò)展版來源期刊、中國學(xué)術(shù)期刊綜合評價數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計源期刊、江蘇省一級期刊。從2014年起啟用新版式，主要欄目有理論探索、業(yè)務(wù)研究、技術(shù)應(yīng)用、事業(yè)發(fā)展、基層實踐、海外圖林、古今書話、國學(xué)研究、綜述評介等。

本刊為單月刊，大16開，每月20日出版，全年共12期，面向國內(nèi)外公開發(fā)行。每冊價格10元，全年訂價120元。國內(nèi)可通過全國郵局訂閱，郵發(fā)代號28-214；中國國際圖書貿(mào)易總公司（北京8716信箱）負(fù)責(zé)國外發(fā)行，發(fā)行代號BM6506；讀者也可隨時與編輯部聯(lián)系辦理訂閱手續(xù)，可直接從郵局匯款。

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Analysisof the Low RateofChineseW ikipedia Editorand someCountermeasures

Huang Linghao

Wikipedia is an online encyclopedia with the features of being open and free,neutrality and public participation. The success of the online encyclopedia depends on the active participating of its vast number of users.However,in China the rate of users’participation in the wiki edition is not high.By systematically analyzing,this paper discovers that the technical facilities,the psychology of Internet users and themanagement system are all contribute to the low rate.For these causes,it puts forward some countermeasures,namely reducing the requirements of the users and let it be available for those who have the need for it;providing good service so as to stimulate the users’interest to make some contribution to the community; improving the incentivemechanism by offering the spiritual andmaterial reward.

W ikipedia.Online editor.Online encyclopedia.Psychology of Internet user.

G250.73

2013-09-16編校：劉明）