張輝華

(上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院, 上海 201620)

1 引言

情緒智力(Emotional Intelligence, 簡(jiǎn)稱EI)是“駕馭自己和他人的情感情緒, 區(qū)分它們之間的差異, 并能使用這些信息指導(dǎo)自己思考和行動(dòng)的能力” (Salovey & Mayer, 1990), 它是情緒情感相關(guān)的能力和個(gè)性特質(zhì)(Goleman, 1995; Bar-On, 2006;Cooper & Sawaf, 1997; Dulewicz, Higgs, & Slaski,2003; Petrides & Furnham, 2001; Boyatzis, 2009)。元分析發(fā)現(xiàn), 情緒智力能預(yù)測(cè)績(jī)效(Van Rooy & Viswesvaran, 2004; Joseph & Newman, 2010; O’boyle Jr,Humphrey, Pollack, Hawver, & Story, 2011; 張輝華,王輝, 2011)。然而, 對(duì)情緒智力以怎樣的方式作用于績(jī)效, 以及其發(fā)揮作用的條件是什么等問題的研究還很薄弱。盡管近年來部分研究通過構(gòu)建以變革型領(lǐng)導(dǎo)行為(Hur, van den Berg, & Wilderom, 2011)、群體情緒智力(Koman & Swoff, 2008)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心度(Miners, 2008)等為中介變量的模型, 以認(rèn)知能力(C?té & Miners, 2006)、責(zé)任心(Rode et al.,2007)、員工情緒智力(Sy, Tram, & O’Hara, 2006)等為調(diào)節(jié)變量的模型, 以工作背景和團(tuán)隊(duì)有效分別為調(diào)節(jié)和中介變量的調(diào)節(jié)性中介模型(Chien Farh, Seo,& Tesluk, 2012), 以及從跨層分析角度(Giardini &Frese, 2008), 探討了情緒智力與績(jī)效之間更為復(fù)雜的關(guān)系, 并在某個(gè)點(diǎn)上解釋了情緒智力的績(jī)效影響過程, 但在系統(tǒng)回答情緒智力作用問題上, 目前尚缺乏有效的研究成果和有力的解釋理論, 在研究視角上也缺乏突破。

情緒智力總是在特定情境中發(fā)揮作用。根據(jù)情境的不同, 可以把情緒智力發(fā)揮作用的場(chǎng)合分為兩類：一是獨(dú)處之時(shí), 指沒有他人在場(chǎng)的情況下; 二是社會(huì)性接觸場(chǎng)合, 指與他人乃至大家交往和共事過程中。當(dāng)前對(duì)情緒智力作用問題的研究主要是運(yùn)用同屬一個(gè)層次的變量(C?té & Miners, 2006; Rode et al., 2007; Hur et al., 2011), 通過構(gòu)建含中介變量、調(diào)節(jié)變量、或調(diào)節(jié)性中介變量的過程模型等, 以及從跨層分析角度等方式進(jìn)行的探討。忽視情緒智力的作用環(huán)境, 很少引入并運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等跨學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)理論和研究成果, 是當(dāng)前研究的主要不足。在跨學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和分析方法, 目前正被廣泛用于多學(xué)科研究,以回答相應(yīng)領(lǐng)域面臨的沒有解決的問題(Adler &Kwon, 2002)。然而, 在情緒智力領(lǐng)域, 很少有運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和方法進(jìn)行研究的成果(Miners, 2008)。本研究基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角探討情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響, 通過引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中廣泛使用的社會(huì)資本概念, 主要回答兩個(gè)問題：(1)情緒智力通過什么途徑作用于任務(wù)績(jī)效; (2)什么條件有助于發(fā)揮情緒智力的作用。由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究需要把行動(dòng)者置于特定網(wǎng)絡(luò)范疇進(jìn)行探討, 因此研究過程中設(shè)計(jì)了一個(gè)周期為2個(gè)多月, 團(tuán)隊(duì)規(guī)模為3～6人, 需要團(tuán)隊(duì)成員通過共同努力才能完成項(xiàng)目任務(wù)的模擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)環(huán)境, 主要在模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下探討以上問題。相對(duì)于大規(guī)模的問卷調(diào)查方法, 在模擬實(shí)驗(yàn)背景下進(jìn)行研究具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì), 它能更好地探討變量之間的因果關(guān)系, 研究結(jié)果具有更高的內(nèi)部效度,實(shí)驗(yàn)者可以對(duì)干擾因素進(jìn)行操控, 并對(duì)研究過程進(jìn)行有效監(jiān)控。

2 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

2.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)資本

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供了理解社會(huì)結(jié)構(gòu)及其影響的強(qiáng)有力概念(Scott, 1988; Barnes, 1954)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角是在跨學(xué)科, 包括社會(huì)計(jì)量學(xué)、人類學(xué)、結(jié)構(gòu)-功能主義和角色分析等(Mizruchi, 1994; Tichy, Tushman,& Fombrun, 1979; Scott, 1988)基礎(chǔ)上建立起來的,通過整合并發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究思想而形成的概念框架和分析方法。作為一種概念框架, 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)把社會(huì)中的行動(dòng)者或獨(dú)立實(shí)體(可以是個(gè)體、群體乃至更大的組織, 如公司、社區(qū)和國(guó)家)看作是通過一系列關(guān)系連接起來的網(wǎng)絡(luò), 重點(diǎn)關(guān)注這些連接關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)構(gòu), 以及此結(jié)構(gòu)作為背景對(duì)嵌入網(wǎng)絡(luò)中實(shí)體行動(dòng)的影響。作為一種分析方法, 其基本假設(shè)是社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)比起基于單獨(dú)實(shí)體特征更具有解釋力, 因此它觀察的目標(biāo)不是實(shí)體本身及其特征,而是實(shí)體之間的關(guān)系及其結(jié)構(gòu), 其數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)是關(guān)系連接模式(如跟誰交往、向誰尋求社會(huì)支持、鄰居是誰、人與事件的關(guān)聯(lián)等)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角提供了一種理解人類復(fù)雜行為的方式(Mitchell, 1974;Galaskiewicz & Wasserman, 1993), 其主要優(yōu)勢(shì)是把觀察重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更大范圍的背景因素, 考慮到社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)嵌入其中的獨(dú)立實(shí)體的影響, 它超出了以個(gè)體為基礎(chǔ)的測(cè)量以及把個(gè)體當(dāng)作獨(dú)立單元進(jìn)行分析的方法(Galaskiewicz & Wasserman, 1993; Scott,1988)。

社會(huì)資本在問題解決、組織運(yùn)作以及個(gè)體成功達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)自我利益等過程中都起著重要作用(Galaskiewicz & Wasserman, 1993; Coleman, 1988;Granovetter, 1985), 它是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中廣泛使用的概念。社會(huì)資本重點(diǎn)研究社會(huì)關(guān)系, 主要關(guān)注融入社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的效用(Kilduff & Brass, 2010)。盡管學(xué)術(shù)上對(duì)社會(huì)資本究竟如何定義, 它應(yīng)該包含哪些內(nèi)容還存在分歧(Adler & Kwon 2002), 但是對(duì)它的認(rèn)識(shí)也取得了一些廣義上的共識(shí), 即認(rèn)為社會(huì)資本是有價(jià)值的資產(chǎn), 其價(jià)值來自接觸到資源, 而這些資源是通過行動(dòng)者社會(huì)關(guān)系而產(chǎn)生的(Moran,2005)。本研究以Nahapiet和Ghoshal (1998)對(duì)關(guān)系性社會(huì)資本和結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的定義為基礎(chǔ), 主要探討它們?cè)谇榫w智力作用于任務(wù)績(jī)效過程中扮演的角色。具體而言, 社會(huì)資本的關(guān)系性維度描述的是“個(gè)人之間的關(guān)系”, 主要是指彼此之間通過持續(xù)的人際交往發(fā)展出的各種社會(huì)關(guān)系(Moran, 2005;Nahapiet & Ghoshal, 1998)。結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本描述的是人們之間或單元之間“與個(gè)人無關(guān)”的連接結(jié)構(gòu),主要指向行動(dòng)者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系是否存在或缺位(Moran, 2005; Nahapiet & Ghoshal, 1998)。根據(jù)聚焦點(diǎn)的不同, 社會(huì)資本研究可以區(qū)分為個(gè)人、家庭、社區(qū)乃至國(guó)家等多個(gè)層次(Nahapiet & Ghoshal,1998; Moran, 2005)。對(duì)應(yīng)于不同的社會(huì)資本研究層次, 以上兩個(gè)維度也有層次上的區(qū)別。本研究在個(gè)體層面關(guān)注關(guān)系性社會(huì)資本, 在團(tuán)隊(duì)層面關(guān)注結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本, 以前者為中介變量, 以后者為跨層調(diào)節(jié)變量, 分別探討它們?cè)趥€(gè)體情緒智力影響任務(wù)績(jī)效過程中所起的作用。

2.2 關(guān)系性社會(huì)資本的中介作用

2.2.1 情緒智力與關(guān)系性社會(huì)資本

目前存在兩類典型的情緒智力定義：一是狹義的能力模型, 以Mayer和Salovey等為代表。此類定義認(rèn)為情緒智力是情緒情感相關(guān)的能力, 它主要包含情緒認(rèn)知、理解、管理以及運(yùn)用情緒促進(jìn)思考的能力。二是廣義的混合模型, 以Bar-On和Goleman等為代表。這類定義把情緒智力包含的內(nèi)容還延伸到與情緒情感關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的能力及個(gè)性特質(zhì), 如情緒感染力(C?té & Hideg, 2011)、壓力管理、沖動(dòng)管理、主動(dòng)性、樂觀性、自我激勵(lì)等。不論哪種類型的情緒智力, 從更寬泛意義上看, 它們都涉及到與情緒情感相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容, 都是區(qū)別于個(gè)性和認(rèn)知能力的變量(Zeidner, Matthews, & Roberts,2004), 對(duì)于人類情緒情感相關(guān)行為的理解都有促進(jìn)作用。本研究的情緒智力遵從更寬泛意義上的理解。

關(guān)系性社會(huì)資本是社會(huì)資本的重要維度之一,它強(qiáng)調(diào)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系特征, 關(guān)注“與人有關(guān)的方面”, 描述的是行動(dòng)者之間通過社會(huì)交往發(fā)展起來的各種關(guān)系(Nahapiet & Ghoshal, 1998)。行動(dòng)者在交往過程中建立起來的相互信任, 社會(huì)交換過程中產(chǎn)生的義務(wù)和期望, 處于同一組織/集體而產(chǎn)生的身份感與認(rèn)同感等都是關(guān)系的具體表現(xiàn)形式(Moran,2005; Nahapiet & Ghoshal, 1998; Kramer, 2006)。社會(huì)關(guān)系的有無及其強(qiáng)弱程度能反映關(guān)系性社會(huì)資本的擁有程度。就個(gè)體而言, 關(guān)系性社會(huì)資本主要體現(xiàn)在廣度和深度兩個(gè)方面, 廣度主要指關(guān)系類型(如朋友關(guān)系、鄰居關(guān)系、同事關(guān)系、商業(yè)伙伴關(guān)系等)及其對(duì)應(yīng)規(guī)模, 深度主要指聯(lián)系的強(qiáng)度, 關(guān)系發(fā)展程度和關(guān)系質(zhì)量等。本研究中關(guān)系性社會(huì)資本是個(gè)體層面的變量, 重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情境中個(gè)體與其他成員的關(guān)系及其質(zhì)量, 在關(guān)系類型上是個(gè)綜合和籠統(tǒng)的概念, 并不指向具體類型。

寬泛意義上的情緒智力雖然也包含駕馭情緒、理解他人以處理和把握好人際關(guān)系方面的內(nèi)容(Bar-On, 2006; Goleman, 1995), 但是以往主要把個(gè)體當(dāng)作獨(dú)立單元, 把關(guān)系管理與人際關(guān)系處理看作是個(gè)人能力, 很少有研究將情緒智力這方面內(nèi)容置于社會(huì)關(guān)系環(huán)境中, 探討它對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究認(rèn)為, 網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)或阻礙行動(dòng), 它本身并不行動(dòng), 網(wǎng)絡(luò)中資源的動(dòng)用程度實(shí)際上取決于行動(dòng)者(Burt, Kilduff, & Tasselli, 2013)。情緒智力是行動(dòng)者的重要特征之一, 它顯然也會(huì)影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系演化, 以及網(wǎng)絡(luò)資源利用。從查閱文獻(xiàn)看, 除個(gè)別成果在情緒智力與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間做了連接外(Miners, 2008), 很少有其它研究把它們結(jié)合起來。本研究把情緒智力置于更廣泛的人際交往環(huán)境中, 從發(fā)生社會(huì)關(guān)系的另一方即他人角度, 探討它對(duì)關(guān)系性社會(huì)資本的影響。

首先, 高情緒智力者更容易讓人產(chǎn)生好感。相對(duì)而言, 高情緒智力者具有更強(qiáng)的情緒認(rèn)知與管理能力(Mayer, Roberts, & Barsade, 2008)。以上強(qiáng)項(xiàng)能使他們敏銳感知到他人言行中的情緒信息和線索,有效把握他人深層次的需求, 并在此基礎(chǔ)給予滿足。當(dāng)他人因緊張或缺乏自信而不能發(fā)揮正常工作水平時(shí), 他們知道怎樣讓他人放松或重新找回自信。當(dāng)他人遇到挫折而出現(xiàn)情緒低落或沮喪時(shí), 他們能及時(shí)給予鼓勵(lì)或安慰。人際互動(dòng)過程中, 高情緒智力者以上行為使其能得到善解人意的稱贊, 同時(shí)在他人心中留下良好印象。而對(duì)于交往對(duì)象, 往往會(huì)伴隨著愉快的交往體驗(yàn), 由此對(duì)高情緒智力者產(chǎn)生好感。

其次, 高情緒智力者更容易獲得他人認(rèn)同。比較而言, 高情緒智力者具有更強(qiáng)的合作性(Goleman,1995, 1998; Goleman, Boyatsiz, & Mccer, 2002)。在團(tuán)隊(duì)工作過程中, 他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與, 工作中分享資源和共享信息, 會(huì)主動(dòng)尋求他人對(duì)解決問題的建議, 表現(xiàn)出對(duì)他人言行的尊重, 為達(dá)成共同目標(biāo), 即使對(duì)方不合作, 也會(huì)嘗試多次的努力, 以求獲得支持。與高情緒智力者表現(xiàn)的典型行為相比,低情緒智力者在工作和生活中經(jīng)常特立獨(dú)行, 當(dāng)意見不被采納時(shí)容易出現(xiàn)抵觸情緒, 并伴隨著消極怠工, 遇到困難和挫折, 喜歡抱怨和指責(zé)。相對(duì)于那些平時(shí)跟他人就沒有太多交流, 工作中表現(xiàn)比較消極, 只知道發(fā)牢騷的人, 具有良好合作精神, 并積極為團(tuán)隊(duì)付出努力的人更容易獲得他人認(rèn)同。

第三, 高情緒智力者更容易受人尊重。工作和交流過程中, 彼此因看問題的視角、知識(shí)背景、價(jià)值觀, 以及對(duì)優(yōu)先次序的考慮等差異, 總避免不了產(chǎn)生沖突。元分析發(fā)現(xiàn), 高情緒智力者更傾向于采用建設(shè)性方式管理沖突(Schlaerth, Ensari, & Christian,2013), 他們?cè)诮鉀Q問題過程中能有效的區(qū)分任務(wù)沖突和情緒沖突, 針對(duì)發(fā)生沖突涉及的問題和行動(dòng)分歧, 而不是人, 尋求解決措施時(shí)照顧并權(quán)衡多方的共同感受, 不輕易傷害他人, 從大局和全局考慮以找到?jīng)_突雙方都接受的立場(chǎng), 并推動(dòng)問題解決。人們總是在沖突中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng), 高情緒智力者的以上行為能有效化解團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突和矛盾, 從而更容易受到尊重。

可見, 高情緒智力者在情緒認(rèn)知與管理方面的優(yōu)勢(shì), 以及合作性的關(guān)系相處模式和建設(shè)性的沖突管理方式等, 使其更容易讓人產(chǎn)生好感, 被他人認(rèn)同和受人尊重。關(guān)系性社會(huì)資本是通過持續(xù)多次交往發(fā)展起來的, 好感、認(rèn)同和尊重是關(guān)系建立和發(fā)展的潤(rùn)滑劑, 它們能促使關(guān)系朝高質(zhì)量的方向發(fā)展。因此, 提出假設(shè)1：情緒智力正向影響關(guān)系性社會(huì)資本。

2.2.2 關(guān)系性社會(huì)資本與任務(wù)績(jī)效

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及其特征對(duì)行動(dòng)者產(chǎn)生的積極結(jié)果是社會(huì)資本研究的主要內(nèi)容之一(Carpenter, Li, &Jiang, 2012; Adler & Kwon, 2002)。研究表明, 社會(huì)資本對(duì)職業(yè)成功(Seibert, Kraimer, & Liden, 2001),社會(huì)地位獲取(Lin, 1999), 有效的工作搜索(Bian,1997; Granovetter, 1973), 個(gè)體工作績(jī)效(Sparrowe,Liden, Wayne, & Kraimer, 2001), 公司戰(zhàn)略聯(lián)盟形成(Gulati, 1995), 組織產(chǎn)品創(chuàng)新(Tsai & Ghoshal,1998), 地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(Westlund & Adam, 2010)等都有重要影響。Moran (2005)通過探討社會(huì)資本結(jié)構(gòu)性與關(guān)系性維度對(duì)不同管理績(jī)效的影響, 指出社會(huì)資本有多方面特性, 研究過程中有必要從維度層次區(qū)分其各自所起的具體作用。本研究重點(diǎn)探討關(guān)系性社會(huì)資本對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中個(gè)體任務(wù)績(jī)效的影響。

為完成共同目標(biāo)而組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際上構(gòu)建了一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中存在著兩類資源(Lin,1999)：一是直接資源, 這類資源往往是個(gè)人所具備的, 包括個(gè)人掌握的項(xiàng)目管理方面的信息, 具備的工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能, 以及給他人提供的支持、鼓勵(lì)和幫助等。直接資源受自己控制, 個(gè)體能夠自由使用和分配, 是否提供或奉獻(xiàn)出來取決于自己的意愿。二是間接資源, 這類資源附屬個(gè)人但并不為自己所具備, 主要包括他人所掌握的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 提供解決問題的信息渠道和便利條件, 充當(dāng)解決問題的聯(lián)系人等。間接資源實(shí)際上掌握在第三方手中, 不受自己控制, 需要通過個(gè)人直接或間接聯(lián)系才能獲取。資源獲取程度取決于個(gè)人是否愿意去動(dòng)用, 個(gè)人與第三方關(guān)系的緊密程度, 以及第三方的意愿。通常情況下, 人們傾向于為認(rèn)識(shí)的人、比較熟悉的人或比較親密的朋友提供直接資源, 而提供的意愿和多少, 會(huì)根據(jù)雙方關(guān)系緊密程度而有差異。相對(duì)來說, 間接資源則需要更親近乃至更深度的關(guān)系才會(huì)提供, 因?yàn)檫@些資源是自己通過長(zhǎng)期交往和情感投資而積累起來的, 它們意味著時(shí)間和精力付出, 一般情況下個(gè)人并不會(huì)輕易動(dòng)用。

在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成過程中, 個(gè)體的任務(wù)績(jī)效水平取決于多個(gè)方面的影響因素：一是項(xiàng)目管理方面信息的了解。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目背景理解越透徹和深入, 對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)程了解得越全面, 對(duì)其他成員工作狀態(tài)了解得更及時(shí)和準(zhǔn)確, 越有助于自己制定合理計(jì)劃,采取相應(yīng)的行動(dòng), 控制工作進(jìn)度, 做好有效銜接,從而更好地完成本職工作。二是相關(guān)知識(shí)和技能的掌握。個(gè)人任務(wù)是整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)分解后需要各成員獨(dú)立或與其他成員共同完成的工作, 它涉及任務(wù)相關(guān)的具體知識(shí)及其有效運(yùn)用。相關(guān)知識(shí)和技能需要個(gè)體通過自學(xué)、搜索和消化相關(guān)資料、觀摩、他人傳授和帶教, 相互學(xué)習(xí)等方式才能較好地掌握。三是他人的合作、支持和幫助。善于取得他人合作, 能從他人那里快速地了解任務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí), 擁有他人解決問題方案的經(jīng)驗(yàn), 遇到困難時(shí)能得到他人的主動(dòng)支持和幫助, 無疑對(duì)自己工作任務(wù)的有效完成起到重要的推動(dòng)作用。個(gè)體有效完成工作所需要的信息、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、合作、支持和幫助等資源一定程度上掌握在團(tuán)隊(duì)其他成員手中。能有效利用和動(dòng)用項(xiàng)目中其他成員的力量和資源, 得到他人支持和幫助的人, 工作過程中越有可能提出更佳的問題解決方案, 從而表現(xiàn)出更好的績(jī)效水平。

綜上可知, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò), 網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)含著豐富的資源。個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)中資源的動(dòng)用程度取決于與其他行動(dòng)者的關(guān)系緊密程度和關(guān)系質(zhì)量。關(guān)系越緊密, 關(guān)系質(zhì)量越好(擁有更多的關(guān)系性社會(huì)資本)越有助于從網(wǎng)絡(luò)中獲得更多有價(jià)值的資源,這些資源最終會(huì)促使個(gè)體達(dá)到更高的績(jī)效水平。由此提出假設(shè)2：關(guān)系性社會(huì)資本正向影響任務(wù)績(jī)效。

2.2.3 情緒智力、關(guān)系性社會(huì)資本和任務(wù)績(jī)效

綜合假設(shè)1和2可知, 情緒智力越高越容易與他人建立良好的關(guān)系, 這種關(guān)系又促使其能動(dòng)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中更多的資源, 資源優(yōu)勢(shì)最終將有助于個(gè)體更好地完成工作任務(wù)。結(jié)合已被證實(shí)的情緒智力對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用(Van Rooy & Viswesvaran, 2004;Joseph & Newman, 2010; O’boyle Jr et al., 2011; 張輝華, 王輝, 2011), 提出假設(shè)3：關(guān)系性社會(huì)資本是個(gè)體情緒智力作用于任務(wù)績(jī)效的中介變量。

綜上所述, 本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作背景下,情緒智力、個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本以及任務(wù)績(jī)效之間存在如圖1所示的關(guān)系。

圖1 直接和中介效應(yīng)假設(shè)模型(H3為中介效應(yīng))

2.3 結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的跨層調(diào)節(jié)作用

結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本是社會(huì)資本的另一個(gè)重要維度, 它對(duì)應(yīng)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)性特征, 描述的是人們之間或單元之間“與個(gè)人無關(guān)”的連接結(jié)構(gòu), 主要指向行動(dòng)者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系是否存在或缺位(Moran,2005; Nahapiet & Ghoshal, 1998)。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域, 有兩種取向的分析(Wasserman & Faust, 1994)：一是整體網(wǎng)絡(luò)分析, 它重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)的整體特性,主要關(guān)注有明確邊界的網(wǎng)絡(luò)中所有個(gè)體; 二是自我中心網(wǎng)絡(luò)分析, 它重點(diǎn)研究以自我為中心的網(wǎng)絡(luò)特性, 主要關(guān)注自我與所有他人之間的聯(lián)系和關(guān)系。在整體網(wǎng)絡(luò)分析中, 結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本反映了所有網(wǎng)絡(luò)成員整體的連接結(jié)構(gòu), 常用的衡量指標(biāo)有網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)等。在自我中心網(wǎng)絡(luò)分析中, 結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本反映了自我在網(wǎng)絡(luò)中的位置, 常用的衡量指標(biāo)有網(wǎng)絡(luò)中心度和網(wǎng)絡(luò)層級(jí)性等(Freeman, 1979;Scott, 2000)。本研究針對(duì)過往研究忽略情緒智力發(fā)揮作用環(huán)境的考慮, 把個(gè)體所處社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為行動(dòng)者活動(dòng)的背景, 重點(diǎn)考察個(gè)體所處網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)特性對(duì)情緒智力與任務(wù)績(jī)效之間關(guān)系強(qiáng)度的影響。處于同一團(tuán)隊(duì)的不同個(gè)體構(gòu)成了一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò), 他們的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本是團(tuán)隊(duì)成員所共有的。此結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本以團(tuán)隊(duì)為分析單位, 它是團(tuán)隊(duì)層次的變量。按照行動(dòng)者之間聯(lián)系內(nèi)容的不同, 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可以分為多種類型, 如咨詢網(wǎng)、朋友網(wǎng)和對(duì)抗網(wǎng)(Klein,Lim, Saltz, & Mayer, 2004; Sparrowe et al., 2001)。咨詢網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人之間分享工作相關(guān)的信息、幫助和指引等資源的網(wǎng)絡(luò)類型(Miners, 2008)。本研究主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)中個(gè)人之間為了完成共同的項(xiàng)目任務(wù), 是否存在分享工作相關(guān)的信息, 提供工作方面的協(xié)助和資源等連接, 這種連接與咨詢網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容相吻合。網(wǎng)絡(luò)密度能反映連接結(jié)構(gòu)的特點(diǎn), 本研究用咨詢網(wǎng)絡(luò)密度測(cè)量團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。

咨詢網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體為了工作上的問題相互交流和聯(lián)系的緊密程度(Sparrowe et al.,2001)。高密度咨詢網(wǎng)絡(luò)能帶給行動(dòng)者以下收益：一是更有效地完成工作任務(wù)。圍繞著共同的目標(biāo)和任務(wù), 團(tuán)隊(duì)成員間分享信息、共享資源、交換知識(shí)、相互學(xué)習(xí), 這些能為高質(zhì)量完成任務(wù)提供保障。二是深入發(fā)展各種關(guān)系的機(jī)會(huì)。工作過程中信息的不斷溝通和聯(lián)系, 有助于團(tuán)隊(duì)成員增進(jìn)相互了解, 保持積極關(guān)系, 促進(jìn)彼此之間的信任, 它們是成員間深度交換資源的前提。高情緒智力者在情緒認(rèn)知和管理方面的強(qiáng)項(xiàng), 有助于他們占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心位置(Miners, 2008), 并發(fā)展起更高質(zhì)量的各種關(guān)系, 最終能使他們?cè)谛畔碛? 資源動(dòng)用上更具優(yōu)勢(shì), 從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。比較而言, 低密度咨詢網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)體之間缺乏溝通, 信息交換比較零散,相互學(xué)習(xí)和支持不足, 個(gè)體以相對(duì)獨(dú)立的方式開展工作, 團(tuán)隊(duì)資源缺乏有效整合。由于工作中很少交往和溝通, 成員之間建立和發(fā)展各種關(guān)系的機(jī)會(huì)也相對(duì)較少。盡管在此網(wǎng)絡(luò)情境中, 高情緒智力者同樣可以利用其情緒相關(guān)能力和特征的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)中心位置, 并與他人建立和發(fā)展各種關(guān)系, 但是受到所處環(huán)境的限制, 他們很難像在高密度咨詢網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè)體一樣擁有同等程度的信息和資源, 這種信息和資源上的劣勢(shì)最終導(dǎo)致他們的績(jī)效水平會(huì)不如高密度咨詢網(wǎng)絡(luò)中的同類個(gè)體。

可見, 高密度咨詢網(wǎng)絡(luò)能為網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者提供更多信息、資源和發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì), 高情緒智力者善于把它們轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力, 最終促使自己的任務(wù)完成得更為出色。由此提出假設(shè)4：結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本(咨詢網(wǎng)絡(luò)密度)跨層正向調(diào)節(jié)影響個(gè)體情緒智力與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系, 咨詢網(wǎng)絡(luò)密度越大個(gè)體情緒智力與任務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系越強(qiáng)。圖2是本研究的跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)模型。

圖2 跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)模型(L1為個(gè)體層, L2為團(tuán)隊(duì)層)

前期研究發(fā)現(xiàn), 個(gè)性不僅與情緒智力存在一定程度的相關(guān)(Mayer, Salovey, & Caruso, 2004; Zeidner et al., 2004; Wong & Law, 2002), 而且與工作績(jī)效存在一定的相關(guān)(Tett, Jackson, & Rothstein, 1991;Salgado, 1997; Barrick & Mount, 1991), 同時(shí)它對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也有一定影響(Burt, Jannotta, & Mahoney,1998; Mehra, Kilduff, & Brass, 2001; Klein et al., 2004;Thompson, 2005)。為揭示研究中各假設(shè)所提到變量之間的真實(shí)關(guān)系, 本研究在假設(shè)驗(yàn)證過程中對(duì)它進(jìn)行控制。

3 研究方法

3.1 樣本

樣本來自于上海某高校5個(gè)班級(jí)的學(xué)生, 其中四個(gè)班級(jí)為本科生(大三學(xué)生), 一個(gè)班級(jí)為碩士研究生(研一學(xué)生)。210位學(xué)生被隨機(jī)分到規(guī)模為3～6人的46個(gè)團(tuán)隊(duì), 團(tuán)隊(duì)平均規(guī)模為4.57人。被試的年齡均值為21.45歲, 最大年齡為25歲, 最小年齡為19歲。其中, 男性占23.9%, 女性占76.1%。

3.2 測(cè)量工具

情緒智力。采用Wong和Law (2002)的量表測(cè)量情緒智力。此量表是在狹義的能力模型定義基礎(chǔ)上開發(fā)的, 它包括4個(gè)維度, 分別為情緒自我評(píng)估、他人情緒評(píng)估、情緒使用和情緒調(diào)控, 共16個(gè)條目。測(cè)量時(shí)從“非常不同意”到“非常同意”, 采用5點(diǎn)量表。本研究中以上各維度的信度分別為0.78、0.88、0.84和0.86, 量表的整體信度為0.85。

關(guān)系性社會(huì)資本。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不同成員的關(guān)系及其質(zhì)量都有所差異。就個(gè)體而言, 這種與不同成員的關(guān)系質(zhì)量也會(huì)影響到其對(duì)團(tuán)隊(duì)整體關(guān)系質(zhì)量的感知。當(dāng)個(gè)體感知到他與整個(gè)團(tuán)隊(duì)中其他成員關(guān)系都較好時(shí), 他對(duì)團(tuán)隊(duì)整體關(guān)系質(zhì)量感知也會(huì)較好。可見, 對(duì)團(tuán)隊(duì)整體關(guān)系質(zhì)量的感知實(shí)際上能從側(cè)面反映個(gè)體與團(tuán)隊(duì)中其他成員的關(guān)系質(zhì)量。信任是衡量關(guān)系質(zhì)量的重要指標(biāo)(Mayer, Davis, & Schoorman, 1995)。本研究采用Simons和Peterson (2000)用過的組內(nèi)信任量表測(cè)量個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本(因?yàn)椴煌瑐€(gè)體對(duì)組內(nèi)信任的感知會(huì)存在差異, 這種差異在某種程度上體現(xiàn)了個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本)。此量表用5個(gè)條目(如每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都表現(xiàn)出絕對(duì)真誠(chéng), 我們都確信彼此間完全信任對(duì)方等)反映團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系質(zhì)量。測(cè)量時(shí)從“絕不”到“總是”, 采用7點(diǎn)量表。本研究中此量表的整體信度為0.87。

結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。用咨詢網(wǎng)絡(luò)密度來衡量結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。計(jì)算時(shí)首先算出給定團(tuán)隊(duì)內(nèi), 某人被別人尋求建議(入度, in-degree)連線數(shù), 然后再計(jì)算網(wǎng)絡(luò)成員間實(shí)際線數(shù)(兩點(diǎn)間連線)之和除以網(wǎng)絡(luò)理想狀態(tài)下最大線數(shù)之和的比例(Scott, 2000;Wasserman & Faust, 1994)。本研究中每個(gè)被試要對(duì)所在小組的其他成員就“這門課程學(xué)習(xí)過程中, 你會(huì)向他尋求建議嗎”進(jìn)行作答, 答案分為“是”和“否”兩個(gè)選項(xiàng), 回答“是”表示連線存在, 回答“否”表示連線不存在(Klein et al., 2004; Miners, 2008),然后確定此團(tuán)隊(duì)的入度總數(shù), 最終把實(shí)際的入度總數(shù)除以理想的入度總數(shù)得出比值, 此值就是咨詢網(wǎng)絡(luò)密度值, 數(shù)值越大表示密度越大。

任務(wù)績(jī)效。采用Lam, Chen和Schaubrocck(2002)用過的量表測(cè)量任務(wù)績(jī)效。此量表共3個(gè)條目, 分別為“這個(gè)人非常有能力、這個(gè)人非常有效地完成他的任務(wù)、這個(gè)人能把任務(wù)完成得很好”。測(cè)量時(shí)從“非常不同意”到“非常同意”, 采用5點(diǎn)量表。任務(wù)績(jī)效以互評(píng)方式實(shí)現(xiàn), 每個(gè)成員的得分都是組內(nèi)其他成員評(píng)分的平均。組內(nèi)成員對(duì)任務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的一致性(平均

r

= 0.90), 本研究中量表的整體信度為0.93。

個(gè)性。運(yùn)用國(guó)際性格題庫(IPIP)測(cè)量個(gè)性(Goldberg, 1992)。完整的IPIP包括50個(gè)條目(http://ipip.ori.org/New_IPIP-50-item-scale.htm), 用于測(cè)量五個(gè)維度的個(gè)性, 分別為外向性、宜人性、經(jīng)驗(yàn)開放性、責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性, 每個(gè)維度用10個(gè)條目測(cè)量。本研究從每個(gè)維度中選取4個(gè)條目, 共20個(gè)條目測(cè)量個(gè)性。測(cè)量時(shí)從“非常不準(zhǔn)確”到“非常準(zhǔn)確”,采用5點(diǎn)量表。以上各維度的信度分別為0.78、0.68、0.81、0.72和0.80。

3.3 研究程序

項(xiàng)目背景和角色要求。所有被試要求以團(tuán)隊(duì)形式完成一個(gè)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目, 模擬用人單位進(jìn)行一次校園招聘。此項(xiàng)目是根據(jù)《人才測(cè)評(píng)》課程要求設(shè)計(jì)的, 課程最終成績(jī)的60%取決于項(xiàng)目活動(dòng)過程及總體效果。在整個(gè)活動(dòng)中, 每個(gè)被試都需要扮演兩個(gè)角色：一是作為團(tuán)隊(duì)成員, 與隊(duì)友一起策劃、組織并實(shí)施項(xiàng)目; 二是扮演校園招聘的候選人, 制作真實(shí)簡(jiǎn)歷, 并選擇性的投遞簡(jiǎn)歷(對(duì)個(gè)人最低投遞數(shù)量做了要求), 同時(shí)接受測(cè)評(píng)。每個(gè)角色完成質(zhì)量都對(duì)應(yīng)一定的課程考核分值。在綜合考慮多種因素后, 包括小群體研究中認(rèn)為比較合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)模(Hackman & Vidmar, 1970; Wheelan, 2009), 形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)人數(shù)的最低要求, 以及項(xiàng)目本身對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的要求等, 本研究把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人數(shù)控制在3～6人之間。

項(xiàng)目時(shí)間安排和實(shí)施過程。項(xiàng)目實(shí)施伴隨著課程學(xué)習(xí)的整個(gè)過程, 課程實(shí)際授課周期為16周左右, 每周2節(jié)課(共90 min)。課程整個(gè)安排分兩階段：第一階段歷時(shí)5～6周, 以教師講授為主。主講老師就本門課程相關(guān)理論、人才測(cè)評(píng)方法進(jìn)行講解,并以真實(shí)案例展示一個(gè)完整人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目需要做哪些工作, 如何去開展。同時(shí), 在課堂上還以學(xué)生為被測(cè)評(píng)對(duì)象, 對(duì)招聘過程中常用的人才測(cè)評(píng)手段,包括行為面試、情景挑戰(zhàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等進(jìn)行演練。此階段結(jié)束前對(duì)被試進(jìn)行隨機(jī)分組(由老師根據(jù)花名冊(cè), 按照學(xué)號(hào)先后進(jìn)行隨機(jī)分組)。第二階段歷時(shí)9～11周, 以學(xué)生項(xiàng)目實(shí)施為主。項(xiàng)目實(shí)施具體分三個(gè)主要環(huán)節(jié), 包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)匯報(bào)。其中, 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)2～3周時(shí)間, 包括制定招聘總體計(jì)劃, 確定招聘目標(biāo)崗位, 設(shè)定崗位評(píng)估模型,制定測(cè)評(píng)技術(shù)方案, 準(zhǔn)備測(cè)試題及評(píng)估表等招聘相關(guān)資料。實(shí)施環(huán)節(jié)3～4周時(shí)間, 主要按照準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的技術(shù)方案實(shí)施測(cè)評(píng), 包括發(fā)布招聘信息、收集和篩選簡(jiǎn)歷、通知面試、組織面試、考官評(píng)分等?？偨Y(jié)匯報(bào)環(huán)節(jié)3～4周時(shí)間, 包括被試測(cè)評(píng)成績(jī)討論和匯總, 出具測(cè)評(píng)報(bào)告, 項(xiàng)目總結(jié)及匯報(bào)(要求每組以ppt形式在課堂上做20～30 min時(shí)間總結(jié)匯報(bào)),提交最終報(bào)告。在第二階段, 除了學(xué)生活動(dòng)之外,教師在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施控制, 要求各團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃提交階段性的成果, 對(duì)存在的問題進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo),以此保障項(xiàng)目能夠按照進(jìn)度順利開展, 并達(dá)到課程目標(biāo)要求。因?yàn)轫?xiàng)目在課程學(xué)習(xí)過程中實(shí)施會(huì)受班級(jí)規(guī)模大小, 課程性質(zhì)(包括必修課和選修課兩類)及學(xué)期中法定假日等因素影響, 因而導(dǎo)致在時(shí)間安排上不同班級(jí)會(huì)有細(xì)微不同。

數(shù)據(jù)收集及可靠性保證。數(shù)據(jù)收集分兩次而且都是在課堂時(shí)間完成的, 兩次數(shù)據(jù)收集的時(shí)間相隔2個(gè)月左右。第一次是在被試隨機(jī)分組后, 項(xiàng)目正式開始前, 采用自我報(bào)告的方式, 主要填寫背景信息、情緒智力和個(gè)性問卷。第二次是在課程結(jié)束時(shí),主要對(duì)關(guān)系性社會(huì)資本, 咨詢網(wǎng)絡(luò)密度及任務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。前一個(gè)指標(biāo)采取自我報(bào)告的方式, 后兩個(gè)指標(biāo)采用互評(píng)方式評(píng)估(每個(gè)成員需對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)除自己外的所有成員按照相關(guān)問題進(jìn)行打分)。項(xiàng)目特點(diǎn)和工作量(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了課堂時(shí)間還需要在課后進(jìn)行大量的工作), 迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只有通過合理分工, 充分的互動(dòng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作才能順利完成整個(gè)任務(wù)。相應(yīng)考核機(jī)制的設(shè)計(jì)則保證了被試有足夠的動(dòng)力從事項(xiàng)目活動(dòng)。以上整個(gè)過程為研究數(shù)據(jù)的可靠性提供了保障, 它既保證了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的形成, 也使得團(tuán)隊(duì)成員在互評(píng)時(shí)有充分的信息。

表1 各變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

3.4 統(tǒng)計(jì)分析

主要運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析軟件包括SPSS 19.0,Mplus 6.11以及Pajek (主要用于團(tuán)隊(duì)咨詢網(wǎng)絡(luò)密度的計(jì)算)等。分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、驗(yàn)證性因素分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、多元回歸分析和層次線性分析等。

4 研究結(jié)果

4.1 初始分析

為檢驗(yàn)研究中主要變量的結(jié)構(gòu)效度, 運(yùn)用Mplus 6.11軟件在條目層次對(duì)11個(gè)維度的模型(5個(gè)個(gè)性維度、4個(gè)情緒智力維度、關(guān)系性社會(huì)資本和任務(wù)績(jī)效, 共44個(gè)條目)做了驗(yàn)證性因素分析。分析結(jié)果顯示, χ(847) = 1311.49, χ/

df

= 1.55, RMSEA =0.05, CFI = 0.89, 因素負(fù)載在0.24～0.96之間, 且都在0.01水平上達(dá)到顯著。結(jié)果表明, 本研究的各測(cè)量變量具有較好的結(jié)構(gòu)效度。本研究中各量表的信度除個(gè)別外也都達(dá)到了心理測(cè)量學(xué)的要求(見表1)。從信效度檢驗(yàn)結(jié)果看, 本研究各測(cè)量工具收集的數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的可靠性。表1是本研究主要變量的相關(guān)系數(shù)及描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從結(jié)果看, 情緒智力與關(guān)系性社會(huì)資本存在相關(guān)(

r

= 0.28,

p

< 0.01), 關(guān)系性社會(huì)資本與任務(wù)績(jī)效存在相關(guān)(

r

= 0.29,

p

< 0.01), 情緒智力與任務(wù)績(jī)效也存在相關(guān)(

r

= 0.15,

p

< 0.05)。它們?yōu)榧僭O(shè)驗(yàn)證提供了初步支持。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

4.2.1 主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)

運(yùn)用Mplus 6.11軟件檢驗(yàn)假設(shè)1～3。表2是假設(shè)1和2檢驗(yàn)時(shí)輸出的未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)結(jié)果。從結(jié)果看, 在控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模、性別、年齡和個(gè)性等變量后, 情緒智力與關(guān)系性社會(huì)資本顯著相關(guān)(

β

= 0.43,

p

<0

.

01), 關(guān)系性社會(huì)資本與任務(wù)績(jī)效也顯著相關(guān)(

β

=0.15,

p <

0.05)。結(jié)果表明, 情緒智力越高越能夠建立起更好的關(guān)系質(zhì)量, 關(guān)系質(zhì)量越好越有助于取得更好的任務(wù)績(jī)效, 假設(shè)1和2都得到驗(yàn)證。

表2 主效應(yīng)檢驗(yàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)結(jié)果(n = 210)

假設(shè)3運(yùn)用Monte Carlo simulation procedure進(jìn)行檢驗(yàn)(Bauer, Preacher, & Gil, 2006), 因?yàn)榇顺绦蚰軌蚩朔g接效應(yīng)取樣分布的非對(duì)稱特征的問題(Preacher, Zyphur, & Zhang, 2010; 葉寶娟, 溫忠麟, 2013)。統(tǒng)計(jì)分析輸出結(jié)果顯示(運(yùn)用Monte Carlo replications抽樣5000次), 在控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模、性別、年齡和個(gè)性等變量后, 情緒智力通過關(guān)系性社會(huì)資本作用于任務(wù)績(jī)效的間接效應(yīng)值為0.06 (

SE

=0.03,

p

< 0.05), 95%水平上的置信區(qū)間

CI

為(0.02,0.14), 不包含0, 說明中介效應(yīng)顯著。結(jié)果表明, 情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響是通過關(guān)系性社會(huì)資本的中介作用實(shí)現(xiàn)的, 假設(shè)3得到驗(yàn)證。

4.2.2 跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

因?yàn)檠芯恐袛?shù)據(jù)有嵌套的特點(diǎn), 因此運(yùn)用Mplus6.11進(jìn)行多層模型分析以檢驗(yàn)假設(shè)4。為便于解釋結(jié)果, 組內(nèi)平均個(gè)體情緒智力以獲得個(gè)體層面情緒智力與任務(wù)績(jī)效之間關(guān)系的無偏估計(jì)(Enders &Tofighi, 2007; Hofmann & Gavin, 1998; Shi, Johnson,Liu, & Wang, 2013)。具體在統(tǒng)計(jì)分析過程中, 在層1控制個(gè)性、性別和年齡, 層2控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模。層1的控制變量(性別、年齡、個(gè)性)進(jìn)行組內(nèi)平均, 層2的變量(團(tuán)隊(duì)規(guī)模和咨詢網(wǎng)絡(luò)密度)進(jìn)行組間平均。表3是非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)估計(jì)結(jié)果。從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果看, 咨詢網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)隨機(jī)斜率(個(gè)體情緒智力預(yù)測(cè)任務(wù)績(jī)效)的影響顯著(

γ

= 0.52,

p

< 0.05), 假設(shè)4得到驗(yàn)證。

表3 跨層調(diào)節(jié)模型分析的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)結(jié)果

圖3 咨詢網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)情緒智力與任務(wù)績(jī)效關(guān)系的跨層調(diào)節(jié)影響

為了更好地了解情緒智力與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系,運(yùn)用Mplus 6.11進(jìn)一步分析了不同咨詢網(wǎng)絡(luò)密度下(以正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)差為界)情緒智力和任務(wù)績(jī)效的關(guān)系。在控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模、性別、年齡和個(gè)性等變量前提下,低密度咨詢網(wǎng)絡(luò)組(

n

= 90)情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響不顯著(

β

= –0.22,

SE

= 0.15,

p

> 0.05), 高密度咨詢網(wǎng)絡(luò)組(

n

= 120)情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響顯著(

β

= 0.28,

SE

= 0.13,

p

< 0.05)。Wald參數(shù)檢驗(yàn)表明, 在控制相關(guān)變量前提下, 高低密度咨詢網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響存在顯著差異(

χ

=6.30,

df

= 1,

p

< 0.05)。圖3是咨詢網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)情緒智力與任務(wù)績(jī)效關(guān)系的跨層調(diào)節(jié)影響趨勢(shì)(Frazier,Tix, & Barron, 2004)。從趨勢(shì)看, 高低密度咨詢網(wǎng)環(huán)境下情緒智力與任務(wù)績(jī)效之間關(guān)系的方向是相反的。

5 研究討論及啟示

研究從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角, 基于社會(huì)資本概念探討了個(gè)體情緒智力對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響過程。采用隨機(jī)分組方式, 以3～6人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)完成持續(xù)時(shí)間9～11周的特定項(xiàng)目任務(wù)為背景, 分兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)測(cè)量了個(gè)性、情緒智力、關(guān)系性社會(huì)資本(個(gè)體層面變量)、結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本(團(tuán)隊(duì)層面變量)、任務(wù)績(jī)效等變量,開發(fā)并檢驗(yàn)了基于社會(huì)資本維度的情緒智力影響績(jī)效的過程模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn), 在控制個(gè)性等變量前提下, (1)情緒智力正向影響關(guān)系性社會(huì)資本, (2)關(guān)系性社會(huì)資本正向影響任務(wù)績(jī)效, (3)關(guān)系性社會(huì)資本是情緒智力作用于任務(wù)績(jī)效的中介變量, (4)結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本跨層正向調(diào)節(jié)影響情緒智力與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系。研究中提出的所有假設(shè)都得到驗(yàn)證。

本研究把情緒智力和社會(huì)資本這兩個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域納入一個(gè)研究框架, 從一個(gè)新的角度探討了情緒智力作用問題。主要的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是對(duì)情緒智力研究領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。具體有三點(diǎn)：(1)研究彌補(bǔ)了情緒智力作用機(jī)制研究薄弱之不足, 在情緒智力領(lǐng)域增添了新的研究成果。情緒智力作用問題在近十多年來取得了比較多的研究成果, 但是絕大多數(shù)研究還停留在探討情緒智力與相關(guān)變量之間的簡(jiǎn)單相關(guān)?？傮w上, 對(duì)情緒智力作用的具體過程, 以及哪些條件有助于情緒智力發(fā)揮作用等問題的研究還很薄弱(Miners, 2008)。本研究聚焦于情緒智力與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系, 一方面從中介變量角度探討了情緒智力作用的具體過程, 另一方面從跨層調(diào)節(jié)變量角度探討了什么情形有助于發(fā)揮情緒智力的作用, 它豐富了情緒智力作用機(jī)制的研究成果。

(2)運(yùn)用跨學(xué)科理論和方法研究情緒智力問題,在整個(gè)情緒智力理論研究上有一定的創(chuàng)新。情緒智力是在社會(huì)智力基礎(chǔ)上發(fā)展起來的(Zeidner et al.,2004), 從更寬泛意義上看, 它包含人際關(guān)系把握的能力, 然而以往研究很少把它置于個(gè)體間關(guān)系背景下進(jìn)行探討。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角既是一種概念框架,也是一種分析方法。它主張?jiān)诟暧^層次上并基于實(shí)體間關(guān)系來觀察、分析和解釋人類行為。本研究把它引入到情緒智力研究領(lǐng)域, 同時(shí)運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中廣泛使用的社會(huì)資本概念, 成功地探討了情緒智力的作用機(jī)制問題, 這在整個(gè)情緒智力理論研究上是一種新的嘗試。

(3)揭示的情緒智力作用機(jī)制, 不僅在原有研究基礎(chǔ)上有新發(fā)現(xiàn), 而且相比同類研究成果更有解釋力。Miners (2008)在個(gè)體層次探討了情緒智力的作用機(jī)制, 并發(fā)現(xiàn)個(gè)體的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本(用“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心度”衡量)在情緒智力作用于任務(wù)績(jī)效過程中扮演著中介角色。本研究基于社會(huì)資本概念, 在個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面上探討了個(gè)體間的關(guān)系特征在情緒智力作用過程中扮演的具體角色, 并發(fā)現(xiàn)個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本在情緒智力影響任務(wù)績(jī)效過程中扮演著中介角色, 個(gè)體所處團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本跨層正向調(diào)節(jié)影響個(gè)體情緒智力與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系。它在原有研究基礎(chǔ)上有新的突破。相比過去“從同屬一個(gè)層次變量相互關(guān)系角度揭示情緒智力作用機(jī)制的研究”, 本研究把它還原到現(xiàn)實(shí)環(huán)境,考慮了“個(gè)體間關(guān)系及其結(jié)構(gòu)”在情緒智力作用過程中的影響, 研究的立足點(diǎn)站得更高, 提出的理論模型更貼近現(xiàn)實(shí), 在解釋情緒智力作用問題上更合乎常理。

另一方面, 對(duì)社會(huì)資本研究領(lǐng)域也有一定的貢獻(xiàn)。社會(huì)資本研究由于主要強(qiáng)調(diào)不同行為主體之間的關(guān)系, 因此很少關(guān)注個(gè)體特性, 如認(rèn)知能力、個(gè)性、情緒智力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及它們的組合對(duì)其影響(Kramer, 2006)。僅有少量研究基于個(gè)性探討了它對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響(Burt et al., 1998; Mehra et al.,2001; Klein et al., 2004; Thompson, 2005)。本研究把社會(huì)資本研究?jī)?nèi)容向前延伸, 基于行動(dòng)者的情緒智力特征, 從更微觀角度探討了它對(duì)社會(huì)資本程度的影響, 并發(fā)現(xiàn)情緒智力是影響個(gè)體社會(huì)資本差異程度的重要因素。比起以前研究, 這一發(fā)現(xiàn)在理解人們?yōu)槭裁茨苋〉貌煌潭瘸晒ι细M(jìn)了一步。因?yàn)橐酝芯堪l(fā)現(xiàn), 社會(huì)資本和情緒智力各自對(duì)個(gè)人取得成功都有重要影響(Coleman, 1988; Granovetter,1973; Goleman, 1995), 但是并沒有綜合考慮它們對(duì)個(gè)體成功達(dá)到目標(biāo)的影響。本研究把情緒智力和社會(huì)資本有機(jī)結(jié)合起來, 發(fā)現(xiàn)它們作為一個(gè)整體在影響個(gè)人成功方面有著邏輯上的先后關(guān)系, 即情緒智力對(duì)個(gè)體的人際關(guān)系有促進(jìn)作用, 良好的人際關(guān)系能夠?yàn)閭€(gè)體帶來更豐富的社會(huì)資本, 社會(huì)資本差異的程度最終會(huì)影響個(gè)體績(jī)效。相對(duì)于以往社會(huì)資本研究, 這一發(fā)現(xiàn)在解釋人們?yōu)槭裁茨苋〉貌煌潭鹊某晒ι细鼮槿婧途C合, 它進(jìn)一步豐富了社會(huì)資本理論成果。

實(shí)踐貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面, 中介作用和調(diào)節(jié)作用機(jī)制的揭示, 使我們對(duì)情緒智力作用原理有了更清晰的認(rèn)識(shí), 這種認(rèn)識(shí)能用于指導(dǎo)實(shí)踐。首先是中介作用機(jī)制的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。研究發(fā)現(xiàn), 高情緒智力者更善于與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中其他成員建立和發(fā)展關(guān)系, 從而擁有更豐富的關(guān)系性社會(huì)資本,這種優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)閭€(gè)體更好完成任務(wù), 取得更好業(yè)績(jī)提供便利。這一發(fā)現(xiàn)對(duì)開發(fā)情緒智力應(yīng)用價(jià)值有重要啟示。對(duì)于那些情緒智力本來就較高的個(gè)體, 要讓情緒智力功能更加放大, 方式之一是在他們的思想意識(shí)領(lǐng)域強(qiáng)化“個(gè)人的社會(huì)資本是情緒智力影響績(jī)效的重要途徑”這一認(rèn)識(shí), 讓他們?cè)趯?shí)際行動(dòng)中充分發(fā)揮情緒智力較高這一優(yōu)勢(shì), 通過投入更多時(shí)間和精力, 更主動(dòng)去發(fā)展和維護(hù)各種社會(huì)關(guān)系, 與他人建立更深層次和更高質(zhì)量的聯(lián)系, 以積累更多的社會(huì)資本, 最終使情緒智力和社會(huì)資本的效應(yīng)達(dá)到疊加, 從而取得更好的績(jī)效。對(duì)于那些情緒智力不高而又想達(dá)到更理想績(jī)效水平的個(gè)體, 一方面可以通過直接提高情緒智力來實(shí)現(xiàn), 因?yàn)榍榫w智力提高后它可通過關(guān)系性社會(huì)資本這一中介的傳遞效應(yīng)影響到績(jī)效。另一方面可以從社會(huì)資本入手, 通過改善社會(huì)資本狀態(tài)來達(dá)到相應(yīng)的效果。如何改善,有兩種方式可選擇。第一種方式超出了本研究的范圍, 即通過個(gè)人其他方面的優(yōu)勢(shì)來改善, 因?yàn)槌饲榫w智力影響社會(huì)資本, 還會(huì)有其他影響因素。第二種方式是找到“即使情緒智力不高, 但是它也能對(duì)豐富個(gè)人社會(huì)資本產(chǎn)生顯著影響”的特定條件,通過條件的設(shè)置, 讓較低的情緒智力也能起到一些作用。但這種條件是什么, 有待未來研究去尋找,具體可引入調(diào)節(jié)變量, 探討它是否強(qiáng)化情緒智力與社會(huì)資本之間的關(guān)系。

其次是調(diào)節(jié)作用機(jī)制的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。研究發(fā)現(xiàn), 個(gè)體所處的社會(huì)關(guān)系環(huán)境對(duì)情緒智力發(fā)揮作用會(huì)產(chǎn)生重要影響, 信息交流和人際交往較多的群體或環(huán)境會(huì)強(qiáng)化情緒智力與任務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。這一發(fā)現(xiàn)對(duì)于組織和個(gè)人都有重要啟示。對(duì)組織而言,應(yīng)該積極采取措施去改善環(huán)境, 如充分利用聊天室、工作坊以及公司內(nèi)網(wǎng)等硬件設(shè)施給員工相互交往提供便利條件, 在工作模式上多采用項(xiàng)目制組織形式為員工之間建立關(guān)系搭建舞臺(tái), 通過提倡和鼓勵(lì)員工之間建立并發(fā)展非正式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等方式,為員工情緒智力作用的發(fā)揮創(chuàng)造條件。只有當(dāng)組織提供了有助于情緒智力作用發(fā)揮的環(huán)境, 員工才有可能充分利用情緒智力去達(dá)到組織目標(biāo)。如果缺乏相應(yīng)的環(huán)境, 情緒智力再高也很難發(fā)揮其應(yīng)有效能。對(duì)個(gè)人而言, 不管是在工作還是生活中都應(yīng)該積極融入所在團(tuán)隊(duì), 與團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享, 主動(dòng)為他人提供工作上的指導(dǎo), 通過與他人建立起工作和情感上的聯(lián)系, 為所處團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本貢獻(xiàn)力量。因?yàn)檠芯勘砻? 所處團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本越豐富, 個(gè)體情緒智力對(duì)績(jī)效的影響越明顯。反之則沒有這方面的影響。因此, 對(duì)于哪些情緒智力不夠高的個(gè)體而言, 要發(fā)揮出情緒智力的作用, 一種可以變通的方式是從所處環(huán)境特征著手, 比如通過自己其他方面的努力豐富所在團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本, 或在最初選擇團(tuán)隊(duì)時(shí)就爭(zhēng)取進(jìn)入具有高結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的團(tuán)隊(duì), 通過以上方式讓自己本來就不高的情緒智力, 能最大限度地發(fā)揮其作用, 以取得令人滿意的結(jié)果。

另一方面, 本研究所設(shè)計(jì)的模擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)情境,對(duì)人力資源管理實(shí)踐有借鑒意義。具體來說, 組織在人員培訓(xùn)與開發(fā)時(shí), 可以采取類似于項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式, 通過觀察和記錄每個(gè)成員在整個(gè)項(xiàng)目過程中的表現(xiàn), 對(duì)各自的情緒智力水平給予反饋,并以團(tuán)隊(duì)中高情緒智力工作者為標(biāo)桿, 指導(dǎo)員工在實(shí)際工作過程中應(yīng)怎樣去獲得更多的關(guān)系性社會(huì)資本, 如何去構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本, 進(jìn)而達(dá)到改善績(jī)效的目標(biāo)。

除了以上貢獻(xiàn), 研究對(duì)未來情緒智力問題探討也有重要啟發(fā)。情緒智力研究已有20多年的歷史,在研究范式上一直遵循傳統(tǒng)模式, 把它當(dāng)作個(gè)體屬性變量, 按照類似于人格、智力等研究路徑, 采用以個(gè)體為基礎(chǔ)的測(cè)量研究方法。近年來, 無論是基礎(chǔ)理論還是應(yīng)用問題研究, 都很少有新突破。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角是多學(xué)科研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的, 其研究重點(diǎn)是個(gè)體間的關(guān)系, 它對(duì)人類行為的解釋是基于關(guān)系而非個(gè)體內(nèi)在屬性, 在方法上它能彌補(bǔ)傳統(tǒng)以個(gè)體為基礎(chǔ)的測(cè)量之不足。基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的研究, 也許能開創(chuàng)情緒智力研究的新局面, 并幫助我們更深入地理解情緒智力的本質(zhì)特性和核心功能。

6 研究不足及展望

本研究存在如下不足：第一, 研究是在模擬網(wǎng)絡(luò)情境下進(jìn)行的, 雖然這種方法具有較高的內(nèi)部效度, 但是研究結(jié)果的外部效度如何, 它是否可以推廣到實(shí)際工作情景還有待檢驗(yàn)。第二, 任務(wù)績(jī)效的影響因素很多, 研究過程中只控制了個(gè)性與團(tuán)隊(duì)規(guī)模等變量, 對(duì)認(rèn)知能力及其它團(tuán)隊(duì)層次的變量沒有控制, 這對(duì)研究結(jié)果的精準(zhǔn)性可能產(chǎn)生一定影響。第三, 在研究取樣和測(cè)量上也有不足。首先, 取樣上采用的是單一來源的學(xué)生樣本, 如果能在實(shí)際工作中取樣, 則樣本的代表性將更強(qiáng)。其次, 在測(cè)量上, 關(guān)系社會(huì)資本是用單一工具而且是基于感知方式進(jìn)行的測(cè)量, 如果用多個(gè)工具并從他人角度來測(cè)量則能更準(zhǔn)確地反映個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本。另外,情緒智力對(duì)績(jī)效的作用路徑很多, 本研究只是揭示了一條路徑, 未來還可以探討其它的作用路徑。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的情緒智力作用問題還有很多研究空間, 除了克服以上不足之外, 未來研究還可從如下幾個(gè)方面著手：(1)不同變量的引入。除了任務(wù)績(jī)效, 還可以考慮其他重要結(jié)果變量, 如職位晉升、職業(yè)成功、個(gè)人收入、領(lǐng)導(dǎo)有效、幸福感、客觀績(jī)效、組織公民行為等。在模型構(gòu)建上, 通過綜合多個(gè)變量, 構(gòu)建調(diào)節(jié)性中介或中介性調(diào)節(jié)模型,以更全面地揭示情緒智力的作用過程。(2)不同層次上的研究。社會(huì)資本研究從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)到組織等有多個(gè)層次, 對(duì)應(yīng)于以上層次, 社會(huì)資本維度也有層次之別, 本研究只探討了兩個(gè)不同層面的維度, 未來可以引入其他層面及維度的變量, 進(jìn)一步探討情緒智力的作用問題。(3)不同情景下的研究。除了咨詢網(wǎng), 還可考慮其他網(wǎng)絡(luò)類型, 如朋友網(wǎng)、對(duì)抗網(wǎng)、影響網(wǎng)、信息交流網(wǎng)、社會(huì)支持網(wǎng)等。另外, 建立在對(duì)不同國(guó)家和民族文化深度理解基礎(chǔ)上, 也可探討它們對(duì)情緒智力作用會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。

7 研究結(jié)論

研究表明, 社會(huì)資本概念框架能較科學(xué)地解釋情緒智力的作用機(jī)制, 不同層次的社會(huì)資本及其維度在情緒智力影響績(jī)效過程中扮演著不同角色。個(gè)體的關(guān)系性社會(huì)資本是情緒智力發(fā)揮作用的重要途徑, 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本能為個(gè)體情緒智力作用的有效發(fā)揮提供條件。圍繞著工作上的問題進(jìn)行充分交流和聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò), 暗含著很多關(guān)系發(fā)展的機(jī)會(huì), 高情緒智力者善于運(yùn)用情緒認(rèn)知、情緒管理和人際交往方面的優(yōu)勢(shì), 把這種機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí), 通過與網(wǎng)絡(luò)中的其他成員建立更好的關(guān)系質(zhì)量, 從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取更多資源, 為自己的行動(dòng)提供便利,以到達(dá)更高的績(jī)效水平。

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