□ 文/中國審計學(xué)會高級會計師 郭范

創(chuàng)新物流配送拓展盈利單元

□ 文/中國審計學(xué)會高級會計師 郭范

中國石油獨山子石化公司自2010年起利用內(nèi)部資源開展物流配送服務(wù)，不僅在拓寬經(jīng)營渠道、增加服務(wù)收入、保障生產(chǎn)物資供應(yīng)等方面取得了一定經(jīng)濟效益，同時，對物資管理模式進行的有效探索，使體系得到進一步完善，物資供應(yīng)服務(wù)鏈更加趨于合理，建成了配送服務(wù)精品，擁有了專業(yè)化的配送隊伍，服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提升。

近年來，為適應(yīng)獨山子石化公司煉化一體化項目及配套工程建設(shè)和老區(qū)生產(chǎn)運行物資服務(wù)市場需要，根據(jù)市場需求和公司上市與未上市業(yè)務(wù)重組管理的實際，公司啟動配送服務(wù)項目，具體由獨山子石化公司托管的獨山子石化總廠下轄的供應(yīng)處承擔(dān)。

根據(jù)物資管理現(xiàn)狀，在公司未上市單元已有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化物資倉儲管理體系，調(diào)整服務(wù)定位，明確服務(wù)宗旨，從配送方案構(gòu)建、作業(yè)系統(tǒng)完善、過程管理與監(jiān)控等三大方面開展創(chuàng)立與建設(shè)工作。經(jīng)過3年運行，目前已形成以總庫物資集中儲備為核心，生產(chǎn)現(xiàn)場專業(yè)倉儲庫區(qū)為輔助中轉(zhuǎn)，生產(chǎn)區(qū)屬物資調(diào)配庫房為補充的網(wǎng)狀備貨布局，實現(xiàn)了常規(guī)物資定期配送、化工助劑定時定量配送、急用料急事急辦優(yōu)先配送，確保了配送的準(zhǔn)確性、及時性，提高了配送效率。

通過3年的數(shù)據(jù)跟蹤，累計配送物資1.8萬多項，占出庫物資的44%。組織運輸超過1.2萬車次，減少了各車間3000余次零星運輸工作，節(jié)約物流里程3萬多公里。按照10噸單車，運費4.65元/噸·小時，每次領(lǐng)料2.5小時計算，節(jié)約運輸費用348.8萬元。在業(yè)務(wù)量巨增人員未增的情況下，不僅打造了專業(yè)配送特色服務(wù)項目，更成為未上市部分重要的盈利單元。3年間，主營服務(wù)收入2.8億元，年配送收入現(xiàn)已占到物資倉儲服務(wù)主營收入的22.4%以上，成為未上市單元重要的效益增長點。供應(yīng)處也因此獲得石化公司扭虧先進單位稱號。

通過案例的介紹，我們發(fā)現(xiàn)有3個創(chuàng)新點值得推廣：

1. 從接保檢的基本功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸。

改變傳統(tǒng)的物資領(lǐng)用模式，增設(shè)配送業(yè)務(wù)。將創(chuàng)新工作與實際工作有機結(jié)合，實際工作作為創(chuàng)新的載體，綜合運用網(wǎng)絡(luò)計劃、安全稽查、目視化管理、勞動競賽等傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法，專注管理質(zhì)量，提升用戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)價值。

2. 基于精益思想構(gòu)建和完善配送體系。

強化集中管控，改進業(yè)務(wù)流程，按照“效益最大化、人員高效化、服務(wù)最優(yōu)化”原則構(gòu)建配送服務(wù)體系，分步實施。以配送系統(tǒng)優(yōu)化節(jié)約法模型的基本思想為基礎(chǔ)確定配送線路，以精益思想為指導(dǎo)完善作業(yè)系統(tǒng)，最大限度地提高整體運行效率。以較簡單的設(shè)備、較少的投資，建成了專業(yè)化配送隊伍，打造了配送服務(wù)的金字招牌，并最終實現(xiàn)物資全面配送的目標(biāo)。

3. 建立服務(wù)回訪與問題反饋機制。

建立回訪機制，設(shè)立服務(wù)專用電話，開通手機語音服務(wù)功能，暢通投訴渠道，實行首問負(fù)責(zé)制，明確問題處理時間節(jié)點要求。定期由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊對關(guān)鍵用戶進行回訪，及時掌握服務(wù)動態(tài)，分析總結(jié)服務(wù)總體情況，提煉管理經(jīng)驗，固化行為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理持續(xù)改進提升。