□ 文/賀建東

礦區(qū)物業(yè)服務(wù)水平提升對策

□ 文/賀建東

興隆園小區(qū)已成為長慶油田邁向現(xiàn)代化大型油氣田堅強有力的服務(wù)保障。

興隆園小區(qū)是長慶油田1996年投資興建的住宅小區(qū)，是長慶油田住宅小區(qū)的龍頭單位，目前已建成投用辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)及基礎(chǔ)配套設(shè)施等總建筑面積71.71萬平方米，其中住宅樓102棟，入住居民4674戶、約15000人。小區(qū)綠化覆蓋率38%，達(dá)到了三季有花，四季常青，草坪鋪蓋，景觀優(yōu)美。

幾年來，長慶油田礦區(qū)事業(yè)部興隆園物業(yè)服務(wù)處按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大美化、亮化、凈化工作力度，加強保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、建設(shè)宜居社區(qū)五大功能，使小區(qū)成為管理精細(xì)、物業(yè)升值、服務(wù)優(yōu)良、功能健全、環(huán)境優(yōu)美的綠色生態(tài)小區(qū)。由于管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，興隆園小區(qū)相繼榮獲“全國文明社區(qū)”、“全國安全社區(qū)”、“全國綠色創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)”、“全國城市體育先進(jìn)社區(qū)”、“全國青年文明社區(qū)”、“陜西省綠色社區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等國家、省部級以上榮譽30余項。

強化基礎(chǔ)管理，提供制度保證

興隆園物業(yè)服務(wù)處成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《興隆園物業(yè)服務(wù)處創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施規(guī)劃》，明確了各部門、各單位的任務(wù)分工，將創(chuàng)建目標(biāo)和實施步驟傳達(dá)到每一位員工。各部門、各單位按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》要求扎實開展工作，確定本部門《爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料目錄》，各單位對照評比中所列事項逐項落實到人。同時，服務(wù)處定期對各單位創(chuàng)建工作進(jìn)

展情況進(jìn)行檢查，使創(chuàng)建工作項項有人抓，事事有人管，各項工作井然有序開展。

開展數(shù)字化管理，提供技術(shù)支持

2010年，根據(jù)長慶油田礦區(qū)事業(yè)部《數(shù)字化小區(qū)建設(shè)綱要》實施了興隆園數(shù)字化小區(qū)建設(shè)工程，利用計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、控制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IC卡技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)平臺為兩大支撐系統(tǒng)，建成了安防保衛(wèi)、生產(chǎn)控制、客戶服務(wù)、節(jié)能環(huán)保及家庭智能五大應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)控制系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安防保衛(wèi)系統(tǒng)全面覆蓋、客戶服務(wù)系統(tǒng)高效便捷。小區(qū)內(nèi)人們可以通過寬帶網(wǎng)和多媒體技術(shù)，進(jìn)行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上就醫(yī)等活動。

通過實施數(shù)字化改造，實現(xiàn)了供水、供電、供暖、供氣集中化、智能化監(jiān)測與控制，形成了“中心控制室，集中監(jiān)控、集中巡檢、集中應(yīng)急保障”的“一個中心、三個集中”的生產(chǎn)運行管理模式。

安防保衛(wèi)系統(tǒng)由視頻監(jiān)控、門禁車禁、周界防范、行為分析、電子巡更五大系統(tǒng)組成?？蛻舴?wù)系統(tǒng)由“一卡通”、“一號通”、火災(zāi)報警、燃?xì)庑孤﹫缶⒓彝シ欠ㄈ肭謭缶?、電梯時時語音通話救助等功能組成。此外，在小區(qū)節(jié)能環(huán)保方面采用公共照明智能控制系統(tǒng)以及鍋爐房DCS溫控系統(tǒng)。數(shù)字化運行方式的建成投運，徹底改變了傳統(tǒng)的管理模式，使興隆園小區(qū)邁上了信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理服務(wù)的平臺，對進(jìn)一步提升管理效率、優(yōu)化勞動組織方式、降低管理及運行成本、提升物業(yè)服務(wù)能力及水平具有重要的現(xiàn)實意義。

打造宜居環(huán)境，提供硬件保障

綠色蔬菜專供、全天候保潔、閉式垃圾箱、專業(yè)化保安、花園式小區(qū)，24小時熱線服務(wù)電話成為興隆園小區(qū)的特色。

長慶油田堅持“建設(shè)生態(tài)家園，共享綠色生活”的綠化工作理念，結(jié)合油田《綠地建植與養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》，堅持“以綠為主、綠美結(jié)合”的原則，按照一級綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，健全綠化制度，完善《綠化苗木臺賬》。認(rèn)真做好春秋兩季綠化栽植工作，積極開展全民義務(wù)植樹活動，按區(qū)塊管護(hù)小區(qū)綠化，制定區(qū)塊綠化管護(hù)措施，確保苗木成活率達(dá)到95%以上。

服務(wù)處認(rèn)真落實環(huán)衛(wèi)保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，按照“八凈”、“四無”工作標(biāo)準(zhǔn)，強化小區(qū)道路、宅前道、單元樓道衛(wèi)生保潔管理，適時、及時、準(zhǔn)時實施保潔服務(wù)。認(rèn)真抓好入戶維修服務(wù)工作。設(shè)立“440”服務(wù)熱線，建立維修服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，堅持24小時值班制度，落實承諾服務(wù)制，切實做到“小修隨時到，大修不過夜”。

豐富社區(qū)活動，營造良好氛圍

服務(wù)處積極響應(yīng)西安市“四城聯(lián)創(chuàng)”號召，開展《文明市民行為規(guī)范》教育，向居民發(fā)放《西安市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳手冊》，普及創(chuàng)衛(wèi)知識。注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)低碳生活理念，按戶下發(fā)《居民公約》、《居民入住協(xié)約》，與住戶簽訂《居民家庭治安防火安全責(zé)任書》，引導(dǎo)居民關(guān)愛生命，健康生活，快樂工作。加強社會主義核心價值觀體系教育，積極開展“文明家庭”、“文明居民”等群眾性精神文明創(chuàng)建評選活動。積極開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，建立對小區(qū)孤寡老人、殘疾人等弱勢群體和困難群體幫扶長效機(jī)制，促進(jìn)溫馨家園建設(shè)。

以“繁榮社區(qū)文化，打造精神家園”為目標(biāo)，堅持開展豐富多彩的社區(qū)文體活動。小區(qū)成立18個居民文體協(xié)會，一支老年合唱團(tuán)，定期舉辦社火表演、秦腔納涼晚會、廣場舞會、書畫展覽、文藝匯演等活動，全年開展各類文體比賽30余次，居民參與率達(dá)到90%以上，形成了“周周有活動，月月有賽事，節(jié)節(jié)有演出”的文化活動長效機(jī)制。通過各類活動的開展，增進(jìn)了鄰里感情，改善了人際關(guān)系，極大地豐富了小區(qū)居民的生活，營造了和諧向上的文化氛圍。

作者單位：中國石油長慶油田公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部