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        熱線新聞的深度、力度和溫度

        2014-02-05 02:20:19尹燦虹
        中國地市報(bào)人 2014年11期
        關(guān)鍵詞:電梯

        □尹燦虹

        (衡陽晚報(bào),湖南 衡陽 421001)

        為了擺脫“千報(bào)一面”,辦出報(bào)紙的特色與個(gè)性,強(qiáng)化本土新聞、深耕本土資源就成為各家地市級(jí)報(bào)紙的“重點(diǎn)工程”。近幾年,報(bào)紙將更多目光和力量投入在熱線類欄目或?qū)0嫔?,將眼光投向基層,反映讀者訴求,以期解決讀者反映的實(shí)際問題等等。

        令人尷尬的是,不少熱線新聞在度過最初的激情期后,往往會(huì)逐漸陷入模式化、淺薄化。除了偶有突發(fā)新聞之外,日常的熱線報(bào)道陷入僵局,更多時(shí)候,要么是似曾相識(shí)的“百度類新聞”,要么是千篇一律的接聽讀者來電,要么是只反映讀者投訴而不跟進(jìn)解決的“熱線一輪游”等等。長(zhǎng)此以往,報(bào)紙與讀者的互動(dòng)仍舊匱乏,本地新聞的閱讀興奮點(diǎn)無法得到足夠呈現(xiàn)。

        那么如何才能讓熱線新聞成為讀者愛看、想看,成為地市級(jí)報(bào)紙深耕本土,擴(kuò)大影響力和權(quán)威性的一大利器呢?近兩年,《衡陽晚報(bào)》在這方面進(jìn)行了一些有益的探索。

        提煉公共話題,讓熱線更有深度

        據(jù)《衡陽晚報(bào)》熱線組的不完全統(tǒng)計(jì),撥打新聞熱線的讀者有超過70%是反映自身訴求,而且很多投訴電話反映的問題都有其共性。《衡陽晚報(bào)》所提倡的是,從一個(gè)個(gè)看似碎片化的新聞線索和讀者投訴中,提煉出新聞亮點(diǎn),提煉出讓廣大讀者都能感同身受的話題,集中精力給予關(guān)注,才能真正形成報(bào)紙新聞熱線的影響力和權(quán)威性。

        2012年9月開始,《衡陽晚報(bào)》新聞熱線開始陸續(xù)接到讀者對(duì)市區(qū)不少寫字樓、住宅、商場(chǎng)的電梯頻頻出現(xiàn)故障或者事故的報(bào)料和投訴。此類新聞?wù)f大不大,說小不小,報(bào)道與否讓記者和編輯都非常糾結(jié)。

        在得知有這樣一系列的投訴之后,衡陽日?qǐng)?bào)社總編輯林新華(時(shí)任衡陽日?qǐng)?bào)社副總編輯、《衡陽晚報(bào)》總編輯)敏感地意識(shí)到,隨著城市的發(fā)展,電梯的運(yùn)行周期或者已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)故障頻發(fā)期,而這無疑是一個(gè)市民關(guān)心,同時(shí)也是報(bào)紙值得關(guān)注的公共話題。

        按照他的安排,熱線新聞組全員出動(dòng),對(duì)各個(gè)“問題電梯”歸屬單位、相關(guān)主管部門、安全專家、電梯龍頭企業(yè)、普通市民等各方進(jìn)行深入采訪,隨后動(dòng)用數(shù)個(gè)版面大篇幅推出《衡陽電梯安全調(diào)查報(bào)告》,從衡陽電梯安全現(xiàn)狀、安全隱患大排查、讀者講述親身經(jīng)歷的電梯事故、遭遇電梯事故如何自救、“問題電梯”是否已修好、電梯維修及更新的相關(guān)法規(guī)等等給予集中報(bào)道與解讀,這也是衡陽新聞界首次對(duì)本市電梯安全進(jìn)行如此全面的報(bào)道,加上此后數(shù)天的及時(shí)跟進(jìn),取得了良好的社會(huì)效果。

        抓住典型窮追猛打,讓熱線更有力度

        在目前的地市級(jí)報(bào)紙,不少記者對(duì)輿論監(jiān)督類線索都不怎么熱情,要么就是存在畏難情緒,認(rèn)為采訪了并不一定發(fā)得出來,干脆不搭理;要么就是草草采訪寫稿應(yīng)付了事,自認(rèn)為對(duì)讀者做到了“仁至義盡”,至于此后問題是否成功解決,則不再關(guān)注。

        實(shí)際上,在地市級(jí)報(bào)紙當(dāng)前發(fā)展的過程中,輿論監(jiān)督絕對(duì)是一個(gè)彰顯熱線新聞?dòng)绊懥蜋?quán)威性、樹立報(bào)紙品牌形象的好工具。只要切入的角度適當(dāng),前期的采寫與后期的編輯都能不偏不倚,很多時(shí)候都能做到既不會(huì)影響輿論大局,對(duì)于報(bào)紙、投訴方、被投訴方來說,又都挑不出毛病。

        2013年7月,有讀者投訴本市一個(gè)商業(yè)小區(qū)里的居民大廈已發(fā)生多起玻璃高空墜落的事故。本報(bào)記者接報(bào)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,事情完全屬實(shí)。為了公平起見,記者又聯(lián)系到小區(qū)物管方,沒想到物管方也很委屈。原來,大樓玻璃的安裝是由當(dāng)時(shí)的開發(fā)商負(fù)責(zé),大樓投入使用后交付給目前物管方管理。而事故發(fā)生后,按照國家相關(guān)規(guī)定,必須進(jìn)行玻璃檢測(cè),然后才能判斷開發(fā)商和物管方如何劃分相應(yīng)責(zé)任,物管方多次聯(lián)系開發(fā)商,但對(duì)方諸多推辭,而不明其中詳情的居民卻只把矛頭對(duì)準(zhǔn)物管方。

        記者寫稿時(shí),對(duì)于三方的立場(chǎng)都給予了報(bào)道,首篇《大廈玻璃屢次爆裂墜落安全防護(hù)棚至今未搭建》一文順利見報(bào)。同時(shí),由于這一事件極具代表性,此后半個(gè)月內(nèi),記者連續(xù)對(duì)事件進(jìn)行追訪,并且在采訪之余,還分別與三方進(jìn)行交流,促成了他們進(jìn)行多輪的溝通與協(xié)調(diào),《大廈又現(xiàn)玻璃“自爆”》、《大廈玻璃爆裂檢測(cè)遇阻》等等追蹤報(bào)道相繼出爐后,也得到質(zhì)檢局積極響應(yīng),他們介入為大廈玻璃聯(lián)系進(jìn)行檢測(cè)。直到2014年1月,記者采寫了最后一篇《大廈安全防護(hù)棚終于搭好了》,小區(qū)居民出行安全得到了保障,事情得到了較為圓滿的解決。居民、物管方和開方商都對(duì)晚報(bào)自始至終公平的報(bào)道口徑,以及為普通老百姓實(shí)打?qū)嵔鉀Q難題的舉動(dòng)表示認(rèn)可。

        類似的輿論監(jiān)督報(bào)道在《衡陽晚報(bào)》近年來的熱線新聞案例中還有很多。

        細(xì)分報(bào)料類型,讓熱線更有溫度

        熱線開辦起來以后,經(jīng)常有接聽熱線電話的值班記者“抱怨”,一些讀者打進(jìn)熱線電話的理由千奇百怪,有問各類服務(wù)電話的,有問哪里能修家電的,有問除害蟲殺老鼠的,有問自己該如何找工作的,等等。以平常的新聞價(jià)值來判斷,這都是些雞毛蒜皮的小事,新聞價(jià)值微乎其微。

        不過,創(chuàng)意往往就蘊(yùn)藏在這看似普通甚至是雞毛蒜皮的事情中。2013年,《衡陽晚報(bào)》獨(dú)具匠心地開辟了專欄“生活疑難我?guī)湍恪?,廣邀各行業(yè)專家、資深人士、大專院校教授等數(shù)十人組成“答疑解難專家團(tuán)”,專業(yè)、權(quán)威而又極具趣味性的為讀者解答或者解決生活上面遇到的問題。這一專版,其實(shí)就是對(duì)平常忽略的熱線新聞線索進(jìn)行挑選和細(xì)分,讓報(bào)紙與讀者的生活貼得更近,讓讀者從報(bào)紙中“讀有所得”。

        隨著《一秒能點(diǎn)燃火柴的激光筆,普通人能“玩”嗎?》、《活動(dòng)樓層越高的老鼠,“智商”也越高?》、《羅女士家中有“怪蟲”,誰能幫助她》、《一只小毒蜂差點(diǎn)要了一個(gè)司機(jī)的命》、《祖?zhèn)鞯南銧t,到底是啥年代的寶貝》等稿件的刊發(fā),“生活疑難我?guī)湍恪边@一專欄剛一推出,讀者紛紛點(diǎn)贊,稱這一專版“長(zhǎng)知識(shí)、很溫馨”。

        綜上所述,報(bào)紙要增強(qiáng)在讀者心目中的歸屬感和“粘性”,從而進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)紙的品牌效應(yīng),關(guān)鍵還是在于所提供的內(nèi)容與讀者的切身利益是否相關(guān),是否讓人讀有所得,是否有足夠的互動(dòng),進(jìn)而讓讀者形成閱讀和訂閱的習(xí)慣。也就是基于此,新聞熱線定位既應(yīng)該是“大熱線”,編輯記者要胸懷大局,操作上要全面深入;同時(shí),新聞熱線也是個(gè)“小熱線”,要重視讀者的合理訴求,將眼光更多投向基層,投向具體人物,通過專業(yè)的新聞知識(shí)和各類資源,力爭(zhēng)做到為讀者貼身解決生活中遇到的實(shí)際問題。

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