陳麗新

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)也在不斷引進(jìn)新技術(shù)，并對設(shè)備進(jìn)行更新，以及通過提升自身的服務(wù)質(zhì)量來在愈發(fā)激烈的競爭中取得優(yōu)勢。電費(fèi)作為電力企業(yè)主要的收入來源，其回收的效率在很大程度上反映出了電力企業(yè)的發(fā)展水平，所以要引起足夠的重視。目前電力企業(yè)中電費(fèi)回收和管理工作存在著較多問題，從而制約著電力企業(yè)的發(fā)展。本文將針對這些問題進(jìn)行深入分析，并給出有效的策略。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)回收管理；電力企業(yè)；問題與措施

一、電費(fèi)回收管理工作中存在的問題

1.電力企業(yè)工作人員的工作能力有待加強(qiáng)

由于電力企業(yè)中一些工作人員缺乏較高的電費(fèi)回收管理能力，從而導(dǎo)致了電費(fèi)回收管理工作難以順利進(jìn)行，使電費(fèi)回收受到影響。電力企業(yè)中有些人員對用戶用電情況并沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)地了解，覺得只要登記了地址就行了。但是他們沒有考慮到一些企業(yè)是以租賃、承包為主的，所登記的地址并不是他們的“住址”，一旦這些企業(yè)在欠費(fèi)后又更換了地址，那么想要追回所欠費(fèi)用其難度可想而知。

2.電費(fèi)的催繳存在較大的難度

目前對于那些不按時(shí)交納電費(fèi)的用戶，電力企業(yè)一般都是用停電的方法來催促用戶交費(fèi)，這對一般用戶起到了一定的效果。但是對于一些事業(yè)單位，如市政路燈之類的用電單位這樣的方法就不太容易有好的效果。因?yàn)槿鐚@些單位進(jìn)行停電，很有可能造成公共安全事故，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重影響，所以對于這些單位的電費(fèi)催繳還有相當(dāng)大的難度。

3.電費(fèi)拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重

有些個(gè)人和企業(yè)沒有形成按時(shí)交納電費(fèi)的意識，總是要電力企業(yè)三催四請了才去交費(fèi)。久而久之，就會形成習(xí)慣性的拖欠電費(fèi)。更重要的是，由于用戶的數(shù)量較多，而且分布的范圍極廣，而電力企業(yè)往往沒有足夠的人手能夠挨家挨戶地催繳電費(fèi)，從而導(dǎo)致了電費(fèi)的長期拖欠。

二、加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作的有效措施

1.做到“四到位”來加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

第一，讓電價(jià)政策到位。在進(jìn)行電價(jià)調(diào)整時(shí)，不但要完善電費(fèi)核算程序，將電價(jià)表重新印制以廣泛地宣傳電價(jià)政策，爭取讓每家每戶都對政策有所了解。對于工業(yè)園區(qū)中的企業(yè)要進(jìn)行重點(diǎn)上門走訪，做到電價(jià)政策宣傳到位，盡量避免因?yàn)殡妰r(jià)調(diào)整而出現(xiàn)的費(fèi)用拖欠現(xiàn)象。第二，預(yù)警機(jī)制到位。對于客戶的情況要進(jìn)行深入的了解和分析，在企業(yè)中建立有關(guān)客戶交費(fèi)的信譽(yù)等級制度，對于主動交費(fèi)的客戶，信譽(yù)等級就高，而經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶，信譽(yù)等級就低。而對那些不及時(shí)交費(fèi)、惡意拖欠、經(jīng)營惡化、生產(chǎn)困難的客戶要進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，對于重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)監(jiān)督，并采取有效的措施保證電費(fèi)能夠及時(shí)足額地回收。第三，責(zé)任落實(shí)到位。電力企業(yè)要規(guī)范電費(fèi)的抄核收工作，建立建全約束機(jī)制，對重點(diǎn)客戶的電費(fèi)的結(jié)算和催收要重點(diǎn)跟進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行依法停電催收制度和電費(fèi)違約金征收制度，將責(zé)任落實(shí)到位。最后就是催收電費(fèi)到位。這主要是針對那些已經(jīng)破產(chǎn)或重組的企業(yè)，要在政府的支持下進(jìn)行超前介入，最大限度地降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

2.做到“四加強(qiáng)”來確保電費(fèi)的及時(shí)回收

第一，要加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)要建立績效考核機(jī)制，落實(shí)電費(fèi)回收管理責(zé)任制，將責(zé)任細(xì)化到人，將各項(xiàng)指標(biāo)都進(jìn)行量化和細(xì)化，并將電費(fèi)的回收和服務(wù)與員工的績效掛鉤，以此來加強(qiáng)員工們的責(zé)任心。第二，要加強(qiáng)資金管理。電力企業(yè)要及時(shí)掌握每個(gè)月電費(fèi)的實(shí)際應(yīng)收情況，并動態(tài)掌握電費(fèi)的回收，為資金的管理提供依據(jù)，保證企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)都能夠順利完成。第三，要加強(qiáng)探索和研究電力企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要鞏固電費(fèi)的統(tǒng)一管理，并繼續(xù)探索和研究業(yè)務(wù)性收費(fèi)的統(tǒng)一管理模式，讓電力企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理”。第四，要加強(qiáng)和銀行的溝通和協(xié)調(diào)。實(shí)現(xiàn)與銀行的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)處理的效率與可靠性，和銀行建立起良好和諧的合作關(guān)系，加強(qiáng)宣傳電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

3.提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，加強(qiáng)他們的工作責(zé)任心

電力企業(yè)要定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓員工們可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速地適應(yīng)新的工作流程，并要求電力工作人員學(xué)習(xí)簡單的財(cái)務(wù)知識，讓財(cái)務(wù)工作人員學(xué)習(xí)簡單的電力知識，彼此相互學(xué)習(xí)并增強(qiáng)服務(wù)意識，在各個(gè)環(huán)節(jié)都能使服務(wù)到位。此外，建立起一支高素質(zhì)高效率的營銷隊(duì)伍對電力企業(yè)的發(fā)展也很重要。企業(yè)要重視開發(fā)和培養(yǎng)供電營銷環(huán)節(jié)的優(yōu)秀人才，并以這些優(yōu)秀人才為中心建立起一支具備高素質(zhì)工作高效率的營銷隊(duì)伍，建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得客戶的支持和理解，為電費(fèi)的回收管理工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.不同的客戶要“區(qū)別對待”

要針對大客戶落實(shí)“一廠一策”的制度，對租住門面等地址不定的客戶要實(shí)行預(yù)購電制度，使收費(fèi)更靈活。在平時(shí)的工作中要及時(shí)聽取客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)。向客戶及時(shí)地宣傳電價(jià)政策，讓他們對電費(fèi)的回收管理工作的重要性有更深的理解。

三、結(jié)束語

綜上所述，電費(fèi)的回收管理是電力企業(yè)工作的核心，其回收的效率能夠反映出電力企業(yè)的發(fā)展程度。而目前電力企業(yè)的電費(fèi)回收管理工作面臨著許多困難，我們要加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)制度和措施，提高工作人員的素質(zhì)和責(zé)任心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保證電費(fèi)的回收管理，推動電力企業(yè)的健康迅速發(fā)展。

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