1. 企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量承諾識(shí)別、分析與確認(rèn)機(jī)制,明確企業(yè)應(yīng)履行的______內(nèi)容。
2. 企業(yè)應(yīng)識(shí)別內(nèi)外部的質(zhì)量承諾,包括但不限于以下范圍:與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項(xiàng)要求;企業(yè)對(duì)外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)明示承諾,包括營銷廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、宣傳倡議等,以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質(zhì)量承諾;顧客的______和潛在需求等。
3. 企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)各項(xiàng)承諾的客觀分析,確認(rèn)企業(yè)應(yīng)履行和兌現(xiàn)的承諾內(nèi)容,并以此作為企業(yè)開展______的主要依據(jù)。
4. 最高管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量誠信為導(dǎo)向,按照識(shí)別的質(zhì)量承諾內(nèi)容,確保在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上建立并保持質(zhì)量誠信目標(biāo)。質(zhì)量誠信目標(biāo)應(yīng)是可測量,與______保持一致,并納入企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。
5. 企業(yè)應(yīng)策劃并實(shí)施質(zhì)量文化建設(shè),在企業(yè)內(nèi)逐步培育并樹立起注重誠信的核心價(jià)值觀。通過開展質(zhì)量文化教育、培訓(xùn)和______,不斷加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,提升企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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