文/樊希安

（作者系生活·讀書·新知三聯(lián)書店總經(jīng)理）

三聯(lián)書店創(chuàng)辦北京首家24 小時書店，拓展閱讀服務(wù)功能，為讀者打造“深夜書房”，引起社會各界和廣大讀者廣泛關(guān)注?，F(xiàn)在運營一個月了，經(jīng)營成果如何呢？讓我們看下列數(shù)字：4月8日至5月8日上午9 時，銷售收入225.2 萬元，日均7.5 萬元，較24小時書店開辦前日均銷售增長200%。其中白班（上午9 時至晚上9 時）144.1 萬元，平均4.8 萬元，夜班（晚上9 時至早上9 時）81.1 萬元，平均2.71 萬元。夜班收入高于24 小時書店開業(yè)前白班的收入，白班則比過去的白班增長100%。銷售收入的后面是成交筆數(shù)，成交筆數(shù)后面則是讀者客流。客流的不斷增加，說明24 小時書店受到讀者歡迎，“深夜書房”作為城市一盞引導閱讀的明燈將長期照耀下去。

在創(chuàng)辦北京首家24 小時書店的過程中，我們有如下幾點體會。

一、黨和國家高度重視文化建設(shè)和倡導讀書的利好大環(huán)境、大氣候是創(chuàng)辦成功的根本前提

我們中華民族有重視讀書的優(yōu)良傳統(tǒng)，“耕讀傳家”歷來為人們所稱道?！白x萬卷書，行萬里路”被視為事業(yè)成功的必備條件。黨和國家?guī)状I(lǐng)導人都重視文化建設(shè)，力倡讀書，毛澤東同志更是手不釋卷的典范。黨的十八大之后新的中央領(lǐng)導集體更加重視文化建設(shè)和倡導讀書活動，并帶頭讀書，身體力行。 習近平總書記當年到陜西下鄉(xiāng)插隊時，留給鄉(xiāng)親們的最深印象是愛讀書，從北京帶去最多的物品是書籍?，F(xiàn)在日理萬機的總書記酷愛讀書，說“讀書已成了我的一種生活方式”，“現(xiàn)在，我經(jīng)常能做到的是讀書。讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然正氣?！彼诮右娕_灣星云大師時說：“您送我的書我都讀完了。”百忙之中堅持讀書，不僅是總書記的個人行為，更是一種號召，產(chǎn)生了良好的社會影響。李克強總理愛好讀書，喜歡在書叢中流連并購書。他不僅個人喜好讀書，還在社會上力倡讀書。

黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院先后出臺多項促進文化建設(shè)和全民閱讀活動的政策措施?！俺珜耖喿x”首次寫入今年的《政府工作報告》，讓全民閱讀成為國家行動，為全民閱讀活動在全社會的深入開展催生了新局面。《全民閱讀促進條例》已經(jīng)列入國家立法程序，將以法律法規(guī)形式把全民閱讀工作扎實推進。國家扶持實體書店的政策和舉措連續(xù)出臺，僅免收圖書銷售環(huán)節(jié)增值稅這一項，每年就讓利33億元。去年國家財政拿出首批中央文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金9000 萬元，進行扶持實體書店試點，全國56 家實體書店得到資金支持，今年還將擴大試點范圍和支持力度。全國各省市紛紛出臺相應(yīng)政策。僅上海市2012年和2013年就劃撥2350 萬元新聞出版專項資金，通過資助和補貼、貼息貸款、獎勵等方式，對近百家各類實體書店予以資助扶持。種種利好政策，不僅使文化建設(shè)和讀書活動有了經(jīng)濟上的支持，更是在其拉動下營造了開展全民閱讀活動的氛圍。全國各地的閱讀活動豐富多彩，爭芳斗艷。中央國家機關(guān)主題讀書活動，國家知識產(chǎn)權(quán)局黨校讀書會，國家發(fā)改委青年讀書論壇，公安部直屬機關(guān)讀書交流會等，各級機關(guān)的讀書活動開展起來了?！氨本╅喿x季”“深圳讀書月”“書香上海”“書香杭州”等，各地的閱讀品牌爭相推出，全國300 多個城市有經(jīng)常的閱讀節(jié)、閱讀日活動。廣泛開展的讀書活動催生了人們的閱讀熱情，拉動了圖書銷售，實體書店的經(jīng)營出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，正是在這種大氣候下三聯(lián)韜奮24 小時書店應(yīng)運而生。

二、三聯(lián)韜奮24 小時書店所具有的區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)越人文地理環(huán)境是創(chuàng)辦成功的重要條件

書店位于北京美術(shù)館東街22 號，經(jīng)營面積1500平方米，圖書品種8 萬種。

首先是擁有地處首都北京的有利條件。北京是特大城市，國家政治、經(jīng)濟、文化中心，城市人口眾多，據(jù)2013年年底統(tǒng)計，總?cè)丝?114 萬人，其中流動人口802 萬人?？?cè)丝谥惺芙逃娜硕?，愿意讀書的人多，閱讀環(huán)境好。推動包括實體書店在內(nèi)的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是北京發(fā)揮全國文化中心示范作用、建設(shè)中國特色社會主義先進文化之都的重要內(nèi)容，三聯(lián)開辦24 小時書店得到了北京市有關(guān)部門的有力支持。

其次，書店所處的具體位置優(yōu)越。一是有得天獨厚的文化圈。向西延伸是美術(shù)館、景山公園、故宮、北海公園，向南延伸有北京人民藝術(shù)劇場、商務(wù)印書館、王府井步行街，向東是隆福寺文化商圈。這些文化商圈近幾年都有較大發(fā)展。三聯(lián)書店近幾年也以編輯業(yè)務(wù)樓為依托打造三聯(lián)文化場，改革重組了韜奮書店、創(chuàng)辦了韜奮圖書館、讀者俱樂部、書香巷等，和雕刻時光建立了“榮辱與共”的戰(zhàn)略合作關(guān)系，文化圈的發(fā)展逐漸聚攏了更多的人氣。

再次，極為便利的交通條件。書店店面處于北京城東西南北交叉的交通樞紐位置，104、108、109、111、103 等數(shù)十條公交線路交匯于此，地鐵5 號線、6 號線開通后交通更加便利，正在修建的地鐵8 號線出口就在書店樓下。交通的愈加便利使人流大增，韜奮書店近幾年成了人流潮涌的“熱碼頭”，我們對此看在眼里，喜在心里，意識到開辦24 小時書店的時機已經(jīng)成熟。

三、人們對倡導閱讀的高度認同及讀者和主辦方的共同努力是創(chuàng)辦成功的主要動因

人們對三聯(lián)韜奮24 小時書店的高度關(guān)注和肯定，源自人們內(nèi)心對讀書的喜歡和鐘愛。24 小時書店把銷售功能擴展為兼有圖書館的閱讀功能，為愿意到公共場所挑燈夜讀的人士打造一處“深夜書房”，提供一塊“閱讀的綠洲”和“精神的靜土”，滿足人們的閱讀心理和閱讀需要，與人們的閱讀渴求高度契合。因此，這一舉措得到人們普遍的贊賞和支持。李克強總理在2014年世界讀書日前夕，給北京三聯(lián)韜奮書店全體員工回信，肯定創(chuàng)建24 小時不打烊書店這一創(chuàng)意，指出這是對“全民閱讀”活動的生動踐行，希望三聯(lián)韜奮書店把24 小時不打烊書店打造成為城市的精神地標，讓不眠燈光引領(lǐng)手不釋卷蔚然成風。

三聯(lián)韜奮24 小時書店受到廣大“書蟲”好評。網(wǎng)民認為，打造“深夜書房”大大方便了“書蟲”閱讀，也給忙于工作的上班族挑選圖書提供了更多機會。一位讀者說三聯(lián)韜奮24小時書店“為讀書人燃起一盞燈，一座城市就被點亮了?！毖胍暪?jié)目主持人海霞說書店“給年輕人的夜生活增添了文化色彩”。臺灣資深出版人王承惠說：“現(xiàn)在開辦實體書店已很不易，開辦24 小時書店更需要決心和勇氣。令人敬佩?！痹顣昕偨?jīng)理徐伯昕的外孫女徐虹說：“聽說三聯(lián)開辦24 小時書店很激動、很興奮，外公地下有知，也會很高興的。”一個“居無定所”的流浪者在來信中說：“我們這個時代是該好好讀書的時候了，讀書的確是一劑洗心的良藥，它能幫我們洗滌因世俗而被蒙塵的心。除去心靈的塵埃，才讓人生有一個明明白白的方向和定位?！?/p>

在這個多元化的時代，人們對事物的認識很難一致，但對“讀書”卻眾口一辭地推崇。這種對崇尚讀書的極高度共識，為我們開辦24 小時書店集聚了正能量。80年來，一代代三聯(lián)人秉承韜奮先生“竭誠為讀者服務(wù)”的教誨，傳播知識，追求真理，傳承文化，堅持多出好書好刊，誠懇、熱情、周到地為讀者服務(wù)，在社會上和讀者中贏得了很好的口碑。近些年三聯(lián)書店銳意改革進取，堅持文化品位，不斷推出精品力作，明顯提升了三聯(lián)品牌的社會影響力。24 小時書店由三聯(lián)創(chuàng)辦，它著眼于社會公益，為人們購書閱讀提供便利，因而受到了廣大讀者的“點贊”。這使我們既感到欣慰，又深感責任重大。創(chuàng)辦過程中店領(lǐng)導層認識高度一致，三聯(lián)韜奮書店員工齊心協(xié)力，敢于冒風險，闖新路。創(chuàng)辦24 小時書店既面臨著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，既可能有成功的收獲，也可能有失敗的挫折。大家一致認為，認準的事要堅決地干，大膽地試，大膽地闖。店領(lǐng)導班子做出決策并給予有力的支持，韜奮書店全體員工雷厲風行，從2月8日決定開辦，到4月8日試運營，僅用兩個月時間，就在不耽誤白天運營的前提下，完成了人員招聘和培訓、營銷策略的制定和實施、場地的布置和設(shè)備的更新、品種的調(diào)整和服務(wù)設(shè)施的添加等。試運營之后，根據(jù)讀者的意見有針對性地加以改進，進一步提高了服務(wù)水平，增加了服務(wù)設(shè)施，組織了“小馬閱讀會”“北京閱讀季——聽花開的聲音領(lǐng)讀會”等多場豐富多彩的讀書活動，既吸引了客流的不斷增加，又為長期堅持積累了經(jīng)驗。“人心齊，泰山移”，我們又一次嘗到了團結(jié)奮斗結(jié)出的碩果。

目前三聯(lián)韜奮24 小時書店的創(chuàng)辦已初獲成功，“深夜書房”受到廣大讀者的喜愛，但這只是萬里長征走完了第一步，要把這盞引導閱讀的明燈長期點下去，需要我們不斷創(chuàng)新和付出更加切實的努力。責任在肩，不敢稍有懈怠。我們以初試成功為起點，正在建立長期運營的管控機制，緊密結(jié)合讀者的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，提高企業(yè)的運營能力、盈利能力、抵御風險的能力，力爭獲取“兩個效益”雙豐收，把24 小時書店長久地開辦下去，使之成為北京的一座“精神地標”、一道亮麗的文化風景線、一盞永不熄滅的引導閱讀之燈。